客服聊天技巧大全

　　想要促成成交，客服很重要，所以客服們都會掌握一定的技巧，下面是小編整理的客服聊天技巧大全，歡迎閱讀。

　　網絡客服標準用語客服基本準則

　　◆態度：要求禮貌，但不能過于親密

　　◆方法：在服務過程中盡量為客戶著想。

　　◆稱呼：對客戶稱呼使用“您”。

　　◆規定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。

　　◆嚴禁用：“哦，哦，恩的語氣詞”。

　　“我不知道，我不太清楚，我找不到人問”

　　“您自己選吧，我也不懂”

　　“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。

　　◆應該為;無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達等。

　　網絡客服標準用語——歡迎語

　　當客戶發出溝通信號的時候再十秒內必須先有問候的反饋

　　◆您好我是--號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

　　◆您好我是--號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿---元包申通快遞，滿----元有其他優惠活動。

　　◆您好我是--號客服。很高興為您服務，請問有什么需要，我能為您效勞。

　　◆您好我是--號客服。很高興為您服務，我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

　　網絡客服標準用語——對話用語

　　在對話過程中的標準對答

　　◆親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

　　◆好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。。。。。

　　呵呵，您的眼光真不錯，我個人也喜歡您選的這款。

　　◆您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多的價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大感官區別。

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