服務器維護協議書

　　甲方：

　　乙方：

　　為確保甲乙雙方權利和義務的履行，經甲乙雙方充分協商，就甲方選擇乙方的IT維護外包服務達成如下協議，以便共同遵守。

　　1、甲乙雙方:

　　甲方為服務器設備、服務器操作系統、應用軟件、企業管理軟件的使用者，擁有這些硬件設備及其軟件產品所有權和使用權；

　　乙方為負責維護甲方存放在 機房的服務器，服務時間從 至 ，不定期為該服務器硬件故障排除，及軟件安裝、升級、服務器管理和軟件故障的排除的服務。

　　2、保密問題:

　　雙方同時簽訂附件《保密協議》，規定雙方在數據安全方面的責任和義務。

　　3、服務內容及方式:

　　1）服務范圍及服務內容

　　A．服務器操作系統的（或配合甲方）安裝；

　　B．配置相關系統應用服務，使其能夠正常運行；

　　C．配置相關網絡參數，對防火墻，殺毒軟件的配置，開放或封鎖網絡端口增強系統安全；及時安裝操作系統和應用系統補丁；服務器數據的備份；監測系統安全日志；加強賬戶口令；服務器故障的診斷與排除等。

　　D．根據應用系統需要，配置相關依賴軟件，如數據庫，服務組件等；

　　E．對應用系統本身存在的安全隱患和安全問題，進行修復；對數據定期備份轉移。

　　2）服務方式

　　A．提供 1 天的初始系統的安全部署；

　　B．每月通過遠程方式，對服務器進行不少于2次的故障排查和日志分析；

　　C．服務有效期內的7X24小時電話支持；

　　D．服務有效期內的5X8小時遠程網絡支持（包括遠程協助，QQ等支持），傳真支持，電子郵件支持；

　　E．服務有效期內的應急突發事件的隨時處理，提供 次免費上門服務，超出次數，合同期內加收 元/次費用(按次收費，不按小時)；

　　F．故障響應時間：

　　一級故障，1小時響應，2小時內解決；

　　二級故障，2小時響應，1工作日內解決；

　　日常維護，視內容多少及復雜程度在雙方協商日期內完成。

　　服務等級分類如下：

　　一級故障，服務器系統異常等導致整個服務器或應用軟件無法運行甚至癱瘓。

　　二級故障，因應用軟件或數據庫設計不完善及數據容量的增大導致網站運行效率變低，但系統仍然可以運行；

　　日常維護，服務器運行正常情況下，需要對服務器進行調整以適合其他軟件或實現其他功能等，根據甲方的要求進行更新維護，并根據改動內容及復雜程度在雙方商定的時間內完成；

　　4、甲方權利及義務

　　1）甲方指定乙方在服務器上安裝的軟件，所需要的軟件版權/許可/使用權由甲方自行解決。

　　2）甲方對使用服務器所引起的任何經濟、政治、法律等責任負完全責任。甲方同意，如發生上述事件，與乙方沒有任何關系，乙方也不應對此或對第三方承擔任何責任或者義務。如甲方利用服務器開辦相關應用需要行政部門前置審批（如ICP證，BBS等），甲方應按照相關法律法規的要求予以辦理。

　　3）甲方應向乙方提交甲方執行本合同的聯系人和聯系方式，并在上述信息發生變化時及時通知乙方。

　　4）甲方應按時向乙方交納本合同約定的維護費用。

　　甲方：

　　乙方：

　　日期：

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