煙草公司客戶經理個人先進事跡(1)

到煙草公司后，王睿曾干過專賣，做過配送，搞過市管訪銷，當過批發部主任，進行過市場策劃，無論在哪個崗位，他都兢兢業業做事，老老實實做人，得到了領導和同事們的一致好評。底，因機構改革工作需要，他被任命為全州縣煙草專賣局（市場部）龍水鎮和大西江鎮片區的客戶經理，服務的區域共有30個村委，大大小小共有374個自然村，轄區總人口7.36萬，持證卷煙零售客戶287戶。當時，低五類煙占他即將服務區域卷煙銷售總量的51.3%，單箱銷售金額不足5000元，而且他所服務的區域常受臨省假冒偽劣商標卷煙的沖擊，卷煙銷售形勢十分嚴峻。

走上客戶經理崗位后，王睿進一步意識到客戶經理是煙草公司聯系零售客戶的橋梁，是煙草公司的形象代言人，是提供服務的主體，是一線隊伍的核心力量，他銘記客戶經理分析客戶動態、了解客戶需求、提供增值服務、加強情感交流、培育名優卷煙、引導社會消費、傳播行業政策、收集市場信息的職責，他深知自身肩負的重任，秉持“讓我們的服務與桂林山水同美”的服務理念，嚴格要求自己努力當好煙草專賣法規的宣傳員、卷煙新品牌的推銷員、煙草公司與零售客戶溝通的信息員、卷煙經營知識的輔導員和為客戶排憂解難的服務員，在走訪客戶中，他適時以“五員”的身份加強與客戶溝通交流，積極為客戶排憂解難，努力提高客戶的贏利水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，以實際行動努力踐行“兩個至上”行業共同價值觀。

在王睿所服務區域內的龍水鎮上，有一位叫蔣純志的殘疾卷煙零售客戶，他年逾半百，長年靠輪椅行走，經濟來源全靠經營食雜店，外加一個小煙攤，他的卷煙月銷量不足80條。在龍水鎮采訪時，筆者了解到，當王睿第一次拜訪零售客戶蔣純志時，見他的煙柜上布滿灰塵，里面橫七豎八地僅擺有甲天下、紅梅、白沙三個品牌，最貴的也不過是零售價5元的蓋白沙。當時，蔣老板看到王睿去拜訪他，態度很不友好，見此情景，王睿真有些心寒，但“讓我們的服務與桂林山水同美

”的服務理念在王睿的腦海里盤旋，“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”的號召在王睿的耳邊回響，王睿想到，幫助零售客戶是他義不容辭的責任！于是，不管蔣老板對他的態度如何，他一如既往地幫助蔣老板整理柜臺、擺放卷煙、宣傳品牌，并根據該店的地理位置和客流量（附近有兩家飯店，且常有高端消費者惠顧）耐心地為蔣老板分析，建議蔣老板增加品種，訂購一些中高檔卷煙。剛開始時，蔣老板總是沒好氣地說“我不要，高檔煙賣不掉的。”蔣老板越倔，王睿越想設法說服他！通過王睿的誠心服務、耐心開導、細心分析和真心幫助，人心都是肉長的，固執三個月后，蔣老板終于動心了，但又無可奈何地對王睿說：“我想訂購一些中高檔煙，一是沒有錢，二是擔心賣不出去。”王睿當即許諾：“我先借給您500塊錢進煙，等您把煙賣掉后再還給我，如果真的賣不掉，算我的。”至此，蔣老板開始嘗試著經營中高檔卷煙了，只要王睿一有空，就去為他出謀劃策、協助幫忙，不到一個月，蔣老板便把500塊錢還給了王睿。還錢給王睿時，蔣老板平時的鐵板臉上終于掛起了燦爛的笑容，他對王睿非常感激。而今，蔣老板都是主動訂購中高檔卷煙，他經營的品種高達56個，卷煙銷售額90000余元，月均銷量達263.3條，年售煙利潤達10000元以上。如今，蔣老板把王睿看成了恩人，逢人便說：“王經理真是我的財神爺啊，真是我們卷煙零售客戶的貼心人啦！”

作為客戶經理，王睿非常樂意為零售客戶提供增值服務，比如逢年過節時，他主動抽空幫助農村殘疾客戶到銀行換取零錢、新鈔，積極為零售客戶排憂解難。有一次，龍水鎮一客戶的店鋪夜間被盜，次日清晨發現時，在報案之前店主第一個電話打給王睿，叫他馬上幫其將銀行存折掛失，王睿急客戶所急，立即到銀行為其進行口頭掛失，減少了客戶的損失……

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