健身俱樂部會籍部管理制度

　　在當今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的健身俱樂部會籍部管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　健身俱樂部會籍部管理制度 1

　　（一）會籍經理

　　1、工作概要：對本部門的員工進行管理和培訓，完成健身俱樂部店長下達的部門銷售任務。

　　2、工作職責：

　　（1）負責帶領銷售團隊進行市場拓展、提高銷售業績。

　　（2）協助店長嚴格執行價格制度及制定年、月度銷售計劃，并根據實際情況制訂每個會籍顧問的銷售指標。

　　（3）監督每個會籍顧問的崗位責任和銷售流程的執行情況；跟進每個會籍顧問的有關技能方面的培訓，并監控其是否準確無誤地按照公司規定執行。

　　（4）負責安排會籍部每個會籍顧問的工作時間和休息時間。

　　（5）負責會籍部總結會，記錄會籍顧問工作中遇到的情況，了解部門員工的心里素養，調節其心態并強調團隊合作精神，激勵工作熱情。

　　（6）協助店長對會籍顧問進行評定，并對其表現提出表揚、離職等建議。

　　（7）參加會籍顧問的面試，招聘，并向人事部提供面試后的意見。

　　（8）負責抓好市場調查、分析和預測，做好市場信息的`收集、整理和反饋；負責處理好售前、售后服務工作，及時處理客戶投訴，提高企業信譽度。

　　（9）執行店長分配的其它工作。

　　（二）會籍顧問

　　1、工作概要：完成會員卡的銷售任務，并為會員提高優質的服務。

　　2、工作職責：

　　（1）外部市場拓展。包括直接拜訪顧客；拓展過程中保持良好的形象和禮儀，能向顧客傳播健康理念，能推廣和維護公司品牌形象。

　　（2）邀約顧客和內場維護。能主動收集整理顧客資料并聯系約訪，接待來訪顧客時能禮貌熟練的介紹俱樂部的情況；會籍顧問在接待客人時必須熱情，詳細的介紹本俱樂部的情況，不得使用夸張、虛構等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，店長或銷售經理有權監督和訓導；如因此導致的客戶投訴，會籍顧問負有主要責任。

　　（3）跟進顧客。邀約成功后能繼續跟進，向顧客傳輸健身意識、公司品牌、優勢等信息，為會員和潛在會員提供優質服務。

　　（4）簽單。熟悉公司制度的各種卡價和銷售制度，熟悉合同的填寫規范。

　　（5）顧客維護。會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經常與會員溝通聯系；如會員入會后且一個星期內未能來3次鍛煉，會籍顧問有義務主動的關心會員，以電話聯系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來繼續鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由會籍部經理派發給會籍顧問，會籍顧問在聯系時必須做好跟進聯系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需會籍部經理重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續跟進和維護服務。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業績的10%）。

　　（6）認真填寫每一項工作記錄和有關銷售報表，遵守公司有關規章制度，服從管理，努力完成每月和每年的業績目標。

　　（7）主動服務并保持辦公室干凈整潔，愛護公司的電腦、電話機其它設備。會籍顧問未經前臺部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺，經允許后方可使用。

　　（8）銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發生爭執，如有此類問題，無論對錯將交由店長或銷售經理嚴肅處理。

　　（9）完成上級布置的其它臨時性工作。

　　2、價格制度：

　　（1）會籍顧問必須嚴格執行公司制定的價格體系，不得隨意降價（直接或間接），如：私自變動價格所導致的客戶投訴，差價部分將由該會籍顧問自行貼補。

　　（2）任何送月或送月的額度由店長或會籍部經理決定，會籍顧問需要對初次購買年卡和續卡的會員延長一個月或二個月的期限必須上報會籍部經理批準。如：未經店長或會籍部經理批準而私自行事，成交費用將不計算入其個人業績之中。

　　（3）團購卡必須為相互熟識者（朋友或公司同事等），會籍顧問不得以直接或變相間接進行湊合，一經查實將給予第一次書面警告處分并在團購卡總業績中扣除5%的個人業績。

　　（4）預付定金盡量接近會籍費（不得少于100元），且預付定金只在30天內生效，如會員未在30天內付清余款，定金無效歸公司所有；但特殊情況可由店長或銷售經理批準。

　　（三）工作規定

　　1、上班時間須穿工作服和佩戴工牌，外展的會籍顧問可以是天氣狀況外加衣服。

　　2、每天輪排人員為1—2人，周一至周五大家輪流，輪排在店內負責接待來店咨詢的顧客和老會員，并負責辦公室衛生，如果輪排人員遲到或空崗則取消當天輪排資格，不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。

　　3、會籍顧問在處理會員資料變更、轉讓、延續時，必須由店長或銷售經理核實批準后方可辦理；客戶資料、銷售手冊、收據、收據等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應立即上報。

　　4、會籍顧問對于公司所有登記表沒有部門經理或店長的允許情況下不得涂改，如涂改造成的后果由涂改人承擔相應后果，情節嚴重者直接開除。

　　5、會籍顧問不得非法竊取公司或其他會籍顧問資料和業績，要做好公司客戶保密工作，不可將公司的客戶機密傳達給市場同行公司。

　　6、會籍顧問之間如果發生撞單事件時應主動報告會籍經理，雙方須提供有效證據說明事情原委，如果提供證據不屬實或有意隱瞞事實真相者罰款500元。

　　7、會籍顧問外展時不得有空崗，會籍顧問在辦公區域內不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關的事情，不得將宣傳單頁隨地亂扔，一經發現罰款50元。

　　8、會籍顧問統一在公司餐廳就餐，就餐時間不超過20分鐘，不可隨意外出用餐，如有特殊情況報經理同意后方可外出，如有私自外出行為出現，按照曠工處理。

　　9、會籍部每周總結會（每周日15：00）不得遲到或無故不參加（特殊情況報告會籍經理）如有違反罰款50元。

　　10、會籍顧問每天外出須簽外出登記表，如有不簽到者罰款50元。

　　11、會籍顧問除了簽單外其余時間不得在前臺閑談，違反者每次罰款50元。

　　12、上班期間不得用公司電話打私人電話，如有違反罰款50元并停止其使用公司電話權利一周。

　　13、會籍顧問填寫合同需經部門經理和客服人員簽字，部門經理不在可直接由客服簽字出卡，如有特批條件必須有部門經理簽字。

　　14、關于會籍顧問私自承諾問題，合同里沒有體現或私自增加條款的，公司一概不予承認，所有后果由該會籍顧問個人承擔，并且直接開除，當月剩余工資及提成全部扣除。造成重大損失的，公司保留追究其法律責任的權利。

　　15、會籍顧問上班期間不可以鍛煉。上班時間由公司根據部門情況規定。如有違反者罰款50元。

　　16、會籍顧問填寫合同不得有任何涂改，會員信息要填寫清晰、完整，會員簽字處需由會員本人親自簽字不可代替，如發現有會籍顧問代簽字者罰款100元（特殊情況需會籍部經理審批）。

　　17、會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產工具必須交由店長或銷售經理。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經查處將扣發所有提成和工資。店長或銷售經理對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應以最短的時間通知資料內客戶，如發生資料內客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任。

　　健身俱樂部會籍部管理制度 2

　　一、總則

　　為了規范健身俱樂部會籍部的管理，提高服務質量和工作效率，促進俱樂部的健康發展，特制定本管理制度。本制度適用于會籍部全體員工。

　　二、會籍顧問工作職責

　　客戶開發與維護

　　積極拓展新客戶，通過線上線下多種渠道進行市場推廣，如社交媒體宣傳、發放傳單、舉辦推廣活動等，吸引潛在客戶關注俱樂部。

　　定期回訪老客戶，了解客戶的健身需求和使用體驗，及時解決客戶提出的問題，提高客戶滿意度和忠誠度，促進客戶續卡和轉介紹。

　　銷售服務

　　熱情接待來訪客戶，詳細介紹俱樂部的設施、課程、會員權益等信息，根據客戶的需求和身體狀況，為客戶推薦合適的會員卡套餐。

　　熟練掌握銷售技巧，積極促成交易，確保完成個人和部門的銷售任務。在銷售過程中，遵循誠實守信原則，不得夸大宣傳或虛假承諾。

　　客戶資料管理

　　認真填寫客戶信息登記表，詳細記錄客戶的基本信息、健身需求、購買意向等，確保客戶資料的準確性和完整性。

　　對客戶資料進行分類管理，定期更新和分析客戶數據，為市場推廣和銷售策略的制定提供依據。

　　三、客戶服務規范

　　服務態度

　　會籍顧問在與客戶溝通時，應保持熱情、耐心、專業的服務態度，使用禮貌用語，尊重客戶的意見和選擇。

　　對于客戶的咨詢和投訴，要及時響應，積極解決，不得推諉或拖延。確保客戶的問題得到妥善處理，避免客戶流失。

　　服務流程

　　新客戶接待流程：客戶來訪時，會籍顧問應主動迎接，引導客戶參觀俱樂部，介紹俱樂部的各項設施和服務。在了解客戶需求后，為客戶推薦合適的會員卡套餐，并協助客戶辦理入會手續。

　　老客戶服務流程：定期回訪老客戶，了解客戶的健身情況和需求變化。對于即將到期的會員，提前進行提醒和續卡推薦。在客戶健身過程中，關注客戶的體驗，及時提供幫助和指導。

　　四、業績考核

　　考核指標

　　銷售業績：包括會員卡銷售數量、銷售額、新客戶開發數量等。根據俱樂部的經營目標，為每位會籍顧問制定合理的銷售任務，并定期進行考核。

　　客戶滿意度：通過客戶問卷調查、投訴處理情況等方式，評估會籍顧問的客戶服務質量。客戶滿意度應達到一定的標準。

　　工作執行力：考核會籍顧問對部門規章制度、工作任務的執行情況，包括按時完成工作報告、參加培訓和會議等。

　　考核方式

　　定期考核：每月或每季度對會籍顧問進行一次業績考核，根據考核指標進行量化評分。

　　不定期抽查：管理層不定期對會籍顧問的.工作進行抽查，如客戶回訪情況、服務態度等，發現問題及時進行糾正和處理。

　　獎懲措施

　　獎勵：對于銷售業績突出、客戶滿意度高、工作執行力強的會籍顧問，給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。

　　懲罰：對于未完成銷售任務、客戶滿意度低、違反規章制度的會籍顧問，進行相應的懲罰，如警告、扣減績效獎金、調崗等。情節嚴重的，予以辭退。

　　五、培訓與學習

　　內部培訓

　　會籍部定期組織內部培訓，包括健身知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，提高員工的專業素養和業務能力。

　　邀請俱樂部的教練、管理人員或外部專家進行培訓授課，分享經驗和最新的行業動態。

　　外部學習

　　鼓勵會籍顧問參加外部的培訓課程、行業研討會等，拓寬視野，學習先進的管理經驗和銷售技巧。

　　對于參加外部學習的員工，俱樂部可根據實際情況給予一定的費用支持和時間安排。

　　六、團隊協作

　　部門內部協作

　　會籍顧問之間應相互協作，分享客戶資源和銷售經驗，共同完成部門的銷售任務。在接待客戶時，如遇到自己無法解決的問題，應及時尋求同事的幫助。

　　定期召開部門會議，交流工作進展和問題，共同探討解決方案，促進團隊的凝聚力和戰斗力。

　　跨部門協作

　　會籍部與俱樂部的其他部門，如教練部、客服部、運營部等，應保持密切的溝通和協作。及時反饋客戶的需求和意見，共同為客戶提供優質的服務。

　　在舉辦俱樂部活動時，各部門應協同合作，確保活動的順利進行。

　　七、附則

　　本管理制度由健身俱樂部管理層負責解釋和修訂。

　　本制度自發布之日起生效，如有與本制度相沖突的規定，以本制度為準。

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