年終工作經驗總結

時間：2023-05-08 10:33:49 年終總結我要投稿

年終工作經驗總結范文

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編精心整理的年終工作經驗總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終工作經驗總結范文

年終工作經驗總結范文1

　　在過去的一年里，在經歷了一系列嚴重影響客戶的事件后，我店率先及時調整了經營理念，仍然實現了上級給的目標，這與每一位員工的努力是分不開的；我非常榮幸成為這個團隊的一員。作為酒店營銷部門的一名員工，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗和不足，揚長避短，爭取進步，在新的一年里創造新的成績。

　　一、客人反映問題多

　　對于我們的服務業來說，酒店硬件和服務就是我們的生命。如果這兩個方面做得不好，酒店想要發展壯大，也只是紙上談兵。主動服務意識有待加強，服務缺乏耐心和人性化，尤其是面對大量客人時。對細節關注不夠，凡事都沒能從自我做起，比如舉手之勞，收拾客人扔的垃圾，幫客人提行李等等。營業時間不定時，彈性大。技術支持問題：維護范圍大，項目多，進度慢，沒有應急預案。各部門各奔東西，部門之間的聯系和溝通要加強。

　　服務質量有待優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各個部門和崗位的員工服務質量橫向上是越來越高越來越低，縱向上是越來越好越來越差。無論白天黑夜，平時周末，有沒有領導，都很難提供同樣優質的服務。反復出現的'問題是，一些部門或崗位的一些員工不整潔，缺乏禮貌和主動性，接待服務差，處理不靈活。此外，粗心的清潔和不及時的設備維護也影響了酒店的整體服務質量。

　　二、營銷中的問題

　　經過一段時間的磨合，市場部已經合并成一個精干、團結、上進的團隊。團隊分工協作，人員之間溝通順暢。相關部門之間的合作也日益加強，可以相互理解和支持。好的方面需要加倍努力，發揚光大，但也存在很多問題。

　　應加強與其他部門的溝通與合作；市場部渴望得到其他部門的理解和支持，本著客人第一，服務第一的原則，真誠對待客人，把客人送回酒店。營銷工作不是人人認可的沒有客人抱怨沒有生意，客人過來抱怨太忙太辛苦。員工服務的慣性、主動性和責任感的缺乏，給營銷人員贏得客戶的主動性帶來了很大的阻力。部門職責不清，本末倒置，互相指責，玩忽職守推卸責任，導致營銷人員未能及時處理客戶投訴，降低客戶退貨率。市場調研不夠深入，規劃方案缺乏創新。

　　外重內輕。即重視外部營銷，忽視內部管理。投入大量的人才和物力進行酒店營銷，但是酒店內部基礎工作較差，設備老化，員工缺乏系統的培訓，員工素質慢慢提高；酒店基層管理混亂，工作效率低，物耗高，效益低。這種“三落后”的內部管理最終影響了外部營銷，使外部營銷失去了保障。由于“重外輕內”的結果，酒店只獲得暫時和局部的利益，缺乏可持續發展的基礎，酒店在競爭中處于弱勢，被困在酒店內外。

　　三、營銷策略

　　1、穩定部分固定消費客戶，與周邊企業建立良好關系。為了鞏固老客戶，發展新客戶，建議召開大型客戶欣賞聯絡會，加強與客戶的情感溝通，聽取客戶意見。

　　2、發展創新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客戶，營銷代表要做好工作日記，完成每個工作日拜訪客戶的工作步驟，根據每月營銷任務完成情況和工作日記，對營銷代表進行全面考核。

　　3、投訴處理。市場部，尤其是前臺崗位，是酒店的門面崗位，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的地方。本著“顧客至上，服務第一”和“讓顧客完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管，從領班到接待員，他們除了禮貌熱情之外，還能化解矛盾，妥善處理問題

　　營銷策略不是一成不變的。經過一定時間的執行，我們可以檢查預期目標是否達到，方向是否正確，并定期進行調整。為了確保來年營銷工作的順利高效實施，我店還需要通過努力加強關鍵工作流程和關鍵系統，培養組織執行力，從而更好地開發和留住客戶!

年終工作經驗總結范文2

　　在過去的一年里，作為一名在辦公室工作的秘書，我也有很多感觸。在這一年的秘書工作中，我完成了領導布置的一些任務，做好了自己的秘書工作，取得了一些小成績。同時，我也收獲了很多。我也想總結一下這一年的秘書工作。

　　第一、工作方面

　　在日常生活中，作為一名秘書，我認真做好領導交辦的工作，有同事及時將信息及相關信息交給領導。我覺得我不是秘書，就把它拿大了，給人家面子。我知道我的工作雖然重要，但也是可以替代的`。同時，我對自己也很嚴格。對于每一份文件，每一條指令都是經過認真解釋和完成的，我不能疏忽或者拖延工作。我也在積極準備公司要組織的會議，配合其他同事做好會議。我要做好會前或會中的組織工作，以及會后的總結，我有很多工作，大大小小的事情，一天下來有很多，但是我有一個計劃，把工作按輕重緩急理順，然后去做。

　　第二，增長方面

　　辦公室工作不僅涉及很多方面，而且有很多事情要做，對個人能力也有很高的要求。如果不努力學習新東西，提升自己，在這個崗位上很難站穩腳跟，領導布置的一些任務也很難完成。在這一年的文秘工作中，我也積極學習，無論是業務知識還是其他相關專業知識。我總是盡可能多地學習，在工作中可能不會用到很多次。但只要知道怎么用，就能知道怎么靈活運用，而不是什么都不知道，所以工作中沒有主動性。而且我通過個人的成長提高了自己做事的效率和質量，積累了清晰的做事方法，知道怎么做，這樣才能做的更好。

　　雖然還是有一些不足，沒有做理想的工作，但是我相信因為我的努力，我以后還是可以做好的。在接下來的一年工作中，我還是要抱著這種勤奮敬業的態度，做好本職工作，服務領導，做好秘書工作。

年終工作經驗總結范文3

　　轉眼之間又到了年底了，這也意味著這一年的工作結束了。在今年的工作中，自己是犯了比較多的錯誤的，至少跟其它的同事相比我犯的錯誤是比較的多的，所以自己應該要好好的反思一下，讓自己明年的工作能夠完成得更好。在開始明年的工作之前，先對自己今年的工作進行一個總結，同時也做好明年的工作計劃，讓自己有一個工作的目標。

　　一、個人表現

　　今年雖然自己是犯了很多的錯誤的，但在工作上的表現還是很不錯的。自己的工作都能夠按時的完成，工作的質量也是還過得去的。在完成工作的同時我也能夠做到遵守公司的規章制度，嚴格的管理好自己的行為，這一年自己是沒有出現過紀律上的錯誤的。同時也能夠做到聽從領導的吩咐和指揮，完成領導交代的所有的任務。

　　二、個人反思

　　今年在工作的過程中確實是出現了不少的失誤的，其中很多都是因為自己在工作中粗心導致的，我也好好的反思了一下自己，會出現這樣的情況是我自己在工作的過程中經常分心，所以工作起來就沒有那么的認真了。也是我一直都在想辦法提高自己的工作速度，忽視了自己的質量問題，才出現了這么多次錯誤。其實在犯錯之后我也有好好的進行反思，犯過的錯誤我是沒有再犯的，所以我主要是前半年犯的錯比較的多，后半年已經改正了。

　　三、個人收獲

　　在今年的工作的過程中自己也是學到了很多的知識的，同時工作能力也是提高了不少的，雖然錯誤是犯了不少的`，但工作的速度確實是提高上去了的，跟去年相比進步是比較的明顯的。我對自己今年的工作成績還是比較的滿意的，但我也知道自己還是有很大的可以進步的空間的，我也不會因為自己取得的這一點成績就感到驕傲。

　　四、新年計劃

　　明年自己的首要任務就是要按時的去完成每一天的工作，并且要保質保量的去完成。今年在工作中是有很多的不足的，明年就要針對這些不足去做好個人的計劃，讓自己在新的一年中能夠有更多的進步。其次在工作中也要保持著一個好的態度，在犯錯之后對自己的行為進行反省，找到并解決自己的問題。在完成工作之后多進行反思，去尋找自己的不足。在新一年的工作中自己也會保持著現在這樣的一個工作狀態，讓自己能夠有更多的收獲。我相信明年的成績會讓我自己感到滿意的。

年終工作經驗總結范文4

　　抓住重點解決難點宣傳亮點我鎮招商引資成績驕人近年來，我鎮把項目建設作為牽動全鎮經濟發展的突破口，依托地域優勢，把握著力點，積極拓寬渠道，多形式籌措資金，招商引資取得了驕人成績。截至8月底，全鎮新上項目13家，總投資3000萬元，其中年銷售收入超過500萬元的規模工業就有7家。抓住重點齊人心。過去，招商引資上項目令人頭疼，人員緊缺，思路狹窄，去年他們一改過去“鞭打快牛”的生硬作法，在鎮村干部中強化人人都是招商主體的意識，設立了“招商引資獎”，按引進資金多少，給予引資者適當的鼓勵，極大地調動了鎮村干部的積極性。在村班子進行考核時，將引資任務進行分解，鼓勵引進國外、省外資金，對有外資到位的村進行獎勵。去年，全鎮80％的村都實現了引進鎮外資金進行項目建設。“人心齊，泰山移”，“捆綁管理”的招商模式給我鎮帶來了可觀的收益，項目入帳數和建設速度大增。解決難點穩人心。企業在入駐之初，常常會遇到這樣那樣的難題，在保障水、電、路、通訊等基礎設施的基礎上，我鎮從[文秘范文-找文章，到文秘范文]治理軟環境入手，進一步落實優惠政策，從企業的立項、注冊、貸款、聯系土地等方面實行一條龍服務，幫助企業協調解決生產經營中的各類問題，真正做到了對企業“扶上馬，送一程”。秦皇島藥用膠囊公司是一家民營企業，xx年4月投資到我鎮，并上了兩條自動生產線，由于面臨流動資金缺口200萬元的困境，他們找到了鎮政府。鎮領導親自去哈爾濱考察，掌握了第一手資料，解決了他們的燃眉之急。為解決企業產品銷路難問題，我鎮積極協調部分產品赴“8.18”北戴河之夏、吳橋雜技藝術節上參展，擴大了產品銷路。昌德木業公司的產品已遠銷到歐美地區。僅xx年，鎮政府就為新入駐企業解難題200多件。良好的服務，牢牢地穩住了企業主的心，他們為到東港鎮投資而深感欣慰。科瑞爾樹脂公司有感于東港鎮優良的投資環境，將另一家私營企業宏程機械公司引到了我鎮。

　　宣傳亮點聚人心。在每年的“5.18”、“8.18”等招商洽談會之前，東港鎮都精心做好儲備項目的包裝，同時，常年在“秦皇島信息港”設立招商網頁，利用《秦皇島日報》刊登整版的項目信息，制作了招商引資專題片，這一系列活動大力宣傳了我鎮在投資環境、項目服務等方面的'優勢，打造了我鎮項目產業全、數量多、落實快等“亮點”，提高了項目儲備率。把這些亮點聚合起來，就能產生一股強大的精神動力，不僅生活在我鎮的人民感到一種驕傲，同時也吸引了投資者的注意力。熱電粉煤灰廠、華興肉牛屠宰廠、興島混凝土攪拌廠、利康玻璃有限公司等重點項目，都已達產或年內達產。

　　在縣委縣府的正確領導下，通過單位全體職工的共同努力，我單位順利完成了20xx年度招商引資工作任務。現將情況總結如下：

　　為了搞好招商引資工作，圓滿完XX縣委縣府下達的任務，我單位多次召開專門會議，討論招商引資工作的各項事宜，提高全體職工對招商引資工作的認識。成立了以常務副校長為組長，中層干部為副組長，全體教師為組員的招商引資工作領導小組，負責單位招商引資工作。同時，還制定了切實可行的招商引資工作計劃，并要求全體職工嚴格貫徹、落實該計劃，積極進行招商引資工作。

　　在全體職工的共同努力下，我單位除了按縣委縣府的要求，每月按時向縣招商局報送了各種報表外，還采集、分析“銀杏基地建設及相關產品開發”項目，積極聯系了有意向到我縣投資礦產建材項目的“福海建材公司”；在縣招商引資網上發貼20多篇。積極參與招商引資網絡平臺建設。

　　通過全體職工的共同努力，我單位基本達到了縣委縣府對非產業部門的考核目標，順利完成了20xx年度招商引資工作任務。當然，在具體招商引資工作實際中，我們也還存在著一定的缺點和不足。在今后，我們一定戒驕戒躁，揚長避短，繼續努力，爭取在招商引資工作中做出更大的成績。

　　一、加強組織領導，細化招商引資目標責任

　　經濟要發展，招商引資是關鍵。街道黨工委、辦事處圍繞“解放思想，引項目，促工作”的思路認真開展引資工作。采取措施強化招商工作。一是成立了以街道黨工委書記為組長，辦事處主任、黨工委副書記、辦事處副主任為副組長，街辦各部門負責人為成員的對外開放領導小組，并下設招商辦公室，有力地強化了對招商工作的領導和指導；二是強化工作專班，調整充實招商工作力量，在現有招商工作人員基礎上，街道黨工委、辦事處要求轄區企業安排1-2名招商信息聯絡員、網絡各方信息，協助街道開展招商工作，街道對外開放領導小組堅持每季度一次聯系會，收集招商信息，有的放矢地開展招商工作，在全街道上下形成合力招商的濃厚氛圍，并及時向區投資促過委員會上報招商引資工作信息；三是細化目標，明確任務，街道黨工委要求班子成員每人每年要有1-2個有效招商項目信息，同時針對區對外開放領導小組下達全年招商引資目標任務層層分解到街辦各部門、轄區各村、社區及企事業單位，下達招商引資責任目標，并納入單位和個人年度目標考核。增強責任，做到“千斤擔子萬人挑，個個身上有指標”，使招商引資工作人人皆知。

　　二、強化措施，全力推進招商引資工作

　　抓好招商工作，強化工作措施，改善軟硬投資環境是前提，至關重要，紅陽街道黨工委、辦事處從轄區實際出發，依托轄區大型企業地位優勢，以區工業園區建設為載體，以打造招商引資平臺為重點，嚴格按照區委、區政府制訂的優惠政策激勵搞活招商工作。一是每季度組織轄區企業、個體工商和銀行進行座談，向企業、銀行積極宣傳招商政策，發放資料，強力開展以企招商工作，引進市、區外資金促進我區建設。二是瞄準大財團、大的上市公司、大的外遷企業和高新技術產業，廣泛聯系，努力開展招商工作，號召全街辦各級干部千方百計支腦筋，利用多種渠道找項目，引資金，搶抓機遇，努力營造全方合力招商的發展態勢。三是堅持“你投資，我服務，你賺錢，我發展”的工作思路，教育機關干部，要真正轉變觀念，加強與企業之間的聯系，增強服務意識，凡企業有困難需要解決，我們都積極主動為其服好務。解決企業在生產和經營中的困難，保證企業的正常生產和經營，充分挖掘企業潛力，引導企業進行技術改造，擴大生產規模。四是制定獎懲規定，調動招商積極性。為調動全街道招商工作積極性，街道根據區對外開放有關獎勵政策，結合街辦實際，制定了紅陽街辦招商獎懲規定。規定的制定促進了招商工作的有效開展。

　　三、強化項目跟蹤，促進招商引資工作落到實處

　　為確保項目和資金的落實，街道辦事處領導定期對引進項目和資金落實情況聽取匯報，對每個項目和每筆資金明確跟蹤人員和落實時間。對未落實的項目和資金，幫助查找問題，仔細分析原因，并對下一步工作開展提出實施意見，采取切實有效措施，加大招商引資力度，收到明顯成效。

　　（一）工作中立足一個“勤”，著眼一個“誠”，做到勤聯多訪，以誠感人，街道黨工委、辦事處領導放棄多個節假日休息時間，主動到企業登門拜訪，宣傳我區招商政策及優勢，經過艱苦不懈的努力，目前在談項目5個：華夏科技實業、四川雄龍實業發展有限公司、四川中鼎有限責任公司、XX市富祥建設有限公司、四川中楊特種玻璃有限公司。

　　（二）積極主動配合相關部門做好引資工作。依托轄區大型企業地位優勢，街道對外工作領導小組與區投資促進委員會、區工業園區南區管委會針對四川雄龍實業發展有限公司來我區投資建設洗滌項目，并有意依托企業進行項目投資，針對這一特點，街道對外開放領導小組工作人員積極配合相關部門開展引資工作，經多次誠意函接和協調，使得該項目達成意向性協議，共計投資8000萬元。威遠宏楊運輸有限公司現已到位資金1000萬元。

　　四、整合力量，重點突破，圓滿完成招商引資任務

　　全年完成招商引資項目6個，其中新建項目 3個，續建項目3個，完成協議資金43300萬元，實際引資3288萬元，分別是全年招商引資目標任務的1xx.6%，具體招商項目及資金組成見項目資料。

　　五、著眼未來，打造平臺，再創招商引資新篇章

　　紅陽街道是XX區的政治、經濟、文化中心，有它獨特的優勢和地位，一年的招商工作雖取得了一定的成效，但離區委、區政府發展定位要求還差甚遠，還需加倍努力工作，需進一步解放思想，拓展思路，不斷強化招商意識，切實提高招商引資的幅射率和命中率，以促進紅陽轄區的經濟發展和社會繁榮。

　　（一）廣泛發動群眾，從多角度、多層次、多渠道，加大引項、引資。

　　（二）依托轄區地位優勢，強力開展以企招商工作。

　　（三）跟蹤項目抓招商，對已落戶的企業抓好服務，對正在洽談的企業，不失時機，抓緊進行，對意向項目努力加強聯系，決不放契一個有效項目和客戶。

　　（四）按照區政府對外開放政策，制定招商引資計劃，創新招商機制，促進20xx年招商工作再上新臺階。

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