接訴即辦工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？下面是小編為大家整理的接訴即辦工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　接訴即辦工作開展以來，X區委、區政府始終高度重視，把接訴即辦作為踐行以人民為中心發展思想的重要實踐，作為黨建引領吹哨報到改革的深化舉措，作為科學城建設良好環境營造的重要抓手，堅持統籌領導和高位推動，不斷完善工作制度機制，全區上下協同聯動，全力以赴解決群眾訴求，努力辦好群眾身邊的事，接訴即辦工作取得了一定成效。

　　一、區委區政府持續高位推動。區委區政府召開半年接訴即辦工作推進會，明確了下半年工作重點和目標要求；

　　區委常委會、區政府常務會堅持定期聽取接訴即辦工作情況匯報，鎮街書記工作點評會堅持對接訴即辦進行重點點評；

　　按照以位定分的原則，調整了考核辦法，使全區形成爭先恐后的良好態勢。

　　區紀委監委、區委組織部全程跟進監督接訴即辦工作開展，區委督查室和區政府督查室分別對企業訴求和重點疑難訴求進行督查督辦。

　　二、開展掛賬清零行動。

　　按照區長X同事的指示要求，建立了《X區掛銷賬訴求動態臺賬》，開展了掛賬清零行動。責成專人對全區重點問題和共性問題進行分析研究，提出辦理意見。設立了X名工作專員，對全區X個鎮街、X個重點區直部門進行一對一精準服務。目前，X年X件掛賬訴求已全部清零，今年X件掛賬訴求已銷賬X件。

　　三、完善接訴即辦運行機制。

　　結合X疫情，制定了疫情類訴求X分鐘快速響應、X小時辦結、重點訴求雙報告等工作機制。設立每月X日為處級干部回訪日，X名處級干部走進區X指揮調度中心，撥打回訪電話X余個，解決率和滿意率均超過X%。

　　四、著力攻堅疑難訴求。

　　區政府持續開展疑難訴求攻堅行動，建立全區《疑難訴求工作臺賬》，區政府先后X次召開專題會議，對X大類X個問題涉及X多件疑難訴求進行研究，逐一梳理訴求成因，現場研究解決辦法，明確解決路徑和時限，各鎮街積極履行主體責任，多部門協同聯動，累計推動X余件疑難訴求得到解決，形成了攻堅克難解決疑難訴求的良好態勢。

　　五、抓好三項重點任務。

　　一是開通網上X。以X融媒公眾號hrX欄目和X區人民政府網網站X已上線運行，進一步暢通群眾訴求表達反饋渠道，已受理網上訴求X件，均已第一時間派往各承辦單位進行辦理。

　　二是抓好企業訴求的辦理工作。出臺《X區X企業訴求辦理規范》，對企業訴求一盯到底，不能辦理的企業訴求，要見面答復并書面回復企業，建立一刻鐘快速響應和X小時辦結機制，推進企業訴求高效辦理。截至目前，我區共受理企業訴求X件，解決率XX%、滿意率XX%，會同區委督查室對X余件企業訴求進行督辦，已全部辦結完畢。

　　三是抓好區直接抓村居工作，建立全區高頻村居臺賬和日統計、周提醒、月函告工作機制，每日專人統計分析村居受理情況和和辦理結果，每周提醒訴求量大且解決率偏低的村居加大辦理力度；每月致函前X位高頻村居屬地黨委，有針對性提出改進措施，強化主動治理。

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