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醫院信訪投訴工作總結

時間:2023-12-20 13:20:31 工作總結 我要投稿
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醫院信訪投訴工作總結

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的醫院信訪投訴工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

醫院信訪投訴工作總結

醫院信訪投訴工作總結1

  12年我醫院信訪工作在醫院黨工委、辦事處的正確領導下,在區信訪局的大力支持下,牢固樹立信訪工作無小事,群眾利益無小事的思想,在信訪情況復雜、任務繁重、工作難度增大的情況下,面對巨大的信訪壓力,特殊的信訪局面,不回避、不退卻、不推諉,始終圍繞黨工委的工作中心,全力維護社會穩定,信訪工作取得了較好地成績。

  一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次,其中市交辦案2件4人次,區信訪局批辦案13件28人次,x紅網調查函1件,蒸湘門戶網站調查函5件。現已處理好16件信訪案,及時受理信訪案件,督查督辦到位,按時辦結。對一時沒有政策依據,不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標,各重點工程未出現重大矛盾糾紛,醫院轄區內保持了穩定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是:

  一、高度重視信訪維穩工作,扎實推進工作的開展

  隨著改革深化和利益格局的`調整,社會矛盾日益增多,信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。醫院黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識,把信訪工作納入重要議事日程,多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施,將突出的矛盾糾紛及群體性件解決在基層、解決在萌芽狀態。

  二、完善制度,明確任務,確立工作目標

  根據區委、區政府的指示精神,結合醫院實際,醫院黨工委、辦事處認真討論研究,明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會,大事不出醫院”的工作要求,將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內,嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。

  三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作,進一步提高維護社會穩定

  認真開展“三大”走訪活動,加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機,對醫院非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理,召開了專題會議進行研究部署,同時按照上級的要求和統一部署,多措并舉,多方聯動,逐案進行化解攻堅,努力做到訴求合理的解決到位,訴求無理的思想教育到位,生活困難的幫扶救助到位,行為違法的依法處置到位,確保實現化解目標,創造出更加和諧穩定的發展環境。

  四、認真負責,穩妥處理群眾來信來訪。

  對群眾來信,著重把好三個關:一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批,盡快落實,由醫院班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”,做到一次性處結,避免重復信訪;重復信抓“細辦”,找準癥結,分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,做到有理有據,明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感,我們在答復時注意把握分寸,前后連貫,口徑統一,實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理,一經形成明確意見,必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪,我們仔細聽取其反映的問題,做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求,接待人員根據有關政策,耐心解答所提出的`問題,區別不同情況,有針對性地做說服教育工作,疏導來訪人員心態。

  五、堅持信訪隱患排查調處制度

  一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則,上下聯動,多管齊下,全面排查,全力調處,努力做到對不穩定因素和群體性件苗頭發現得早、化解得了、控制得住、處置得好,切實把各類問題化解在本辦,解決在萌芽狀態,堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性件的發生,維護了醫院和諧穩定的社會環境。

  六、繼續加強對信訪重點人員的穩控工作。

  醫院在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制,并落實了相應的管控措施。醫院主要領導及各社區(村)都按照“五包一”的工作要求,加強穩控措施和工作方案的落實。在春節前夕,醫院組織對軍轉干部進行了走訪慰問,與他們面對面的交流談心,了解他們的家庭生活和工作情況,加強了宣傳和疏導工作。尤其在“十八大”信訪工作特別維護期,醫院黨工委、辦事處更是要求各社區(村)對重點人員實行24小時的管控,加強信息收集,及時掌握他們的動態,發現外出和去向不明及時報告,確保不出現任何問題,

醫院信訪投訴工作總結2

  20xx年4月10日,醫患關系協調辦公室主持召開了第一次工作會議,會議討論了我院第一季度醫療安全工作形勢,分析、歸納、總結了第一季度醫療投訴事件,對下一步如何減少醫療投訴,加強投訴管理工作提出了建議及整改措施。

  一、投訴事件分析

  本季度共發生醫療投訴事件2件,其中1件為服務態度投訴,另一件為五官科醫療糾紛事件,賠償人民幣8000元(具體事件見劉云英投訴檔案材料)。

  二、會議一致認為,目前醫院醫療安全形勢不容樂觀,存在居多醫療安全隱患,主要表現以下幾個方面:

  (一)、醫療服務態度差

  少部分醫務人員仍缺乏患者第一,安全第一的理念,沒有體驗到患者生病時那種急躁、焦慮心情,當患者或家屬情緒表現為偏激時,醫務人員不是以一種關愛、理解的'心情對待病人,而是以一種以牙還牙的態度對待病人,缺乏人文關懷,如醫療中心門診藥房工作人員袁敬財就是一典型例子,對患者大聲呼喚,言詞生硬,把文明禮貌語言置之腦后,沒有體現出一個醫務人員對患者關愛、禮貌的仁心。

  (二)、法律意識淡薄

  盡管醫院管理部門、科室定期進行了法律法規知識培訓,但少數醫務人員仍麻木不仁,法律意識觀念薄弱,只注重看病,在診療過程中缺乏自我保護意識,當出現醫療糾紛時,主要證據丟失,導致舉證不能,陷入被動局面。患者劉云英投訴五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻竇手術時,鼻腔遺留紗條2年余,而主診醫生劉堂松取出紗條時沒有保留,導致無法鑒定紗條是否為我院手術時遺留,最終賠償8000元。

  (三)、醫療核心制度落實不到位

  劉云英投訴事件發生后,醫務股調取了20xx年其住院病歷,病程記錄中未詳細描述術中填塞紗條數目,術后取出紗條數,導致對事故性質認定困難,舉證不能。

  三、整改措施

  (一)繼續深入開展三好一滿意、平安醫院建設工作活動,整頓服務態度。

  各科室要以上述活動為依托,樹立以人為本的服務理念,始終把患者第一服務理念放在首位,教育醫務人員規范使用文明禮貌語言。在第二季度成立行風建設工作督導小組,對全院醫務人員上班遲到、早退、玩手機、服務態度惡劣的行為給予督查。

  (二)加強衛生法律法規知識培訓。

  計劃全年開展2次醫療衛生法律、法規知識培訓,并進行考核,對考核不合格者再次培訓,直到考核合格;加強職能部門督導檢查,對違反衛生法律法規現象按醫院相關制度處理。

  (三)加大醫療核心制度查處力度

  醫務股、質控辦定期開展醫療核心制度督導檢查,計劃在20xx年開展醫療核心制度專項整改活動,使我院各科室執行醫療核心制度成為一種常態,人人牢記在心中。

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