《前廳客房服務(wù)與管理（第四版）》教案 第4章 禮賓服務(wù)管理（東北財經(jīng)大學出版社）

【教學目的與要求】通過對本章節(jié)的學習，了解前廳禮賓服務(wù)的主要內(nèi)容：接機服務(wù)、客人迎送服務(wù)、“金鑰匙”服務(wù)、行李接送服務(wù)、行李寄存服務(wù)、郵件遞送服務(wù)、留言找人服務(wù)、委托代辦服務(wù)等相關(guān)服務(wù)，還要了解總機及商務(wù)中心的相關(guān)服務(wù)。 【教學重點與難點】門童服務(wù)、行李服務(wù)、金鑰匙服務(wù)、總機服務(wù) 下載地址http://www.cnzj5u.com/download.aspx?i=122127