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汽車美容管理制度（精選8篇）
在社會發展不斷提速的今天，很多場合都離不了制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家整理的汽車美容管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
汽車美容管理制度 1
一、服務流程規范
1. 接待預約
設立專門的接待崗位，工作人員需熱情、禮貌地迎接客戶，及時記錄客戶的基本信息，包括姓名、聯系方式、車型、車牌號以及預約的服務項目和時間。
對于現場到來的客戶，盡量安排立即接待，如遇忙碌情況，向客戶誠懇說明等待時間，并提供舒適的休息區域。
2. 車輛檢查與評估
美容師在接到車輛后，與客戶一同對車輛外觀進行全面檢查，詳細記錄車身的劃痕、凹陷、漆面狀況、內飾的整潔度、座椅及地毯的磨損等情況，并向客戶說明。
使用專業的檢測工具和設備，對車輛的玻璃、輪胎、輪轂等部件進行檢查，評估其是否需要特殊護理或維修，并告知客戶相應的建議和費用。
3. 確定服務方案與報價
根據車輛檢查的結果，為客戶制定個性化的汽車美容服務方案，明確列出各項服務內容、使用的產品品牌和規格以及對應的價格。
向客戶詳細解釋服務方案的細節和預期效果，確保客戶充分理解并同意后，簽訂服務協議。
4. 施工操作
美容師嚴格按照既定的服務方案和操作流程進行施工，確保每一個環節都達到高質量的標準。
在施工過程中，合理使用各種汽車美容工具和設備，如洗車機、打蠟機、拋光機等，并定期進行維護和保養，保證其性能良好。
對于使用的汽車美容產品，嚴格按照產品說明進行調配和使用，確保用量準確、涂抹均勻，避免浪費和對車輛造成損害。
5. 質量檢驗
在完成汽車美容服務后，設立專門的質量檢驗崗位，由經驗豐富的質檢員對車輛進行全面檢查。
檢查內容包括車身漆面的光澤度、平整度、劃痕修復效果、內飾的清潔度、消毒效果、座椅及地毯的整理情況、玻璃的清晰度、輪胎和輪轂的清潔與護理效果等。
如發現質量問題或不符合服務標準的地方，及時安排美容師進行返工處理，確保車輛交付時達到完美狀態。
6. 車輛交付與客戶反饋
車輛檢驗合格后，通知客戶前來提車。在交付車輛時，向客戶展示美容后的效果，詳細介紹所做的`各項服務以及車輛的保養建議。
誠懇地邀請客戶對服務進行評價和反饋，認真聽取客戶的意見和建議，對于客戶提出的問題或不滿，及時給予解決和回應，以提高客戶滿意度。
二、員工管理
1. 招聘與培訓
根據汽車美容業務的需求，招聘具有相關經驗和技能的美容師、接待員、質檢員等員工。
定期組織員工培訓，包括汽車美容技術的更新培訓、服務禮儀培訓、客戶溝通技巧培訓以及安全操作規程培訓等，不斷提高員工的專業素質和服務水平。
2. 崗位職責明確
為每位員工制定詳細的崗位職責說明書，明確規定其工作內容、工作標準、工作流程以及與其他崗位的協作關系。
美容師負責車輛的清洗、打蠟、拋光、內飾清潔與護理等具體美容操作；接待員負責客戶的接待、預約登記、服務咨詢與解答等工作；質檢員負責對美容后的車輛進行質量檢查和把關。
3. 績效考核與激勵
建立科學合理的績效考核制度，根據員工的工作表現、工作質量、客戶滿意度等指標進行定期考核。
將績效考核結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升機會等掛鉤，對表現優秀的員工給予表彰和獎勵，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。
4. 工作紀律與行為規范
制定嚴格的工作紀律和員工行為規范，要求員工遵守公司的各項規章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。
在工作期間，保持良好的工作態度和服務形象，不得與客戶發生爭吵或沖突，不得私自接受客戶的小費或禮品，不得泄露公司的商業秘密和客戶信息。
三、設備與工具管理
1. 設備采購與維護
根據汽車美容業務的實際需求，合理采購先進、高效、質量可靠的汽車美容設備，如洗車機、打蠟機、拋光機、吸塵器、蒸汽清洗機等。
建立設備檔案，記錄設備的品牌、型號、購買時間、使用說明書、維修記錄等信息，定期對設備進行維護和保養，按照設備的使用要求進行操作，延長設備的使用壽命。
2. 工具管理
為員工配備齊全、適用的汽車美容工具，如毛巾、海綿、刷子、噴槍等，并建立工具臺賬，記錄工具的領取、使用、歸還情況。
定期對工具進行檢查和清潔，對于損壞或丟失的工具，及時進行補充和更換，確保員工能夠正常開展工作。
3. 設備與工具的安全使用
對員工進行設備與工具的安全使用培訓，使其熟悉設備和工具的操作方法和注意事項，避免因操作不當而造成人身傷害或設備損壞。
在工作區域設置明顯的安全警示標識，提醒員工注意安全，如高壓水槍使用區域、電氣設備操作區域等。
四、產品管理
1. 產品采購
選擇正規、信譽良好的汽車美容產品供應商，采購符合國家標準和行業標準的優質汽車美容產品，包括洗車液、車蠟、拋光劑、內飾清潔劑、消毒劑等。
根據市場需求和客戶反饋，不斷優化產品采購結構，引進新的產品品種和品牌，滿足不同客戶的需求。
2. 產品庫存管理
建立完善的產品庫存管理制度，定期盤點庫存產品，掌握庫存數量、產品有效期等信息，合理控制庫存水平，避免積壓和缺貨現象的發生。
按照產品的儲存要求進行存放，保持倉庫的通風、干燥、清潔，防止產品變質或損壞。
3. 產品使用與質量控制
要求員工嚴格按照產品的使用說明進行操作，不得隨意更改產品的使用方法和用量，確保產品的使用效果和質量。
建立產品質量反饋機制，及時收集客戶對產品使用效果的反饋意見，如發現產品質量問題，立即停止使用，并與供應商聯系，協商解決辦法。
五、衛生與安全管理
1. 衛生管理
制定嚴格的衛生管理制度，保持汽車美容工作區域的整潔、衛生。定期對工作場地進行清掃和消毒，包括洗車區、打蠟區、內飾清潔區、工具存放區等。
要求員工在工作過程中注意個人衛生，穿戴整潔的工作服、手套等防護用品，避免將污漬或細菌帶到車輛上。
對使用過的毛巾、海綿等工具進行及時清洗和消毒，確保其干凈衛生，可重復使用。
2. 安全管理
建立健全的安全管理制度，加強對員工的安全教育培訓，提高員工的安全意識和自我保護能力。
定期對工作區域進行安全檢查，排查安全隱患，如電氣設備的安全性能、消防設施的配備與完好情況、工作場地的防滑措施等。
制定安全應急預案，明確在發生火災、觸電、意外傷害等緊急情況時的應對措施和責任分工，定期組織員工進行應急演練，確保在突發事件發生時能夠迅速、有效地進行處理。
六、客戶投訴處理
1. 投訴渠道建立
設立多種客戶投訴渠道，包括投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，并在公司顯著位置公布投訴渠道信息，方便客戶在遇到問題時能夠及時反饋。
2. 投訴受理與記錄
客戶投訴時，接待人員應熱情、耐心地傾聽客戶的訴求，詳細記錄投訴內容、客戶信息以及投訴時間等，并向客戶表示歉意，承諾盡快處理。
3. 投訴調查與處理
接到投訴后，立即組織相關人員對投訴事件進行調查，了解事情的經過和原因，分析責任歸屬。
根據調查結果，制定合理的解決方案，并及時與客戶溝通，征求客戶的意見和建議，確保客戶對處理結果滿意。
4. 投訴跟蹤與反饋
在投訴處理完成后，對客戶進行跟蹤回訪，了解客戶對處理結果的滿意度，感謝客戶的監督和支持，并將投訴處理情況進行整理和歸檔，作為員工績效考核和服務質量改進的參考依據。
七、財務管理
1. 預算管理
制定年度財務預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算等，合理規劃汽車美容業務的資金收支，確保公司的財務狀況穩定。
定期對預算執行情況進行分析和總結，及時調整預算偏差，保證預算目標的實現。
2. 成本控制
加強對汽車美容業務成本的控制，從采購成本、人工成本、設備維護成本、營銷成本等方面入手，采取有效的成本控制措施。
例如，優化采購渠道，降低采購價格；合理安排員工工作崗位和工作時間，提高工作效率，降低人工成本；定期對設備進行維護和保養，減少設備故障和維修成本；制定合理的營銷方案，提高營銷效果，降低營銷成本。
3. 財務核算與報表編制
建立規范的財務核算制度，按照國家會計準則和財務制度的要求，對汽車美容業務的各項經濟業務進行準確核算，及時記錄收入、成本、費用等財務數據。
定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，如實反映公司的財務狀況、經營成果和現金流量情況，為公司的決策提供財務依據。
4. 財務審計與監督
定期聘請專業的財務審計機構對公司的財務狀況進行審計，檢查財務制度的執行情況、財務數據的真實性和準確性，發現問題及時整改，防范財務風險。
加強內部財務監督，建立財務審批制度和財務監督機制，對公司的資金使用、費用報銷等財務活動進行嚴格監督，確保財務活動合法、合規。
汽車美容管理制度 2
一、總則
為規范汽車美容店的日常運營管理，提高員工工作效率和服務質量，確保為客戶提供優質、專業的汽車美容服務，特制定本員工管理制度。本制度適用于店內所有員工，所有員工應嚴格遵守，如有違反，將依據相關規定予以處理。
二、招聘與入職
1. 招聘流程
根據店內業務發展需求，制定詳細的崗位招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等信息。
通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場、員工推薦等，廣泛收集應聘者資料。
對應聘者進行初步篩選，確定面試人員名單。面試過程包括專業技能測試、綜合素質面試等環節，由店長及相關部門負責人共同參與。
根據面試結果，確定擬錄用人員名單，并通知其參加入職體檢。體檢合格后，正式辦理入職手續。
2. 入職手續
新員工入職時，需填寫《員工入職登記表》，提供個人身份證、學歷證書、職業資格證書等相關證件原件及復印件，以供存檔備案。
與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務，包括工作內容、工作時間、勞動報酬、福利待遇、勞動保護、保密條款、競業限制等重要事項。
發放員工手冊、工作服、工作工具等物品，并安排新員工參加入職培訓。入職培訓內容包括公司文化、規章制度、崗位職責、服務流程、安全操作規程等方面，使新員工盡快熟悉工作環境和工作要求。
三、考勤管理
1. 工作時間
汽車美容店根據業務特點，制定合理的工作時間安排。一般分為白班和晚班，白班工作時間為xx點——xx點，晚班工作時間為xx點——xx點。員工每周工作xx天，實行輪休制度。
在節假日或業務繁忙時期，根據實際情況安排員工加班，并按照國家相關法律法規支付加班工資或安排調休。
2. 考勤方式
采用打卡考勤制度，員工每天上下班需在指定的打卡設備上進行打卡記錄。如因特殊情況無法正常打卡，需提前向店長或主管說明原因，并填寫《考勤異常說明表》，經批準后方可視為有效考勤。
店長或主管負責定期檢查員工考勤記錄，如發現考勤異常情況，及時與員工進行溝通核實，并按照相關規定進行處理。
3. 請假制度
員工請假需提前填寫《請假申請表》，注明請假類型（病假、事假、婚假、產假、喪假等）、請假時間、請假事由等信息，并提交給店長或主管審批。
病假需提供醫院出具的診斷證明；婚假、產假、喪假等需按照國家相關法律法規及公司規定提供相應的證明材料。
請假審批權限：員工請假xx天以內（含xx天），由店長審批；請假xx天以上，需經店長審核后，報上級領導審批。
未經批準擅自離崗或超假未歸者，視為曠工處理。曠工將按照相關規定扣除相應工資，并給予紀律處分。連續曠工xx天或累計曠工xx天以上者，公司有權解除勞動合同。
四、工作紀律
1. 員工應嚴格遵守店內的各項規章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間，應保持良好的工作狀態，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機、玩游戲、看視頻等與工作無關的行為。
2. 員工應服從上級領導的工作安排和調配，積極完成工作任務。如有不同意見，應在工作任務執行前向上級領導提出，經溝通協商后，如上級領導堅持原安排，員工應無條件執行。
3. 員工應嚴格遵守店內的服務流程和操作規范，確保服務質量和工作效率。在為客戶提供汽車美容服務時，應熱情、周到、專業，不得敷衍了事、消極怠工或與客戶發生爭執。如因員工個人原因導致客戶投訴或給公司造成損失，員工應承擔相應的責任。
4. 員工應愛護店內的設備、工具、材料及其他公共財物，不得故意損壞或私自挪用。如發現設備、工具等出現故障或損壞，應及時報告上級領導，以便安排維修或更換。對于因個人原因造成的設備、工具等損壞，員工應照價賠償。
5. 員工應遵守店內的安全管理制度，嚴格執行安全操作規程，確保工作過程中的人身安全和財產安全。如發現安全隱患，應及時報告上級領導，并采取相應的防范措施。嚴禁在店內吸煙、使用明火、私拉亂接電線等違反安全規定的行為，如有違反，將給予嚴肅處理。
五、薪酬福利
1. 薪酬結構
員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資、加班工資等部分組成。
基本工資根據員工的崗位、技能水平、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本保障部分。
績效工資根據員工的工作表現、工作業績、服務質量等考核指標進行評定發放，旨在激勵員工提高工作效率和服務水平。
提成工資根據員工的業務量或銷售業績進行計算發放，如汽車美容項目的施工提成、汽車用品的銷售提成等，以鼓勵員工積極拓展業務。
加班工資按照國家相關法律法規規定，根據員工的加班時間和加班性質進行計算發放。
2. 薪酬發放
員工薪酬每月發放一次，發放時間為每月xx日。如遇節假日或特殊情況，薪酬發放時間將提前或順延通知。
薪酬發放方式為銀行轉賬，員工需提供本人有效的銀行賬戶信息，公司將薪酬直接轉入員工賬戶。
員工應在薪酬發放后及時核對工資明細，如有疑問或異議，應在xx個工作日內與財務部門或人力資源部門聯系核實。
3. 福利待遇
公司為員工提供完善的福利待遇，包括但不限于社保福利、帶薪年假、病假、婚假、產假、喪假、節日福利、生日福利、員工培訓、員工體檢等。
社保福利按照國家相關法律法規規定，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等社會保險費用，保障員工的基本權益。
員工根據工作年限和公司規定享受相應天數的帶薪年假，年假可在當年內集中或分段安排使用。病假、婚假、產假、喪假等按照國家相關法律法規及公司規定執行，員工在休假期間享受相應的工資待遇。
公司在重要節日為員工發放節日福利，如禮品、禮金等；員工生日時，公司為其送上生日祝福和生日禮品，增強員工的歸屬感和幸福感。
公司注重員工的培訓與發展，定期組織內部培訓課程和外部培訓學習活動，提升員工的`專業技能和綜合素質。同時，鼓勵員工自我提升，對于員工參加與工作相關的培訓課程或獲得相關職業資格證書，公司給予一定的補貼或獎勵。
公司每年組織員工進行一次全面的健康體檢，關注員工的身體健康狀況，確保員工能夠以良好的身體狀態投入工作。
六、培訓與發展
1. 培訓體系
建立完善的員工培訓體系，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、服務意識培訓、管理培訓等多個層次和方面的培訓內容。
新員工入職培訓主要針對新入職員工，使其了解公司文化、規章制度、崗位職責、服務流程等基本知識和技能，盡快適應工作環境和工作要求。
崗位技能培訓根據員工所在崗位的不同，有針對性地開展專業技能培訓，如汽車美容技術培訓、汽車維修知識培訓、汽車用品銷售技巧培訓等，不斷提升員工的崗位操作水平和業務能力。
服務意識培訓旨在強化員工的服務理念和客戶意識，使員工能夠以熱情、周到、專業的態度為客戶提供優質的汽車美容服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
管理培訓主要針對店內的管理人員和儲備干部，培養其團隊管理能力、溝通協調能力、決策能力等綜合素質，為公司的發展儲備管理人才。
2. 培訓計劃與實施
人力資源部門根據公司的業務發展需求和員工的培訓需求，制定年度培訓計劃，明確培訓課程、培訓時間、培訓講師、培訓對象等內容，并報上級領導審批。
按照培訓計劃，組織開展各類培訓活動。培訓方式包括內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐操作等多種形式，根據不同的培訓內容和培訓對象選擇合適的培訓方式，確保培訓效果。
培訓講師由公司內部經驗豐富、專業技能扎實的管理人員、技術骨干或邀請外部專業培訓機構的講師擔任。培訓講師應提前準備好培訓教材、課件、案例等資料，確保培訓內容的系統性、實用性和針對性。
員工應積極參加公司組織的各類培訓活動，遵守培訓紀律，認真學習培訓內容，努力提升自身素質和能力。對于無故不參加培訓或在培訓過程中違反培訓紀律的員工，將按照相關規定給予批評教育或處罰。
3. 培訓評估與反饋
每次培訓結束后，人力資源部門應組織對培訓效果進行評估。評估方式包括考試、考核、問卷調查、實際操作演示等，根據不同的培訓內容和培訓方式選擇合適的評估方法，全面了解員工對培訓內容的掌握程度和培訓效果的滿意度。
培訓講師應根據培訓評估結果，總結經驗教訓，對培訓教材、課件、教學方法等進行改進和完善，不斷提高培訓質量。
員工應在培訓結束后，將所學知識和技能應用到實際工作中，并及時向人力資源部門或培訓講師反饋培訓效果和在工作中遇到的問題，以便公司對培訓工作進行進一步的調整和優化。
七、績效考核
1. 考核指標
建立科學合理的員工績效考核指標體系，包括工作業績、工作能力、工作態度、服務質量等多個方面的考核指標。
工作業績考核指標主要根據員工所在崗位的工作任務和目標完成情況進行評定，如汽車美容項目的施工數量、質量、效率，汽車用品的銷售額、銷售利潤等。
工作能力考核指標主要評估員工的專業技能水平、溝通協調能力、團隊協作能力、問題解決能力等方面的能力表現，通過上級領導評價、同事互評、客戶反饋等方式進行綜合評定。
工作態度考核指標主要考察員工的工作積極性、責任心、敬業精神、紀律性等方面的態度表現，通過日常工作觀察、考勤記錄、客戶投訴等情況進行綜合評定。
服務質量考核指標主要衡量員工在為客戶提供汽車美容服務過程中的服務水平和客戶滿意度，包括服務流程的執行情況、客戶投訴處理情況、客戶滿意度調查結果等方面的內容。
2. 考核方式
員工績效考核采用定期考核與日常考核相結合的方式。定期考核每xx個月進行一次，由店長或主管組織實施，考核內容包括工作業績、工作能力、工作態度、服務質量等方面的綜合評價；日常考核由上級領導隨時進行，主要對員工的日常工作表現、工作紀律、服務質量等方面進行監督和評價。
績效考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，根據考核得分進行評定。考核得分在xx分及以上為優秀，xx - xx分為良好，xx - xx分為合格，xx分以下為不合格。
3. 考核結果應用
績效考核結果與員工的薪酬調整、獎金發放、晉升晉級、培訓發展等方面密切相關。
對于績效考核結果為優秀的員工，給予表彰和獎勵，如獎金激勵、晉升機會、優先參加培訓等，以激勵員工繼續保持優秀表現；對于績效考核結果為良好的員工，給予肯定和鼓勵，可適當給予獎金獎勵或培訓機會，幫助其進一步提升工作能力；對于績效考核結果為合格的員工，進行績效面談，指出其工作中的不足之處，提出改進意見和建議，幫助其提高工作績效；對于績效考核結果為不合格的員工，進行誡勉談話，要求其限期整改，如連續兩次考核不合格，公司有權解除勞動合同。
八、員工關系管理
1. 溝通機制
建立暢通的員工溝通機制，加強管理層與員工之間、員工與員工之間的溝通與交流。定期召開員工座談會、部門例會等會議，及時傳達公司的政策、制度、工作安排等信息，了解員工的工作情況、思想動態、需求和建議，解決員工在工作和生活中遇到的問題。
設立意見箱、電子郵箱等溝通渠道，鼓勵員工提出合理化建議和意見。對于員工提出的建議和意見，公司應認真對待，及時回復，并根據實際情況進行采納和改進。
2. 團隊建設活動
定期組織團隊建設活動，如戶外拓展訓練、聚餐、旅游、文體比賽等，增強員工之間的團隊協作精神和凝聚力，營造良好的工作氛圍。
團隊建設活動由人力資源部門或工會組織策劃，根據員工的興趣愛好和實際情況選擇合適的活動項目和時間地點，確保活動的順利開展和員工的積極參與。
3. 員工關懷
關注員工的身心健康和工作生活平衡，為員工提供必要的關懷和支持。如在員工生病、受傷、家庭遇到困難時，及時進行慰問和幫助；為員工提供良好的工作環境和休息設施，保障員工的工作舒適度和休息質量。
建立員工生日檔案，在員工生日時送上生日祝福和禮品；在重要節日為員工發放節日福利，讓員工感受到公司的關愛和溫暖。
九、離職管理
1. 辭職
員工如需辭職，應提前xx天向店長或主管提交書面辭職報告，說明辭職原因、辭職時間等信息。
店長或主管收到辭職報告后，應及時與員工進行溝通，了解其辭職原因，并進行挽留。如員工堅持辭職，公司應按照相關規定辦理離職手續。
離職手續包括工作交接、物品交接、財務結算等環節。員工應在離職前將工作內容、工作資料、客戶信息等交接給指定的接手人員，并歸還公司提供的工作服、工作工具、辦公用品等物品。財務部門應核對員工的工資、獎金、提成、社保費用等財務情況，進行結算并發放。
2. 辭退
對于違反公司規章制度、工作表現不佳、不能勝任工作等情況的員工，公司有權予以辭退。辭退員工時，應提前通知員工本人，并說明辭退原因。
被辭退員工應按照公司規定辦理離職手續，如拒絕辦理或故意拖延，公司將依法追究其法律責任。
3. 離職面談
無論員工是辭職還是被辭退，在辦理離職手續前，人力資源部門應組織進行離職面談。離職面談的目的是了解員工離職的真實原因、對公司的意見和建議，以便公司改進管理和完善制度。離職面談記錄應妥善保存，作為公司人力資源管理的參考資料。
十、附則
1. 本制度自發布之日起生效，如有未盡事宜，由公司人力資源部門負責解釋和補充。
2. 本制度如與國家相關法律法規或政策相抵觸，以國家法律法規和政策為準。公司將根據國家法律法規和政策的變化，適時對本制度進行修訂和完善。
3. 本制度在執行過程中，如發現存在不合理或不完善之處，員工可向人力資源部門提出建議和意見，公司將根據實際情況進行調整和優化，以確保制度的科學性、合理性和有效性。
汽車美容管理制度 3
一、員工管理
1. 招聘與入職
根據店鋪業務需求，制定詳細的崗位招聘要求，通過多種渠道廣泛招聘合適的員工，如招聘網站、社交媒體、人才市場以及員工推薦等。
新員工入職時，需填寫完整的入職申請表，提供個人身份證明、學歷證明、相關技能證書等資料，并參加入職培訓，培訓內容涵蓋店鋪規章制度、服務流程、安全操作規范以及產品知識等，培訓時間不少于xx小時，培訓結束后進行考核，考核合格方可正式上崗。
2. 考勤制度
實行打卡考勤制度，員工每天上下班需在規定時間內打卡，遲到或早退每分鐘罰款xx元，遲到早退超過xx分鐘視為曠工半天，曠工一天扣除三天工資，每月曠工累計超過xx天，予以辭退處理。
員工因特殊情況需請假，應提前填寫請假申請表，請假xx天以內由店長批準，請假xx天以上需經上級領導批準，病假需提供醫院診斷證明，事假無薪，病假按照國家相關規定支付工資。
3. 績效考核
每月對員工進行績效考核，考核指標包括工作業績、服務質量、客戶滿意度、團隊協作以及遵守規章制度等方面，各項指標權重分別為xx%、xx%、xx%、xx%、xx%。
根據績效考核結果，對表現優秀的員工給予獎金、晉升、榮譽證書等獎勵，獎金金額根據店鋪業績和員工表現而定，晉升需綜合考慮員工的工作能力、工作經驗以及職業素養等因素；對考核不合格的員工進行警告、扣減工資、調崗或辭退等處理，連續兩個月考核不合格者予以辭退。
二、服務流程管理
1. 接待客戶
客戶到店時，前臺接待人員應立即起身迎接，微笑服務，熱情問候，引導客戶停車，并詢問客戶需求，登記客戶車輛信息，包括車型、車牌號、車架號、聯系方式以及車輛外觀狀況等，詳細記錄客戶要求的服務項目，如洗車、打蠟、拋光、內飾清潔等，并向客戶介紹相關服務的內容、價格、時長以及注意事項，提供服務項目清單，讓客戶簽字確認。
2. 車輛檢查與評估
由專業的美容技師對車輛進行全面檢查，檢查內容包括車身外觀是否有劃痕、凹陷、掉漆等情況，內飾是否有污漬、破損、異味等問題，車輛各部件是否正常運行，如車燈、雨刮器、喇叭等，并填寫車輛檢查評估表，記錄檢查結果，向客戶詳細說明車輛存在的問題以及需要額外處理的事項，如發現車輛有新的劃痕或故障，需及時與客戶溝通，確定處理方案和費用，并讓客戶簽字確認。
3. 確定服務方案與報價
根據車輛檢查評估結果和客戶需求，為客戶制定個性化的服務方案，明確服務項目、使用的產品品牌和型號、服務流程以及預計完成時間等內容，并向客戶提供詳細的報價單，報價單應包括各項服務的單價、總價以及可能產生的額外費用，如特殊材料費用、加急費用等，與客戶充分溝通，解答客戶疑問，確保客戶對服務方案和報價滿意，如有需要，可根據客戶要求對服務方案和報價進行調整，調整后需再次與客戶確認并簽字。
4. 服務實施
美容技師按照確定的服務方案和操作流程，使用專業的工具和設備，認真細致地為車輛進行美容服務，在服務過程中，嚴格遵守安全操作規范，如正確使用洗車機、打蠟機、拋光機等設備，避免對車輛造成損傷，注意保護車輛的零部件和內飾，防止進水、劃傷或弄臟，如發現車輛有異常情況，應立即停止操作，及時報告上級領導，并與客戶溝通協商解決方案。
每項服務完成后，由美容技師進行自檢，確保服務質量符合標準要求，自檢合格后，通知質檢員進行檢驗，質檢員按照服務質量檢驗標準，對車輛的'外觀、內飾、清潔度、光澤度等方面進行全面檢查，如發現服務質量不符合要求，責令美容技師立即返工，直至檢驗合格為止。
5. 交車與結算
車輛美容服務全部完成后，將車輛清洗干凈，停放在指定交車區域，整理好車輛鑰匙、相關票據以及客戶物品等，通知客戶前來提車，向客戶展示服務成果，詳細介紹車輛美容后的狀況，如車身外觀的清潔度、光澤度、內飾的整潔度、舒適度等，并邀請客戶進行驗收，客戶驗收滿意后，引導客戶到前臺辦理結算手續，根據服務項目和報價單，準確計算服務費用，向客戶提供發票或收據，感謝客戶光臨，歡迎客戶再次惠顧。
三、店面環境與設備管理
1. 店面環境衛生
每天營業前，安排專人對店面進行全面清潔，包括地面清掃、拖地、擦拭門窗玻璃、展示架、收銀臺等，保持店面整潔明亮，無灰塵、污漬和雜物。
營業期間，及時清理客戶休息區的垃圾和雜物，定期更換煙灰缸、垃圾桶內的垃圾袋，保持休息區環境舒適，衛生間應隨時保持清潔衛生，定期進行消毒處理，配備充足的衛生紙、洗手液、烘干機等用品，確保衛生間無異味、無積水、無污漬。
下班后，對店面進行再次清潔，整理工具和設備，將其歸位存放，關閉店內所有電器設備、照明燈具以及門窗，確保店面安全。
2. 設備維護與管理
建立設備檔案，對店內所有設備進行登記，包括設備名稱、型號、購買日期、使用年限、維護記錄等信息，定期對設備進行維護保養，根據設備使用說明書和維護手冊的要求，制定詳細的維護保養計劃，明確維護保養的項目、周期、方法以及責任人等內容，如洗車機每周進行一次全面檢查和清洗，打蠟機每月進行一次潤滑和調試，拋光機每季度進行一次精度校準等。
美容技師在使用設備前，應進行設備檢查，確保設備正常運行，如發現設備有故障或異常情況，應立即停止使用，報告上級領導，并通知維修人員進行維修，維修人員應及時響應，盡快排除設備故障，確保設備能夠正常使用，維修完成后，填寫維修記錄，記錄維修內容、維修時間、更換的零部件以及維修費用等信息，并存檔備查。
四、產品與庫存管理
1. 產品采購
根據店鋪的業務需求和庫存情況，制定合理的產品采購計劃，采購計劃應包括采購產品的名稱、品牌、型號、規格、數量、預計采購價格以及供應商信息等內容，采購人員應按照采購計劃，選擇正規的供應商進行采購，與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括產品質量標準、交貨時間、交貨地點、付款方式以及售后服務等條款。
在采購產品時，應嚴格把控產品質量，要求供應商提供產品質量檢驗報告、合格證書等相關證明文件，對采購的產品進行抽樣檢驗，如發現產品質量不符合要求，及時與供應商聯系，要求換貨或退貨，確保采購的產品質量合格、性能穩定，能夠滿足店鋪的服務需求。
2. 庫存管理
建立庫存管理制度，設立專門的庫存管理員，負責庫存產品的日常管理工作，包括產品入庫、出庫、盤點、庫存預警等，庫存管理員應按照產品類別、品牌、型號等進行分類存放，設置庫存貨架和貨位，并張貼明顯的標識牌，方便查找和管理，產品入庫時，應核對產品名稱、數量、規格、型號以及質量檢驗報告等信息，確保入庫產品與采購訂單一致，填寫入庫單，記錄入庫產品的詳細信息，并將產品存放到指定貨位，產品出庫時，應根據服務訂單或銷售訂單，填寫出庫單，領取人簽字確認后，方可發放產品，定期對庫存產品進行盤點，每月至少進行一次全面盤點，盤點結果與庫存賬目進行核對，如發現盤盈或盤虧，應及時查明原因，進行處理，并調整庫存賬目，設置庫存預警線，當庫存產品數量低于預警線時，及時通知采購人員進行補貨，確保庫存產品充足，不影響店鋪正常經營。
五、安全與應急管理
1. 安全管理制度
建立健全安全管理制度，明確各級管理人員和員工的安全職責，加強對員工的安全教育培訓，定期組織安全知識講座和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力，培訓內容包括消防安全、電氣安全、設備操作安全、化學品安全以及防盜安全等方面，培訓時間不少于xx小時/年，新員工入職時，必須接受不少于xx小時的安全培訓，考核合格后方可上崗。
在店內顯著位置張貼安全警示標識，如“禁止吸煙”“小心觸電”“注意防火”等，提醒員工和客戶注意安全，配備必要的安全設施和器材，如滅火器、消防栓、應急照明燈具、疏散指示標志、安全防護手套、護目鏡等，并定期進行檢查和維護，確保安全設施和器材完好有效，能夠正常使用。
2. 應急管理措施
制定火災、觸電、盜竊、化學品泄漏等突發事件的應急預案，明確應急處置流程、責任分工以及應急救援措施等內容，成立應急救援小組，成員包括店長、管理人員、技術骨干以及員工代表等，定期對應急預案進行演練，每年演練次數不少于xx次，通過演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高應急救援小組的協同作戰能力和應急處置能力，如發生突發事件，應立即啟動應急預案，按照應急處置流程，迅速組織人員進行救援和處置，保護員工和客戶的生命財產安全，減少事故損失，并及時向上級領導和相關部門報告，不得隱瞞或謊報事故情況。
六、財務管理
1. 財務預算管理
每年年初，根據店鋪的經營目標和發展規劃，制定詳細的財務預算計劃，包括收入預算、成本預算、費用預算以及利潤預算等內容，收入預算應根據店鋪的歷史經營數據、市場需求預測以及行業發展趨勢等因素進行編制，成本預算應包括原材料成本、人工成本、設備折舊成本、房租水電成本等，費用預算應涵蓋廣告宣傳費用、辦公費用、培訓費用、維修費用等，利潤預算則是根據收入預算和成本預算、費用預算的差額確定。
財務預算計劃經店鋪管理層審核通過后，嚴格按照預算執行，定期對預算執行情況進行分析和評估，每月編制預算執行報告，對比實際收支與預算數據的差異，分析差異原因，如發現預算執行偏差較大，及時調整預算或采取相應的控制措施，確保店鋪的經營活動在預算范圍內有序進行，實現經營目標和利潤目標。
2. 財務核算與審計
建立規范的財務核算制度，按照國家會計準則和財務制度的要求，對店鋪的經濟業務進行準確核算，設置會計科目和賬簿，如實記錄各項收入、成本、費用以及資產、負債等財務信息，定期編制財務報表，包括資產負債表、利潤表、現金流量表等，財務報表應真實、準確、完整地反映店鋪的財務狀況和經營成果，每月xx日前完成上月財務報表的編制工作，并報送店鋪管理層審閱。
定期進行財務審計，每年至少進行一次內部審計，每兩年至少進行一次外部審計，審計內容包括財務收支的真實性、合法性、合規性，財務報表的準確性、完整性，內部控制制度的有效性等方面，審計過程中發現的問題，應及時整改落實，追究相關人員的責任，并完善內部控制制度，防范財務風險，確保店鋪的財務管理規范、有序。
七、客戶投訴處理
1. 投訴渠道設立
在店內顯著位置公布投訴電話、電子郵箱以及投訴意見箱等投訴渠道信息，方便客戶投訴，投訴電話應保持暢通，工作時間內專人接聽，非工作時間設置語音留言功能，及時回復客戶投訴，電子郵箱應定期查看，確保客戶投訴郵件能夠及時處理，投訴意見箱應每天開啟，收集客戶書面投訴意見。
2. 投訴處理流程
客戶投訴時，接待人員應熱情接待，耐心傾聽客戶訴求，詳細記錄投訴內容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯系方式、投訴事項以及客戶要求等信息，對客戶表示歉意，并承諾盡快處理，將投訴信息及時轉交給相關部門或負責人，相關部門或負責人應在接到投訴后xx小時內與客戶取得聯系，進一步了解投訴詳情，核實情況，根據投訴性質和嚴重程度，制定相應的處理方案，如投訴屬于服務質量問題，應立即為客戶提供免費的重新服務或補償措施，如投訴涉及產品質量問題，應及時為客戶更換產品或退款，并對問題產品進行追溯和處理，確保類似問題不再發生。
處理結果應在xx個工作日內反饋給客戶，征求客戶意見，如客戶對處理結果不滿意，應重新評估處理方案，進一步與客戶溝通協商，直至客戶滿意為止，對投訴處理過程進行記錄和歸檔，定期對投訴案例進行分析總結，找出問題根源，提出改進措施，不斷提高服務質量和客戶滿意度。
汽車美容管理制度 4
一、總則
1. 目的：為確保汽車美容服務的質量與安全，提升客戶滿意度，維護公司品牌形象，特制定本管理制度。
2. 適用范圍：本制度適用于公司所有汽車美容服務項目、員工及客戶管理。
3. 基本原則：遵循“安全第一、服務至上、質量為本、誠信經營”的原則，提供專業化、標準化、個性化的'汽車美容服務。
二、服務流程管理
1. 預約接待：
設立專門的預約熱線/在線平臺，確保客戶咨詢與預約暢通無阻。
接待人員需詳細記錄客戶需求、車輛信息及預約時間。
2. 車輛檢查：
在服務開始前，對車輛進行全面檢查，記錄車輛原始狀態，包括車身劃痕、污漬情況等。
與客戶確認服務內容，明確服務費用及預期效果。
3. 服務操作：
嚴格按照操作規程進行美容作業，使用合格的產品與工具。
對車輛內外進行細致清潔，包括但不限于洗車、打蠟、拋光、內飾清潔等。
操作過程中注意保護車輛原有部件，避免造成損傷。
4. 質量檢驗：
服務完成后，由專人負責質量檢查，確保服務效果達到標準。
邀請客戶進行現場驗收，聽取客戶意見，及時調整。
5. 交付與反饋：
交付車輛時，向客戶說明服務細節及后續保養建議。
收集客戶反饋，定期評估服務質量，持續改進。
三、員工管理
1. 培訓與教育：
新員工入職前需接受專業培訓，包括產品知識、操作技能、服務禮儀等。
定期組織技能提升與安全培訓，確保員工技能與安全意識不斷提升。
2. 績效考核：
建立員工績效考核體系，依據服務質量、客戶滿意度、工作效率等指標進行評估。
獎勵優秀員工，對表現不佳者進行輔導與改進，必要時采取相應管理措施。
3. 著裝與形象：
員工需統一著裝，保持個人衛生整潔，展現專業形象。
工作期間佩戴工作牌，便于客戶識別與監督。
四、安全管理
1. 操作安全：
嚴格遵守安全操作規程，使用防護裝備，預防職業傷害。
定期檢查與維護設備，確保設備處于良好運行狀態。
2. 化學品管理：
化學品應分類存放，標識清晰，遠離火源與熱源。
操作時佩戴防護手套、口罩等，避免化學品直接接觸皮膚或吸入。
3. 緊急應對：
制定應急預案，包括火災、化學品泄漏等突發事件的應對措施。
定期組織應急演練，提高員工應急處理能力。
五、客戶管理
1. 會員制度：
建立會員體系，提供積分兌換、會員專享優惠等服務，增強客戶粘性。
定期向會員發送保養提醒、優惠信息，保持溝通聯系。
2. 投訴處理：
設立投訴熱線/郵箱，及時響應客戶投訴，確保投訴得到妥善處理。
分析投訴原因，采取糾正措施，預防類似問題再次發生。
六、附則
1. 本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司所有。
2. 隨著業務發展，本制度將適時修訂與完善。
汽車美容管理制度 5
一、總則
1. 目的：本制度旨在規范汽車美容服務流程，提升服務質量，確保員工安全與健康，同時維護公司良好形象，促進企業發展。
2. 適用范圍：本制度適用于所有汽車美容部門的員工，包括但不限于洗車工、美容技師、客服人員等。
3. 基本原則：遵循“客戶至上、安全第一、專業高效、團隊協作”的原則，為每一位顧客提供優質的汽車美容服務。
二、崗位職責
1. 洗車工：
負責車輛的外部清洗，包括車身、車窗、輪胎等部位的清潔。
使用合適的清潔劑和工具，確保清洗過程不損傷車輛表面。
定期檢查清洗設備，確保其正常運行。
2. 美容技師：
根據客戶需求，提供專業的汽車美容服務，如打蠟、拋光、內飾清潔等。
熟悉各類美容產品的性能和使用方法，確保服務質量。
定期參加技術培訓，提升專業技能。
3. 客服人員：
負責接待客戶，解答咨詢，記錄客戶需求。
跟蹤服務進度，及時反饋給客戶，處理客戶投訴。
維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度。
三、工作流程
1. 接待與預約：客服人員熱情接待客戶，詳細記錄車輛信息和服務需求，合理安排預約時間。
2. 車輛檢查：在提供服務前，對車輛進行全面檢查，記錄車輛原始狀態，避免服務過程中產生誤解。
3. 服務執行：按照客戶需求和服務標準，由洗車工和美容技師分別或協作完成清洗和美容工作。
4. 質量檢查：服務完成后，由專人負責質量檢查，確保服務達到客戶滿意。
5. 交付與反饋：客服人員向客戶展示服務成果，收集客戶反饋，記錄于客戶檔案中。
四、安全管理
1. 個人防護：員工在工作時必須穿戴合適的'個人防護裝備，如手套、口罩、防護眼鏡等。
2. 化學品管理：嚴格管理清潔劑、拋光劑等化學品，確保其儲存、使用符合安全規定。
3. 設備操作：員工需經過專業培訓，熟悉設備操作規程，避免誤操作導致事故。
五、培訓與考核
1. 定期培訓：組織員工參加專業技能、客戶服務、安全知識等方面的培訓，提升員工綜合素質。
2. 績效考核：建立員工績效考核體系，根據服務態度、技能水平、客戶反饋等因素進行綜合評價，作為晉升、獎勵的依據。
六、獎懲制度
1. 獎勵：對表現優秀的員工給予表彰、獎金、晉升機會等獎勵。
2. 懲罰：對違反公司規定、服務態度惡劣、造成客戶損失等行為，視情節輕重給予警告、罰款、降職、解雇等處罰。
七、附則
1. 本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司所有。
2. 如有未盡事宜，由公司管理層討論決定，并適時修訂本制度。
汽車美容管理制度 6
一、總則
1. 目的：為確保本汽車美容店（以下簡稱“本店”）高效、有序運營，提升服務質量，維護顧客滿意度，特制定本管理制度。
2. 適用范圍：本制度適用于本店全體員工，包括管理人員、技術人員及后勤支持人員。
3. 基本原則：誠信經營、顧客至上、團隊協作、持續改進。
二、組織架構與職責
1. 管理層：負責店鋪戰略規劃、日常運營管理及監督執行本制度。
店長：全面負責店鋪運營，制定并執行銷售策略，監督服務質量。
技術主管：負責技術培訓、質量標準制定及實施。
2. 技術人員：提供專業汽車美容服務，包括洗車、打蠟、內飾清潔、劃痕處理等。
3. 前臺接待：負責顧客接待、預約管理、價格咨詢及投訴處理。
4. 后勤支持：包括庫存管理、設備維護、環境清潔等。
三、服務流程與標準
1. 預約接待：前臺接待需熱情、準確記錄顧客需求，合理安排服務時間。
2. 車輛檢查：服務前對車輛進行全面檢查，記錄車輛現狀，與顧客確認服務內容及價格。
3. 服務執行：技術人員按照服務標準操作，確保服務質量與安全，同時注重效率。
4. 質量驗收：服務完成后，由技術主管或指定人員進行質量檢查，確保滿足顧客要求。
5. 交付結算：前臺接待核對服務內容，清晰解釋費用，禮貌送別顧客，鼓勵顧客反饋。
四、員工培訓與考核
1. 定期培訓：組織員工參加專業技能、服務禮儀、安全知識等方面的.培訓。
2. 績效考核：根據服務態度、技能水平、顧客滿意度等設立考核指標，定期評估員工表現。
五、衛生與安全
1. 環境衛生：保持店內環境整潔，定期消毒，確保顧客與員工健康。
2. 作業安全：嚴格遵守操作規程，使用安全設備，防止工傷事故。
六、庫存管理
1. 物資采購：根據需求合理采購，保證庫存充足，避免積壓。
2. 庫存管理：建立詳細的庫存記錄，定期盤點，確保賬實相符。
七、顧客關系管理
1. 顧客反饋：積極收集顧客意見，定期分析，用于服務改進。
2. 會員制度：建立會員體系，提供積分兌換、優惠活動等增值服務，增強顧客忠誠度。
八、財務管理
1. 賬目清晰：所有收支均需記錄詳細，定期審計，確保財務透明。
2. 成本控制：合理控制運營成本，提高經濟效益。
九、違規處理
1. 違規行為：對于違反本管理制度的行為，視情節輕重給予警告、罰款、降級直至解雇等處理。
2. 申訴機制：員工對處理結果有異議時，可向管理層提出申訴，管理層應公正處理。
十、附則
1. 修訂：本制度可根據實際情況進行修訂，修訂內容需經管理層同意并通知全體員工。
2. 生效：本管理制度自發布之日起生效，全體員工必須遵守。
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一、總則
為了提高汽車美容店的服務質量，規范員工行為，維護店內秩序，特制定本管理制度。
二、店內管理
1. 營業時間
店鋪營業時間為每天09:00至18:00，員工需提前半小時到店準備，如有特殊情況需提前請假。
2. 店內衛生
每日營業前后，員工應對店內進行清潔，確保店內整潔有序。清潔工作包括：地面、工具、設備及客戶休息區的打掃。
3. 設備管理
所有美容設備和工具應定期檢查和維護，確保正常使用。使用后需及時清洗并歸位，損壞的工具應立即上報。
三、員工管理
1. 員工儀容儀表
員工應保持整潔的儀容儀表，穿戴統一的工作服，佩戴工牌，展示專業形象。
2. 培訓與考核
新員工需參加入職培訓，了解店內規章制度及服務流程。定期組織技術培訓與考核，提升員工專業水平。
3. 考勤管理
員工需按時上下班，嚴禁無故缺勤。如需請假，應提前向店長報備，特殊情況需提供證明材料。
四、服務規范
1. 客戶接待
員工應熱情接待每位客戶，認真傾聽客戶需求，準確記錄服務項目，確保服務質量。
2. 服務流程
嚴格按照服務標準執行每項美容項目，確保顧客滿意度。服務完成后，應向客戶說明保養事項和注意事項。
3. 顧客投訴處理
對客戶的'投訴應高度重視，及時溝通，妥善處理。如無法解決，需上報店長，由店長協調處理。
五、財務管理
1. 收銀管理
收銀員需嚴格按照收銀流程操作，確保每筆交易準確無誤。定期與財務進行對賬，發現問題及時整改。
2. 費用透明
明碼標價，價格公示，杜絕隨意加價和虛假宣傳，維護店鋪誠信形象。
六、獎懲制度
1. 獎懲措施
對于表現優秀、客戶評價高的員工，給予適當獎勵；對于違反規章制度的員工，根據情節輕重進行相應處罰。
2. 月度評比
每月評選優秀員工，給予表彰及獎勵，以激勵全體員工提升工作積極性和服務質量。
七、附則
1. 本管理制度自公布之日起執行，由店長負責解釋和修訂。
2. 所有員工均需認真閱讀并遵守本制度，違反者將根據情況處理。
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為適應公司發展要求，加強企業團隊管理和經濟責任考核，基于互尊互愛原則，充分發揮員工的積極性以及進一步拓展員工職業上升通道，特制訂本規章制度。本制度本著公平、競爭、激勵、經濟、合法的原則制定，要求每個員工必須自覺遵守。
一、人事制度
1.入職手續
1.1新入職員工須填寫入職表，上交身份證復印件一份，相片一張
1.2新員工須接受崗前培訓，領取工衣、工牌
2.離職手續
2.1員工離職需提前一個月書面申請，擅自離職者將不發放任何薪資
2.2離職員工須填寫離職工作交接表，歸還工衣、工牌，如工衣、工牌丟失或損壞，則需照價賠償
3.辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下：
3.1連續礦工3次/月；
3.2拒客5次/月；
3.3泄露本公司機密3次/月；
3.4偷盜本公司及客戶財物者；
3.5不服從公司管理安排，出現打架等暴力行為
二、考勤制度
1.公司上班時間：8:00-20:00
2.員工上下班須打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如發現代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元，涂改不記當天出勤）
3.員工每天上班30分鐘以內遲到一分鐘扣1元，30分鐘以上當曠工1天，工作時間未經店長批準，不得擅自離崗
4.員工不得無故早退、遲到、請假、曠工，如出現無故早退、遲到、請假、曠工事件扣除當月考勤獎，曠工1天扣3天工資，3天當自動離職（自動離職將不發放任何薪資）
5.員工每天按排班表上班，如需固定休請在每月排班前申請，調休需提前1天申請，周六日和節假日不排休
6.每月員工考勤情況必須以每天上下班打卡實際出勤時間作為結算工資依據
三、薪酬制度
公司實行基本工資彈性制，每月對員工進行績效綜合考核。
（a）學徒工薪資：基本工資+考勤獎+提成
（b）美容技工薪資：基本工資+考勤獎+提成
（c）美容技師薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成
（d）美容主管薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成
（e）店長薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成
（f）經理薪資：基本工資+考勤獎+崗位補貼+提成
四、福利待遇
1.公司提供員工食宿。午餐時間：11:30-12:30(兩班)；晚餐時間：17:30-18:30（兩班）。
2.員工每月享有2天休假，滿一年員工可享春節帶薪假3天，滿兩年以上春節可享5天帶薪假
3.每年兩次公司集體娛樂活動、年夜飯一餐
4.員工工作滿半年以上至年底，根據公司盈利狀況及個人的表現發放年終獎
五、工作行為規范
1.上班時間不允許睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架斗毆、賭博酗酒、大聲喧嘩、吹口哨、你追我趕影響公司形象行為
2.不允許玩手機、上網、開擴音器、音樂等
3.不準串崗、離崗、接打私人電話、抽煙、不可以做與工作無關的事等
4.上班期間待崗時，不允許串崗、閑逛、閑聊、必須在制定的區域待崗
5.保持工場衛生干凈整潔、沒紙屑、沒垃圾等，衛生實行包干制，制定衛生責任人
6.服從店長分配和安排工作，不準出現怠工、挑客、拒客等行為
7.不準嚼口香糖、吃零食、吃食物等有損公司形象等行
8.員工服務態度要求：
8.1熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；
8.2產品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）
8.3工作后---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！
六、儀容儀表規范
1.員工上崗前必須著裝統一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必須保持干凈整潔
合體、不殘留污穢、不修裝飾
2.男員工必須留寸頭、剪指甲，不得留胡須，3.女員工劉海不過眉、畫淡妝、剪指甲
七、業務管理制度
1、汽車美容店一般業務流程：
預約→接待→咨詢→派工→業務處理質檢→交車→跟蹤
1.1預約
預約是與客戶協商在約定的時間進行業務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。
1.2接待
客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。
1.3咨詢
咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。
1.4派工
店面接待流程：
接待員——用規范的手勢接待顧客——根據顧客需要填寫派工單——預檢車輛（初步的檢驗）——電腦錄入工單——交給主管——主管帶領顧客細化驗車簽字確認——派工給相應的技術人員施工——施工完后質檢檢查——交待顧客售后的注意事項——顧客確認——前臺結賬——用規范的手勢引導顧客出店——跟蹤服務
八、組織架構
九、崗位職責
（一）經理
崗位職責：
1.門店所有技術的管理與指導
2.門店機器設備、耗材及汽車精品配件采購
3.進行庫存管理，定期補貨，保證充足的貨品
4.門店的形象、裝修和機器設備維護
5.公司的客戶關系維護
6.新技術的研究與制定
7.加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作
（二）店長
崗位職責
1．維持店內良好的銷售業績；
2．嚴格控制店內的損耗；
3．維持店內整齊生動的陳列；
4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5．維持店面良好的顧客服務；
6．審核店內預算和店內支出
7.每個施工項目價格的制定
8.嚴格把關每輛車的施工過程及結果
主要工作：
1．全面負責門店管理及運作；
2．制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；
3．傳達并執行店鋪的工作計劃；
4．負責門店人員的.選撥和考評；
5．指導各店鋪的業務工作，努力提高銷售、服務業績；
6．倡導并督促實行“顧客第一、服務第一、質量第一”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；
7．嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營理念；
8．督促門店的促銷活動；
9．負責全店人員的培訓。
（三）美容主管
崗位職責：
1.負責每天晨會，人員的工作計劃安排及指標落實到每個員工。
2．上下班前后的衛生區域檢查及安排
3.上下班前后設備的檢查及歸位
4．員工的業務、技術培訓
5.施工時的質檢
6.掌握一般修理方法，承擔項目的快修
7.客戶的投訴建議處理
8.部門日常所需用品統計
9．員工的衣食住行的安排
10.員工的提成統計
11.完成公司每月制定的指標
（四）技師
崗位職責：
1、服從主管的領導，安排、協調和督促屬下學徒的工作；
2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；
3、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業；
4、作業中嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率，定時定量完工
5、作業時要嚴格操作規范，正確使用機器設備，避免出現操作失誤和工傷事故；
6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；
7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；
8.熟知所用設備的養護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規維護
9、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理或店長提出，以便推廣應用。
（四）學徒
崗位職責：
1、服從主管和技師的領導，聽從技師的安排，協助技師工作；
2、努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規范，不斷提高操作水平。
3、作業中嚴格執行操作規范，確保作業質量，提高作業效率。
4、搞好設備日常維護，確保設備工作正常；
5、打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。
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