住宅小區管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，各種制度頻頻出現，制度具有合理性和合法性分配功能。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的住宅小區管理制度，歡迎閱讀與收藏。

住宅小區管理制度1

　　一、貫徹“預防為主，防消結合”的方針。按照“誰主管，誰負責”的原則，立足自防自救，防患于未然，把消防工作切實到實處。

　　二、消防系統的維修保養必須委托有組織的專業隊伍進行。

　　三、發生火警立即疏散被困人員,并立即打“119”求救，派人到路口接消防隊到達現場，同時組織自救，使用有效的消防器，把火災撲滅于萌芽狀態，管理制度《物業消防管理制度》。

　　四、高層建筑周圍的'消防車道不得堵塞和占用，樓梯、走道和安全出口等部位應當保持暢通，不得擅自封閉和堆放雜物，存放自行車。

　　五、不得把帶有火種的雜物倒入垃圾桶，嚴禁在垃圾桶旁燒垃圾、廢紙。

　　六、遵守電器安全使用規定，不得超負荷用電，嚴禁安裝不合格的保險絲，確需加大用電負荷，必須向上級部門申請，經批準后方可增容。

　　七、嚴禁用金屬構件或其它金屬物體搭接作回路線，更不準將導線搭接在氣焊設備、煤氣管道、油罐等易燃易爆危險物品的管道或設備上。

　　八、高層建筑的室內裝修材料，不得隨意降低耐火等級，用于天花吊頂、間墻、保溫以及消聲的材料，必須是非燃或難燃材料，天花吊項內部電線必須外套難燃管。

　　九、消防設施、器材嚴禁挪作他用，嚴禁損壞、丟失，如發現破爛或鼠害應立即報告。

　　十、每星期檢查一次消防箱、水帶、水槍、卷盤、破碎按鈕、警鈴，必須齊全完好。消防箱玻璃如有破爛，立即更換。

　　十一、消防通道燈必須完好，燈泡燒壞及時更換。

　　十二、消防箱前面及消防通道嚴禁堆放雜物。

　　十三、1211滅火器必須齊全完好，份量不夠或過期，必須加足、更換。

　　十四、地下室及天面水池水量必須保持充足。

　　十五、電梯機房、發電機房要落實通風冷卻措施，油箱必須密封完好。

　　十六、每季度進行一次消防系統試驗：⑴首層消防中心控制柜和地下室消防泵都處于自動控制狀態;⑵試驗消防栓系統;⑶試驗寫字樓自動噴淋系統;⑷試驗寫字樓煙感報警系統。

　　十七、燒焊作業動火前必須實行“八不”、“四要”、“一清”。

　　十八、防火的基本辦法：⑴控制可燃物;⑵隔絕助燃物;⑶消滅著火源。

　　十九、安裝、使用電氣設備時必須符合防火規定，臨時增加電氣設備，必須采取相應的措施，保證安全。

　　二十、建立健全防火制度和安全操作規程，組織實施逐級防火責任制和崗位防火責任制。

　　二十一、發生火災時，起火單位要迅速組織力量，撲救火災，搶救生命和物資，并派人接應消防車。任何單位或個人都有義務支援滅火。

　　二十二、組織防火檢查，消除火災隱患，改善消防安全條件，完善消防設施。

　　二十三、管理人員應當堅守崗位，加強值班和檢查，確保安全。

住宅小區管理制度2

　　為貫徹落實《物業管理條例》規范物業管理活動，保持物業管理在企業和業主、使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生產和生活環境，特制定本辦法。

　　一、物業管理企業

　　1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的托，依據物業管理托合同，對物業的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業主和使用人提供綜合性的有償服務。

　　2、從事物業管理的'企業應具有立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。

　　3、物業管理企業接受托應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業主管部門備案。

　　4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。

　　5、物業企業應按等級收費，并由物價部門統一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業主和使用人監督。

　　6、日常維護與緊急事件處理。

　　（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。

　　（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。

　　（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。

　　7、小區綠化。小區綠化要與周圍建筑風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要采取多種形式，向廣業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，并制定相應的綠化管理規定。

　　8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。駱凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

　　9、小區治安。物業管理企業應與當地部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。

　　10、小區消防、消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。要加宣傳力度，增強消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。

　　11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置存放，由物業管理企業統一管理。

　　二、業主、房屋使用人

　　1、業主、使用人應成立業主員會。與物業管理企業簽訂服務合同，并監督物業管理活動。有權選擇物業管理企業。

　　2、業主、使用人應按時交納物業管理費、環境衛生費、經營性房屋的業主或使用人應積極配合物業管理部門和環境衛生管理部門，按規定主動交納各種費用。

　　3、業主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫亂畫；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

　　4、物業管理企業有權督促拒交應交費用的業主、房屋使用人交納費用；也可以向提起訴訟。

　　5、業主、使用人和物業管理企業違物業服務合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。

　　6、當事人因房屋使用、維修、管理等發生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民提起訴訟。

　　住宅小區物業管理工作涉及千家萬戶，做好這項工作可以為政府和廣居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業，保證社會的穩定。為開創我區物業管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本辦法施行監督機關為×市××區建設環保行政執法局物業管理辦公室。

　　四、本辦法自公布之日起施行。

住宅小區管理制度3

　　1.非值班人員不準進入機房,若需要進入,須經站長同意,并在值班人員的陪同下方可進入機房。

　　2.機房內嚴禁存放易燃、易爆或危險品,機房內應配備消防器材,并放于門口或便于取用的地方,禁止吸煙。

　　3.每周打掃一次機房的`衛生,做到地面、墻壁、天花、門窗、設備設施表面無積塵、無銹蝕、無油漬無污物,油漆完好、整潔光亮。

　　4.機房應當光線足夠、門窗開啟靈活,并配備應急燈。

　　5.機房通風良好,風口有防雨措施,機房內懸掛溫度計,溫度不超過40攝氏度。

　　6.機房應當做到隨時上鎖,鑰匙由電梯工保管,不得私配鑰匙。

　　7.隨時注意機房無異味,如有必須查找到后,排除。

　　8.電梯困人救援措施和本規定及各種警示牌應清晰并掛于顯眼處。

住宅小區管理制度4

　　為規范物業管理中給排水管理服務工作，明確給排水管理工作內容，特制訂如下管理制度：

　　一、管理責任

　　1、管理服務中心維修組負責給排水系統的運行維護等管理工作，維修主管負責組織、維修人員實施。

　　2、給排水管理人員必須了解、熟悉樓宇內的供水系統，如：水管、水箱、水泵，開關閥門及分閥門位置。

　　3、實行設備管理責任制，劃分各類設備管理責任人。

　　4、管理服務中心主任負責給排水管理工作的監督和檢查。

　　二、巡視制度

　　1、定期巡視水泵操作是否正常，供水系統有無損壞或滴漏，水箱是否清潔，必須定期安排清洗水箱，水箱每半年清洗消殺一次，確保用水衛生。

　　2、發現水管爆裂時，必須盡快關上相應的閥門，大水管爆裂時應將總閥門關閉，并即時發出通告，按照《供水處理緊急方案》立即安排緊急搶修。

　　三、保養制度

　　1、注意水箱的保養，預防破裂和滲漏，水箱蓋應保持密封，每次開啟后及時鎖好，防止蚊蟲滋生。

　　2、救火用的輸水設備，要經常檢查，如有損壞，應立即維修，平時嚴禁使用消防水作其他用途。

　　四、檢修制度

　　1、經常檢查溝渠及沙井是否暢通，及時清理渠道蓋上的垃圾以防止下雨時渠水受阻引起水浸，并按規定填寫相關記錄。

　　2、供水設備每年按保養計劃進行保養，保養情況按年度保養計劃填寫。給排水設備，除了按年度保養計劃保養外，還必須按規定進行正常的巡視檢查，以便及時發現設備在運行中出現的問題。建立二次供水管理制度，嚴格按法規要求，實施定期維修保養。

　　五、正常給排水

　　1、管理服務中心維修主管負責給排水的技術指導、監督和檢查，負責樓宇供排水設施設備的運行管理工作，保證24小時不間斷供水。

　　2、運行維修人員在設備發生故障時應立即報告主管領導并積極進行搶修。

　　六、正常停水

　　1、當接到自來水公司的停水通知后，應立即通知客戶服務中心，并做好記錄。

　　2、當按計劃保養必須停水時，應提前一天將停水的范圍和時間通知客戶服務中心，在得到客戶服務中心的`許可后方可進行保養。

　　3、由于工程的需要，對消防系統停水時，必須通知消防人員后，由消防人員進行操作，并做好相關記錄。

　　七、水質保障

　　1、每年組織專業人員對生活水箱進行兩次清洗，并按規定取得《供水衛生許可證》及衛生防疫部門的水質化驗合格證明。

　　八、異常情況處理

　　1、樓宇外墻的公用下水管渠發生破裂，應立即維修，以免污水流出影響環境衛生。

　　2、樓宇底層溝渠有臭味溢出時，應立即檢查及維修。

　　3、安裝及維修樓宇外的供水系統設備，應與自來水公司聯系修理。

　　4、樓宇內的水表發生故障時，應告知用戶，并立即檢修。

　　5、接到自來水公司發出的停水通知時，應及時向住戶發出通知，使住戶有所準備。

　　6、化糞池每季度進行一次檢查，化糞池滿時及時組織人員清理，并將檢查清理結果進行記錄。

　　7、當發生突然停水事件時，客戶服務中心應及時與自來水公司取得聯系，了解恢復供水的時間，主動與客戶服務中心聯系，幫助做好對客戶的解釋工作。

　　8、認真做好檢查記錄，日常的巡視檢查記錄在值班記錄中，定期的檢查保養記錄在相應的檢修保養記錄表中。

住宅小區管理制度5

　　一、目的

　　規范員工培訓工作內容，使員工培訓系統化、規范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

　　二、適用范圍

　　適用于保安部全體員工的培訓。

　　三、職責

　　(一)事務主管負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師

　　推薦合同范本：

　　(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。

　　四、工作程序

　　(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗。

　　1.第一天，由保安隊長負責介紹保安工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

　　2.第二天，由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規定/公司的考勤制度/著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　3.第三天，由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.第四天至第六天，由保安隊長安排新員工試行上崗，即1名老保安員帶1名新保安員同時執勤，由老保安員聯系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　5.第七天，考核。新員工入職培訓結束后，進行思想小結。

　　(二)軍事技能培訓

　　1.培訓內容:

　　1)隊列項目:

　　-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

　　-齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

　　-動作要點見《軍訓標準-隊列》;

　　2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;

　　3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。

　　2.軍訓要求:

　　1)軍訓過程中按正規軍事化要求操作;

　　2)隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準;

　　3)聽從指揮員口令，回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;

　　4)養成良好的隊列禮儀;

　　5)除非因特殊原因經保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

　　3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。

　　(四)消防知識培訓

　　1.培訓內容:

　　1)消防法規的學習;

　　2)消防理論知識的學習;

　　3)滅火器材的`操作使用;

　　4)滅火演練。

　　2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人

　　員講授示范。

　　(五)法律知識培訓

　　1.培訓內容:

　　1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

　　2)《中華人民共和國刑法》相關內容;

　　3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;

　　4)其他地方性法規。

　　2.法律知識培訓需要時，由事務主管聯系有關法律界人士授課。

　　(六)服務培訓

　　1.培訓內容:

　　1)文明用語;

　　2)儀容儀表;

　　3)禮貌禮節;

　　4)服務意識;

　　5)服務技能;

　　6)服務要求。

　　2.服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　(七)安全培訓

　　1.培訓內容:

　　1)工作安全;

　　2)日常生活安全。

　　2.安全培訓由保安隊長負責，必要時可邀請相關人士共同進行。

　　(八)思想教育

　　1.思想教育的形式:

　　1)班務會;

　　2)保安員全體會議;

　　3)個別交談;

　　4)交接班時講評。

　　2.思想教育的內容:

　　1)思想品德;

　　2)政治思想;

　　3)行為準則。

　　(九)物業管理知識培訓

　　由公司統一安排專項的物業管理知識培訓及物業管理IS09000質量體系知識培訓。

　　(十)文化知識培訓

　　1.保安隊長負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　2.文化知識培訓內容:

　　1)寫作能力;

　　2)閱讀與理解能力;

　　3)語言表達能力。

　　3.文化知識培訓形式:

　　1)講課;

　　2)開展演講比賽;

　　3)寫作比賽。

住宅小區管理制度6

　　停車管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴禁進入小區。

　　2、非小區住戶的車輛進入小區時,門衛應嚴格檢查其證件,問清進入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區時,應對其進行檢查,并按規定收取停車費。

　　3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車輛要及時糾正。

　　4、提高責任意識,加強責任心。對出入本小區的可疑車輛要進行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車輛要令其賠償損失,并視情節處以罰款。對沖闖大門的要記下車牌號碼,記清去向,及時報告上級。

　　5、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車輛出入、停放規定和收費標準,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

　　小區車輛停放、出入管理規定

　　為加強對出入、停放本小區車輛的管理,維護小區正常生活秩序,確保住戶的生命財產安全,特對出入、停放本小區的車輛作如下規定:

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車輛,嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車一律不得進入小區,特殊情況除外。

　　2、本小區有車輛的住戶,應向本公司申請辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區停放,按規定收取ic卡工本費、停車費。

　　3、本小區住戶車輛進入小區后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內,無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴禁亂停亂放。

　　4、非本小區住戶的車輛,進入大門時應主動向門衛出示證件,講明進入原因,符合進入條件的領取臨時通行ic卡,并做好登記,方可進入小區,嚴禁沖闖大門。出小區時收回ic卡,并按停車時間收取停車費。遺失、損壞ic卡,照價賠償(每卡30元)。

　　5、進入本小區的貨車,卸完貨物后應及時離開小區,因故不能離開的,應將車停放在指定停車位置。

　　6、進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛,時速不得超過5公里,不得鳴號。如車輛損壞路面或公用設施,應照價賠償損失,并視情節處以罰款。

　　7、管理人員必須堅持原則,嚴格執行車輛出入、停放管理規定,發現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴處理。

　　8、違反以上規定者,除按《中華人民共和國國交通管理條例》處罰外,并按小區有關規定辦理,情節特別嚴重的,移交公安部門處理。

　　車輛停放收費標準

　　根據鄞價(20xx)93號文件,對停放車輛的收費標準作如下規定:

　　1、本小區有車庫的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費、管理費80元/年,每年辦理一次,不收取停車費。

　　2、本小區無車庫的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

　　3、臨時出入本小區的車輛,自進入小區起,1小時內不收費;1小時以上至4小時內,每輛(次)2元;四小時以上,每四小時加收2元。每天(連續時間24小時)收費超過每輛10元的,按10元收取。

　　收費人員管理制度

　　1、舉止文明,姿態端正;熱情服務,禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

　　2、加強學習,不斷提高業務技能,熟練掌握收費系統的操作。

　　3、堅守崗位,認真履行職責,做好車輛出入登記,尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價賠償;如遇車輛丟失,根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。

　　4、堅持原則,嚴格執行收費標準,按照票額開具發票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關系,收受賄賂,放松管理,嚴格控制出口人工抬閘,違者從嚴處理。

　　5、愛護設備,不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作,嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴處理,并承擔所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設備出現故障,應及時報告上級,維持好車輛出入秩序,認真做好登記,防止ic卡丟失。對此期間所收回的未付款ic 卡應分類保管,交收費管理員處理。

　　7、認真交接班,如實做好各項登記。

　　8、維持收費崗亭良好秩序,保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時,收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時租卡不能讀取數據時,應檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進行人工抬閘時,須經當班班長或管理處負責人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區的車輛無卡時應詳細詢問原因,如確屬丟失停車卡的,應出示其駕駛證、身份證等相關證件,登記后方可出小區,以免造成車輛丟失。

　　3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的'記錄。

　　4、未執行以上規定,造成車輛丟失等事故,將追究當事人相關責任。

　　月租卡管理規定

　　1、月租卡為月租車輛出入小區的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補辦,并由原持有人交納制作工本費。

　　2、月租卡僅限本車使用,不得轉借,如發現使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌號不符的,公司有權將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時長交納停車費,該月租卡持有者須到管理處申請補辦,并交納制作工本費。

　　3、月租卡用戶應在月租卡到期前3日內到管理處續交停車費,交回月租卡,發給臨時通行卡,月租卡續費發放時收回臨時通行卡。逾期未交,按臨時停車收取停車費。

　　4、月租卡在車輛在出入小區時應隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場時,應在入場前同管理處聯系,并服從保安收費人員的指揮,不得阻塞車道。

　　車輛免費制度

　　1、本公司的車輛可免費,但駕駛員必須在《車輛免費登記表》簽名,以備財務部查核。

　　2、軍警車輛除執行公務時免費外,其他一律不得免費。

　　3、如遇特殊情況需免費的,必須經管理處主任以上級別人員

　　批準后方可免費,并做好相關登記。

　　收費人員交接班制度

　　1、交接班時,交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容,并在交班人一欄簽名,接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。

　　2、接班人接班時,應當面點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等,交班后發現錯誤,由接班人負責。

　　收費人員財務結算制度

　　1、每周五為收費管理員收取停車費時間。

　　2、財務部指定專人負責核算收費員收費情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　　①如遇停電,收費員應立即關閉入口,打開出口,設立相關警示并做好解釋工作。

　　②停電期間,收費員應對進入小區的車輛進行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時長收取停車費,做好停電前所發放的時租卡的回收工作,免收停車費,該時租卡另行放置,由收費系統管理員處理。

　　③停電期間應嚴防時租卡流失,如時租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費人員共同均攤。

　　④電力供應后,應立即恢復停車收費系統的正常使用,對在停電期間進入小區的車輛根據《車輛出入登記表》按照停車時長收取停車費,人工抬閘出小區,做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　⑤停電期間如遇交接班,交班人應向接班人做好相關交接。

　　2、設備故障

　　①如屬自身短時間能夠排除的,應向受阻車輛做好解釋工作,請其稍候,迅速恢復設備正常使用狀態。

　　②如屬自身無法排除或短時間無法排除的,應立即通知收費系統管理員處理,同時執行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　　①立即向管理處負責人或保安部報告,簡要說明現場情況(地點、人員數量、人員財產損失等)。

　　②保持冷靜,如能處理可將有關人員帶往管理處協助調查,如不能及時處理,應嚴密監視現場,等候上級處理。

　　③保護現場不受破壞,以待有關單位取證。

　　4、拒不交費或失卡、卡損壞車輛

　　①耐心向其解釋有關文件和公司規定。

　　②如其蠻不講理,應通知當班班長或管理處負責人處理。

　　③做好期間車道的疏通工作。

　　5、車道堵塞

　　①在不違背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。

　　②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。

　　6、軍警車輛不按規定停放或不交停車費

　　①向駕駛員解釋公司的規定。

　　②如難以獨自處理,應盡快通知當班班長或管理處負責人處理,或向上級請示處理。

　　③盡力將駕駛員留在現場。

住宅小區管理制度7

　　一、電梯安全管理員必須經特種設備安全監查機構培訓考核,合格后取得操作員證才準予上崗。操作員證每兩年進行復審。

　　二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進轎廂之前,應看清轎廂是否確實停在該層站。

　　三、有司機電梯,必須由專職司機操作,當司機需暫時離開轎廂,應將轎廂電源開關關閉,并關閉廳門。

　　四、定時使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并關閉廳門。

　　五、在電梯機房內或附近設置值班室,應有通訊設施,無關人員禁止入內。

　　六、應保持電梯警鈴、電話、應急照明完好,保證轎內外有效地聯絡。

　　七、加強對電梯日常檢查,當電梯運行有異響、振動、沖擊等其它異常現象,應停用檢查。

　　八、應保證電梯在額定載重范圍內工作,嚴禁超載;不允許裝運或攜帶易燃易爆的危險品乘用電梯;不允許通過安全窗去搬運超長物件。

　　九、電梯在運行中,不允許做檢修試驗,不允許抹試、保養任何電梯部件。

　　十、嚴禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動啟閉轎門作為電梯的啟動和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號;不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開關、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內。

　　十三、應自覺接受安全監察的件查,對其提出的意見應及時整改完善,確保安全運行。

　　十四、電梯應實行四級維修保養制(例行周保養、月保養、季保養、年保養),保證電梯隨時都處于良好的技術狀態。

　　十五、電梯應由專業電梯公司負責維修保養,無維修保養資格的`單位和個人不得擅自維修保養電梯。

　　十六、維修保養電梯時,應在各梯層廳門懸掛警示標牌。

　　十七、應自覺接受省安全檢驗機構每年一次的安全檢驗,檢驗合格方可投入使用,安全檢驗合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗合格證的電梯不得使用。

　　十八、發生事故,應立即向安全監察機構報告,并負責保護現場。發生人員傷亡的,應立即組織搶救,防止事故擴大,并按有關規定向有關部門報告。

住宅小區管理制度8

　　1.電梯安裝結束,取得質量技術安全監督部門發給的電梯準用證后,方可投入運行。

　　2.物業公司的電梯工須經質量技術監督部門培訓,并取得電梯操作員資格后(年審有效期內),方可上崗操作。

　　3.電梯按規定的時間運行。在保證服務的前提下,合理配置資源。

　　4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項目展開工作,保證最佳外觀狀態和使用效果。

　　5.電梯管理應按《電梯維修保養安全操作規范》操作,以達到安全舒適的運行要求。

　　6.電梯實行客貨分開,大堂保安應引導搬運貨物的乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運貨物,乘客搬運貨物時應避免損壞電梯,乘客若搬運大量貨物需專梯服務時,可通知電梯工現場配合,保潔人員運送垃圾嚴禁使用客梯。

　　7.電梯出現困人、水浸等緊急故障,電梯工應快速到達現場(上班時間內電梯工10分鐘內;外委公司30分鐘內)采取救援辦法,及時安全地把人救出。

　　8.電梯機房按《電梯機房管理制度》進行管理,以符合設備正常運行的.需要。

　　9.物業公司電梯工檢查、監督外委工作的執行,其評估結果作為付費和續約憑證。

　　10.電梯大、中維保后,3天之內將記錄表整理成冊存檔,長期保存。

　　11.相關記錄:《電梯巡視記錄表》

住宅小區管理制度9

　　根據城西電業局、市自來水公司以及xx市煤氣公司關于用電、用水、用氣管理的有關規定，對本住宅小區作如下規定：

　　1、本小區住宅、商鋪實行"小區專變"供電，每戶安裝電表10～40A，容量為容量為4KW，請業主累計用電容量，若超過4KW，必須向物業服務處申請增容。

　　2、業主增容時，須驗證電源導線是否滿足要求，必要時請到物業服務處增大電源導線。

　　3、住宅內的'某個回路負荷較大時，請業主驗證開關、插座及導線是否滿足用電要求，及時更換不符合要求的開關、插座和導線，不得超負荷使用。

　　4、業主用電過程中，若發現有電線燒焦氣味，蓋板、開關、插座處冒煙等異常現象，請及時關閉電源，檢查電線是否完好，用電是否超過容量，設備是否異常。

　　5、每過段時間，請業主按漏電開關檢查是否可靠。

　　6、"小區專變"供電的電費由物業服務處按xx市城西供電局基價，按各業主實際用電量分攤高低壓變損、低壓線損的綜合價，各業主使用的是卡式電表，請先到物業服務處預購。

　　7、水費由物業公司按xx市自來水公司基價代收。

　　8、小區電、氣、水管線管道經科學設計，精心安裝，請業主不要隨意更改，如確須更改，請報服務處同意后并雇請專業人員完成。

　　9、業主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。

　　10、請保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的物體投入排水系統。

　　11、請業主根據《xx市管道煤氣（燃氣）使用規定》安全使用天然氣，切勿在使用燃氣時商人。非專業人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。

　　12、業主出門前應將天然氣、水閥和不用的電器關閉，避免發生意外事故。

　　13、因業主原因造成的損失，由業主（使用人）承擔。

住宅小區管理制度10

　　(1）消防檢查包括對消防器材、設備、裝修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改變的檢查，也包括用電、用氣安全和動火作業的檢查。

　　(2）各項目的消防責任人同時為消防檢查人。同時，消防責任人的工作必須隨時接受相關部門與公司領導的檢查。

　　(3）檢查項目見《消防系統檢查項目》。

　　(4）項目負責人安排保安班或機電班對滅火器每季度進行一次檢查，并按規定時間更換或補充，不允許過期存放。

　　(5）根據《消防系統檢查項目》的規定進行檢查，檢查時必須作好詳細記錄，對于不符合要求的，應盡快整改。

　　(6）對物業區域（物業區域）內的'公共地方的用電、設備、線路應每月檢查一次，并作好詳細記錄。對存在隱患的地方，要及時維修或通知有關部門處理。

　　(7）對任何私拉亂接管線的行為，一經發現，給予制止，并發出違章整改通知書，限期整改，對拒不整改者，按有關規定強制執行和處罰。

　　(8）嚴格執行裝修審批制度，凡是動火作業，須得到消防機關和物業公司批準方可施工，物業公司應做好登記和全過程的監督工作。

　　(9）積極配合有關供氣、供電、消防機關做好消防檢查工作。

　　(10）值班人員應每天對公共通道進行檢查，及時清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道順暢。酒樓、卡拉OK、餐廳、商場、地下室等重點防火部位應增加巡查次數。對把房屋改變原用途的，責令業主恢復原批準用途。

　　(11）秩序維護員應按規定制止人員攜帶易燃易爆物品進入物業區域。

住宅小區管理制度11

　　為加強小區綠化管理，保證綠化帶不被破壞，制定如下規定：

　　一、管理處園藝工是住宅區綠化管理工作的直接責任人，負有培植、養護、管理綠化的職責，園藝工必須做到：

　　1、熟悉住宅區內的綠化面積和布局，花草樹木的'品種、數量、名稱、特性和培植方法，并在適當的地方公告其植物名稱、產地、種植季節、生長特征和管理辦法等，方便居民休閑游覽與觀賞。

　　2、嚴格按規范對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害、修枝、剪葉、補苗、淋水，對大棵的灌木給予造型，豐富綠化內容。

　　3、保持綠化地清潔，草坪和灌木林內不留雜物、不缺水、不死苗，促進花草樹木生長茂盛。

　　4、義務向業主講解園藝綠化常識，幫助業主搞好家庭綠化。

　　5、園藝工有權阻止違反有關綠化管理規定的行為。

　　二、本住宅區業主是小區綠化的享用人，負有愛護綠化的權利和義務，請遵守：

　　1、業主不得擅自踐踏、占用、損壞綠化地，不得往綠化地排放污水污物或扔垃圾雜物；

　　2、不得在綠化區內有放養牲畜、追逐嬉鬧及其它有損綠地的行為；

　　3、不得砍伐攀折花木、涂劃樹皮或在樹上扎鐵絲、打釘等，禁止損壞花木的保護設施及花臺和周邊裝飾建筑群；

　　4、不得用樹木晾曬衣物、被褥等東西；

　　5、行人和車輛不得跨越和通過有警告牌的綠化帶，不得損壞綠籬柵欄；

　　6、不得在綠化范圍內堆放任何物品，不得在樹木上及綠化帶內設置商業廣告牌和其它招牌。

　　三、凡人為故意造成花木及保護設施損壞的，由管理處責令其改正，并賠償損失。對違反園林綠化規定不聽勸阻或刁難、辱罵、毆打管理人員，情節嚴重的送交有關部門處理。

住宅小區管理制度12

　　保安管理:

　　在綠色住宅小區保安管理方面主要從技術設備防范和人手管理防范著手進行管理:

　　一、依靠技術設備防范管理方面有:

　　1、各小區主要出入口、通道設置閉路監控系統,各監控鏡頭連接監控中心系統,實現24小時監控。

　　2、各小區主要出入口、通道設置車輛出入ic卡閘桿系統。

　　3、各樓宇樓層內設置有消防監控噴淋裝置,并連接到消防監控系統,可以及時發現和通報火災,并及時采取有效措施,控制和撲滅火災。

　　4、各梯間大堂出入口設置有可視對講系統,可以與住宅小區物業管理中心或小區警衛有線或無線通訊,從而起到防盜、防災、防煤氣泄漏等安全保護作用,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。

　　二、在綠色住宅小區人手防范管理方面:

　　1、對物品出入放行等情況進行核實登記。

　　2、對外來人員來訪進行登記管理,控制閑雜人員進入,有效加強了社區安全防范。

　　3、對出入車輛實行放行憑條登記管理,作為車輛出入憑證,從而起到防盜等安全保護作用。

　　4、對轄區內出租房進行登記管理,清楚轄區出租房居住人員情況,并實施有效管理。

　　5、保安通過不定時、::定點對轄區實行24小時巡邏、監控管理,及時發現問題,并采取有效措施,為業主的生命財產安全提供最大程度的.保障。

　　三、綠色住宅小區建設及管理規章制度:

　　1、實施《社區文化建設管理制度》,不定時開展社區文化活動,提高社區生活質量,創造社區和諧居住環境。

　　2、實施《設備維修保養服務管理制度》,并設水電運作組、土建維修組對轄區內的公共設備、設施及時維修保養,確保設備正常運作。

　　3、實施《安全防范管理制度》,對小區實行24小時臨控,為業主的生命財產安全提供最大程度的保障。

　　4、實施《裝修監控管理制度》,根據國家裝修管理規定,對不符合環保、消防安全的材料進行有效地控制。

　　5、實施《清潔衛生環境管理制度》,對生活垃圾實行日產日清,并定期對蟲害進行消殺,營造良好的小區衛生環境。

　　6、實施《綠化環境管理制度》,有獨立的苗莆,定期對小區綠化進行維護。

　　7、制訂《突發事件應急處理管理制度》,對臺風、洪災等起到操作指引作用,極大地避免業主的生命財產受到損失。

　　8、實施《業主(住戶)投訴處理、服務管理制度》,對業主投訴問題及時處理,并提供優質服務,為業主營造一個溫馨、舒適、安全的居住環境。

住宅小區管理制度13

　　住宅小區車輛停放秩序管理

　　識別卡

　　01:車輛通過小區物業安防門崗,由門崗工作人員收發識別卡,并在車輛出入登記表上及時登載記錄

　　02:識別卡僅作為進出私人住宅小區的通行識別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證

　　03:識別卡的持卡人,如有遺失識別卡憑有效證件向管理處報備和辦理新卡手續,物業小區的門崗工作人員加強對車輛進出的盤查是物業服務企業做好安全防范門禁工作的基本任務

　　停車場地車輛停放秩序服務

　　01:車輛停放秩序服務是指車輛進入停車場地之后,按序停泊車輛場地工作人員負責停車場地的設施設備正常運行場地公共秩序的'治安防范和場地的保潔工作

　　02:對在停車場地停放過夜的車輛進行登記并做好交接班確認記錄

　　03:憑有效停放憑證查驗確認之后放行車輛離開停放場地

　　04:場地工作人員對在停車場地受損的車輛負有管理責任如;人為刮踢砸等的行為沒有及時制止,碰撞行為沒有及時要求肇事者賠償,則由當班執勤的工作人員負責賠償修復費用

　　05:進入停車場地的車輛,只能按序停放泊車

　　06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車位的擁有者產權業主辦理車位購買或租賃手續

　　07:車輛停放秩序服務收費標準按當地物價局公布的指導價格標準執行

　　通過場地工作人員的推銷成交出售產權車位,按相關規定,獎勵該產權車位成交金額的千分之五給場地工作人員

　　通過場地工作人員的介紹成交租賃產權車位,按相關規定,獎勵該產權車位租金的百分之十給場地工作人員

　　停車場地服務費

　　停車場地使用費既租金,己購買產權車位的只收場地服務費

　　車輛失竊報案

　　01:憑有效停車場地服務收費單據,

　　02:持車輛有效相關證件和購置發票以及車主本人有效證件,

　　03:場地工作人員協助車主向公安機關報案

　　04:待公安局結案之后根據案情具體情況場地服務人員承擔相應的管理責任

住宅小區管理制度14

　　一、電梯機房管理制度

　　1、電梯機房應做到隨時上鎖,門鎖鑰匙應由主管人員保管。

　　2、機房應通風良好,照明滿足要求,門窗關閉靈活,任何季節機房內溫度應保持在攝氏5度-40度之間。

　　3、機房內應保持干凈、整潔,嚴禁存放易燃易爆或危險物品,不準堆放其他雜物。

　　4、機房內消防器材應放在顯著位置,并保證齊備良好,在有效期內。

　　5、電梯機房應每周打掃一次衛生。

　　6、閑雜人員不準進入機房,若因工作需要確定進入時,須經主管人員批準,并在專業人員陪同下進入機房。

　　7、未取得《特種設備操作證》人員,不得隨意動用,操作電梯設備。

　　8、由專業人員依據《安全操作規程》規定,保持機房內設備設施表面無積塵、無銹蝕、無油漬、無污物。保證電梯的正常運行。

　　9、電梯機房因維修、保養等造成停梯時,應在基站掛出告示牌。

　　二、電梯轎廂管理制度

　　為了規范電梯轎廂的管理,保障電梯的正常運行,特制定如下制度:

　　1、乘梯時,須等電梯開門到位后方可出入電梯。

　　2、禁止站在電梯門中間或用手擋住電梯,等待其他人或裝卸貨物。

　　3、乘梯時,禁止靠住轎廂門,禁止在轎廂內打鬧。

　　4、禁止拍打、撞擊、破壞電梯的.操作按鈕和設施。

　　5、當乘梯被困時,切勿驚慌,不要自扒轎門或自行解救,請按操縱盤左上角的黃色報警按鈕,維修人員將及時到達,對您實施解救。

　　6、學齡前兒童及其他無民事行為能力的人搭乘電梯時,必須有成人陪同。

　　7、禁止在轎廂內隨地吐痰,亂丟垃圾,如你需要裝運貨物,請告知門口保安協助您操縱電梯。

　　8、禁止裝運易燃易爆等危險物品,超大超長物品。

　　9、當電梯載重超過額定載量時,電梯蜂鳴器發出鳴響信號,電梯不能自動關門,說明此時電梯超載,當超載物品去除后,電梯恢復正常運行狀態。

住宅小區管理制度15

　　1、裝修施工必須嚴格遵守發展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進行,不得隨意更改。如有更改,必須事先報管理公司審批,經管理處出具同意更改通知后方可施工。

　　2、施工期間,住戶應進行現場監理,以保證裝修施工隊嚴格遵守政府有關規定,按規定作業,文明施工。

　　3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長不超過50天,如確實需要延期,應到管理公司辦理延期手續。

　　4、施工時間:每天施工時間為9:00―12:00,14:00―20:00。

　　5、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量,嚴禁擅自論接、亂拉電源線,超容量用電與管理公司協商后,在管理公司監督下,有管理人員在指定位置接臨時電源線,否則造成的一切后果有住戶負責。

　　6、管道供氣設施和燃氣用具(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆移、改裝,必須持有專業資格證的單位專業人員施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

　　7、空調機應按管理公司統一規劃的`位置安裝,不得破壞樓宇結構,鑿壞墻體。

　　8、不得任意改變窗戶、陽臺色調;不得改變陽臺用途;不得隨意加裝防盜網、防盜門。

　　9、施工過程中要注意垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設備、設施,保持公用地面、墻壁完好整潔。

　　10、未經管理公司事先同意,電梯不得作為運送裝修材料和貨物的工具。

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