酒店文員實習報告（精選10篇）

　　一段難忘的實習生活結束了，這次實習讓你心中有什么感想呢？請好好寫一份實習報告將它總結下來吧。在寫實習報告之前，可以先參考范文，下面是小編整理的酒店文員實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　酒店文員實習報告 1

　　初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xx酒店參加工作。在xx酒店工作的一段時間里，接觸了各色各樣的人，從普通的基層員工到管理層團隊，不僅讓我體會當基層的滋味，更重要的是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經歷了人生的幾個轉變，有些轉變在別人看來可能微不足道，可在我看來卻是一筆珍貴的財產，將對我以后的人生產生不同程度的影響。在此，本人誠摯地對我曾經工作過的部門領導和同事及現在工作部門的領導和同事道聲謝謝，感謝各位領導對我的關心和栽培，感謝各位同事對我支持和照顧。具體的實習報告如下：

　　一、實習內容

　　在我看來，學校與企業都是為人提供學習，展現自我的一個平臺，在平臺上究竟能學到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關鍵在于個體學習主動性強弱的差異。學校里老師管著，只要不出重大的差錯一般都能順利畢業，而在企業里面，在市場經濟的競爭的原則作用下，人們面臨著強大的工作壓力，短期內不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場。所以，在高速發展的經濟社會局面及追求高額利潤的驅使下，企業往往要求勞動者有較強的適應能力和學習能力。

　　xx酒店給了我一次工作的的機會，雖然只是行政文員的崗位，但正是這個崗位，在我的經驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰，無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內容是負責編寫日常工作會議記錄及起草工作總結、協助上級做好餐飲部和廚部及住宿部的管理工作、完成上級下達的臨時任務、整理部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務較多，有時候當我正在干活的時候，同時又接到兩三個任務，剛開始有點手忙腳亂，應付不來。后來我漸漸地意識到，當遇到類似的情況時，首先應該用筆把每件要做的事情記錄下來，因為“好記性不如爛筆頭”，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細心思量每件事情的重要程度，分輕重分主次地完成每一個任務。公文寫作不是我擅長的，但卻是我的工作崗位必備的'條件之一，這意味著我必須得學習才能勝任這份工作。通過上網查閱資料學習以及在汪潔的指導下，我開始掌握了公文寫作的一些要領，經過多次的訓練，總算基本掌握了公司公文寫作。從未接觸過接待工作的我，總覺得不太習慣，不懂講究倒水服務細節，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌，日常生活中也是必然會經歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術含量可言，但它給我的啟示卻是無價的。

　　二、實習愿想

　　酒店現處于蓬勃發展階段，我認為每個xx酒店的員工都應該義不容辭地做好自己的本分，掌握本崗位的專業知識和專業技能，提高個人的綜合素質和能力。就拿我自己來說，在工作上仍然存在不足之處，工作的積極性有待加強，有關客房部和餐飲部的專業知識和技能了解不多，做事的方法過于單一，靈活性欠缺。介此不足我將計劃在下個階段到餐飲部和客房部進行實際操作，加強學習提高自身的能力！在日后的工作中我會注意改正不足，善于總結教訓，不斷提升自身的能力和素質，爭取成為一個優秀的xx酒店員工。

　　酒店文員實習報告 2

　　一、實習地點介紹

　　xx位于中國xx省xx自治州境內，由xx縣至若爾蓋縣，縱橫數百里，覆蓋面積3000余平方公里，是xx旅游區核心區域，是集會議、度假、尋根祭祖、森林探險、峽谷漂流、科學考察、民俗文化觀賞等多功能于一體的大型綜合性生態旅游度假區。它是集會議、度假、餐飲、娛樂、體閑、養生、購物、住宿為一體。整個建筑靜臥在雪山與森林之中，鋼拱架透明玻璃結構的6000平方米大堂、10000多平方米的溫泉中心、會議中心、各色餐廳，以及具有濃郁xx風情的酒吧等生動而藝術地分布在綠樹與流水之間，奇趣橫生，溫馨自然。這里擁有世界一流的會議硬件設施，能為全球頂級會議提供規范的國際化服務。這里還隨時可為客人提供騎馬、漂流、登山、攀巖、越野探險等特色旅游服務。

　　xx洲際大飯店力求最大限度地保持原始的生態環境，繁茂的高山花卉，爭奇斗艷，水榭棧道依勢而為，天鵝、鷺鷥、鴛鴦等水鳥，優雅地游弋，數百株原生地的高原冷杉——銀杏撐起滿室綠意，巨大的玻璃穹頂，抖落一地陽光。散落在酒店各處的冰川紀“漂礫石”被時間撫摸的渾圓，如同震撼的“大地藝術品”沉默地不倦訴說。從大堂鋼拱玻璃結構尾端，自然過渡到室外，面積11000平方米以民族文化的建筑風格被譽為“東方古堡”它由13座碉樓和中心廣場構成，這里匯集了數十間風格各異的文化酒吧、各國風味餐廳成為中心最具文化沉淀的部分。藍天白云、綠樹花枝、小橋流水、鴛鴦嬉戲，建筑與自然完美地結合在一起。坐在小橋流水旁的茶座里，品上一壺淡香的綠茶，看著玻璃穹頂外綠的森林、白的雪山，塵俗的喧囂就在不經意間悄然淋盡。

　　作為風情獨具的度假酒店，7棟高低錯落的建筑，依山勢扇形排列，后現代主義的建筑風格與濃郁的民族文化與自然結合，1020間五星級客房，總面積達8萬平方米。房間配備有木制觀景陽臺、純手工制作的藏式家具飾品、衛星電視、寬帶接口等。豪華型房間更配有電控壁爐。錯層、陽臺、山景、壁爐是最大的特色。濃郁的山地別墅風情和獨特的xx特色，帶給客人別樣的居住感受，置身于寧靜的客房中，觸摸那些裝飾獨特的羌藏家具，民間老藝人的精湛手藝，令時光仿佛倒流，徜徉在觀景陽臺上，樹影婆娑，似乎所有的墻壁都消失不見，令天地都無限遼遠。

　　二、實習的具體內容

　　在酒店里我主要做的是客房中心文員的工作，職責大概就是下面的工作：

　　1.時刻關注房態，對總臺報告過來的入住或退房信息作好記錄，有房態顯示牌的或電腦中有房態顯示的，要及時做好房態的更改，以免出現差錯，尤其不能出現漏登記，使總臺產生重復排房；

　　2.管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發手續及保管工作；

　　3.負責賓客出借物品的登記與保管；

　　4.做好客房每日住房報表及月度報表的制作；

　　5.房務中心作為客房事務處理、中轉中心，要處理好客人提出的一些要求，并及時安排人員去完成這些要求；

　　6.及時填寫維修項目，聯系工程部維修，并跟蹤維修結果；

　　7.接收送洗客衣，并將每日的客衣的帳輸入電腦；

　　8.及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉接；

　　9.記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發放酒水，并負責酒水飲料的調配、保管工作；

　　10.統計每日從客房中收回的水果數量，及時通知餐飲部收回；

　　11.遺留的登記和歸檔。

　　三、實習中的工作表現

　　在實習期間，我嚴格遵守該院的勞動紀律和一切工作管理制度，自覺嚴格要求約束自己，不畏嚴寒，認真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動做些其他的事情，理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教，同帶我們的老師共同商量業務方面的問題，進行分析，大大擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實體會到了實習的真正意義。

　　在工作中遇到困難我積極面對，認真學習知識，盡量在短時間掌握工作要點和技巧，并將他們合理的運用在工作中，并主動向老員工學習來充實自己。在生活中我關心同事，禮貌待人，得到同事的好評，無論是工作還是生活中都得到大家的認可。

　　在這里我不知不覺地融入了整個團隊。當自己的工作干完時主動幫助他人，在工作中我都做的很好，同時我的工作表現和工作態度也得到了大家的好評。而且我也學會了對人說話時，語氣要平和有禮貌，遇到不懂的地方要認真詢問，千萬不能馬虎大意，這樣才能更好的促進我們的人際交流。

　　四、實習體會

　　通過這次實習，我真正感覺到步入社會后我們要學習的東西還很多，差距還是有的。專業知識的欠缺、動手能力不足等等。我也知道這不是一兩天就能學會的，但是我相信我能做到這一點。回顧我走過的點點滴滴，實習的過程即難忘又充實。這段實習期間，讓我一個從未接觸過實際操作客房中心文員的學生，逐漸了解和熟悉了中心文員的業務流程，使我受益匪淺。

　　人們常說，大學是個象牙塔。確實，學校與職場、學習與工作、學生與員工之間存在著巨大的差異。在角色的轉換過程中，人們的觀點、行為方式、心理等方面都要進行適當的調整。所以，不要老是抱怨公司不愿招聘應屆畢業生，有時候還得在自己身上找找問題。而實習提供了一個機會，讓大家接觸到真實的職場，有了實習的.經驗，畢業后工作時就能更快、更好的融入新的環境，完成學生成功向職業人士的轉換。

　　其實，在學校期間學校也為我們安排了大型實訓的課程，但是那是相對比較簡單的，還是缺少實戰經驗，我們只須做出工作流程圖就行了，沒有太大的難度。而真正接觸到酒店時，才知道自己的水平也跟初學者一樣的迷茫。而且發現了很多自己專業知識的不足的地方，激發了自己的一種學習的動力。把以前學過的專業知識鞏固，把以前沒有學過的專業知識學好。這樣就可以取長補短。在實習的期間我覺得有很大的收獲就是酒店方面的知識得以轉化為自身的一種能力和酒店以外的其他知識，比如說酒店各個部門的文員、酒店服務員的服務意識。這當然多虧了領導的悉心教導和同事的耐心指導下我終于基本上理解客房中心文員的所有的流程了，久而久之工作起來也得心應手，很感謝酒店能給我這個學習與進步的平臺。能接納我們這種剛走出大學校門的學生。

　　在實習期間，我慢慢的對酒店的工作熟悉了起來，對于客房中心文員的流程也是得心應手了，不像剛開始那樣束手束腳的了。剛開始時，每天的工作都是別人安排的，自己很迷茫的不知道要做什么，慢慢的過了半個多月，我就能自己安排時間做事情，把每天的事情做的妥妥當當的。

　　我是一個比較開朗的人，善于與人交流，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。我謹記學校培養我們的宗旨“能做、能說、能合作”的精神，把它運用到實際的工作中來，這才讓我明白原來融入社會也不是那么困難的。

　　如何運用知識和對知識的學習“師傅領進門，修行在個人”，自己要敢于提問，接受意見，善于觀察學習。在酒店里，我學會了使用辦公自動化設備，如傳真機、復印機等。而我們在學校學習的Office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識的表現，在當今競爭日益激烈的社會，我們光有專業知識是不夠的，還要向多方面發展，拓展自己的知識面，才能在如此激烈的競爭中生存，才能在當中有立足之地。

　　在這期間，我不僅跟著學習了酒店的工作，我還利用空余的時間向別人學習了一些其他方面的知識，比如餐飲，財務等方面的知識我也去做了相應的了解，提高自己的能力。經過這幾個月，我現在已經能夠獨立處理工作中的問題，整理部門內部各種資料，從整體上把握酒店的客房中心文員工作的運作流程。

　　經過我這段時間的實習，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。“在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰

　　這是我的第一份工作，我學到了很多，感悟了很多；工作中不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。而在會計方面，我的收獲頗多的，對于酒店的知識我也有所了解，各個部門的流程也有大體的了解，客房部的工作可以得心應手，知道了怎么樣操作，客房部的流程也是相當的熟悉，這是最重要的。我們應該努力工作，即使在那些平凡崗位上也要做出不平凡的事跡，為社會做貢獻。

　　當然，初入職場，難免出現一些小差小錯，比如做事情不夠仔細認真，沒有完全適應公司的生活開始的時候還是會有些貪玩好動，考慮問題太片面等等。常常因為粗心大意做錯事情，接受新事物的速度有點慢，但我的態度絕對是很端正的，錯了我就不一定會該，不懂的也就一定會問。前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引、幫助、提醒和指正。

　　因為酒店的發展迅速，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望自己以后能做的更好，迅速融入社會這個大家庭中，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值。在部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂解難，專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教。不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，盡快實現自己的理想和抱負，為社會做出貢獻。

　　這次的實習經歷對我來說是很難忘的，它也相當于我的第一份當中，在當中不僅學到了我想學的，還教會了我許多為人處事的道理，讓我在其中成長了不少，不再像當初那個做事不計后果的學生，而是真正的長大了。

　　酒店文員實習報告 3

　　一、 實習心得、體會

　　“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”

　　此次實習對于我、以及與我同去的同學們都可以說是一次難忘的旅程。同時，亦是即將到來的職業生涯的良好鋪墊。

　　自從于火熱的x月踏入xx的那片土地開始，我就知道未來的半年日子將是不平凡的、難熬的。剛下火車時，都還沉浸在初到異地的那種喜悅與好奇心泛濫之中；張望著車窗外面眩目的xx市夜景。當車駛入我們的實習目的地——xx酒店時，一種落差感與不適感油然而生，突然才意識到，前輩們所形容的那可怕的、痛苦的實習就將開始，我卻還沒有一個良好的心理準備。

　　縱然是帶著這樣的心境走進了我人生的第一個“工作單位”，我還是在心里為自己打氣，并為自己的這個半年定下最為簡單的目標：無論怎樣，首先必須堅持圓滿完成此次實習；第二，盡量做到最好，學到最多，以優異的成績完成實習。

　　接手人事文員這個崗位，最開始的那幾天，天天都聆聽著前輩對我說的那些似懂非懂的話，這些話的內容，包括工作中必須注意的問題，容易出錯的地方；也不乏包括周圍的每一個人怎么樣，怎樣處理和同事之間的人際關系等等。

　　當我單槍匹馬的坐在這個崗位上的那一天，我突然感覺自己很無助，不知道自己當時到底應該做點什么事情，應該怎么樣去做這些事情。而后感覺交給我的每一件工作都是那么的困難，困難就在于不知道怎樣去一步步完成。迷惘，困惑。這種工作狀態大概持續了有一周時間。那一段過渡時期過去之后，用了近一個月的時間了解、熟悉這個崗位。開始日復一日的重復著昨天。于是，先前理想中的工作狀態在日后的一天天忙碌中逐漸消逝了。

　　這半年的工作中，邊學邊做，邊做邊總結。讓我懂得了許多，亦積累了許多。

　　無論做什么工作，處于何種環境，做事的態度是第一位的。正如我曾在酒店跟進的“案例大家談”活動之主題所述：“先做人，后做事，在平凡的崗位上做出不平凡的成績。”做事的態度也就是做人的態度。一個人的品格以及他的能力等等屬性，都是通過他所做的具體的某一件或是某些事情體現出來的。這樣，越是艱難的環境，卻越能鍛煉和鑄就出一個成功的人。同時，這種在工作中的積極態度也是對自己負責的一種態度，對自己所付出的時間負責。

　　另外，膽大、心細當屬工作中的一個要領。無論多么困難，都應當迎難而上，積極去面對；而在實際操作的過程中，則小心謹慎，顧全大局。經歷些許困難，而每一次的困難最后都將成為進步的階梯。特別是當遇到從前在校園里不可能遇到的境遇時，如何大膽的面對和處理，而當一切過去，順利的過去之后，會從心里佩服自己，以后再遇到那樣的困境時，就能顯得胸有成竹、游刃有余了。

　　走出校園，走進社會，我們都會有不同程度的不適應和逆反心理。總感覺我們是學生，就應該在校學習，而不應是在外吃苦。每每上司訓導，同事誤解，或是工作壓力加大時，心里的那鼓怨氣越燒越大，能怨誰呢？而誰又能解決這一切呢？到最后，還是自己。忍吧，堅持吧！細想，這些瑣事將永遠的纏繞在身，若是都要計較的話，基本不用工作了。到最后，此等事情均習以為常了。

　　當工作事物繁多，上司又急催，此時心情煩躁不安，工作出問題，一件事情沒有完成，另一件事情又急需處理，焦頭爛額；而后再走進可怕的食堂，本不忍心看的食物，最終還是傷了我可憐的胃和疲憊的心。

　　要命的是義務加班工作，每次搞員工活動前，我們就將是最為繁忙的時候了，為了搞好活動，一般都要經過數次的會議討論，絞盡腦汁，集思廣益。然后是準備活動的每一個細節，常常是加班加點，直至凌晨，第二天依然按時照常上班，有時甚至星期天都不能休息。每當遇到這樣的遭遇，那時的心啊，用東北話形容“吧涼吧涼的啊！”但是，半年里進行的活動幾乎都算是成功的，這樣還能以此來慰籍自己的苦心。再回寢室，想想家，想想舒適、溫暖的家，想想媽媽那不帶任何“雜質”的笑容。哭，也許就是唯一的沖動了。

　　漫漫經歷，慢慢長大。正如“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身……”默念著，安慰自己，鼓勵自己，鞭策自己。

　　當然，在這次實習的過程中，體會到的不僅是積極向上的，聽來悅耳的東西，更有現實社會的背面，又特別是在我國改革開放的最前沿。比如金錢利誘、色情、明爭暗斗。而這一切似乎都成為我們實習的“課外知識”了。也許這些“課外知識”就真的是必須要在我們的實習中滲透的。

　　有首歌這樣唱：“當這一切過去，你們將是第一。”即使我們在這一切之后還是沒能成為第一，但至少我們是正在趕往第一的路上。

　　二、 實習內容詳述

　　我的崗位是人力資源部的人事文員。

　　作為文員，第一工作即是文案處理。做好酒店員工檔案的提取、審批以及酒店內文件的'收發、登記與送閱。送本部門的公文、單據等經整理后送經理審閱、簽批。根據經理的審閱和簽批意見，作相關承辦、存檔、傳閱和辦復的處理。要求存檔的文件，按照各部門、各類別案卷分別存檔；要求傳閱的文件需向本部門同事傳閱簽字后存檔。在這過程中，須做好保密工作和責任制落實工作。即重要文件、檔案資料密封傳遞；關于財務單據或文件以及一切重要文件單據等需對方簽收。

　　第二，起草撰寫本部門發出的公文。根據經理的要求，起草撰寫公文，經經理修改確認，簽字后送需簽字領導處簽字，簽批完畢后復印抄送至相關部門。每月初，將上月本部門發出的公文進行匯總并裝訂成冊立卷。

　　第三，轉正、晉升、調薪。每月擬發公文公布當月應轉正員工名單，審查轉正員工的轉正資格，安排轉正考核時間及地點，組織考核，評出考核結果。同時收好各部門填寫好的相關人事變動表格，檢查有無問題。將各部門上報的轉正、晉升、調薪人員的人事變動表格及相關考核結果匯總，于當月22日前后提出相關人員檔案，送經理簽批，后送財務經理、行政總監及總經理簽批。簽批后，將本月的人事變動情況匯總制成報表，送經理簽批后張貼公布在員工通告欄。最后，擬發公文通知各部門當月轉正人員簽訂勞動合同。

　　第四，做好員工分批進行的每月績效考核。擬文通知需參加考核的人員名單，由各部門主管進行考核，后回收考核表，將其按照部門/級別分類裝訂留底。

　　第五，跟進續約考核事宜。每月擬發公文公布當月合同期滿人員的名單，安排并做好續約考核。由部門填寫好評估表后送我部，為其填寫考核成績，送經理、行政總監和總經理簽批生效，并通知其續簽勞動合同。

　　第六，跟進宴會/客房支援的工作。當酒店餐飲管家部人力緊缺的情況下，即需安排其他部門員工進行支援。組織宴會/客房支援服務隊，并定期補充、更新支援人員。每次宴會/客房支援由餐廳經理/行政管家發出支援申請后，擬發公文，經理簽字發至各相關部門、管家部和行政辦。在規定時間內與部門聯系上報支援人員的具體名單，將確認名單匯總交餐廳/客房負責人。支援前到指定地點點名簽到，同時檢查支援人員的儀容儀表等。月底對當月宴會/客房支援進行匯總，制成宴會/客房支援加班補薪報表，送被支援部門經理、人力資源部經理、行政總監、總經理簽字后復印至財務部工資會計處簽收。當月末將全月宴會/客房支援次數，支援xx次，支援時間總數及補薪總額等相關數據提供給經理。

　　第七，實習生的相關人事工作。跟進國內以及外籍實習生在酒店實習的相關事務，實習期間，負責了意大利實習生Allissa和西班牙實習生Diana的各項事務，包括接機、參觀酒店、酒店各項規章制度的解釋、辦理簽證等；在每位實習生實習結束前，發放實習生留用意向表至各相關部門，跟進安排擬留用實習生分別與經理面談。在各批實習生離店前制作好實習證書，并擬發離店公文等。

　　第八，檢查員工IC卡考勤情況。平均每周安排一次檢查員工IC卡考勤情況，并檢查替打卡和未打卡的情況，跟進對問題卡的回饋和扣罰等。

　　第九，跟進酒店雙月“微笑大使”及季度“優秀員工”等評比活動的評選。收集客人選票、部門民主投票結果、部門上司考評，報批名單、擬文公布，拍照張榜等。

　　第十，及時更新酒店對外招聘信息；管理員工通告欄，包括高級管理人員肖像圖的更新，公文的張貼，酒店內動態的通知等。

　　第十一，每月擬訂并安排當月總經理懇談會的事宜，后組織各部門參加懇談會的人員名單等。

　　第十二，協助人力資源部經理做好本部門其他工作。包括協助培訓部進行相關培訓及活動策劃與組織工作。

　　在此實習期間，協同人力資源部經理起草并被采納實施的政策性方案包括：《關于開展服務質量主題活動——“在第一時間問候、微笑”的方案》以及《關于“微笑大使”評選細則的通知》、《關于評選季度優秀員工的方案》、《關于進行績效考核的通知》及相關考核標準、《xx酒店員工特殊技能津貼方案》、《關于20xx年評優方案的請示》及相關需跟進事宜、《關于文員年度考核的通知》及相關考核事宜、《關于開展員工素質修養大家談活動的請示》及活動的開展等。

　　三、 意見與建議

　　1.談酒店的企業文化

　　文化是企業的精神脊髓和物質根基。然而，一個企業的文化是依靠企業的管理團隊及最為廣泛的基層團隊形成的。

　　而我所在的xx酒店的企業文化，現階段似乎只停留在某些字眼和口號之中。真正的企業文化不應該只是提倡的口號。不可否認企業的文化是從口號開始的，但不能始終只是口號啊。

　　上至管理階層，下到普通員工，目前沒有一個明確的共識。首先，團隊精神的創建應當是通過平時的工作與生活兩個方面來完成的。而在酒店，部門內部同事間，以及部門與部門同事之間，還存在很多矛盾，大有激化的可能。對于出現的問題，并沒有從根本上提出解決問題的方案以及總結經驗教訓。卻只是花許多時間從上到下的尋找“罪魁禍首”，追究責任，以至互相推卸責任。對于此，即需要酒店建立合理、完善的一種處事機制，需要大家達成一種共識，需要全酒店上下共同理解和溝通，積極的溝通。故此，在我即將離開酒店之時，由人力資源部牽頭，組織每月一次的總經理懇談會，以形成民主的管理機制，讓普通的員工能有機會與酒店高層領導和管理者進行溝通。

　　再者，在對客服務方面。酒店的大多數服務是需要最基層的員工來完成，而他們的形象及服務將直接影響到整個酒店的形象和經營效益。實際上，酒店的眾多基層員工是帶著消極的態度在完成自己的工作。這并不是說他們沒有完成自己的工作，這只是說他們沒有帶著誠心和責任心完成工作。這一點，是需要酒店的“主人翁意識”和責任感的建設來改善的。

　　企業的文化需要人來創建和營造。當然是需要有相當文化素質及道德素質的人來營造。正所謂“得人才者，得天下”。現在酒店的競爭也日益強烈，人才的競爭將成為酒店業競爭的一大重要因素。酒店應充分認識到：只有不斷重視人才建設，加強自身競爭力，使其真正成為酒店的持久競爭優勢；此外，企業最為稀缺的資源是人才資源，只有人才才能不斷創新，創造出競爭對手無法提供的差異性服務，塑造競爭優勢。現實中，酒店內的員工素質都還有待提高，且人員的流動率還處在一個不太正常的狀態。這都是不利于酒店的文化建設以及經營管理的。但這并不是某一個酒店的問題，這幾乎是國內整個酒店業的問題。

　　2.談酒店的福利

　　福利直接關系到員工在工作中的努力程度，關系到全酒店的人心穩定等基本問題。酒店現在在福利方面已經做到了一定的程度，但是，還是有很多不敬人意的地方。

　　比如，在假期的管理方面。酒店的假期管理規定并不是很完善的，有違國家法定假期的跡象，這使得員工在心理上發生抵抗心理以及不安的情緒。

　　員工飲食方面，酒店員工普遍反映食堂飯菜欠佳。據了解，酒店每月的膳食開銷是有固定計劃的，且這個計劃是相當有限的。對于后勤主管及飯堂師傅們來說，也是一件頭疼的事情。對于此，我認為，首先酒店的高層決策者應當意識到員工的膳食重要性，在原有的基礎上給予一些靈活的政策，比如加大費用的投入。同時，飯堂也應當在樣式和質量上下功夫，盡量做到，花最少的錢，做最好的食。這其實是解決員工的“后顧之憂”的問題。

　　3.談酒店的制度

　　酒店正式開業已近三年，各項規章制度日益完善和健全了。但是，在完善和健全的同時，也出現許多問題。規章制度還欠科學性和合理性。比如員工的入職、離職程序都還不夠合理、不夠健全。特別是在員工離職時，酒店還只是象征性的與其面談，并沒有達到面談的初衷與目的。對于即將離職員工的意見與建議并沒有很好的總結，更重要的是對于眾多的離職原因沒有相應的改善措施。

　　又比如，酒店的考勤制度。經歷了指紋考勤、部門簽到、IC卡考勤等多個階段。現在的IC卡考勤機幾乎喪失了作用，許多員工實際均按時上下班，卻時常疏忽了打卡，其相應的懲罰措施又相對的嚴重，這使得員工的反抗心理更加趨于明顯。而且，現如今的考勤系統欠先進，若要堅持天天檢查考勤，這將增加檢查的工作強度，幾乎需要用整天的時間來檢查IC卡考勤問題。

　　關于酒店的獎懲制度，這可說是酒店的硬傷。從每月的酒店員工獎懲報表上，就不難看出其問題所在。懲罰明顯多于獎勵。這是企業制度及管理上的一大忌。而這樣的狀況還將公布于眾，特別是懲罰名單，對于員工的感情來說，無疑即是一個打擊。好在我實習結束前，人力資源部經理決定只公布獎勵名單，但被獎勵的事例畢竟是少數，而且幾乎總是某部分員工，如檢查到在公共非吸煙區吸煙的員工，將在對吸煙者的罰款中提取獎金進行獎勵。

　　再說關于酒店評優的制度。酒店里的評優方案也有一些，譬如每季度評選的“優秀員工”，雙月評選“微笑大使”等等。這些評優活動中，員工的受獎面還是挺大的。但是受獎面大，也有其不利的一方面。我個人認為，“優秀員工”類的受獎面是應當廣泛一些；而“微笑大使”的面就應當小些。實踐證明，受獎面大并沒有達到預期希望提高員工積極性以及增強員工間的競爭意識的目的。相反，若面小些，方能體現獲此獎的不易。另一方面，評獎的過程也存在相當的問題，按照方案計劃及公文的要求，評選應當是民主的、公平的。而實際操作中，許多部門都是部門負責人一口說了算。這對于員工來說，也是不易接受的。

　　4.談酒店的開源節流

　　酒店的“五抓”管理方針中明確說到，抓成本。成本是企業經營效益的前提。對于酒店領導常常倡導的“開源節流”問題，實際上還只是處在意識形態中。真正自覺做到開源節流的員工只是少數，大多數員工并沒有從實際工作中做到這一點，這還是說明最廣大員工的“主人翁”意識不夠。

　　終上所述，我實習所在的xx還存在許多不敬人意之處，但是，從另一個角度來說，xx酒店又是成功的。酒店每天都還在進步，至少從上到下，都還是懷著積極的心態在奮斗。作為成立三年的五星級商務酒店，且又是完全的民營企業，取得今天這樣的成就實屬不易。而一個企業要真正的成功，并在同行業立于不敗之地，這就要看團隊的實力了。

　　酒店文員實習報告 4

　　一、實習背景

　　本次實習的目的是為了將所學理論知識與實踐相結合，提升個人職業技能和綜合素質。在為期三個月的實習期間，我擔任了酒店文員的職位，深入了解了酒店行業的運作模式和業務流程。

　　二、實習單位介紹

　　實習單位是一家位于市中心的四星級酒店，擁有各類客房、餐廳、會議室等設施，提供高品質的住宿和會議服務。酒店注重員工培訓和客戶體驗，致力于為客戶營造舒適、溫馨的住宿環境。

　　三、實習內容

　　接待工作

　　作為酒店文員，我主要負責接待來訪客人，協助客人辦理入住、退房手續，提供酒店服務和設施的介紹。在接待過程中，我始終保持熱情、禮貌的態度，耐心解答客人的疑問，確保客人滿意。

　　溝通協調

　　在實習期間，我還負責與其他部門溝通協調，確保客人需求得到及時滿足。例如，當客人提出需要送餐服務時，我會及時與餐飲部門聯系，確保餐點按時送達客人房間。

　　文檔管理

　　酒店文員還需要負責處理各類文檔，如客戶資料、房間預訂記錄等。我認真學習了酒店的文檔管理制度，確保各類文檔得到妥善保存和及時更新。

　　四、實習收獲

　　職業技能提升

　　通過實習，我更加熟悉了酒店行業的業務流程和操作規范，掌握了酒店文員的基本技能和職業素養。同時，我也學會了如何與不同背景的.客戶有效溝通，提升了自己的溝通能力和應變能力。

　　團隊合作意識增強

　　在實習過程中，我深刻體會到了團隊合作的重要性。只有與同事保持良好的溝通和協作，才能更好地完成工作任務，提高工作效率。

　　職業規劃明確

　　通過實習，我對酒店行業有了更深入的了解，對自己的職業規劃和未來發展有了更明確的認識。我希望能夠繼續在酒店行業發展，不斷提升自己的專業技能和管理能力。

　　五、實習總結

　　本次實習經歷讓我收獲頗豐，不僅提升了自己的職業技能和綜合素質，還讓我更加明確了自己的職業發展方向。感謝實習單位給予我這次寶貴的實習機會，我會將所學知識和技能運用到未來的工作中，為酒店行業的發展貢獻自己的力量。

　　酒店文員實習報告 5

　　一、實習目的

　　本次實習旨在通過實踐，將所學理論知識與實際操作相結合，提高個人專業技能和綜合素質，為將來的職業生涯奠定堅實基礎。

　　二、實習單位簡介

　　我實習的單位是一家知名酒店，位于市中心繁華地段，擁有各類客房、餐廳、會議室等配套設施，為客人提供高品質的住宿和商務服務。

　　三、實習崗位與職責

　　我在酒店擔任文員一職，主要負責接待來訪客人、接聽電話、處理文件、協助客人辦理入住和退房手續等工作。在實習期間，我積極學習酒店的各項規定和操作流程，不斷提高自己的業務能力。

　　四、實習經歷與收獲

　　學習酒店業務流程

　　在實習初期，我跟隨資深員工學習酒店業務流程，了解酒店各部門的職能和協作關系。通過實踐，我逐漸掌握了接待、預訂、入住、退房等各個環節的操作技巧，提高了自己的工作效率。

　　提升溝通能力

　　作為酒店文員，與客人保持良好的溝通至關重要。在實習期間，我積極與客人交流，了解他們的需求和意見，及時反饋給相關部門。同時，我也學會了如何妥善處理客人的投訴和建議，提升了自己的溝通能力。

　　增強團隊合作意識

　　酒店是一個團隊合作密切的單位，各部門之間需要密切協作才能為客人提供優質的'服務。在實習期間，我積極參與團隊活動，與同事共同完成任務，增強了團隊合作意識。

　　鍛煉應變能力

　　酒店工作中時常會遇到突發情況，如客人臨時更改入住計劃、房間設備故障等。在實習期間，我積極應對各種突發情況，迅速采取措施解決問題，鍛煉了自己的應變能力。

　　五、實習總結與反思

　　通過本次實習，我深刻體會到了酒店行業的艱辛與不易，也認識到了自己在專業技能和綜合素質方面存在的不足。在今后的學習和工作中，我將繼續努力提升自己的能力，爭取在未來的職業生涯中取得更好的成績。

　　同時，我也感謝實習單位給我提供了這次寶貴的實習機會，讓我在實踐中不斷成長。我相信，這段實習經歷將成為我人生中的一筆寶貴財富，激勵我不斷前行。

　　酒店文員實習報告 6

　　一、實習背景與目標

　　在這次實習中，我有幸成為xx酒店的一名文員實習生。我的主要工作包括前臺接待、客戶咨詢、房間預訂、會議安排等。通過這次實習，我希望能更深入地了解酒店文員的日常工作流程，提高自己的專業技能，為未來職業生涯的發展奠定堅實的基礎。

　　二、實習過程與經歷

　　實習初期，我主要接受了酒店的入職培訓，了解了酒店的基本情況和規章制度，熟悉了前臺接待、客戶咨詢、房間預訂等業務流程。同時，我也學習了如何與客戶保持良好的溝通，確保客戶滿意度。

　　在實習過程中，我積極參與各項工作，努力提升自己的業務能力。我協助前臺同事完成了大量客戶咨詢和房間預訂工作，學會了如何快速準確地處理客戶問題，提高了自己的應變能力。此外，我還參與了會議的安排和布置工作，了解了會議服務的基本流程。

　　在實習期間，我也遇到了一些挑戰。例如，有時會遇到一些情緒激動的客戶，需要我耐心傾聽并妥善處理他們的投訴。通過這些經歷，我學會了如何保持冷靜、理智地應對各種突發情況，提高了自己的溝通能力。

　　三、實習收獲與體會

　　通過這次實習，我深刻體會到了酒店文員工作的艱辛與不易。我明白了作為一名優秀的酒店文員，不僅需要具備扎實的業務知識和良好的溝通能力，還需要具備高度的責任心和敬業精神。同時，我也意識到了自己在工作中的不足，如處理問題的速度還有待提高，對酒店業務的了解還不夠深入等。

　　四、總結與展望

　　這次酒店文員實習讓我收獲頗豐，不僅提高了我的專業技能，還讓我更加明確了自己的職業方向。在未來的學習和工作中，我將繼續努力提升自己的業務能力，爭取成為一名優秀的酒店從業者。同時，我也希望酒店行業能夠不斷發展壯大，為更多的客戶提供優質的服務。

　　五、建議與意見

　　在實習過程中，我發現酒店的'一些方面還有待改進。例如，酒店的客戶服務流程可以進一步優化，以提高工作效率和客戶滿意度。此外，酒店可以加強對員工的培訓和教育，提高員工的業務水平和綜合素質。同時，酒店也可以關注員工的工作環境和福利待遇，以提高員工的工作積極性和忠誠度。

　　六、致謝

　　感謝酒店給我提供了這次寶貴的實習機會，讓我能夠親身體驗并了解酒店文員的日常工作。同時，我也要感謝實習期間給予我幫助和指導的同事們，他們的耐心教導和無私幫助讓我受益匪淺。

　　這次實習經歷讓我更加堅定了自己從事酒店行業的決心，我將繼續努力學習和成長，為未來的職業生涯做好充分的準備。再次感謝酒店和所有同事們的支持與幫助！

　　酒店文員實習報告 7

　　一、實習目的

　　通過在酒店擔任文員崗位的實習，旨在加深對酒店業運作模式的理解，提高職業技能，并積累實踐經驗，為將來進入職場奠定堅實基礎。

　　二、實習單位簡介

　　本次實習單位位于市中心，是一家知名四星級酒店。酒店設施齊全，服務周到，深受客戶好評。酒店擁有多個部門，包括前臺、客房、餐飲、康樂等，為賓客提供全方位的服務。

　　三、實習崗位與職責

　　實習期間，我擔任酒店文員崗位，主要負責以下工作：

　　接聽電話，為客人提供咨詢、預訂、投訴處理等服務；

　　接待來訪客人，提供禮貌周到的服務；

　　協助處理酒店內部文件、資料，確保信息準確無誤；

　　協助其他部門完成相關工作，確保酒店整體運作順暢。

　　四、實習經歷與收獲

　　實習經歷

　　在實習期間，我積極參與各項工作，努力提高自己的業務水平。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了酒店文員的基本技能和知識。在接聽電話和接待客人方面，我始終保持熱情、禮貌的態度，贏得了客人的好評。在處理文件和資料方面，我注重細節，確保信息準確無誤。此外，我還積極與其他部門溝通協作，共同為酒店的順利運作貢獻力量。

　　收獲與體會

　　通過本次實習，我深刻體會到了酒店業的服務精神和團隊合作精神。酒店業作為一個服務行業，對服務質量和客戶滿意度有著極高的要求。在實習過程中，我逐漸學會了如何與客人溝通、如何處理突發事件等技能，這對于我今后的職業發展具有重要意義。此外，我還學會了如何與同事協作，共同解決問題，這對于提高團隊整體效能也具有重要意義。

　　五、實習總結與展望

　　本次酒店文員實習讓我收獲頗豐，不僅提高了我的職業技能，還讓我對酒店業有了更深入的了解。在今后的學習和工作中，我將繼續努力學習，不斷提升自己的專業素養和實踐能力。同時，我也將積極尋求更多的實踐機會，以豐富自己的.經驗和閱歷。

　　展望未來，我希望能夠將在實習期間學到的知識和技能運用到實際工作中，為酒店業的發展貢獻自己的力量。同時，我也期待在未來的職業生涯中，能夠不斷挑戰自己，實現個人價值和社會價值的雙贏。

　　總之，本次酒店文員實習是一次寶貴的經歷，讓我對職場有了更清晰的認識，也為我未來的職業道路奠定了堅實的基礎。我將珍惜這次實習經歷，不斷努力，追求更好的自己。

　　酒店文員實習報告 8

　　一、實習目的

　　本次實習旨在通過實際操作，增強對酒店文員工作的認識和了解，提高個人專業技能和綜合素質，為將來從事相關工作打下堅實的基礎。

　　二、實習單位及崗位介紹

　　實習單位：xx知名連鎖酒店

　　崗位：酒店文員

　　工作內容：

　　負責接待來訪客人，提供熱情周到的服務；

　　接聽電話，解答客人疑問，協助客人完成預訂、退房等手續；

　　協助客人處理投訴，及時解決問題，提升客戶滿意度；

　　負責整理、歸檔酒店相關文件資料；

　　完成上級交辦的其他任務。

　　三、實習過程及體會

　　在實習期間，我深入了解了酒店文員的工作內容和職責，并在實踐中不斷提高自己的專業技能和綜合素質。通過實習，我收獲頗豐，以下是我在實習過程中的一些體會：

　　提高溝通能力：作為酒店文員，與客人溝通是日常工作的重要部分。我通過與客人的.交流，學會了如何更好地表達自己的想法，理解客人的需求，提高了溝通能力。

　　增強服務意識：酒店業是一個服務型行業，服務意識至關重要。在實習過程中，我時刻關注客人的需求，提供熱情周到的服務，讓客人感受到家的溫暖。

　　學會團隊合作：酒店文員需要與各個部門密切合作，共同完成工作任務。在實習中，我學會了與同事溝通協作，共同解決問題，提高了團隊合作能力。

　　提升解決問題的能力：在實習期間，我遇到了許多突發情況，如客人投訴、預訂出錯等。通過這些問題的處理，我學會了如何冷靜應對，分析問題，尋找解決方案，提高了解決問題的能力。

　　四、實習總結及建議

　　通過本次實習，我對酒店文員的工作有了更深入的了解，也發現了自己的不足之處。在今后的學習和工作中，我將繼續努力，提升自己的專業技能和綜合素質。同時，我也對酒店業的發展提出以下建議：

　　提高員工素質：酒店業作為一個服務型行業，員工的素質直接影響到客戶的滿意度。因此，酒店應加強對員工的培訓和教育，提高員工的服務意識和技能水平。

　　加強信息化建設：隨著科技的發展，信息化已成為酒店業發展的重要趨勢。酒店應加強信息化建設，提高服務效率和質量，為客戶提供更加便捷、舒適的服務體驗。

　　注重客戶體驗：客戶體驗是酒店業的核心競爭力之一。酒店應關注客戶需求，提供個性化的服務，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。

　　總之，本次實習讓我收獲頗豐，不僅提高了我的專業技能和綜合素質，也讓我對酒店業有了更深入的了解。我將珍惜這次實習經歷，繼續努力，為將來的職業生涯打下堅實的基礎。

　　酒店文員實習報告 9

　　一、實習單位與崗位介紹

　　我實習的單位是一家位于市中心的知名酒店，該酒店以其優質的服務和舒適的環境贏得了廣大客戶的青睞。我擔任的崗位是酒店文員，主要負責接待來訪客人、接聽電話、處理郵件、協助客人辦理入住和退房手續，以及協調各部門之間的溝通等工作。

　　二、實習內容與過程

　　在實習期間，我深入了解了酒店文員的工作職責和業務流程，并積極參與各項工作。我通過觀察和學習，逐漸掌握了酒店前臺接待的禮儀規范，學會了如何與客人進行有效的溝通和交流。同時，我也協助處理了各類郵件和文件，熟悉了酒店的內部辦公流程。

　　在辦理入住和退房手續方面，我認真學習了酒店的管理系統和操作流程，通過實際操作，我逐漸熟練了各項操作技巧，提高了工作效率。此外，我還積極參與了酒店的會議安排和文檔管理工作，鍛煉了自己的組織協調能力。

　　在實習過程中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，有時會遇到客人的投訴或不滿，這時我需要冷靜應對，耐心傾聽客人的意見，并積極尋求解決方案。通過這些經歷，我學會了如何處理突發事件和應對壓力。

　　三、實習收獲與體會

　　通過這次實習，我深刻體會到了酒店文員崗位的重要性和挑戰性。作為酒店文員，我們需要具備扎實的專業知識、良好的溝通能力和服務意識。同時，我們還需要具備處理突發事件的應變能力，以確保客人的滿意度和酒店的正常運營。

　　在實習過程中，我不僅學到了很多業務知識，還鍛煉了自己的溝通能力和解決問題的能力。通過與同事和客人的'交流，我學會了如何更好地理解他們的需求和期望，并提供更加優質的服務。

　　此外，這次實習也讓我更加明白了團隊合作的重要性。在酒店這個大家庭中，每個人都在為共同的目標而努力。只有與同事保持良好的溝通和協作，才能更好地完成工作任務。

　　四、展望未來

　　展望未來，我希望能夠繼續深入學習酒店管理的相關知識，提升自己的專業素養和技能水平。同時，我也希望能夠積累更多的實踐經驗，為將來的職業發展打下堅實的基礎。

　　我相信，通過不斷的學習和實踐，我能夠成為一名優秀的酒店文員，為酒店行業的發展貢獻自己的力量。

　　五、總結

　　這次酒店文員實習經歷讓我收獲頗豐，不僅提高了我的職業素養和綜合能力，還讓我更加明確了自己的職業方向和未來發展目標。在未來的道路上，我將繼續努力學習和實踐，為實現自己的職業夢想而努力奮斗。

　　酒店文員實習報告 10

　　一、實習背景與目的

　　本次實習旨在通過實踐學習，深入了解酒店文員的崗位職責、工作流程以及行業特點，提升自己的職業素養和綜合能力。作為一名酒店文員實習生，我將在酒店的前臺部門工作，負責接待客人、處理客人需求、協調各部門之間的溝通等工作。

　　二、實習單位與崗位介紹

　　我所在的實習單位是xx知名酒店，位于市中心繁華地段，交通便利，周邊環境優美。該酒店設施完善，服務周到，深受客戶好評。

　　我擔任的崗位是酒店文員，主要負責前臺接待、電話接聽、客人需求處理、信息錄入以及與其他部門的溝通協調等工作。在這個崗位上，我需要具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神，以確保為客人提供高效、優質的服務。

　　三、實習經歷與工作內容

　　在實習期間，我認真履行崗位職責，積極參與酒店的`各項工作。以下是我的主要實習經歷和工作內容：

　　前臺接待：我負責接待來訪客人，協助客人辦理入住和退房手續。在此過程中，我學會了如何熱情周到地接待客人，如何快速準確地錄入客人信息，以及如何處理客人的各種需求。

　　電話接聽：我負責接聽酒店內外來電，解答客人的咨詢和投訴。通過不斷練習和總結，我逐漸掌握了接聽電話的技巧和方法，能夠迅速準確地回答客人的問題，為客人提供滿意的答復。

　　客人需求處理：我積極關注客人的需求，及時為客人提供各種幫助和服務。例如，為客人提供房間升級、叫車服務、行李寄存等。通過這些工作，我深刻體會到了服務意識和細節關懷的重要性。

　　溝通協調：我與其他部門保持良好的溝通和協調，確保客人需求得到及時有效的解決。我學會了如何與不同部門溝通，如何協調各方資源，以實現客人滿意度的最大化。

　　四、實習收獲與體會

　　通過這次實習，我收獲頗豐，不僅提高了自己的職業素養和綜合能力，還加深了對酒店行業的認識和理解。以下是我的主要收獲和體會：

　　提升了職業素養：在實習過程中，我嚴格遵守酒店的規章制度，認真履行崗位職責，展現出了良好的職業素養。同時，我也學會了如何與同事和客戶保持良好的溝通和合作，增強了自己的團隊協作能力。

　　提高了綜合能力：通過實習，我提高了自己的溝通能力、服務意識、應變能力以及解決問題的能力。這些能力的提升將對我未來的職業發展產生積極的影響。

　　加深了對酒店行業的認識：在實習期間，我深入了解了酒店行業的運營模式和特點，對酒店文員的崗位職責和工作流程有了更加清晰的認識。這使我更加堅定了從事酒店行業的決心和信心。

　　五、總結與展望

　　本次酒店文員實習讓我收獲了很多寶貴的經驗和教訓。在未來的學習和工作中，我將繼續努力提升自己的職業素養和綜合能力，不斷積累實踐經驗，為成為一名優秀的酒店文員而努力。同時，我也將關注酒店行業的發展動態和趨勢，為自己的職業規劃和發展做好充分的準備。

　　最后，我要感謝實習單位給予我這次寶貴的實習機會，感謝領導和同事們的悉心指導和幫助。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的技能，為酒店行業的發展貢獻自己的力量。

【酒店文員實習報告】相關文章：

酒店文員實習報告02-25

酒店文員實習心得05-31

酒店文員辭職報告05-30

酒店文員辭職報告11-13

文員實習報告07-05

文員實習報告01-10

文員實習報告04-27

文員的實習報告04-13

文員的實習報告04-21