餐飲服務員工作流程

工作要求:

1,禮貌,行動合乎情理

2,保持個人清潔衛生,注意個人形象;

3,工作守時,有時間觀念;

4,服從管理,絕對聽從餐廳管理人員的工作安排.

5,按實際營業需要做好餐前準備工作,擺好臺面其他用具.

6,做好餐具的保潔工作,做好餐廳的衛生清理工作,并時常保持餐廳環境及各項用具之整 潔,使其符合衛生規定標準.

7,對餐廳食物及飲品應有深切的了解,遵照餐廳的營業方針計劃,按照規定的標準為顧客服 務,做好服務工作.

8,盛情款待新舊顧客,滿足顧客的合理需求及要求,熱情主動為顧客點菜,并準確無誤的把 顧客所需要的食物,飲料送到顧客的臺面上.

9,顧客離別后,應盡快清理顧客用過的餐具,并重新擺好臺面.

10,遇到客人有意見或投訴時,如不能解決,應該立即報告給餐廳的管理人員

11,關心同事,樂于助人,具有合作,團體精神,為達到共同的目標,最大限度地發揮自己 的作用;

12,與管理者,同事和賓客建立良好的關系,努力保持安全,有效,成功的服務 ,以更好 的保持餐廳運轉.

服務員餐前準備:

餐前準備

1. 準時到崗,參加班前例會,接收值班經理對當餐的工作安排及布置.

2. 員工進崗后,做衛生定位擺臺,如提前預定應按要求擺臺.

3. 清理地面衛生和室內所屬物品表面及死角衛生.做到地面無垃圾,無油垢,無水跡,無 煙頭,無墩布毛.每餐清掃一遍.

4. 檢查臺面,餐具有無破損,水跡,油跡,污跡保持臺面干凈整潔.

5. 領用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,歸檔碼放整齊.

6. 按點立崗定位

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