輿情管理制度
在生活中，制度起到的作用越來越大，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的輿情管理制度，歡迎大家分享。
輿情管理制度1
為進一步加強網絡輿情管理,特別是校園網絡輿情的引導與監控,防止不良信息對學生身心健康和校園的侵害,促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展,根據國家有關法規和上級相關文件精神,結合實際,制定本規定。
一、組織領導
成立學校網絡監評工作小組,具體實施網絡輿情搜集、監評、上報和處理工作。組長由學校新聞言人兼任,副組長由學校新聞言人助理、團委書記、副書記兼任,成員有專業部團總支部書記、專業副主任和行政部相關處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內容與范圍
網絡輿情中所發布內容涉及到以下方面的,應予以高度關注:
(一)煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施;
(二)煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則;
(三)捏造或者歪曲事實,散布謠言擾亂社會、校園秩序;
(四)侮辱他人或者捏造事實誹謗他人;
(五)宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等;
(六)損害學校、教師聲譽、形象的不實言論。
違反以上規定的,在網絡散布不實言論的,學校可依規進行處理;對違反法律法規的,移交司法機關依法處理。
網絡輿情關注范圍為各大網站,及其論壇、貼吧和微博,或按照上級相關部門及時發布網址,現階段主要有:
(一)奧一網(奧一網絡問政、奧一報料、奧一論壇);xx新聞網(xx論壇、網絡問政、投訴直通車);xxxx網(xx論壇);社區--天涯社區、貓撲社區、百度校園貼吧。
(二)新浪、騰訊微博,及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
(一)實時監測
網絡監評工作小組成員須每天監測網絡輿情動向,根據監測信息進行研判,并及時分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關信息的`圍觀度(跟帖)、跟帖量(率)、發送目標地址的敏感度進行評定。
(二)敏感度評定
1.a級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10次以下的。
2.b級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)10-50次,或圍觀度、跟帖率已達到a級條件,但發送目標地址為各主流媒體發帖平臺的。
3.c級:發帖后3小時內圍觀度(跟帖)達到50次以上,或由此引起網絡發帖平臺上網民高度關注。
(三)做好輿情備案
網絡監評員必須每日了解各網站輿情,做好《輿情日志》(附件)記錄和備案(附相關截圖),并根據以上要求,及時研判、評定輿情等級,下午4:00前報傳播中心匯總,報組長。
(四)上報輿情報告
網絡監評員應負責跟蹤有關輿情,發現情況及時上報組長,并積極主動協助處理。
(五)引導輿情方向
針對相關輿情應視等級,借助學生、家長、兄弟單位相關人員、網站管理方等渠道,迅速采取說明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的,還須及時上報上級相關部門,配合處理。
為保護學生隱私,不提倡組建學生網絡監評員隊伍。
四、有關要求
(一)網絡監評工作要具有堅定的政治立場、較強的政治敏銳性和政治辨別力,以及良好的信息素質和研判、危機處理能力。
(二)相關部門、人員之間要反應迅速、步調協調、應對有力、化危為機,第一時間妥善處理矛盾與問題。
本規定自20xx年10月29日起執行,由xx市xx職業技術學校行政部負責解釋。
附件:xx市xx職業技術學校網絡輿情日志
輿情管理制度2
為進一步加強對幼兒園安全突發事件網絡輿情監測，防止不良信息對幼兒園的侵害，有效防范網絡輿情事件發生，掌握網絡輿論主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，為XXX又好又快發展營造良好的輿論環境，現結合我園實際，制定以下方案。
一、工作目標
加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握互聯網等網絡媒體對幼兒園的工作動態、學生動態等方面信息的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立學院良好的對外形象。
二、工作內容
1.網絡輿情監控的.基本程序為：收集信息、核實信息、報送信息、處置輿情。
2.建立網絡輿情處置機制。
按照組建處置小組、核查事實、分析研判、評估影響、制定應對方案到主動發布信息、啟動網絡評論等一整套應對程序，為積極主動應對輿情危機、引導社會輿論向健康方向發展起到重要保障作用。
同時，在輿情事件處理結束后，形成專題處置報告進行總結。
三、實施措施
1.監測對象及監測內容
實行24小時分工輪值負責制，采用相關軟件，利用網絡搜索引擎對主要門戶網站、新聞網站網友留言、網上論壇、微博、即時通訊等互動性欄目，通過網頁逐條瀏覽或者通過關鍵字詞全網搜索等形式，收集相關輿情信息和留言，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報，正確處置。
上報內容包括網絡實名、輿情和網友留言內容等，并向相關領導及時匯報。
負責人員：網站管理員
2.針對幼兒園評論、留言板等交互欄目的應急預案
1)把握輿情主旋律。
一方面就一些相關問題，旗幟鮮明地發表評論，從而積極引導幼兒及家長形成健康的思想觀念。
另一方面通過了解家長的疑惑和困難，正確地分析、引導和解答學生們的疑問，幫助學生明辨是非，營造一個良好的貼吧環境。
負責人員：宣傳員，網站管理員。
2)實現輿情監測。
掌握網絡輿論導向，了解網絡輿論動態，培養一批教師和家長成為輿論主力軍，發現不利于幼兒園穩定的輿情，就及時反饋到相關部門，為相關部門提供輿情方面的決策支持，同時做好輿論引導工作。
負責人員：宣傳員，網站管理員。
3)加強教育管理，促進網絡文明，重視網上、網下的結合。
為了提高家長的信息素養，我們應該注重網上和網下結合，利用多種宣傳媒介，如課堂、板報、電子屏、微信公眾平臺、微信群和網絡本身等，開展有針對性的教育。
輿情管理制度3
為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到建設部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定岱山縣建設局（執法大隊）網絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、小事整改、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定，為“四個岱山”建設發揮積極作用。
二、機構設置
成立岱山縣建設局（執法大隊）網絡輿情管理工作小組，由局黨委副書記黃宇平同志任組長，局辦公室沈保華、大隊辦公室徐光處任副組長，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費杰英、丁艷華、陳志華為成員。
網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“岱山建設”網公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網、舟山論壇等市縣主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。負責涉及建設系統的網上相關信息收集、編制、報送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網絡輿情管理員對岱山建設網公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網、舟山論壇發現涉及本單位職責范圍內的'群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向局、大隊辦公室報送，并在第一時間予以積極回應。
2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，以《網絡輿情抄告單》形式，經局、大隊主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關科室（單位）辦理落實；對需要多個科室（單位）辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。
3、辦理回復。相關科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網絡輿情抄告單》后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的網民留言，所涉單位在接到《網絡輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。
4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位進行督辦，確保問題按期辦結。
5、審定回復。相關科室（單位）上報的書面回復意見，經局、大隊辦公室把關并報局、大隊相關領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋�；貜偷臅r限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、有關單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7、監督檢查。局、大隊辦公室對各單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2、求真務實、及時辦理。各科室、單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。各科室、單位要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。各科室、單位及網絡輿情信息員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪條例》、《中華人民共和國政府信息公開條例》及相關保密制度等有關規定，不得泄露國家機密和不宜公開的信息。
輿情管理制度4
為進一步加強學校輿情監測，特別是加強校園輿情的引導和監控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網絡輿情主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法律法規，現結合我校實際情況，特制定本辦法。
一、工作目標
加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網絡媒介中的言論和動態，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。
二、主要內容
本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。 網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
三、組織結構
成立網絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。
四、工作職責
網絡輿情監督員負責監測校BBS，學校的'微博、微信，學生個人人人網、微博、微信的輿情情況，了解各網站當前的輿情，及時將輿情通報網絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。
五、工作原則
按照“誰主管、誰負責"的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。
六、操作流程
�。ㄒ唬┚W絡輿情的監測
由網絡輿情監督員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。
1.監測對象。較經常出現涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。
2.監測內容。網絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。
3.監測方法。對具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。
4.監測形式。一是每天至少4次對相關網站進行瀏覽和搜索，并做好監測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。
（二）網絡輿情的應對機制
1.被網絡媒體出現和轉載的一般突發事件和申訴建議的負面報道，必須在發現該報道或帖子的立即向具體業務主管人匯報，1個工作日內進行初步處置并回應。
2.被網絡媒體報道轉載的重大突發事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，必須在發現該報道或帖子的1天內向主要領導匯報， 2個工作日內作出初步處置并回應。
3.被網絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發事件，必須在發現該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報， 1天內作出初步處置并回應。
七、重點監察內容
學生在網上不得查閱、復制或傳播下列信息：
（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；
�。�2）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；
�。�4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；
（5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。
�。�6）損害學校和學校聲譽、形象的不實言論。
輿情管理制度5
第一章總則
為規范輿情管理制度處理工作，提高組織內部對輿情的應對能力，保護組織聲譽，維護社會穩定，特制定本細則。
第二章管理職責
第一節組織職責
1、輿情管理制度處理工作由組織內設立的輿情管理部門負責組織實施。
2、輿情管理部門應負責建立完善的輿情管理制度處理工作機制，明確職責分工，制定工作流程，配備專職人員。
3、輿情管理部門應協調各部門合作，收集、整理、分析輿情信息，并提供決策支持。
第二節部門協作
1、各部門應配合輿情管理部門的工作，提供相關信息和文件。
2、各部門涉及的輿情信息要及時上報輿情管理部門，并協助輿情管理部門對相關輿情進行處理。 3、各部門在輿情發生時，應及時向輿情管理部門匯報情況，以便輿情管理部門及時處理，制定應對措施。
第三章輿情信息處理
第一節輿情信息收集
1、輿情信息的收集可以通過多種途徑，包括但不限于網絡監測、媒體監測、社會調查等渠道。
2、輿情信息的收集應及時、準確、全面，包括相關報告、新聞報道、網絡評論等。
3、收集的輿情信息應及時上報輿情管理部門。
第二節輿情信息分析
1、輿情管理部門應對收集到的輿情信息進行分析，包括輿情的來源、影響力、傳播途徑等。
2、輿情信息分析的目的是為了了解輿情的背后問題和原因，為制定應對措施提供決策支持。
3、輿情信息分析應結合實際情況，提出合理的分析結論和意見。
第三節輿情信息傳播
1、輿情管理部門應制定輿情信息傳播策略，包括選擇合適的傳播途徑、發布時機和方式等。
2、輿情信息的傳播應注重準確性、客觀性和時效性，避免傳播虛假信息或誤導性信息。
3、輿情信息傳播的目的'是通過公開透明的方式，向公眾傳遞組織的聲音，化解危機，維護組織聲譽。
第四節輿情信息回應
1、輿情管理部門應對輿情信息進行回應，及時向公眾解釋事實真相，并采取針對性的措施，回應公眾關切。
2、輿情信息回應應客觀、真實、全面，根據不同情況選擇合適的回應方式和內容。
3、輿情信息回應的目的是增強公眾對組織的信任，消除負面影響，維護組織聲譽。
第四章應急處置
第一節應急預案
1、輿情管理部門應制定輿情應急預案，明確應急處置的流程和措施。
2、輿情應急預案應涵蓋各類輿情事件的處理方式，包括但不限于突發事件、負面報道、網絡謠言等。
3、輿情應急預案的制定應充分考慮各種應急情況的可能性，并經過定期演練和修訂。
第二節應急通訊
1、輿情管理部門應建立應急通訊機制，確保在應急情況下能及時、準確地向相關部門和人員傳達指示和信息。
2、應急通訊可以通過各種方式進行，包括但不限于電話、短信、郵件等。
3、應急通訊的內容應簡潔明了，重點突出，避免造成不必要的誤解或混亂。
第三節應急處理
1、輿情發生后，輿情管理部門應立即啟動應急預案，組織相關部門和人員進行應急處理。
2、應急處理包括但不限于及時采取應對措施、準備相關文件和材料、同輿情相關方進行溝通等。
3、應急處理的目的是盡快控制輿情的擴散，減輕負面影響，保護組織聲譽。
第五章監測與評估
第一節監測機制
1、輿情管理部門應建立輿情監測機制，對組織相關輿情進行全面、系統的監測。
2、輿情監測的方式可以包括但不限于網絡監測、媒體監測、輿情調查等。
3、輿情監測的目的是及時了解輿情的發展狀況，為輿情處理提供決策支持。
第二節評估機制
1、輿情管理部門應建立輿情評估機制，對輿情處理工作進行評估和總結。
2、輿情評估的內容包括但不限于輿情處理的效果、輿情管理部門的工作情況、改進意見等。
3、輿情評估的結果應及時反饋給相關部門和人員，以提高輿情管理工作的質量和效率。
第六章法律責任
任何人在輿情管理處理過程中，如以虛假信息、謠言、誹謗等方式損害他人合法權益，應承擔相應的法律責任。
第七章附則
本細則由輿情管理部門負責解釋和修訂，自頒布之日起施行。
以上為輿情管理制度處理細則，供參考和執行。
輿情管理制度6
1目的
為做好XXX公司，輿情工作的收集、管理工作，增強風險防范意識，提升服務品質，制定本制度。
2范圍
本辦法適用于XXX公司的輿情管理工作。
3職責
3.1行政人事部是公司輿情工作的管理部門，負責統籌資源、統一管理和考核；負責公司層面建設、維護的媒體渠道和各大綜合媒體的的輿情監控。
3.2各職能部門、中心和總經理辦公室協同行動，負責監控、處理公司層面的相關信息。
3.3行政人事部結合其本職工作負責校園招聘、社會招聘、辭退與離職等涉及員工關系的輿情監控。
3.4工會結合其本職工作負責有關后勤保障、員工工作環境與條件、信訪與計劃生育等方面的輿情監控。
3.5經營管理部結合其本職工作負責涉及業主投訴的`逾期監控，在依照規定通過服務體系迅速落實解決業主投訴問題的同時，為防范和控制負面傳播提供專業支持。
4工作要求
4.1輿情信息搜集范圍
4.1.1 A類是指公司層面（包括資本運營層面、領導層面的輿情等）、可能導致迅速傳播的負面信息。
4.1.2 B類信息是指各分公司、各中心層面對服務質量、用戶服務的投訴在有影響力的媒體和門戶網站上曝光。
4.1.3 C類信息指各中心和中心員工、服務質量和用戶服務的投訴在地方媒體上的曝光。
4.2輿情監控處理的基本流程
4.2.1行政人事部負責相關信息的全面搜集、收集及提報總經理辦公室和總部品牌管理部。
4.3輿情信息的處理方式
4.3.1 網絡管理員負責對公司的輿情信息的提交工作。
4.3.2各部門及各中心要抓好本部門、本中心的輿情信息的收集、分析、預警和通報工作，對重點事件，要在事發后2個小時以內，及時提報總經理辦公室，并進行全程跟蹤落實。
4.3.3各部門、中心要及時提交輿情周報和月報，對重大事件，要提交日報，并將報表提交到網絡管理員處。
4.3.4 網絡管理員對各部門、中心提交的輿情信息和處置情況進行匯總分析，重大事件及時上報給分管領導和總經理辦公室并作出反饋。
4.3.5 網絡管理員負責將搜索到的與均豪物業相關的網絡輿情信息提報總經理辦公室，重大事件需反映給分管領導并做出反饋。
4.3.6各部門及各中心收到行政人事部發出的關于本部門、本中心的輿情信息時，應就此事件做出及時處理、整改，并做好事件記錄和處理報告。
4.4輿情信息的提報方式
4.4.1詳見《輿論監控、處理報告》
5考核辦法
5.1公司輿情工作的牽頭部門為行政人事部，要將此項工作納入月度工作計劃。
5.2對于季度內輿情監控及處理表現優異的部門、中心和個人，行政人事部將在系統內進行表揚和通報，并負責將其輿情工作開展情況反饋到其所在部門、中心的負責人及分管領導，表現優秀的給予相應的物質獎勵，根據具體情況獎勵50-500元。
5.3如出現以下重大負面輿情工作開展不力的情況，將考核相關責任公司、部門、中心，并視情況給予相關責任人負激勵50-500元。如情節特別嚴重的，并追究其分管領導責任。
5.3.1由于系統內部自身沒有及時發現而導致負面影響擴大的；
5.3.2由于工作不到位、沒有及時處理而導致負面影響擴大的；
5.3.3由于處理措施不當而導致負面影響擴大的；
5.3.4處理信息過程中，責任部門、中心應該盡最大可能快速、有效處理負面信息，如遇到責任部門、中心處理不力、怠于處理，行政人事部將根據問題的處理難度對責任部門、中心及負責人提出考核意見，報公司領導批準后下達。
6本制度自20xx年4月5日開始執行。
7記錄
7.1 《輿論監控、處理報告》
XXX公司輿情監控、XXX公司輿情監控、處理日報處理周報海信物業輿情監控、處理每日報告.xls
輿情管理制度7
為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定阜合園區網絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論。
二、工作領導小組設置
成立園區網絡輿情管理工作小組，由市委常委、園區黨工委書記、管委會主任王厚亮任組長，園區班子成員李xx、范xx、張xx、李xx、趙xx、劉xx，各局辦主要負責人任副組長，園區各局辦相關人員為成員。網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“阜陽合肥現代產業園區”網站公眾留言并及時回復群眾提問，自覺遵守相關法律法規，以部門或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網絡輿情管理員對園區網站公眾留言板、內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記并按照相關流程，在第一時間予以積極回應辦理。
2.批辦留言。對上報的內容進行審核，需回復的留言信息，經園區主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關或人員辦理落實;對需要多個部門辦理的進行協調，明確牽頭領辦部門。
3.辦理回復。相關部門或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送管委會(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(黨工委)辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦部門或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5.審定回復。相關部門上報的書面回復意見，經園區領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋�；貜偷臅r限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6.立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本部門的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7.監督檢查。對部門網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的部門，將進行通報。
四、辦理要求
1.深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各部門主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
(1)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
(2)監測預警，及早防范。建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
(3)服務大局，防止危機。立足服務學校改革發展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。
2、組織體系及工作職責
(1)領導機構及職責
學校成立網絡輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網絡中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網絡輿情應急處置預案、工作方案，并組織實施;督導、考核有關單位網絡輿情應急處置工作，研判網絡輿情形勢，有序引導網絡輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
(2)主要成員單位職責
學校辦公室：統籌、協調有關單位落實網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯絡媒體，組織實施網絡輿情應急處置工作。
學生工作部：負責組織、協調、督導學生工作系統進行網絡輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網絡輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門，依紀依法實施查處。
校 團 委：負責組織、指導學生組織按照網絡輿情應急處置工作方案，開展輿情監測、輿論引導工作。
計算機網絡中心：為網絡輿情應急處置工作提供技術支持。
五、處置程序及辦法
(一)研判預警
各部門、各單位對本部門、本單位可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
各部門、各單位發現重大網絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網絡輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。
領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網絡輿論引導工作，及時有效控制事態，正面有序引導輿論。
新聞發言人對外發布學校處置意見。
在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續報有關情況。
(三)分類處置
對網絡媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復。
2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規進行辦理，提出答復意見，經領導小組辦公室審定后統一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發現輿情當日提出處理意見，并在辦結之日回復處理結果。
3.屬對涉及我校的某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
4.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。
(四)動態跟蹤
相關單位要落實專人對輿情及處置后的事態進行動態跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
(五)總結評估
在網絡輿情被消除或趨于平穩后，涉事部門或單位要根據輿情的發生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結經驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網絡輿情應急處置的水平。
領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結果。
六、工作保障
各部門、各單位要高度重視網絡輿情處置和管理工作，建立網絡輿情監管機制，確定領導干部專人負責，在本單位培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善于應對網絡的網民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情信息員、網絡輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網絡輿情應急處置過程中發揮積極有效的作用。
為進一步提高我院網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，著力營造有利于我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網絡上有關泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網站、貼吧等。
2、行風監察室具體負責指導、協調管理全院網絡輿情處置工作。各科室應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網絡輿情的收集、反饋和回復工作的相關部門工作人員，要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的`應追究相關科室人員責任。
5、加強聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。 7、堅持快速反應，限時反饋。對于涉及我院的網絡輿情，應及時介入并核實，要求責任科室在規定期限內向行風監察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
9、行風監察室、信息科每天密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，特別是周邊網民關注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發現、早報告、早處置。
10、發現重要輿情后，行風監察室要求相關責任科室迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回復材料后，行風監察室以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍�；貜椭卦谥v事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。
11、行風監察室對網民留言、領導批示、責任科室回復函等相關資料收集歸檔。
輿情管理制度8
第一章 總 則
第一條 為積極利用互聯網宣傳、有效引導網絡輿論、妥善處置網上負面信息，為經濟發展營造良好的互聯網輿論氛圍，結合上級有關規定，特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對政府工作和形象產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及鄉政府各項工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
第二章 網絡輿情管理與處置的組織機構
第四條 青龍鄉新聞應急領導小組（以下簡稱領導小組）是政府網絡輿情管理與處置的決策和指揮機構；
新聞應急辦公室是領導小組的辦事機構，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作；
政府機關單位和鄉直各部門對各自業務范圍內的輿情管理與處置負責，是網絡輿情管理與處置的具體執行者。
第五條 政府設立輿情監測機構，負責網絡輿情的監測、匯總、分析工作，網絡負責人負責上報工作。
職能部門負責配合并參與網絡輿情管理與處置工作。
各職能部門負責網絡輿情監測、控制和化解的具體工作。
第三章 網絡輿情的監測
第六條 為及時了解掌握網絡輿情，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須做好網絡輿情的監測工作：
�。ㄒ唬┱O測機構要建立7*24小時輿情監測制度，對網絡輿情
進行監測；如遇重大節假日或特殊時期，公共關系部另外安排專人進行24小時輿情監測；
�。ǘ└鲉挝灰鞔_管理部門，設置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網絡輿情進行監測；
�。ㄈ┱O測機構，在對涉及政府的網絡輿情進行實時監測的同時，要站在公眾立場對政府工作和輿情應對提出第三方咨詢意見。
第七條 網絡輿情的監測結果實行定期和不定期的報送制度：
（一）聘請的專業監測機構以周報的形式，定期向鄉應急辦公室報送網絡輿情信息；
（二）遇突發事件及重大輿情發生，各監測機構應于第一時間報告鄉應急辦公室，并以特報的形式，在4小時內，向政府新聞應急辦公室報送網絡輿情信息；
第八條 鄉應急辦公室負責分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，提出處置意見；
第四章 網絡輿情的.控制
第九條 網絡輿情發生初期，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須做好網絡輿情的控制工作。
�。ㄒ唬┱侣剳鞭k公室在掌握、研判輿情后，在領導小組的指揮下，落實對網絡輿情的控制舉措；
（二）政府新聞應急辦公室負責傳達和落實領導小組關于網絡輿情控制的各項指令；
�。ㄈ└鲉挝回撠熕鶎贍I業范圍內網絡輿情控制的具體工作。
第十條 網絡輿情的控制應采取以下手段：
�。ㄒ唬┝私庹莆胀话l或重大事件詳情，密切關注網絡輿情的發展態勢；
�。ǘ﹩討鳖A案，實時聯絡公司新聞應急辦公室，等待處置指令的下發；
（三）積極尋求互聯網管理部門的支持和網絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第五章 網絡輿情的化解
第十一條 網絡輿情大規模傳播后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須采取積極措施化解不良影響。
（一）政府新聞應急辦公室負責協調鄉各有關業務主管部門、互聯網主管部門、網絡媒體共同化解網絡輿情的不利影響；
（二）政府新聞應急辦公室具體聯絡市級互聯網主管部門并根據領導小組的部署向網絡輿情管理與處置的具體執行部門下達網絡輿情宣傳和參與討論重點。
�。ㄈ└鲉挝回撠熉摻j地方業務主管部門、地方互聯網管理部門、當地網絡媒體控制輿情發展，主動引導輿論。
第十二條 各單位以及業務主管部門要充分利用互聯網等各類輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據政府新聞應急辦公室下達的要求，組織網絡通訊員積極參與網絡互動。
各單位均應各自組建網絡通訊員隊伍。
政府新聞應急辦公室負責指導各相關部門和單位建立通聯制度，登記網絡通訊員組織負責人名錄，搭建通訊聯絡平臺，定期舉辦網絡通訊員培訓，對績效進行考核。
第十三條 網絡輿情趨于平穩后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門應根據輿情的發生、傳播和化解情況總結經驗，并根據情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關工作。
第十四條 政府新聞應急辦公室將每次網絡輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關系案例庫，并定期更新、分析和下發各網絡輿情管理與處置的具體執行部門。
第六章 網絡輿情管理與處置的保障
第十六條 政府、各單位必須明確網絡輿情管理與處置的部門，設置專（兼）職崗位和人員。
第十七條 必須保證網絡輿情管理與處置工作經費落實到位。第十八條 政府新聞應急辦公室根據網絡輿情管理與處置實際工作情況，向領導小組提出考核獎懲意見。
第十九條 政府新聞應急辦公室負責組織開展網絡輿情管理與處置的各層次、各系統培訓。
第七章 附則
第二十條 本辦法由政府宣傳部門負責解釋并監督執行。第二十一條 本辦法自下發之日起實施。
輿情管理制度9
為凈化思想、文化環境，加大對企業自媒體宣傳內容的引導和管理能力，根據行業、公司輿情監控相關文件精神，結合我廠實際情況，特制定本制度。
一、工作目標
加強對企業自媒體輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，提升企業自媒體對員工正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響的能力，營造積極、健康的思想政治環境和企業文化氛圍。
二、工作小組
�。�1）由廠黨委牽頭，成立輿情監控與處置工作領導小組，開展相關工作與組織考核。
領導小組：組長：廠黨委書記、副組長：廠紀委書記、成員：各支部書記、黨委工作部全體成員。
�。�2）以宣傳工作三級組織架構為基礎，設立輿情監督員（各級宣傳報道員兼任），逐級落實相關工作。
宣傳工作三級組織架構，即第一級班組/科室級、第二級支部級、第三級工廠級，對企業內各級自媒體進行規范管理，每一級別都形成獨立的宣傳工作體系和人員配備，獨立完成相關平面媒體、員工群、稿件發布等相關任務。至下而上層層遞進，層層把關，使整個企業的宣傳工作形成有機整體。本著誰建立誰負責的基本原則，各級自媒體都要設立輿情監控專管人員，作好日常監督、處置、記錄與上報工作。
三、工作對象
監控對象涵蓋，XX微信公眾號、“家園之聲”微信群、視頻大屏幕、企業使館、外部媒體形成的“站、群、屏、館、報”五大工廠級媒體資源，以及各科室、支部、班組創建的微信群、大屏幕、櫥窗板報等宣傳媒體。
四、工作原則
堅持正確的輿論導向，堅持正面宣傳，講好自己的故事。自媒體宣傳內容要從講政治、講理念、講文化三個方面入手，認真把握閱讀需求，以員工身邊的典型人、典型事為主體，確保新媒體作品接地氣、接人氣，提升傳播吸引力，并依照相關政策、法規牢牢把握好宣傳的范圍和尺度，堅決不碰“高壓線”，拒絕“低級紅”和“高級黑”。
按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行管理，確保“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的'問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時做好應對措施。
在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任，第一時間做好回復，做到真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得員工的理解和信任。
針對外宣工作重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，影響輿情走向，將噪音雜音壓下來，使輿情信息關注度逐漸轉冷，加強正面引導，創作良好輿論環境。
五、工作要點
各級輿情監督員與媒體負責人
一要定期、定時瀏覽、搜索、觀看“五媒聯動”的相關媒體發布，對微信群及相關網站要做到每天至少4次瀏覽，并對重點信息進行記錄、處置和上報。
二要建立工作群，協調相關工作，處置突發問題，并在每周一進行輿情通報會。
三要定期收發、整理、學習各級輿情監控文件，領會工作精神，做好落實。
四對員工提出的意見、建議、投訴，要及時反映給媒體管理部門，并在X個工作日內做好答復與反饋。
五要對自媒體平臺出現的不良信息，要及時做好撤回、刪除與應對，并聯系相關發布人與責任人。
六要定期對有一定影響力的行業媒體、社會媒體和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。
七要對外部媒體報道或轉載的重大突發事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，必須在發現該報道1天內向主要領導匯報。
六、考核評比
輿情監督領導小組，每季度對各支部輿情管理工作進行考核，并將考核結果納入支部工作評比。工廠每年宣傳工作會，要對年度輿情監控工作進行，對工作成績突出的媒體平臺、媒體負責人和輿情監督員進行表獎。
輿情管理制度10
進一步加強對輿情的引導與監控，建立健全輿情快速響應和處理機制，促進和保障幼兒園各項工作的有序開展，根據我園實際情況，采取以下措施：
一、加強領導，構建全方位輿情監控網絡幼兒園輿情監控工作由保教部牽頭，全面負責互聯網及各大媒體的輿情引導與監控工作。設兼職輿情管理員一名，由保教主任擔任。
各部門、各年級組兼職輿情監督員，并邀請家委會主任和秘書長擔任社會輿情反饋員。
進一步加強與地方各級新聞媒體的'溝通協作，構建全方位輿情監控網絡，密切配合，共同應對幼兒園輿情的引導與監控工作。
二、實行輿情監控巡查制度
1.實行輿情監控日值班制度，建立輿情監測每日定時記錄。
制定輿情監控負責制，每天由輿情監督員利用下午1點~2點，晚上7點~8點兩個時段負責監測跟蹤網上涉及幼兒園工作的各種論壇、帖吧言論，掌握輿情熱點，密切關注網絡信息動態，捕捉帶有苗頭性、傾向性、群眾性的問題。
采取多種方式進行引導和疏通，并做好監測記錄。
2.保教部輿情管理員每天向各部門、年級組了解一天輿情。
3.加強溝通，拓寬輿情監控渠道。
加強與家委會負責人和地方其他媒體的溝通聯系，及時了解來自各方面信息，及時撲捉輿情線索。
三、實行疏導、控制制度每天輿情管理員整理輿情信息及時向園領導反饋情況，并對可能出現的突發事件進行早期預報，確保有關的重大輿情和負面信息早發現、早報告、早處置。
對于有可能給幼兒園造成負面影響的輿論報道和評論，幼兒園組織協調有關力量及時進行輿情處置和輿論引導，有效疏導和控制負面輿情。
四、加強宣傳，建立正確輿論導向充分利用幼兒園網站、報紙、校信通等宣傳平臺，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導，同時建立防控體系，積極消除不和諧、不穩定隱患。
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