客服部年終工作總結

回顧全年，現將本部門工作列為以下版塊回顧總結：

一、 活動（主要以看房活動為主，其次房展會、升龍派單）

1. 看房活動

（1） 全年共舉辦看房活動場次50次，參加活動樓盤不計重復樓盤共153個，

4月6場、5月6場、6月3場、

7月5場、8月7場、9月4場、

（2） 其中簽約客戶8家的11個樓盤，完成服務合同活動58場。

2. 房展會活動

3. 升龍派單

二、個人感言：

緊張、忙碌、壓力、充實，這是一年當中對我自己工作的幾個總結詞，也許在別人看起來僅僅只是微不足道的幾組數字而已，但對于我，對于我們客服部門來說，看到這些數字時，心情可能會依次為：激動，自豪，辛酸！激動，忙碌整整一年，期待這豐收的時刻；自豪，我們擁有著這堅不可崔的果實；辛酸，濃縮的精華不自覺的在腦海中稀釋為那一點一滴的付出，8月份的烈日驕陽下，12月陰冷的北風中……客服小MM，每個周末，在紫荊山立交橋下的的身影，……；想對公司的每一個成員說一聲：辛苦了！

易就的小家溫馨可愛，我們可能都不是特別的有才能，但是，我們每一位同事，不論部門與級別，大家為一個目標而努力，并且堅持著，這就能點燃理想，成就夢想，因為認真付出，所以個人成長，因為公司成長所以個人成長，公司成長因為每一個人共同的成長；這一年，我由客服轉為客服經理的過程更是讓我成長了不少，感謝公司能給予我這樣一個鍛煉自己的平臺，在這里更要感謝領導對我的信任，同事對我的支持和理解，我會用我最大的熱情與努力去做好每一件事，同時希望公司也能制定更多的規劃與個人發展的空間，更加希望新年易就依然健康向上成長！。

三、2011年新計劃

1.活動的多樣性，結合公司規劃，策劃開發商的娛樂性活動。

2.招聘人員，部門應該招聘客服4名。

3..物料方面重新統一更換，展現易就煥新面貌（公司卡片序號群更改成現用的區域群、肩貼、條副副語更加有力）

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