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中國電信WiFi代維培訓(xùn)課件四：WiFi維護(hù)指標(biāo)
江蘇電信WiFi代維培訓(xùn)課件四：
WiFi維護(hù)指標(biāo)
中國電信江蘇公司
2011年10月
用戶至上 用心服務(wù) Customer First Service Foremost
有效熱點(diǎn)定義
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采樣點(diǎn)達(dá)標(biāo)要求
?邊緣場(chǎng)強(qiáng)大于-65dBm?下載速率500KB/s
?移動(dòng)沒有信號(hào)時(shí)達(dá)到-70dBm；或者移動(dòng)有信號(hào)
時(shí)，下載速率為移動(dòng)的2倍。
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每個(gè)熱點(diǎn)至少采集10個(gè)采樣點(diǎn)，9個(gè)以上采樣點(diǎn)達(dá)標(biāo)的，該熱點(diǎn)達(dá)標(biāo)，即為有效覆蓋熱點(diǎn)。
AP可用率
定義：AP可用率 = 可用次數(shù) / 總次數(shù)?指標(biāo)要求：大于95%
?數(shù)據(jù)采集：原始數(shù)據(jù)五分鐘采集一次，次日凌晨統(tǒng)計(jì)指標(biāo)時(shí)，15分鐘計(jì)算一次（15分鐘內(nèi)三次原始采集只要有一次通則算可用）
?胖AP通過ping設(shè)備的IP地址；瘦AP通過OID采集AC下掛AP的在線狀態(tài)。
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AP障礙修復(fù)及時(shí)率
定義：故障恢復(fù)及時(shí)率 = 及時(shí)恢復(fù)告警數(shù)/總告警數(shù)
?指標(biāo)要求： A類AP障礙修復(fù)及時(shí)率≥90% ?及時(shí)恢復(fù)告警數(shù)定義：A類AP告警時(shí)間從產(chǎn)生到自動(dòng)恢復(fù)的時(shí)間小于等于6小時(shí)的告警數(shù)。
?恢復(fù)時(shí)間統(tǒng)計(jì)中不包含5:00PM - 8:30AM時(shí)間范圍
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AP重復(fù)障礙率
定義：重復(fù)障礙率=考核周內(nèi)發(fā)生不通故障4次及以上的AP數(shù)/總障礙AP數(shù)
?指標(biāo)要求：≤8%，7、8、9三個(gè)月不超過10%
?說明：每天發(fā)生多次不通告警只算一次不通告警，也就是說一周內(nèi)如果出現(xiàn)4天及4天以上都發(fā)生不通告警算為重復(fù)告警
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客戶認(rèn)證成功率
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定義：認(rèn)證成功率=認(rèn)證成功話單/總的Radius話單
原始話單中，is_auth_suc字段1認(rèn)證成功，0為認(rèn)證不成功
指標(biāo)要求：客戶認(rèn)證成功率96%
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話單關(guān)聯(lián)成功率
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定義：話單關(guān)聯(lián)成功率=網(wǎng)管能關(guān)聯(lián)的話單數(shù)/總Radius話單數(shù)
數(shù)據(jù)來源：目前取考核周內(nèi)任意一天的數(shù)據(jù)做關(guān)聯(lián)
指標(biāo)要求：AP話單關(guān)聯(lián)成功率95%
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AP關(guān)聯(lián)成功率
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定義：關(guān)聯(lián)成功率 = (關(guān)聯(lián)總次數(shù)-關(guān)聯(lián)失敗次數(shù)）/關(guān)聯(lián)總次數(shù)
集團(tuán)要求：2011年2月關(guān)聯(lián)成功率作為T0 值，2011年4月底在T0值的基礎(chǔ)上提高5% ，且不低于70%。(若T0值大于95%，2011年4月底關(guān)聯(lián)成功率不應(yīng)小于T0)）
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AP關(guān)聯(lián)不成功的幾個(gè)可能原因
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AP上限制了接入用戶數(shù)，且接入用戶已滿WI第一文庫網(wǎng)FI信號(hào)弱，導(dǎo)致關(guān)聯(lián)過程無法完成AP與終端的協(xié)議不符AP間信號(hào)干擾AP上的其他特殊設(shè)置
低流量AP占比、高流量AP占比
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低流量AP定義：流入、流出日均流量總和小于10MB的AP算為低流量AP
高流量AP定義：一周流入、流出總流量大于50GB的AP算為高流量AP指標(biāo)要求：AP高流量占比小于20%
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WLAN異常掉線率
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定義：異常掉線率=（總話單數(shù)-類型1話單-類型2正常話單-類型5正常話單）/總話單數(shù)指標(biāo)要求：≤6%、8%（8月-9月，2月）類型2和類型5中3分鐘內(nèi)上線且MAC地址不同的算為正常話單。
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載波丟失（下線代碼2）話單產(chǎn)生的幾種原因
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用戶未正常斷開連接就人為禁用無線網(wǎng)卡； 用戶未正常斷開連接就直接關(guān)機(jī)；
用戶信號(hào)極弱(用戶網(wǎng)卡問題或無線環(huán)境不好)無法連接； 用戶網(wǎng)卡設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致頻繁切換； 無線鏈路DOWN； 終端死機(jī)；
AP太忙鏈路擁塞及用戶病毒導(dǎo)致主機(jī)CAR限制等。
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典型案例分析
江蘇技術(shù)師范學(xué)院40號(hào)樓——信號(hào)雜亂
建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院8號(hào)樓4樓——用戶設(shè)置
AP太忙鏈路擁塞 信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院————AP
典型案例分析——江蘇技術(shù)師范學(xué)院40號(hào)樓（1）
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現(xiàn)象
江蘇技術(shù)師范學(xué)院40號(hào)宿舍樓上學(xué)期常有用戶投訴反映信號(hào)不好，易掉線。
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原因
投訴用戶主要集中在40號(hào)樓，但從話單分析，發(fā)現(xiàn)投訴用戶掉線時(shí)主要涉及到的都是41號(hào)樓的WLAN信號(hào)。
40號(hào)樓房內(nèi)WLAN信號(hào)較差，主要是兩個(gè)房間用一板狀天線覆蓋，且房間較深，信號(hào)弱。
有一半的房間WLAN信號(hào)還要經(jīng)過橫梁的衰減，房內(nèi)信號(hào)更差。
對(duì)面41號(hào)樓的反射信號(hào)影響到40號(hào)樓信號(hào)。
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解決措施
在40號(hào)樓每個(gè)房間門口都放置一面板狀天線，使房內(nèi)WLAN有主用信號(hào)。
典型案例分析
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建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院8號(hào)樓4樓
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現(xiàn)象原因
江蘇技術(shù)師范學(xué)院40號(hào)宿舍樓上學(xué)期常有用戶投訴反映信號(hào)不好，易掉線。用戶無線網(wǎng)卡較為靈敏，在用戶房內(nèi)測(cè)得WLAN信號(hào)約-70dBm左右，但用戶的電腦仍會(huì)切換到其他AP上去，從而導(dǎo)致用戶掉線。
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解決措施
降低筆記本漫游切換標(biāo)準(zhǔn)，講無線網(wǎng)卡的漫游主動(dòng)性設(shè)置為最低值，并將無線網(wǎng)卡電源模式調(diào)成“性能最優(yōu)”，優(yōu)先保證無線網(wǎng)卡的性能。
典型案例分析——信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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現(xiàn)象
信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院反映WLAN信號(hào)不好，上網(wǎng)易掉線。原因
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，房內(nèi)信號(hào)良好，一般在-65dBm左右。
詢問投訴用戶，發(fā)現(xiàn)用戶主要是在晚上感覺網(wǎng)速慢、易掉線。
從網(wǎng)管和AP上采集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)晚上AP都很忙，許多AP下掛用戶數(shù)都超過了20個(gè)，部分甚至超過了30。初步判定是用戶過多導(dǎo)致鏈路擁塞所致。
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試印證了上述判斷，現(xiàn)場(chǎng)隱藏終端多，空口重傳率和丟包率都很高。解決措施
對(duì)用戶數(shù)較多的樓層增加AP數(shù)量，減小每個(gè)AP的覆蓋范圍。
用戶至上 用心服務(wù) Customer first Service Foremost
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