個人工作總結

時間：2023-07-06 15:58:49 工作總結我要投稿

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個人工作總結(實用15篇)

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如我們來制定一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人工作總結(實用15篇)

個人工作總結1

　　我是一名普通的幼兒教師，從事幼兒教育才4個年頭，回憶起過去的一幕幕，思緒萬千。憑著自己愛唱、愛跳、活潑開朗的個性，似乎與孩子很有緣分，因而我毫不猶豫地選擇了這一職業。踏上工作以來，每天我與孩子們享受著春天里的溫暖；夏天里的熱情；秋天里的收獲；冬天里的美麗。我慶幸自己走進了幼教這塊神奇的襖土。望著漸漸成長的孩子們，耳邊仿佛還是孩子們剛入園時的熱鬧聲。近半年的集體生活，使孩子們學會了許多，各方面進步也不錯，這里，我也該整理一下我的思緒，總結過去了的工作經驗，以便更好地提高自己的各項工作水平。

　　一、思想工作：

　　積極參加政治學習，遵守幼兒園的各種規章制度，團結同事，熱心幫助同事；教育目的明確，態度端正；班主任工作負責，關心幼兒，愛護幼兒。始終以“愛幼兒教育事業，愛孩子”為前提，做好每一項工作。

　　二、教學工作

　　1、幼兒參與，創設自己的環境。利用社會、幼兒園、家長資源，使活動開展得活潑生動、豐富多彩，使幼兒在“玩”中“學”。結合我們幼兒的特點構建一個安全、愉快、寬松的外部環境，讓幼兒在教師、集體面前想表現、敢表現、喜歡表現。在環境的創設上讓幼兒出主意、參與設計、參與材料收集、布置、參與環境的管理，體現幼兒的思維、幼兒的發現、幼兒的操作。物質環境上，讓幼兒有豐富的操作材料進行動手探索，在實踐的過程中對已有的經驗進行整合并獲得新經驗。墻飾的創設能時刻進行改動，將幼兒的談話、繪畫內容和教師的壁畫結合，設計更生動的'墻飾，讓環境更好的與幼兒互動。

　　2、良好的常規可以使幼兒生活具有合理的節奏，有利于培養幼兒自理能力，為今后生活和學習奠定良好的基礎。以幼兒的經驗、能力、興趣、需要為出發點，將各領域的學習關聯起來，使幼兒在生活中學習，在與環境中人、事、物產生交互作用中獲取各種經驗而成長。我能根據主題目標、幼兒的發展需求選擇適合的活動，在開學初制訂周計劃并每周及時調整教學內容，嚴格按照周計劃開展活動，完成教育教學任務。在活動中讓孩子自主地學習，從而切切實實地促進孩子的自主學習能力的發展。

　　三、家長工作：

　　為了更好的做好家長工作，在每月的親子和每日家長接送孩子活動中，我及時向家長反饋幼兒在園里的各種表現。對個別幼兒出現特殊情況時，我都立刻打電話向家長詢問、了解幼兒情況，及早掌握幼兒情況的第一手資料。對于一些幼兒在園內有一定進步時，我們馬上與家長取得聯系，請家長配合，使該幼兒能繼續進步。為了充實家長們的育兒經驗，每月都及時更換家教欄中有關保育的文章，并通過家長之間互相交流育兒的經驗。

　　四、自身的提高：

　　積極學習各種理論，充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高對教育事業的責任心，才能提高自身的素質和教學本領。我積極參加各項學習，堅持把理論同實際相結合，充分發揮自身的凝聚力作用，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。

　　時間在幼兒的成長中過去了，幼兒在各方面都

　　取得了不同的成績，但也存在著一些不足。在今后的工作中，我將吸取他人之成功經驗，在學習上認真探索；幼兒教師的職業是瑣碎的，細小的，她沒有高科技的累累碩果，也沒有建筑事業的立竿見影，更沒有詩人的浪漫和灑脫；她像綠葉一樣平凡，默默地垂著綠陰，為大地帶來生機，添上一片溫馨。

個人工作總結2

　　自09年7月參加工作到現在已經有2年半了。時光流逝，轉眼間我在成長中渡過20xx年。回首這走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的污水處理工不難，但要做一名優秀的污水處理工就不那么簡單了。我認為：一名好的污水處理工不僅要在工作中兢兢業業，踏實工作，很好的完成了崗位職責內規定的各項工作指標。也要熟悉工藝與設備的運行情況，在設備的運行與維護上更要專研，其次也要多多接觸其它崗位的知識，做到任何崗位都可以擔當的全能型職工。我，作為一名年輕的中冶水務員工需要學習的東西還很多很多。

　　回顧這一年的工作，今年是不平凡的一年，下半年我面臨了一個新的`工作崗位，因為公司的需要從維修工轉到了運行工的崗位，因為經過之前公司的培訓學習，換崗后并沒有感到陌生，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成自己的本職工作。通過長期的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有利較大的改變，經過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新的臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有利方向，工作有了目標。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清晰，事事分明，從根本上擺脫了過去只埋頭苦干，不知總結經驗的現象。現將一年來的工作情況總結如下：

　　1、愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。一直努力培養三種精神：公司團隊精神，獨立作戰精神，溝通協調精神。

　　2、總結以往的工作盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，在工作中比較粗心，在理論方面還是了解的太少。知道錯誤很容易，但改掉就不是那么容易的了。但是我已經下了決心去做，我一定可以.我對自己有信心.我會用實際說話.請同事們看我的實際行動吧！

　　3、我們必須面對現實，不僅要能夠工作埋下頭去忘我工作，還要能再回過頭的時候對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化，系統化，條理化，流水化！從而在百尺竿頭更進一步，達到新層次，進入新境界，創開新篇章！

　　我將一如既往的以最飽滿的精神、最踏實的作風、最穩健的工作和最積極的態度完成各項工作，為中冶水務做出自己應用的貢獻。

個人工作總結3

　　10月揮揮手就消散了，已經進入深秋，我在幼兒園的教師工作也將進入新的一個階段，那么對于10月份這一個階段的工作我也將進行一個總結。以下是我作為大班幼兒教師的工作總結：

　　一、潛心備課，精心教學

　　身為一名教師，而且還是大班幼兒的老師，我在10月份里潛心備課，每天都會做好第二天的教案和教學的步驟，對大班的幼兒進行一個精心的教學。備課是按照幼兒每天能夠學習的量去制作教案，盡可能的把課本的知識教給幼兒們。讓幼兒能夠在課堂上學習到知識，幫助大班的幼兒們把學習給提高上去。教學跟著孩子們走，教幼兒當前學習的知識，也會適當的增加一些課外知識，讓幼兒接觸得到更廣大的世界。

　　二、幫助幼兒進行閱讀

　　大班的幼兒，距離進入小學只有一年的時間，當前他們的閱讀能力不是很好。在9月份的時候，我就觀察到很多的孩子不能獨立完成閱讀，這樣對他們答題來說很艱難的。所以從發現孩子們這個問題開始，在進入到10月后，我就積極的幫助和培養孩子們的閱讀能力。我每天上課前會讓幼兒進行課本閱讀，每天都會讓一個幼兒進行閱讀，當場幫助他們去把閱讀給培養好。這樣的措施下，孩子們對書本的一個內容很熟悉了，能夠自己去把課本閱讀一遍，字詞也認識的多了。還有就是我買了一些適合幼兒閱讀的書籍，都是帶有拼音的，讓他們在課下的時候進行閱讀，這使得這群孩子不僅閱覽的書籍增加了，還讓他們的閱讀能力一點點的得到提升，達到了幫助大班幼兒們培養了良好的閱讀習慣和獨立的`閱讀

　　三、輔導幼兒們的作業

　　在10月份，我對孩子們的作業進行了輔導，沒有讓家長一個人承擔這份責任。我跟家長們進行了輔導作業商量，因為放學比較早，家長們也沒有在家，孩子們的作業在以往通常是完不成的。所以我就加長了一個小時，在園里幫助需要進行輔導作業的孩子輔導，把他們的作業在園里的時候就做好了，這樣他們回家之后，也不會有很大的負擔，同時也給家長減少了一些重擔。在這樣的一個措施下，孩子們的作業通常都完成的很好。

　　這個10月的工作將要結束了，我回顧以往的工作的同時，也期待著下個月的工作，我相信自己可以把下個階段的工作做好的。

個人工作總結4

　　xx年的函授學習和社會實踐是我不斷挑戰自己，充實自己的過程。通過學習，我在各方面都有了很大的進步。畢業是對我過去X年學習生活的總結和鑒定。

　　一、思想政治方面

　　在函授期間，我盡力遵守學校的規章制度，培養自己的文學興趣。尊敬老師，熱愛班級，與同學相處融洽，關系融洽。

　　二、學習的目的和態度

　　按照學校的相關規定，可以利用業余時間自學各種課程，積極參加集中面授和講座，按時完成全部作業。上課期間，我保持以前的優秀，努力學習，不遲到。上課認真聽老師講解，做學習筆記，把自己的困惑拿出來和老師討論。我已經掌握了所學的知識，并且通過了所學課程的考試。

　　三、存在的問題和努力的.方向

　　雖然是X年的函授學習，但實際上面授只需要X個月左右。雖然函授老師備課認真負責，但是我們真的從老師身上學不到多少東西。大部分知識都是靠自己在教學實踐中的積累和領悟。在以后的學習中，我會在這個基礎上繼續學習，提高自己。

個人工作總結5

　　在我們普通人眼中工作一直都是人生不可分割的一部分，我也一直在為工作忙碌著。人生需要方向，工作需要目標，在工作中我是一個有主見卻服從命令的人。

　　工作可以分為多個階段，一個是適應階段，一個是成長階段，還有一個是穩定階段，不同階段的工作也都有不同的要求，對于自己同樣存在挑戰，這一年我經歷了這樣一個工作階段。

　　適應階段，我是今年入職公司成為公司的一員，剛來到公司，我是新人，同樣也存在著很多的各種問題，對于工作的問題，與同事相處的問題，和領導溝通的問題。這些都是我工作中遇到的，這時是實習期，需要的是我更多的去學，但同樣存在的問題更多，因為我對于工作的了解少，工作的經驗不足，之讓我的工作存在了很大的阻礙，讓我的工作不能進全功。很多時候我都非常羨慕那些老員工能夠快速的做完工作，能夠完成工作目標，我自己卻一直都停留在那個階段不知道如何前進，我迷茫更，也失落過，更曾經沮喪過，感覺自己不行，連最基本的勇氣都已經喪失，連最基本的膽識都沒有了。

　　但人總會成長的，我從最開始的窘迫中邁出，回首看到了如同我一般的其他人也在這個決斷迷茫失落，在這個階段靠的只有自己，因為工作需要的是生生不息的斗志，在工作中勇往直前的精神，不害怕，不逃避的精神，只要我們能夠挺過這一段時間在接下來的時間里就是我們突飛猛進的發展階段。

　　在成長階段，是我們成為了正式員工之后，后了自己發揮的空間，也有了自己的工作習慣，這時的我工作沒有了開始時那么大的阻礙，但是學習的東西卻變得更多了，因為我知道能力要與更為相匹配，如果能力不足是不足以為公司分憂，不能夠完成公司交代的任務，公司給我們的任務一直都是我們不能忘記的重中之重，成為了正式員工不代表就止步，不代表就不前進，而是要提升自己，公司提供給我們的機會有很多，要我們自己把握，有學習的機會，有獨立面對困哪的機會，更有我們自己去完成工作的機會，堅持和努力把自己的能力不斷拔高，讓自己的工作更加輕松，讓自己的努力不白費這是我對自己的'要求。

　　穩定階段，在這個階段里面也就是在公司里面工作了一年以上左右吧，保持我們自己的斗志，讓我們繼續在工作崗位生奮斗加持，這是我給自己定的要求，因為當工作成為了習慣，當我們的努力得到了回報，這時會變得有些懶散，有些怠慢，這就是我們的心里，也是我的心里，我不會讓自己繼續這樣下去，因為我要自己保持沖刺的狀態，用長跑的精神來提升自己的斗志讓我能夠不斷進步，成為公司的精英，這是我一直努力的目標。

　　隨著新年的到來，雖然一年工作也隨之落幕，但是我內心澎湃的激情卻從來沒有停歇過，因為我一直都在拼搏。以精英的要求來要求自己。

個人工作總結6

　　時間如梭，轉眼間一年又過去了。回首過往，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一段不平凡的考驗與磨礪．非常感謝大臺北給了我這個平臺與機會，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和能力，同事對我的支持與關愛，另我感到家的溫暖，在此我向公司的領導及同事，真心的說聲“謝謝“，謝謝你們這么長時間的幫助與包容。現將20xx年的工作情況做總結匯報，及20xx年的工作計劃。

　　一：業績分析與個人挑戰。

　　我是5月份進入大臺北顧鄉店的，從5月份到11月份我以新人的身份做到，銷售業績同比持平。拿到這樣一份成績我做到了以下幾點：

　　1：堅守自己的崗位，讓每位進到我區域的顧客都感受到我熱情的問候和優質的服務。

　　2：耐心，熱情的為每一個顧客講解商品賣點及保養常識。

　　3：通過我對周邊市場的調研，以及積極的向顧客了解需求，整理一手資料，做到及時向客戶反饋，以便組進適合本門店銷售的商品。

　　12月份由于我的心態出現波動，導致業績下滑，沒有完成目標，經過店長的開導，已調整好心態，以良好的心態積極備戰20xx年，我相信我在xx年的銷售業績一定會比xx年大幅度增長。

　　二：工作表現

　　1、企業文化：關于企業文化，我們門店全部用實際行動表現出來了。比如說“夏天庫房漏水時，同事們毫無怨言的利用早上或下班時間進行陶水，由于是下水，還是夏天，味道比較大，沒有一個人說臟，為了讓上晚班的同事正常銷售，上完早班的同事都自愿的去掏水，還有很多的時候庫房晚上水冒的很快，跟泉水似的，我們店長一個人，一守就是一夜，白天還要上班，充分了體現了我公司的企業文化，也感染者我們每一個員工。

　　2、事務性工作：我的扣分點集中在樣板鞋歸位上，在顧客多時，很多樣板都被顧客拿下來試穿，都放在地上，由于忙著銷售沒能在最短最快的時間把鞋歸回原位，這方面需要加強。

　　3、銷售技能技巧：每位進店的'顧客都有歡迎語，從不判斷顧客，不管顧客買與不買我都會主動耐心的為每位顧客試鞋，在顧客試鞋的時候，我都主動的為顧客拉拉鏈，系鞋帶，拿試鞋鏡，在顧客照鏡子時為顧客拉褲腳，以求整體效果更和諧，多贊美顧客，提高成交率。如果顧客試完鞋后，說還想看看其他家的，我會說，這雙鞋真的適合您的氣質，您不相信可以去對比一下，如果沒有合適您的，您在回來我在這等您。當顧客走后，我會留意顧客的動向，看看他在看些什么風格的鞋，如果在其他家沒成交，在出來時我會再次主動為客戶試穿及講解鞋的優點，這樣很快就會成交。當成交后的每位顧客我都會有鞠躬禮，在不忙的時候我都會為顧客開門送出店，加上幾句簡單的寒暄，這樣會加深客戶對門店的印象，在他再次選鞋的時候會首先想起大臺北。

　　4、貨品管理；到換季的時候，我主動向顧客了解他們所需要的產品，再與客戶溝通，把我所收集的資料反饋給客戶，讓客戶根據顧客的需求進行選貨采購，這樣顧客就能在本區域選到自己喜歡的鞋，從而提高銷售額。

　　5、個人成長與感受：通過工作的培訓，我知道了只要有自信，肯努力，積極學習才能獲得成功。看到身邊優秀的同事，站在臺上領獎的那一刻，會很鼓舞人心，使你很向往，很期待，我相信在不久的將來我也會站在這個臺上，這是我給自己的一個目標。

　　我在銷售中遇到什么難題，就會去問店長，有兩天我的區域總是不站人，很困惑，然后就找了店長，店長就把我帶到了本區，讓我將怎樣接待顧客與店長演練一遍，店長很快就找到了問題的關鍵點，通過與店長的演練，讓我知道了怎樣跟好的接待顧客。在早會上通過店長的講解與演示我知道了怎么更好的陳列，怎樣把好的商品展示到更好的陳列效果，讓產品有更好的視覺效果從而吸引顧客的眼球。

　　三：我要完成20xx年的挑戰超越去年同期的10%需要做到以下幾點

　　1、繼續保持工作的熱情度，積極的心態，優異的銷售技能。

　　2、貨品及時與客戶溝通，引導客戶采購符合門店風格及顧客需要的貨品

　　3、提高自身的銷售技巧與技能，多向身邊的同事學習。

　　4、產品知識的提高，皮革方便的知識需要得到更全面的提升，以便更好的為顧客服務，讓顧客相信你的專業的，你說的話就是權威。

　　5、做好自己的日常工作；如三簽、配碼等

　　6、堅守自己的崗位，做到來有迎聲，去有送禮，走有鞠躬禮。

　　7、提高自己的陳列技巧

　　8、多做店外促銷活動，吸引顧客，讓其進店消費

　　9、做好迎賓工作，在有活動的時候進行喊話，宣傳其活動。這就是我在大臺北工作這幾個月中學習到的，所學會到的東西非常的有限。我很愿意在接下來的時間里，不斷的充實自己，讓自己在這個大家庭更快的成長，也更好的服務這個大家庭。在此感謝大臺北，給予我這個舞臺，感謝店長的支持，同事的幫助。

個人工作總結7

　　一年來，我在教研工作方面主要做了以下工作：

　　一、承擔小學教學工作，在長期的語文教學實踐中努力實施教研。

　　自從我校創辦附屬小學以來，我就主動承擔了小學三至六年級語文學科的教學任務，努力將所學的外地、外校先進的教改教研經驗，結合我校教學實際和學生實際，有針對性地運用于自己的教學實踐中，努力做到教學教研兩不誤。

　　1、長期嚴格執行自己給自己規定的備課方法。

　　我所說的“備課方法”指的是：

　　⑴、教師提前一周將所教課文讀幾遍，并將有關的教參資料認真地看一遍，在頭腦中留下一個總的印象，但不動筆；

　　⑵、學生提前一周將課文讀熟直至背誦，要求每個學生能提出兩個書上沒有的問題，要求互相幫助找出答案，并于課前抄在黑板上進行男女生比賽。比誰提的問題多，最后經過老師評比，選出其中最有價值的問題，要求學生抄寫其中的20個問題在書上；

　　⑶、教師提前一天備課，我要求自己每一課必須備出一個亮點、新穎點，每一課必須備出一個練筆切入點，要求必須備出與教參的不同之處。每期我都能做到對課文的處理有三分之一左右與教參有所不同。

　　⑷、每篇課文我都能或多或少地實踐“作文教學與閱讀教學密切配合”。

　　2、做到了“不備課不上課”。

　　我所說的“不備課不上課”指的是：⑴、教師不將課文讀熟、背熟不上課；⑵、教師不對相關的教參、教案充分領悟不上課；⑶、教師不認真備學生可能的認知能力不上課；⑷、教師不切合學生的實際情況修改、編寫切實可行的教案不上課；⑸、教師不對已有教案進行至少三分之一以上改動的不上課；⑹、教師對少數理解得很透切的課文不對教案進行百分之百改動的不上課；⑺、教師不能將自己已寫好的教案熟記于心不上課；⑻教師不帶激情不上課。

　　總之，我如果沒有做好充分的知識準備、能力準備、技巧準備、心理準備，就決不輕易上課。

　　3、做到了“三不上課”。

　　我所說的“三不上課”法即是：⑴、當我去上課時，如果發現教室內外有垃圾不上課；⑵、發現學生不安靜不上課；⑶、發現學生不預習不上課。以此培養學生的行為習慣，做到了既教書，又育人。

　　4、做到了“隨心所欲”導入課文。

　　我所說的“隨心所欲”導入課文指的是：⑴、從每組課文前的“導讀”導入課文；⑵、從課文前的“預習”導入課文；⑶、從課文前的“閱讀提示”導入課文；⑷、從課文后的“思考·練習”導入課文；⑸、從課文題目導入課文；⑹、從課文的中心詞導入課文；⑺、從課文的中心句導入課文；⑻、從課文的中心段導入課文；⑼、從課文的時代背景導入課文；⑽、從課文相關的人物資料導入課文；⑾、從課文相關的圖片資料導入課文；⑿、從課文相關的文章導入課文；⒀、從課文相關的文體導入課文。

　　5、課中充分體現新課改精神。

　　在課堂教學中，我努力體現新課改精神：⑴、體現“多讀”；⑵、體現“少講”；⑶、體現以學生的思維為主體；⑷、體現以學生的活動為主體；⑸、體現以學生“突出”為主，以教師“淡出”為輔；⑹、體現讓學生“你們認為應該怎樣學習？或你們認為應該怎樣思考？”的民主思想；⑺、體現把提問題的權利和義務交給學生；⑻、把回答問題的權利和義務交給學生；⑼、體現“融會貫通”教語文。

　　“融會貫通”教語文：a、將課前“導讀”與課文融會貫通教語文；b、將課前“預習”與課文融會貫通教語文；c、將課前“閱讀提示”與課文融會貫通教語文；d、將課后“思考·練習”與課文融會貫通教語文；e、將生字與課文隨文釋字融會貫通教語文；f、將生詞與課文隨文釋詞融會貫通教語文；g、將句子與課文隨文釋句融會貫通教語文；h、將課后的作文與課文融會貫通教語文；i、將本組課文的寫作要求與課文融會貫通教語文；j、將本組《積累·運用》中的寫作要求與課文融會貫通教語文；k、將本冊教材中的“讀寫例話”與課文融會貫通教語文；l、將與課文有關的資料與課文融會貫通教語文；m、將與課文有關的音樂、圖片等與課文融會貫通教語文；n、將學生與課文有關的知識與課文融會貫通教語文；o、將學生與課文有關的生活經驗與課文融會貫通教語文。

　　6、課后摘抄學生的聽課筆記，修補教案，分析得失，隨時動筆寫作。

　　每節課結束后，我都做到了摘抄學生的聽課筆記，及時將自己在教學中的新思路、新想法記下來，及時補充、修改、完善教案，及時分析自身教學的得失，及時記下自己的感悟、收獲，并及時動筆寫下教學隨筆、教學論文。

　　二、在“傳、幫、帶”中，努力實現教研。

　　在培養中青年教師的過程中，努力做到：

　　1、要求年輕的教師必須拜一名中老教師為師，全面學習他們中老教師的優秀經驗和敬業精神；

　　2、要求教師采取多種形式的互幫互學，切實盡快提高自身的教育教學能力；

　　3、要求教師嚴格執行“教學六認真”；

　　4、在每兩周一次的教研例會上，隨時將自己的教育、教學、教研意識傳達給全體教師；

　　5、要求教師每人每期聽課不少于20節。

　　6、要求教師必須每人每期至少上一次公開課；

　　7、要求教師每人每期必須至少寫一篇教育教學論文，力爭發表；

　　8、自己帶頭上公開課：

　　12月7——11日我參加縣學科帶頭人等培訓會及浙江省湖州市吳興區教育局趕宣漢縣教育教學交流活動回校后，及時傳達會議精神，并于本月13日帶頭上六年級第27課《牛郎織女》（二）的公開課。

　　在上公開課的'過程中，我嚴格按照我校上公開課的規定：做到了課前寫出詳案，并熟記詳案，交語文教研組所有教師審閱；課中認真上課；課后自評得失，參加聽課的教師必須人人評優劣，并且盡可能做到少說或不說優點，多說或只說存在的問題。

　　三、在下鄉培訓中，努力宣傳自己的教研意識。

　　今年我參加下鄉培訓共十一次，參培人數共計：1800多人。在下鄉培訓中，我努力宣講自己的教研意識。

　　1、主張教本色語文。

　　即是：⑴、平平淡淡教語文。⑵、簡簡單單教語文。⑶、扎扎實實教語文。⑷、輕輕松松教語文。

　　2、主張從讀課本中教學生學習寫作文。

　　辦法是：⑴、進行“作文訓練”時，再讀課文，回味領會課文的真諦，指點作文的迷津；

　　⑵、再讀課文，揣摩作家觀察生活、反映生活、突出主題的訣竅；

　　⑶、重讀課本，把課本中豐富的語言材料按照習作的需要進行重新編排，組成一個新的習作原料庫；

　　⑷、帶著作文的寫作要求再讀課文，揣摩課文的不同寫法，可以說是對癥下藥的良方；

　　⑸、熟讀課文，反復玩味作者聯想和想象的技巧，有利于培養同學們聯想和想象的能力。

　　3、主張把教課文和學作文結合起來。

　　即是：⑴、在閱讀教學中練筆；⑵堅持讀寫結合，讓學生讀中悟寫。

　　這種讀中悟寫、以讀促寫、讀寫結合的做法，對于學生感知和領悟一篇篇課文的寫作技巧是十分有利的，是提高作文教學質量的有效途徑。

　　每次下鄉培訓過程中，我都及時記下了自己的新想法、新收獲。

　　一年來，我在教研工作方面雖然做了一點事，但談不上成績。我愿在今天的工作中加倍努力。

個人工作總結8

　　通過近三個月的工作，目前已對公司組織結構、部門職責、生產工藝流程等有了較深的了解，熟悉掌握了賬務處理流程、工作任務安排、協調接口部門等。在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，能夠勝任自己的本職工作，現將試用期工作情況總結如下：

　　1、初入職：

　　熟悉了解公司基本情況、組織架構和相關業務的流程，具體包括：公司管理層及財務中心人員的分工、基本審批程序和核算流程、成本核算控制流程、生產貨物流轉及出口貿易方式。實力雄厚的集團公司和健全的財務管理體系，讓我相信自己的選擇并且珍惜這個發揮和提升個人能力的機遇。

　　2、車間實習：

　　使我對生產工藝流程有了進一步的了解：采購生皮—生皮分選投產—毛皮鞣制—毛皮染整—后整理—庫存管理—皮形深加工。原料、半成品和產品不斷的分選、反復的加工，讓我深知成本核算的復雜性。通過生產工藝與日常工作聯系一體為我的工作作好了鋪墊。在實習過程中盡可能的認識車間同事，為以后協調部門工作打下基礎。

　　3、部門工作：

　　迅速掌握軟件的操作；根據自己的職責分工認真的完成每一項工作，根據原始單據審核記賬憑證，核對應收應付明細賬保證掛賬無誤及銀行款項無誤，各部門報銷單據按照公司要求審核簽字等，及時請教同事解決自己的疑惑同時也指導各崗業務操作過程出現的問題；督促各崗完成各月記賬、結賬和賬務處理工作；正確計算各項稅款及個人所得稅，及時、足額繳納稅款。

　　4、來公司沒多久就和財務中心同事一起參加了xxx拓展旅游，緊張的工作之余給同事間的感情交流鑄造了一個輕松的平臺，使各個部門間的相互溝通更加順暢。

　　平時根據每個人的需求還定期組織大家培訓學習業務知識；每周部門會議，總結自己上周工作情況計劃下周需要完成的工作，會中就自己本職工作中出現的問題和同事一起探討尋找出更好的解決方法。公司的這些舉措讓我充分認識公司的企業文化和團隊建設。

　　目前工作過程中存在問題：忙于應付事務性工作多，忽略對工作的條理性規劃，另外加上自身管理能力和對業務全面性的缺乏，導致工作有廣度，沒深度。在今后的工作須做好每周每月財務工作計劃，將具體的工作及業務落到實處細處，具體的工作計劃和思路包括：

　　①加強自身業務學習包括出口貿易方式的流程、會計核算、涉稅處理、貿易結算及成本核算等，繼續到車間實習盡快熟悉掌握公司的各項業務流程。

　　②協助經理對各崗位的每一項具體的業務提出正確的財務意見，完善相應的業務流程和制度。

　　③注重財務分析，每月分析各項財務指標并結合業務實質指出變化的原因及過程，督促各崗核對清理所負責的賬務。

　　④加強培訓，基于對員工情況的.了解和部門效率的改進，平時根據員工需求制定培訓計劃，使部門團隊綜合素質不斷提高。

　　新的工作環境意味著新的起點、新的挑戰，作為一名財務人員，我認識到自己是一名基層管理者，更是一名執行者，我會充分發揮自身的主觀能動性及工作積極性，為公司的高效發展貢獻自己的全部力量。

　　會計個人試用期工作總結三個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤充滿信心——我堅信自己不是銹鐵！

個人工作總結9

　　歲末臨近，新春將至，來到九九天頤公司的工作也在20xx年告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。自我加入公司經歷了從陌生到熟悉的過程。工作中的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧自己的工作，在公司王總、呂總的大力支持和商都各部門的積極配合，較好地發揮了行政部服務業務部門、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。在擔任商都行政經理這短短的三個月的時間里雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　一、20xx年的工作回顧

　　1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議活動安排及車輛調配等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

　　1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。明確各崗位工作職責、制度的完善與監督、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及后勤保障維修等的監管。認真做好公司的文字工作。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善了公司車輛、考勤、以及辦公衛生制度等等。以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。

　　2)較好的完成11月18日在諸葛亮廣場舉行的20xx全部老年春晚襄陽區選拔展演活動的后勤保障以及董事長生日宴會的現場協調工作。

　　3)行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。

　　4)配合胡士俊經理做好人員招聘、培訓和和員工的考勤控制監督工作。為20xx年公司為員工繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續做前期準備工作。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂。

　　5）愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。

　　2.加強自身學習，提高業務水平：作為行政經理，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。

　　經過不斷的`學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。

　　二、工作中存在的問題

　　1)九九天頤公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。

　　3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。

　　三、20xx年的工作計劃

　　1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。

　　2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。

　　3)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化行政后勤人員素質，提高工作的實效性，明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

　　4)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。

　　5)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核四、新年展望和目標

　　新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。20xx年，我要認真總結經驗，以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到行政部的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。

個人工作總結10

　　一年來的工作已經過去了，我認為在這一年的工作當中，自己的進步是顯而易見的，從一開始的那種對工作的懵懂，到現在熟悉各種業務流程的工公司的規章制度也非常的熟悉，現在我感覺自己在這里很開心，也很充實，在這個過程當中，記得來非常多的工作經驗，我渴望能夠在接下來體會到更多有更多的進步，這一點是我一定要去落實好的，也就過去一年的工作，我也總結一下。

　　工作是需要抱著一個好態度的，在這個過程當中，我一直以來都保持著一顆好的心態，現在回想起來還是非常的充實，很有意義的一件事情，我每天認真的落實落實好自己的日常工作，一點點的去積累，維持一個好的方向，我知道自己應該在這個過程當中去做好哪些事情，我把每天的工作都當做自己的一個進步的階梯，還有很多東西要去學習的，熟悉業務流程，在這個過程當中，自己也是不斷地在提高能力，我相信能力是應該要去提高的，也是工作當中一件非常重要的事情，過去的一年已經結束了，我相信在新一年工作當中，我可以進一步的去落實好這些東西，也感激一年來公司對我的關照，感謝領導對對我的關心，我希望可以做得更好。

　　各種能力上面我覺得自己什么什么問題了，我也在這一點上面獲得了很多的'成績，一直以來都希望得到他人的認可，得到上級的認可，那在自己的工作，沒有一點的馬虎，我覺得這就是我的職責，這就是我應該要去做好的事情，在這個過程當中，落實好了相關的規章制度，維持好日常的工作秩序，我相信自己的努力是可以得到驗證的，是可以去維持下去的，相比之下，我相信新的一年當中能夠取得更好的成績，這一年已經過去了，新的一年已經到來，我一定會在__的工作當中，讓自己處在一個好的環境下面，接觸更多的中戲，也去填充自己。

　　當然，我也知道自己還有一些做的不好的地方，是應該要去調整好的，有些事情一定要認真的對待，包括工作都是循序漸進的，都是有一個過程的，有不足的地方就要及時的糾正，我一定會認真的改正自己的缺點，把工作落實的更加到位，相信接下來的工作我可以做得更好。

個人工作總結11

　　一年以來，在中心領導及同事們的關心、支持和幫助下以及協作單位的大力理解和配合下，本人較圓滿地完成了xx年領導交辦的各項工作任務和富xx招募工作；現就一年的工作成績匯報如下：

　　過去一年，我認真學習了黨的各項路線、方針、政策和精神，還榮幸的參加了局機關黨委舉辦的入黨積極分子培訓班，讓我對黨有了更進一步的了解和認識，也促使我早日加入中國共產的黨的決心和動力。

　　在工作方面，能夠自覺遵紀守法、遵守局和中心各項規章制度。按時上下班、不遲到不早退，踏實做好自身工作。我的工作主要是負責數據的搜集、上報和招募工作，能夠按照招募流程來工作。在招募期間發生的一些小問題能夠及時解決，對上報的數據要做到認真、仔細、一一核對的流程進行的，在核對無異議后建立電子檔案進行存檔，以便在今后的招募中作為重要的參考依據，今年還干了其他工作。

　　回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了一定的進步，我進的每一步都和領導、同事們及各協作單位的關心、支持與幫助是分不開的，如果沒有你們也就不會有今天的成績，在此，我衷心的感謝各位一年的付出，謝謝大家！

　　雖說成績是有目共睹的，不過在工作還有許多問題出現，比如數據搜集不夠仔細、不全等等，還有就是在遇到上級下達緊急任務時和正常工作產生沖突時主次工作分不清楚等，需要在加強理論知識和業務方面學習的同時也要把主次工作分開，不能老是主的干一半、次的干一半，這樣不僅自己覺得很累還浪費時間，同時也完成不了交辦的工作任務，當然也要制定出更加快捷、準確、實用的工作流程。堅決杜絕出現數據不全、不準確的現象發生。

　　xx年的.招募工作已經結束，但我們的工作并未停歇。在此期間我們要總結這一年來的得與失，好的工作做法我們繼續發揚、不好的或者不實用的工作做法我們將加以改進或者廢止，我們最終的目的是確保工作順利展開和有序的進行招募工作。

　　新一年的招募工作責任將更加沉重，我部門一定安排并實施好新一年的工作目標，用實際的工作業績來說話。

　　最后，祝愿中心和各協作單位在新的一年里一帆風順，一年比一年好！

陳 xx

　　二零xx年一月七日

個人工作總結12

　　同樣，在寫走上工作崗位第二年年度工作總結之前，我把第一學年的工作總結翻出來瀏覽了一遍。盡管讀的不是很仔細，但字里行間無不反映出自己踏上工作崗位之后的勤奮與上進，雖然成績微薄。但現在，在寫第二年的年度總結的時候，我的腦子有點混亂。不是很清楚這一年自己到底做了什么，或者把今年和去年做的什么已經混淆起來了。這一年，我究竟有什么可以值得寫寫呢？

　　想了想，還是先從即使微薄但仍值得驕傲的成績寫起吧。或許這樣能夠打開自己的思路，回憶走過的點點滴滴，也給自己一點前進的鼓勵。

　　在對上一學年工作總結的時候，我表達了一種愿望：希望在來年我能發表更多的文章，并且有自己指導的學生文章發表。這一年實現了：我們不僅收獲了14篇文字的稿費，更收獲了把文字變成鉛字后的喜悅。記得某此我拿到報紙，一翻，四五篇文章全是自己學生的，真的激動不已。于是馬上跑到教室把這個消息公布給學生，學生無不自豪地說，我們太牛了。而后來對給學生遞稿費通知單的事情我習以為常了。當然這中間也有屬于自己的喜悅，某此圖書館劉老師給我一張90塊的稿費通知單，我的確又激動了一把，最后仍不住把這個喜悅僅分享給了師傅。

　　當然相比1+1教育社區的老師而言，14篇文章于數量上不算多。但我想成就不是我們橫向比較的結果，只要在縱向上，你比父輩有進步，你就成功了，就值得驕傲。也如這句話所言吧：成長不是優于別人，而是優于過去的自己。所以，在這一點上我還是自豪的。況且在校報《啟航》上，每期均有自己的學生文章出現，偶爾我也于上舞文弄墨一篇，這也算自己的進步吧。

　　不過在取得喜悅的同時也有一些遺憾。第一就是由于我的疏忽，某篇省報公開發表的文章中用兩位同學的真實姓名作了反面例證，這給她們帶來了極大的不便。雖然事后我向她們做了真誠的道歉，但仍然一直愧疚于心。第二就是與學生共同創辦的刊物《寧韻》在五期之后我就單方面宣布停辦了。沒有堅持《寧韻》的初衷：讓這份班刊成為教師學生家長三方交流溝通的一個良好平臺。更沒有實現對《寧韻》創設諸如“日記接力”等欄目的設想。停辦有三個最大的原因：一是《寧韻》上的稿子很多都可以在《學生新報》上發表，而我又不想把一篇文字重復發表，所以省去《寧韻》，直接把《新報》定為我們的陣地；二是自己有點堅持不下去，除了五位執編能夠幫助我改動一下稿子以外，其他一切剩余瑣細工作都需要自己完成，非常辛苦。三是在密集的考試之下，我對這份刊物在分數面前的意義迷失了。雖然有點不舍，但仍然毅然決然地宣布了停辦。后來，在公交車上與學生濤聊天，他有點惆悵地說：“老師，相比《學生新報》，我更喜歡看《寧韻》上的文字。畢竟都是身邊的同學寫的。而且我把《寧韻》前五期的文字保存得好好的。”那一刻，真想說聲對不起，對不起一直支持《寧韻》的同學，也非常謝謝你們。

　　如果說在文字上有更大目標的話，希望來年我們的文字不僅在省內報刊上發表，更希望在省外甚至國家級刊物上發表，以便更多的人讀到我們的聲音。但高三了，我和學生的第一次高三，或許一年之后僅有一篇文字出現在《新報》以外的刊物上，我會覺得我們也有進步。

　　但在學習中也有自己的不足。一是專業方面的書籍仍然看得不夠多。看1+1教育社區老師的文字，感覺他們都在強調一點就是老師要多讀書，甚至在單位上創建讀書協會。而我在寫完《文字的意義到底有多大》之后也表達了要讀書的想法，但行動不夠。二是本學年聽師傅的課較少了，直到整理聽課記錄的.時候才發現這個嚴重的問題，所以來年一定在這方面加強。當然和師傅的探討還是沒有減少，一旦遇到問題我也想和師傅討論，而且那種討論是一大樂事和快事，最后總是師傅的回答讓自己驚嘆不已。師傅就是師傅啊。

　　也沿用了上一學年某些較好的教學方法，比如活動貫穿教學，在三班舉行了詩詞大串講活動，在八班舉行了詩歌朗誦活動；用電影作為獎懲激勵學生提高語文成績，豐富課外知識等等。也上了一兩節自己滿意的課。比如在一節評講考試作文的公開課中，有兩點值得自己驕傲，一是讓學生點評自己的下水作文；二是對位置不動，學生動且各司其職的合作探究四人小組探索。其他的好像就回憶不了多少了，但欣喜的是，學校對自己的工作還是比較認同的，自己的付出是得到了承認的。

　　寫了這么多，好像總在夸耀，沒有反思缺點。下面重點反思自己的不足以待來年改進。

　　第一，對所有的學生要一視同仁，不能在感情上有所區別。對于兩個班的學生，不能經常抱怨某某班的課沒有另外一個班好上。既然出現問題，那么就要尋找問題出現的根源，對癥下藥，不斷改進教育教學方法，如果還是達不到理想效果，也只能聽天由命了。但，孩子，來年你再不可以肆無忌憚地抱怨了。

　　第二，妥善處理和某幾個學生的關系。一個老師，百多名學生，所以不是每一個學生都能適應你的教學風格，認同你的付出。“沒有教不好的學生，只有教不好的老師”，這話不是絕大部分老師都認同的。所以，不能讓一兩個學生影響了上課的心情。在不損尊嚴的情況下，一切以大局為重。

　　第三，自信一點。

　　學年結束，學校任命老師何去何從的時候，當聽到領導對自己的安排，我不是很激動，而是很不安，感到壓力很大。八十多位戰友的語文高考成績將與自己的教學密切相關。高三第一堂課，走上講臺，我沒有講話，而是寫了這樣一組詞語：并肩作戰，共苦同甘。暑假外出旅游之前我就在宿舍開始和他們共苦了，但愿我和戰友們都能夠堅持下去。20xx年6月7日之后，希望語文成績班平能夠達到110分，更有個別學生獲得我們私定的獎品。如此，我們就盡情揮霍明年那個暑假了。

　　并肩作戰，共苦同甘！努力吧，孩子們。

個人工作總結13

　　xx年，在公司領導的信任和支持下，我相繼介入打點畫路、資料管理、錄入三個環節的工作中。在具體的工作中因不同環節遇到問題不同，所以就分開做工作總結。

　　一、打點畫路（1—12月）：

　　xx年底，該環節在廣州有2個中專輔助資料流轉的管理和工資核算，有華農60人學生兼職作業，月產量不足8萬POI，質檢全部轉順德做，存在問題反饋不到位、作業規則存在多歧義理解現象。

　　為了解決質量問題和提高產量，我做了以下調整和規范：

　　1）新增作業團隊，擴大產量：1—4月，將ｘｘｘ整合的15人轉做打點畫路，并逐步擴展到25人，陸續增加ｘｘｘ、ｘｘｘｘ學生團隊和ｘｘｘ、ｘｘｘ、ｘｘｘ固定團隊。

　　2）重新修訂作業手冊：1—4月，經過多次深入的探索，最終將按建筑物繪制調整為依據外業的緩沖線繪制，極大簡化了作業規則；

　　3）規范流程：1—月，明確組織目標、組織分工、崗位職責，并規范了各項業務報表；

　　4）改善薪酬激勵制度：2—5月，開始試行薪酬和績效考核嚴格掛鉤，極大地激勵了內部作業和質控團隊，并在6月經過修改定稿；3—4月，修改了外包作業的費用方案，增加了合格獎勵空間，極大鼓舞了外包團隊。

　　5）不斷尋求技術突破：1—7月，開發了匹配檢查、繪制拖點等多個按鈕工具，使得質量和速度也得到了一定的提升。且作業團隊自購相機、專人拍照，使得質控更為簡單化了，并為資料管理節省了1—2名拍照人員。

　　6）持續監督和優化，保持環節作業的順暢：對3名骨干人員，經常輔導和探討，優化管理流程和內容，并要求他們整理質檢問題，及時反饋前一作業，及時改善。

　　在強力推行整改方案和保持后續的監督輔導后，團隊從7支縮減到1支，內部員工從30人縮減到2人，6—11月，合格提交的平均月產量達成了117萬POI/月。目前全部完成07—08年外業回來的圖，跟上了外業的回圖進度，實現了在作業6—10人、內部質控1－2人的情況下，就可以達成月產量25—50萬POI，基本可滿足09年外業更新的作業量。

　　并建議09年，在公司資源擁有的情況下，可取消打點外包，轉到公司內部來作業。

　　二、資料管理（20xx年4－12月）：

　　剛接手資料管理時，資料管理由ｘｘｘ和ｘｘｘ負責，共8名員工資料人員，分別外業、錄入、打點、整合各1名資料專員和3名拍照備份人員，有2臺PC機器做服務器放置在大廳。資料管理的效率比較低，存在圖紙跟蹤無力、記錄凌亂、資料不配套、被動管理等現象和問題。

　　為了解決以上現狀和問題，我做了以下調整：

　　1）崗位職能規范和調整：明確組織目標、組織分工、崗位職責；由原來的各環節配名資料專員，調整為電子數據專員1名、文件柜紙質資料專員1名，余下5人全力核對外業資料和拍照備份，設置1名副主管，主要負責作業清單的制作和接收、城市POI推進計劃的跟進和催促、內部各項規范管理的執行。

　　2）規范流程：包括外業資料提交規范、拍照備份規范、電子數據存儲規范、文件柜規范、外包數據傳遞規范、提交整合數據規范等。

　　3）服務器調整：重新購買1臺服務器，并轉移到公司的網絡房間，硬件設備統一歸網管管理，將原來的2臺服務器空出做辦公用電腦。

　　4）拍照場地調整：拍照從原來在市場部一角，搬到柳博士對面的電梯出口，資料不用搬運太頻繁，作業相對比較穩定。

　　在強力推行整改方案后，同時也因數據作業量的縮減，內部資料人員從8人下降到3人，該環節的拍照備份作業從原來每天人均2萬POI提升到3萬POI；備份已經無積壓并跟上外業回圖進度；數據傳遞錯誤現象大大減少；資料傳遞總賬清晰、追究查詢非常快速和準確。

　　并建議09年，因外包團隊的縮減和穩定，可考慮取消資料的拍照備份工作。

　　三、錄入管理（5－12月）：

　　接手后數據囤積待處理有180多萬（年后的120萬，年前的60萬），作業剛簡化為12要素，但作業手冊還未更新。08年1—5月錄入的平均月產量是31w。在管理上存在“團隊思維模式僵化；作業規則多變，缺少匯總整理和集中培訓；項目成員的業務認識不統一；團隊松散，缺乏執行力；質檢標準舍本逐末”等現象和問題。

　　為了解決以上現狀和問題，我做了以下調整：

　　1）強行解壓：5—6月，集中人力花2周時間，解決年后積壓的120萬POI（由ｘｘｘ全力執行，結果花了3周時間，還余下80萬）；

　　2）互換、更新團隊的項目主管：6－7月，目的在于規避因熟悉產生的懶散、腐敗、慣性思維作怪等各不良作風；效果未有明顯，不得已在7—9月更新了一批項目主管；

　　3）規范各項管理流程和文檔：6－8月，明確了組織目標、組織分工、崗位職責和要求、各項業務流程，改善了各項管理報表，并監督嚴格執行到位；

　　4）推行績效考核和薪酬掛鉤的激勵方案：6－7月設計，目的在于打造一支有戰斗力的團隊，對于一些跟不上管理規范、思維僵化、不能適應變化的員工逐漸淘汰。但因集團要求統一績效，后不了了之了，所以未能實行。還好7—9月提升的新項目主管人員有5個，基本是延續計件考核的。

　　5）改善外包作業的激勵方案：8月，分開學生和固定團隊的作業費用，增加合格獎勵空間；7—12月，對于問題多、質量差、管理難度高的'團隊，逐步淘汰，并因外業作業量的大減，到12月底剩余1個外包團隊。

　　6）組建一支機動的質控小組：7月中下旬，新舊相加合計25人，可現場驗收、抽檢、全檢，減少圖返工打回時間，提升資料流轉的效率。目前還余下11人在全檢原來囤積剩余的19萬POI，計劃在09年1月底完成。

　　7）和質管部門強力溝通，改善作業規則和質檢標準：7—12月，根據ｘｘｘ和ｘｘｘ的指導原則，立足市場需求的使用價值和不影響組織效率的角度來出發，與質管部門孫菊，探討力求改善質檢標準。（此項工作效果還不太理想，建議后續還要加強，并建議公司要加強質管部門的數據業務能力和素質建設。）

　　8）不斷尋求技術突破：對錄入工具逐漸優化，并嘗試開發質檢新工具。比如可替換、要提示等檢查工具。通過鼓勵鉆研，實現簡便技術工具的突破。

　　9）大量和深入溝通，反復和強化培訓：7—12月，就作業過程中，對于標準執行的理解誤差或非標準外的疑難個案，積極匯總和整理案例。并通過多次重復的培訓和針對不同員工、不同團隊的問題，進行面談溝通，統一了錄入團隊的思想和認識。并保持在每月一次較大的專題培訓和案例探討。

　　在強力推行整改方案和保持后續的監督輔導后，團隊從13支縮減到1支，內部員工從25人縮減到14人，6—12月，平均月產量達成了117萬POI/月。目前已經全部完成07—08年外業回來的圖，跟上了外業的回圖進度，并實現了只需要外包作業50人、內部質控5人的情況下，就可以達成月產量25—50萬POI，基本可滿足09年外業更新的作業量。

　　并建議09年下半年，在公司資源擁有的情況下，可取消錄入外包，轉內部作業。

個人工作總結14

　　20xx年“端午節”小長假，中國化博物館各部門高度重視，準備充分，措施得力，工作到位，假日工作實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標。

　　一、總體情況

　　今年“端午節”小長假，天氣晴好，加上新近開放的`黃市城市展示館游客帶動影響，截至月0日下午16:00，我館共接待觀眾游客20xx人次。

　　二、主要工作

　　1、精心安排、認真部署。

　　根據國務院辦公廳的通知，20xx年端午節從月28日至0日放假三天。副館長王紅祥主持館務工作會議，對端午節小長假假期值班、廉政紀律等有關工作做出部署，確保節日期間安全、明、節儉。月2日前，館辦公室排定端午節小長假值班表。本次節假日值班表，在編在崗人員輪流值班由原先每天4至人開始調整為每天2人。

　　2、盡心盡責、熱情服務。

　　《為中華之崛起——青年時代的周恩展》在第一專題廳繼續展出。大廳電子顯示屏滾動播出“中華美德傳千年，忠孝禮儀記心中”“積德行善，幸福相伴”“弘揚中華美德，培育現代公民”等公益宣傳標語;辦公室針對氣溫升高，及時開放中央空調;陳列部講解員在20xx教育展廳著重介紹20xx宗祠版塊，大力弘揚孝老愛親等中華傳統美德;保衛部安保人員立足于安全，著眼于服務，做到明執勤、熱情服務，自覺維護我館良好形象。

　　3、加強值班、保證到位。

　　適值節假日、汛期，館屬各部門對假期值班人員進行了安全工作宣傳，強調了值班紀律。館屬各部門嚴格博物館安全管理制度，落實值班制度，堅守工作崗位，認真履行職責，確保指揮到位、人員到位，協調一致，通訊暢通。重點做好防火、防汛、防盜、防破壞、防擁堵、防踩踏等工作，從細節入手確保安全無事故，確保節日安全。月0日上午，中鐵四局集團在外圍施工過程中再次挖斷我館自水管導致斷水，值班人員及時發現和報告處置，經報請黃市自水公司人搶修，于當天下午點4左右恢復供水。

個人工作總結15

　　作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時要在這兩點的基礎上盡量把枯燥單調的工作做得活靈活現，學會把工作當成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認真傾聽他們的問題，進行詳細的分析和引導，防止服務態度問題引起客戶不滿。

　　公司一直以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，努力做好客戶服務。作為證券行業的新人，我還是有一些不足的。一是工作經驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：

　　第一，努力學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為一名客服人員，我深深體會到，學習不僅僅是一項任務，更是一種責任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業務水平，注重理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。

　　第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業愛崗

　　1.作為客服人員，我一直認為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認真，每當遇到復雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當一家公司想要推出一項新業務時，它總是對新業務有一個全面而詳細的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業務。

　　2.工作中，大家要嚴格遵循“客戶第一，服務至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細的解答；積極穩妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細登記，每天咨詢，發現問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學習，借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協調和溝通。

　　3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認真主動地完成領導交給的所有任務。

　　第三，微笑服務

　　當今社會，所有服務行業都在倡導微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的`必要手段。微笑是幸福的一種表達。當客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，讓企業擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，是增加服務語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導的微笑服務是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養和堅定的信念等幾項心理基本素質的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優雅、安靜、優雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

　　5、外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1、建立客戶意見表或投訴登記表。

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。