客服聊天技巧大全

　　想要促成成交，客服很重要，所以客服們都會(huì)掌握一定的技巧，下面是小編整理的客服聊天技巧大全，歡迎閱讀。

　　網(wǎng)絡(luò)客服標(biāo)準(zhǔn)用語客服基本準(zhǔn)則

　　◆態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密

　　◆方法：在服務(wù)過程中盡量為客戶著想。

　　◆稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。

　　◆規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句需要回答，“非常抱歉”。

　　◆嚴(yán)禁用：“哦，哦，恩的語氣詞”。

　　“我不知道，我不太清楚，我找不到人問”

　　“您自己選吧，我也不懂”

　　“不”及帶有“不”的任何詞：如不能便宜、不行、到不了等。

　　◆應(yīng)該為;無法再低了、非常抱歉、無法幫到您、無法到達(dá)等。

　　網(wǎng)絡(luò)客服標(biāo)準(zhǔn)用語——?dú)g迎語

　　當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候再十秒內(nèi)必須先有問候的反饋

　　◆您好我是--號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。

　　◆您好我是--號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿---元包申通快遞，滿----元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。

　　◆您好我是--號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，請問有什么需要，我能為您效勞。

　　◆您好我是--號(hào)客服。很高興為您服務(wù)，我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

　　網(wǎng)絡(luò)客服標(biāo)準(zhǔn)用語——對(duì)話用語

　　在對(duì)話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)答

　　◆親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

　　◆好吧，如果您相信我個(gè)人的意見，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見啊，呵呵。。。。。。。

　　呵呵，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也喜歡您選的這款。

　　◆您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會(huì)便宜一點(diǎn)，有的看著差不多的價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大感官區(qū)別。

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