便民大廳主任述職報告（通用11篇）

　　光陰如水，忙碌而又充實的工作又將告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，為此要做好述職報告。快來參考述職報告是怎么寫的吧，下面是小編幫大家整理的便民大廳主任述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　便民大廳主任述職報告 1

　　xx鎮便民服務中心本著建設高效、便捷的服務大廳為目標，實行“一廳式辦公，一站式服務”，現設立12個服務窗口（民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉建設1個窗口、經濟發展1個窗口、綜合服務1個窗口、咨詢服務1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個），有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務事項全部集中到大廳辦理。

　　1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業務56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環境。規范的人性化服務、滿意的辦事效率，得到了社會各界和廣大群眾的一致好評。現在一年來開展工作情況匯報如下：

　　一、建章立制，規范服務。

　　xx鎮便民服務中心規范了管理，制訂了便民服務中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務中心承諾制度、便民服務中心首問負責制度、便民服務中心限時辦結制度、便民服務中心一次性告知制度、便民服務中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

　　每個窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門審批的`項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務，及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務公開，落實陽光作業，便民服務中心梳理了所有業務的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時限，對每個窗口工作人員的電話都進行了公示，并印刷了便民服務卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

　　二、開展“創優評星”活動，熱情服務群眾

　　xx鎮便民服務中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務。每月開展以“我把群眾當親人、我用微笑來服務”為主題的“創優評星”評選活動，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著想，由淺入深引導工作人員增強服務意識，奉獻愛心和責任心。

　　在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務、微笑服務、真情服務已悄然融入日常工作之中，服務態度、服務質量明顯提高。通過設置群眾留言簿和服務跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺接受了群眾監督，不斷完善窗口服務。

　　三、不斷探索和實施了新的為民服務方式

　　xx鎮便民服務中心不斷解放思想，更新觀念，與時俱進，在管理服務方面不斷創新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務指南標志牌，采取圖文并茂、簡潔易懂的形式，對辦事程序、服務標準、服務承諾、投訴電話等內容進行公開。

　　為使服務事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢事件方便，xx鎮便民服務中心申請注冊了政務服務域名網，創建了xx鎮民情服務平臺，自20xx年3月正式對外使用以來，全鎮52家職能部門和社會服務部門加入，處理辦結了1385項業務和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質量的管理服務體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

　　四、加強了村（居）便民服務大廳的建設

　　村級便民服務大廳建設扎實推進。今年以來，鎮便民服務中心竭力推進便民服務向下延伸和建立村便民服務室的步伐。一是配置專業人員，深入村（居）提供計算機技術培訓。二是開展業務培訓。鎮便民服務中心高度重視便民服務人員和代辦員隊伍的知識更新、業務能力，經常深入到每個村（居）舉辦業務培訓次，1至10月共組織培訓16場次。三是加強標準化便民服務室建設。到目前，全鎮16個村（居）已建成村標準化便民服務室的有10個村（居），并都已投入使用，10個村（居）的便民服務大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業務10100余件。

　　五、20xx年工作計劃

　　（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鎮村便民服務，使服務更加科學合理。

　　（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。

　　（三）加強村（社區）便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

　　便民大廳主任述職報告 2

　　20xx年，便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在縣政務服務中心的具體指導下，以轉變職能、優化服務、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　便民服務中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關的.事等情況。

　　二、加強學習，不斷提高服務質量。

　　便民服務中心工作人員認真學習辦事流程和有關法律、法規知識，堅持首問責任制和限時辦結制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關制度，不斷改進工作方法，轉變工作作風，辦事質量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協助辦理工作。半年來，便民服務中心未發生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

　　三、為民辦事、快捷服務

　　堅持以務實為民、便民高效為宗旨，以優化服務為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產證及修房手續30余次，辦理房產證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務證62人次，加蓋行政印章300件次，發放宣傳資料2000余份。

　　四、對照縣目標考核認真完成任務。

　　每個窗口每月做好便民服務管理評價系統，及時將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮便民服務中心均為100分。

　　五、存在的問題。

　　窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

　　六、下一步工作打算

　　一是加強中心隊伍建設。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務。

　　便民大廳主任述職報告 3

　　虎鹿鎮黨委、鎮政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設強市名城”的總體要求，認真學習貫徹十八大精神，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發展思路，明確全鎮新農村建設各項指標，逐一細化分解任務，落實責任領導責任人，經過全鎮上下的共同努力，20xx年各項工作得到了穩步推進。

　　1、著力抓好農業發展

　　要發展，農業是根本，鎮黨委、鎮政府始終把農業作為全鎮重中之重工作來抓，致力于優化現代農業發展環境和農業基礎建設。抓薄弱、明優勢、下功夫，助推全鎮農業經濟又好又快發展。

　　一是加快現代農業發展。充分保障糧食生產功能區和現代農業園區建設，落實《糧食安全責任制》，完成市政府要求，糧食全年總產8080噸，播種面積25500畝。農產品質量安全有保障，完成市農業局要求抽簽200批次，均達標上報。完成市電大培訓80余人，市駕校培訓125人，鎮級舉辦培訓300余人次。

　　二是完善農業基礎建設。已上報黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個村農房改造項目，前期工作已開展，溪口、廈程里、新周、合力共計完成改造房13600平方米。抓好氣象防災減災標準化建設，已成功完成氣象防災減災標準示范村建設。貫徹落實四邊三化工作，做好我鎮綠化生態工作，完成年度平原綠化任務350畝，東山村新創xx市綠化示范村，蔡宅村、東山村創建為xx市綠化示范村。建設十條特色水果路，對各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植，共投入資金100萬元，種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等，觀賞性和實用性兼得。

　　2、著力抓好美麗鄉村建設

　　一是綜合推進環境整治。發動黨員干部、村民代表、群眾積極參與，重點對白溪江沿岸、公路沿線、村內水溝及池塘進行清理整治。截止到11月18日，全鎮共處理各類生活垃圾5320.4噸，建筑垃圾1602.4噸，清理水塘340個，臭水溝393條，清洗河道28020米。全面啟動全鎮生活垃圾收集清運一體化處理，30個自然村納入垃圾集中清運范圍。建立農村環境衛生長效機制，開展養豬場污染專項整治工作，已完成四家養豬場的整治。鎮污水處理廠投資100余萬進行提升改造，完成生態池防滲和三角池防滲加固項目改造，已啟用。

　　二是全力推進白溪江整治及中小河流整治項目。白溪江整治項目總投資2986萬元，新建（加固）堤防5.5公里，交通橋1座，排水箱涵2座，排水涵管6處。目前已完成總工程進度的90%，計劃于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項目，總投資3000萬元，已于10月中旬進場施工，目前，東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續開工，爭取春節前完成50%的工程量。

　　三是扎實推進農村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細化指標，遵循土地利用總體規劃確定的目標和用途，以土地整理、復墾、開發和城鄉建設用地增減掛鉤為平臺，推動田、水、路、林、村綜合整治，改善農村生產、生活條件。目前已完成溪口村農村土地復墾整治項目5畝。

　　四是扎實推進農村生活污水整治工作。根據市委、市政府提出的今年實現行政村生活污水處理設施全覆蓋的工作目標，我鎮計劃完成22個村的農村生活污水治理工作。目前，這22個村的設計、預算、審價等前期工作已全部完成，已完成招投標15個，正在招標公示2個，進場施工7個，計劃春節前基本完工。另外，結合山區村特點，在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點工作。

　　3、著力抓好農村公共服務建設

　　一是以蔡宅古街建設為重點，狠抓古民居保護與開發。為了做好蔡宅古村落保護利用工作，設立了鎮政府駐蔡宅工作站，扎實推進蔡宅工作順利進展。成功申報第三批中國傳統古村落。正在申報創建省級歷史文化名村。至今已完成古木長堤、新街改造、村口改造、電網改造、部分房屋回收和拆除、古街修復、菜市場搬遷、行堂維修等大小10余項工程。正在規劃和開展中的有一里九橋、內部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

　　二是加快農村文化設施建設建設。我鎮6個村建成了文化禮堂，通過開展一系列豐富多彩的活動，使文化禮堂成為弘揚社會主義核心價值體系的`主陣地，成為村民文化娛樂活動的主舞臺。今年，各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次，還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動，掀起倡文明禮儀的熱潮，并在中央電視臺朝聞天下欄目進行報道。在“去陋揚善”社會主義核心價值觀學習實踐主題活動中，文化禮堂作為主戰場，發放倡議書近萬份，收集整理老故事、新故事、好故事，動員家庭曬家訓，推進農村培育社會主義核心價值觀的普遍形成。

　　三是狠抓農村醫療保障工作。做好村級便民服務平臺建設，經筆試面試招錄了各村村級代辦員，并組織業務培訓3次。開展企業勞動年檢80家，用人單位勞動用工和社會保險檢查督促企業與職工簽訂好勞動用工合同，維護用工雙方合法權益。認真做好農村醫療保險費收繳工作。全鎮18個行政村共完成參保人數20372人，收繳醫保費677.615萬元，參保率97.7%，同比提高1.5%。

　　四是服務農村聯網公路建設。努力完成市里下達指標，完善農村公路設施建設，保障農民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km，完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。

　　便民大廳主任述職報告 4

　　鄉作為擴權強鎮試點鄉鎮之一，通過職能整合，組建便民服務中心，集中受理辦理關系人民群眾的行政審批事項和公共服務事項，使之成為為民服務的綜合平臺、開展公共服務的窗口和推進政務公開的載體。

　　健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領導坐班接訪與便民服務中心帶班安排合二為一，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓工作落實格局。

　　1、優化辦事流程，提高辦事效率。

　　我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務事項納入便民服務中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環衛、水務管理、林業管理、農業綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財政惠農、文化廣播、勞動就業、工交貿易、計生服務等十三個崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業務受理、辦結和回復。凡是與企業、群眾生產生活密切相關的審批、公共服務事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務等事項，均進駐了便民服務中心集中、聯合、統一辦理。

　　同時全鄉7個村已有3個村因地制宜設立了村便民服務中心、4個村設立了村便民服務站，由村文書兼任代辦員，明確具體負責人，落實了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯動一體化運轉格局。

　　2、做好政務公開，完善事項辦理。

　　我鄉認真做好鄉、村級政務村務公開內容目錄的`審核、完善和發布工作，明確政務、村務公開的內容、形式、時限、范圍、審核程序和責任部門，并及時更新。

　　為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“八個公開”，即：辦事依據公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時限公開、辦事結果公開、收費依據公開、收費標準公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。

　　健全制度、深化服務按照環境優美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務公開欄等內部管理都進行了規范化、標準化建設。各辦公室職務職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。

　　一是建立健全制度，即首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進行簽到，明確便民服務中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障；三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評；四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時辦理、預約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規咨詢等標準化服務體系，延伸服務鏈條，通過電子政務系統即信息網絡等手段實現與各村民代辦點的互通互聯。

　　便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的“窗口”，是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來辦事群眾；二是制作了便民聯系卡和設立了公開欄、意見簿，將所有黨政領導、站辦所負責人、便民服務中心辦事員相應職責、業務范圍、聯系電話進行公示，方便群眾辦事。

　　便民大廳主任述職報告 5

　　一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領導下和各上級部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務中心圍繞服務主線，按照上級部門的工作部署，認真加以落實，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動爭議聯合調解分中心被浙江省構建和諧勞動關系工作領導小組授予“浙江省鄉鎮（街道）勞動人事爭議先進基層調解組織”稱號，也是xx區首家獲此殊榮的基層調解組織。現將今年的工作總結如下：

　　一、優質服務，致力打造服務品牌

　　窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。

　　一是投入資金，改善服務環境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務環境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。

　　二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規、業務知識、職業道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規范化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。

　　三是便民措施，強化優質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業務，在業務辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業”，接受社會監督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監督，促進行政服務手段的規范化，提高窗口工作的透明度。

　　四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優質、更高效的服務，經過多方征詢相關意見和實際情況，把九峰山社區公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫保、培訓、失業管理、土保城保、退休管理等19大項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年九峰山社區共受理各類業務3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個參保受理點，xx社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務點。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業務，成效顯著。其中xx便民服務中心參保8000余人，九峰山社區參保2000余人，塔峙社區參保2000余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創新成果直接惠及于民的新路子。

　　二、創新思路，開發培訓項目。

　　培訓的目的是有效地促進人員就業，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個定點培訓學校參加培訓。

　　對于在崗農民工素質培訓，今年我們積極開展安全生產培訓，加強宣傳企業安全生產知識，督促企業按規定開展生產工作。今年有328名企業安全生產相關負責人參加培訓。由xx街道農業科結合自身工作職能，對仍以農業勞動為主的農村勞動力，組織開展了農業技術培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術、蔬菜栽培技術和農機安全等，今年有268人參加農業技術培訓，另有50人參加“綠色證書”培訓。

　　三、多種舉措，促進就業再就業工作

　　為切實提高xx街道年齡段人群的就業率，xx社救站一是搭建平臺，推動就業。工作人員積極與企業聯系挖掘就業崗位，拓寬就業渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據季節和企業的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。

　　二是落實政策，扶持促就業。xx社救站全面落實失業人員自主創業小額貸款、“4050”靈活就業、特困失業人員再就業援助和大齡被征地失業人員用工補助等就業扶持政策。根據相關政策規定，積極向失業人員和被征地人員宣傳各類就業扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時受理各類補助政策的'申報工作。

　　四、監察調解，兩方面入手穩定就業市場

　　為有效地開展勞動監察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創新勞動監察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監察經常化，勞動爭議調解日常化，從監察和調解兩方面展開工作，維護就業市場的穩定。一是進一步落實勞動監察網格化管理。對四名勞動監察專職監察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執證人員的工作能力和業務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發掛號信、下企業等多種方式向企業發放年檢資料，今年共有3090家單位進行勞動保障書面年檢。三是充分發揮勞動爭議調處大聯動的優勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。

　　【拓展內容】

　　便民服務中心工作總結

　　我縣是個典型的山區縣，人群聚集點較為分散，尤其是農民進城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務中心因村級集體經濟較差、村干部待遇偏低、服務內容較為單一等因素而未能發揮應有的作用。現在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業、勇于承擔社會責任”的公益性服務機構—便民服務中心，實現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。

　　便民服務中心的成立，我們相關工作人員也進行了培訓學習，經過這次的培訓我對這個項目有了更深的認識，自己的服務意識也加強了，也更加堅定了自己對這個崗位的愛崗敬業的態度和決心。

　　一、堅持“三個始終”為民謀福祉

　　（一）以服務人民為主線，始終樹立服務意識

　　我們要始終將“提升服務水平、提高辦事效率”和實現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無假日，全天候工作時間”和“面對面，零距離服務”，切實為人民辦好事，解決好問題。

　　（二）以服務人民為載體，始終做好改善民生

　　隨著社會的發展，生活水平的提高，人民對商業類服務的需求也越來越大，對信息化普及的意愿也越來越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開創并推廣農村電子政務、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關心低保弱勢人民、實施環境衛生的綜合整治等。將這些工作落實到實際行動，努力做好改善民生的工作。

　　（三）以服務人民為根本，始終做好為民解困

　　我們便民服務中心應該創建“先服務后業務”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實為人民解決問題，實現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。

　　二、堅持“服務人民”，甘于奉獻

　　作為一名服務人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時刻將為民服務作為我們工作的宗旨和我們工作的動力，要時刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會不斷學習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅決抵制為謀個人利益和聲譽只做表面功夫的工作態度，要落實到實際行動，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。

　　便民大廳主任述職報告 6

　　近年來，隨著我國市場經濟的不斷發展，人們的生活水平也得到了很大的提高。為了更好地實現便民服務的目標，許多地方都建立了便民服務中心。作為一名便民服務中心主任，多年來我一直在不斷探索、研究，最終從中總結出了一些心得體會，下面我就為大家分享一下。

　　一、理智決策。

　　領導層對于便民服務中心的運營方向和目標的重視是十分必要的.。因此，作為一名管理者，我們需要保持理智、清醒的頭腦，做出科學的決策。在制定各項規章制度時，需要考慮更多的是適應當前的實際情況以及未來的發展方向。比如，我們在制定服務流程時要與時俱進，使用智能化系統，優化服務流程，提升服務效率。

　　二、業務學習。

　　作為便民服務中心的管理者，我們需要不斷學習業務知識，了解最新服務技術和相關法律法規，熟悉各項政策措施，增強自身的專業素養。只有這樣，才能讓自己在實踐中得心應手，有效地指導下屬，讓服務質量得到保障。

　　三、抓好系統建設。

　　“以人為本”的服務理念，要實現就必須抓好系統建設。系統的建設包括多個方面，例如管理人員、規章制度、智能化服務等等。作為一名主任，需要清醒認識到各種規章制度的必要性，特別是要注重各項服務流程的規范化和標準化，通過規定流程、嚴格要求，來保證服務效率和質量。

　　四、確保客戶滿意度。

　　實現客戶滿意度是便民服務中心的重要目標之一。作為主任，需要不斷地去思考，如何讓客戶感受到我們的服務是真正貼心便利的。從服務內容、服務質量兩個方面在不斷進行創新和完善，同時還要注重客戶意見的收集和反饋，及時地對服務進行調整和改進。

　　五、員工激勵。

　　在便民服務中心的運營過程中，服務人員是至關重要的一環。因此，作為主任，需要適時的進行員工激勵，讓員工感受到工作的價值和成就感。可以采用激勵機制，例如定期表彰優秀員工等等。同時，也要注重員工的培訓和提升，讓員工學習到更多的知識和技能，提升崗位職責意識和服務態度。

　　總之，作為一名便民服務中心主任，需要不斷學習和總結，不斷優化服務流程，提升服務的質量，同時還要注重員工的管理和激勵，讓每一個員工都能在工作中感受到其價值和成就感。只有這樣，才能夠以良好的服務態度和高效的業務能力讓便民服務中心做好服務，為人們的生活提供更多便利。

　　便民大廳主任述職報告 7

尊敬的領導，各位同事：

　　我是某縣便民服務中心的主任，今天向大家匯報一下本中心在過去一年里的工作情況。

　　一、工作概況

　　過去一年，本中心秉承“服務群眾，高效運作”的理念，在縣委、縣政府的正確領導下，始終保持了良好的工作狀態。

　　在基本業務方面，我們持續提高服務質量，對服務標準進行了進一步的細化和完善。在業務辦理的過程中，我們積極與相關部門匯通協調，盡量減少了辦事群眾的等待時間。在此同時，我們也加強了隊伍的建設，吸納有經驗的老手和有潛力的新人，以更好地服務大家。

　　二、業務服務

　　本中心業務范圍覆蓋了縣政府各行政部門，并且依托互聯網技術為企業和群眾提供了便捷快捷的服務。辦事群眾反映良好，逐漸呈現出逐年增長的趨勢。

　　在業務服務上，本中心提供了政務服務、醫療服務、公積金服務、房產服務、交通服務、教育服務、社保服務等多元化服務，并多次進行專項服務宣傳和培訓，確保群眾辦事過程中無憂。

　　三、公共服務

　　在服務群眾的過程中，本中心也積極推進公共服務的開展，以推動縣城市形象的建設。具體工作主要包括道路垃圾清理、公廁清潔、食品安全監管等，取得了良好的效果。

　　在下一步的工作中，本中心將一如既往地繼續貫徹服務群眾、高效運作的`工作理念，推進服務與管理的優化，切實發揮政務服務中心在服務大眾、企業、政府生產生活中的重要作用，真正體現政府服務的公正、公正、公開。

　　報告完畢，感謝各位領導、同志對本中心的大力支持和關注，同時向各位領導、同事嘮大拜年！

　　便民大廳主任述職報告 8

　　在當今社會，隨著城市和社會的發展，便民服務中心的建設越來越普及。作為便民服務中心主任，負責管理該中心的日常工作和服務，我深感責任重大，同時也體會到了很多的感悟和體驗。

　　便民服務是指國家和社會為滿足群眾生活需求和改善社會環境而提供的服務。基本的便民服務包括水、電、氣、熱、通信等公共服務，此外還包括醫療、教育、交通、環保等方面的服務。無論是哪一類別的服務，其本質都是為了提高人民生活質量，方便人民群眾的日常生活，因此便民服務的重要性不言而喻。

　　便民服務中心不僅方便了人民生活，也代表了新時代提倡服務型政府的精神。我們便民服務中心為居民提供了一站式、集中式、標準化的服務，避免了因去各個部門排隊等待耗費大量時間和精力的問題。同時，我們也站在居民的角度，了解居民的'需求，并通過信息化手段提供信息和查詢服務，實現了便民服務的全方位覆蓋。

　　然而，便民服務中心的管理和服務也會遇到一些難點。比如，服務人員素質不高、服務效率低、信息化水平不高等問題。針對這些問題，我們便民服務中心將持續加強服務人員的培訓和教育，提高服務效率和服務質量，同時加強信息化建設，滿足人們的基礎需求。

　　作為便民服務中心主任，不僅需要具備專業知識和豐富的工作經驗，還需要有較好的管理性能和服務意識。首先，需要有較強的學習能力和解決問題的能力。同時，需要關注社會和市場動態，進一步提升核心競爭力和創新意識；要了解和掌握基本管理方法和管理工具，使服務更加規范化、專業化和智能化。

　　總而言之，便民服務中心主任需要綜合素質全面，不斷學習，不斷進步，不斷提高服務水平和服務質量。同時，他們需要將服務置于第一位，樹立良好的守護形象，用真心和責任履行好服務職責，引導全體工作人員以高標準、高質量的服務推動科學發展，讓便民服務更多地惠及人民群眾，為社會的長遠發展作出貢獻。

　　便民大廳主任述職報告 9

尊敬的領導、各位同事：

　　本人作為便民服務中心主任，非常榮幸地向大家報告我們工作的情況。近年來，便民服務中心一直致力于提供優質高效的服務，以滿足廣大市民的需求。我對便民服務中心的整體工作情況進行了詳細調查和總結，以下是我對我們中心的工作進行的總結：

　　一、服務范圍的不斷拓展

　　在過去的一年里，我們積極響應市民需求，不斷拓展我們的服務范圍。我們建立了多個服務站點，為市民提供各種便民服務。我們開通了在線服務平臺，使市民可以通過網絡方便地訪問我們的服務。為了讓市民更好地享受便民服務，我們還不斷優化服務內容，制定合適的服務標準，并透明地展示給市民。

　　二、服務質量的不斷提高

　　我們始終把提供高質量服務作為我們的首要任務，因此我們積極采取措施提高服務質量。我們通過完善內部管理機制、提升員工服務技能和優化服務流程等措施，不斷滿足市民使用我們服務的要求。同時，我們也關注市民的`反饋，妥善處理各種服務問題，提高市民對我們服務的滿意度。

　　三、員工素質的不斷提升

　　我們深知服務質量與員工素質密不可分，因此我們注重通過培訓等方式提高員工素質。我們定期組織培訓，不斷完善員工專業知識和能力。我們也逐步建立了一套完整的考核制度，激勵員工提供更好的服務。

　　四、未來工作計劃

　　我們將繼續堅持高質量服務的理念，不斷完善我們的服務企劃與內容。我們將加強與各部門的溝通協作，加強服務標準的制定和監督，在服務流程上不斷優化服務，并升級服務設施。在員工培訓方面，我們已開始制定更加系統的培訓計劃，進一步提高員工專業素質。

　　最后，我要向領導和同事們表達我的感謝。感謝你們對便民服務中心的支持和幫助，讓我們的工作更加順利和高效。在未來的工作中，我們會繼續加強協作和創新，為廣大市民提供更好的服務！

　　便民大廳主任述職報告 10

尊敬的各位領導，大家好！

　　我是某市某區便民服務中心的主任，今天非常榮幸能夠在這里向大家做一份述職報告。在過去的一年時間里，我們的中心在各位領導的支持和關心下，努力工作、創新思路，取得了一些成績和經驗。今天，我想通過這份報告，向大家匯報一下我們的工作情況，同時也希望得到大家的指導和幫助。

　　工作目標

　　我們的中心主要工作是為居民提供便民、快捷的服務，讓居民享受到更優質的生活。過去一年，我們一直致力于實現以下幾個工作目標：

　　提高服務水平：加強服務意識培訓，提高工作技能水平；

　　完善服務體系：拓展服務項目，為居民提供更多全方位的服務；

　　提升服務質量：優化服務流程，提高工作效率和服務質量；

　　增強服務滿意度：開展各種客戶滿意度調查，不斷改進服務質量，提高客戶滿意度。

　　工作成績

　　在過去一年中，我們一直努力工作，積極探索，取得了以下一些成績：

　　服務項目得到拓展：我們新增了一些服務項目，比如免費兒童閱讀、免費活動室等，為居民提供豐富多彩的生活方式；

　　服務流程逐步優化：我們通過精細化管理，不斷優化服務流程，提高工作效率和服務質量；

　　客戶滿意度提高：我們開展了不同形式的客戶滿意度調查，并根據調查結果不斷做出改進，提高了服務質量和服務滿意度；

　　志愿者力量得到提升：我們加強了對志愿者的培訓和管理，讓志愿者隊伍不斷壯大，為社區服務做出了積極貢獻。

　　存在問題

　　雖然我們取得了一些成績，但在工作中也存在一些問題和不足之處：

　　服務項目缺乏特色：現有服務項目中，缺乏明顯的特色，對吸引居民參與存在一定影響；

　　工作人員匱乏：由于部門預算有限，我們的工作人員相對較少，對一些工作產生了影響；

　　服務流程需要進一步優化：雖然我們在過去一年中對服務流程進行了不少優化，但仍需要進一步改善和完善；

　　服務宣傳存在不足：我們的服務宣傳形式單一，沒有形成強有力的品牌形象。

　　未來工作計劃

　　鑒于當前的工作情況和面臨的`問題，我們在未來一年中將主要采取以下措施：

　　豐富服務項目內容：我們將拓展更多服務項目，從而提高服務質量和吸引居民參與度；

　　加大人才引進力度：我們將通過多種渠道，擴大人才引進規模，確保充足的工作力量；

　　深入優化服務流程：我們將繼續深入優化服務流程，特別是對服務瓶頸環節進行優化和改進；

　　構建品牌形象：我們將通過各種渠道，加強服務宣傳，構建明確的品牌形象，提高服務形象和知名度。

　　結語

　　簡要地總結一下，過去一年中，我們在多方面努力工作，取得一些成績和經驗，但同時也面臨不少問題和挑戰。在未來一年中，我們將堅持以人民為中心的理念，不斷發掘服務潛力，提供更好的服務，讓社區居民的生活更加便利、舒適。

　　便民大廳主任述職報告 11

　　20xx年度本人現任鎮便民服務中心主任，xx新區聯合審批局綜合協調科工作，主要負責行政審批服務工作，這項工作也是全鎮廉政陽光建設平臺。作為便民服務中心主任，嚴格遵守《領導干部廉潔從政若干準則》，切實當好廉潔自律的表率，努力從源頭上著力預防腐敗現象發生。現將本人三年來履職守廉情況報告如

　　一、堅定理想信念，把握正確政治方向。

　　1、注重加強學習。時刻以不放松廉政學習教育，及時學習有關紀檢法規，筑牢拒腐防變的第一道防線。學習黨和國家政策、方針以及時事政治，關心國家大事。學習業務知識，增強當好內行領導能力。同時，還經常到外地和周邊地區實地學習先進經驗，開闊了視野，增長了才干。

　　2、堅定正確政治立場。我時時處處發揮一把手的核心作用，注重維護領導集體的形象和權威。堅持上班不遲到，不早退，帶頭遵章守紀，工作、生活不鋪張浪費，帶頭厲行節約，注重加強自律，帶頭修養黨性。帶頭做到勤學習，不斷改造自我；多實踐，不斷充實自我；寬胸襟，不斷錘煉自我；嚴自律，不斷完善自我；講奉獻，切實把握好單位的輿論政治方向，使單位全體黨員干部在工作中不迷路偏航。

　　二、履行崗位職責，創優工作業績

　　作為中心主任努力創造一流的工作業績。為激發功能區發展的內生機制和內生動力，大力發展功能區經濟，xx新區（xx鎮）深入貫徹陳德榮書記提出的“五個凡是”要求，認真按照縣委、縣政府關于“下放、承接、運轉、保障”等“四個問題”的工作部署，對事權下放進行了積極探索。

　　1、高度重視，精心組織，xx事權下放試點穩步推進。

　　為了以點帶面，示范引領，做好xx試點工作，縣委、縣政府高度重視，由黃敏縣長總牽頭，梁超、鄭杰、周慧、林偉等各分管副縣長先后帶隊到xx新區（xx鎮）進行事權對接。縣府辦、發改局、監察局、法制辦、審管辦等部門領導、業務骨干組成試點工作指導組，在xx“蹲點”指導工作，及時協調解決事權下放過程中出現的問題。縣有關職能部門對照目錄認真研究梳理下放事項，積極做好對接。xx鎮委、鎮政府迅速成立了事權下放工作領導小組，制定了《xx鎮事權下放實施方案》、配套工作手冊及對接表，明確職責分工，嚴格按照時間節點要求，全力以赴做好事權承接。經過精心籌備，4月28日，平陽縣xx新區聯合審批局正式掛牌成立，591項事權在xx新區、xx鎮及鎮屬社區開始試運行。

　　目前，根據縣委、縣政府“先分散、后集中”的原則，事權下放部分業務暫時在經濟開發區、國土分局、環保分局、房管所等單位分散辦公。新的行政審批服務大樓選址已確定，地塊收回協議已簽訂，規劃方案正在設計，預計2013年底將建成投入使用。屆時，行政審批便民服務窗口將達到60個以上，集中辦公人員100余名，真正為群眾提供“一站式”服務。

　　2、邊試邊行，以點帶面，xx事權下放試點成效明顯。

　　此次下放的事權共591項，其中下放到xx新區88項，xx鎮435項，社區68項。經過充分調研和論證，聯合審批局設置了10個對接科室，分別是綜合協調科、發展計劃科、經濟發展科、環境保護科、規劃建設科、房管科、國土資源科、城市管理科、水利科和公管科，12個社區成立便民服務中心，鎮便民服務中心還是分散式辦公。xx鎮鎮長、xx新區管委會主任陳先夏同志兼任局長，下設副局長、專職副局長各一名。目前，聯合審批局運轉平穩有序，社會反響良好，截止到12月31日，水利科辦理業務8件，國土科辦理業務76件，城管科辦理業務750件，環保科辦理業務19件，房管科辦理業務12件，經濟發展科辦理業務9件，計劃發展科辦理業務74件，住建科辦理業務233件，共辦理1181項，便民成效越發明顯。

　　（一）進一步理順了事權關系。此次事權下放采取直接放權、委托放權、內部調整放權等方式進行，堅持“誰審批、誰負責”，做到了放管結合、權責匹配。比如對于相關事權法律法規沒有明確規定，屬于一般行政事務的，采取直接放權的方式，由縣職能部門直接將事權交給xx新區（xx鎮）、鎮屬社區行使，直接下放到xx新區3項，xx鎮15項；

　　對于相關事權有法律法規明確規定，屬于行政許可和監督執法等事務的，采取委托放權的方式，由縣職能部門同xx新區（xx鎮）簽訂協議書，并明確委托事權的范圍和責任，委托下放到xx新區56項，xx鎮113項；

　　對于在xx新區（xx鎮）設有派出機構的縣職能部門，采取內部調整管理權限的方式，把事權下放給派出機構承擔，內部調整到xx新區23項，xx鎮301項。縣職能部門最大限度地下放事權，做到了能放則放、不放為例外。xx新區（xx鎮）、鎮屬社區最大程度地抓好事權承接工作，做到了能接則接、不接為例外。

　　（二）進一步優化了管理機制。通過事權下放、重心下移，賦予xx新區（xx鎮）更多的縣級管理權限，并明確功能區主抓規劃布局、建設開發、投資招商，中心鎮主抓社會管理、農業農村的分工布局，解決了目前xx現行事權體制下層級過多的弊端，增強了xx新區（xx鎮）高效管理經濟社會事務和服務人民群眾的整體功能，從而推進管理扁平化。人事管理方面，按照“上提人事權、動人不動編”的要求，聯合審批局科長實行由縣委組織部負責管理，主管部門和功能區協同管理。由組織部牽頭考察，發文任免，并充分尊重功能區黨委的人事任免建議。對連續兩年評議排名前茅或考核優秀的，予以提拔或調整到重要崗位；

　　對基層站所評議連續兩年排名落后或當年年度考核基本稱職及以下的，按照程序做出調離崗位、降級或免職等相應人事調整。

　　（三）進一步提升了服務水平。為提高辦事效率，提升服務水平，并結合xx實際，聯合審批局制定出臺了聯席會議制度、工作銜接聯動制度，并建立健全即收即辦、限時辦結、一次性告知等多項規章制度，讓企業和群眾辦事更加方便、審批效率更加高效、服務水平更加優化、依法行政更加規范。比如辦理個人建房項目手續，以前僅僅縣住建局和縣國土資源局兩個部門，少說也要跑個三五趟，現在到聯合審批局，一趟下來就可以走遍相關科室，當天就能拿到審批結果。過去在受理規劃選址意見書等類似項目時，需針對區域范圍進行核對，還要到現場考察，至少需要5個工作日才能辦理，事權下放后，憑借著辦事員對當地鄉鎮地域的熟悉，只要1天就能完成。

　　三、嚴于律己，真正做到廉潔自律

　　作為便民服務中心主任，在落實黨風廉政建設責任制工作中，嚴格按照黨風廉政建設責任制的要求來約束自己的一言一行，將自己的.言行始終置于黨和人民群眾的監督之下，堅持“五嚴格”，努力做到廉潔自律，我始終按照工作權限和工作程序履行職責，堅持公平正直，不徇私情，珍視和正確行使黨和人民賦予的權力，勤勤懇懇為人民服務。加強思想道德修養，保持積極向上的生活作風，自覺抵制拜金主義、極端個人主義的侵蝕。

　　回顧三年的工作，在黨風廉政建設上本人雖取得了一定成績，但我深刻認識到，黨風廉政建設工作是一項長期、艱巨而緊迫的任務，在今后的工作中，我將嚴格黨風廉政建設責任制要求，加強學習，扎實推進黨風廉政建設責任制的落實，始終保持共產黨人的蓬勃朝氣和浩然正氣，在新的一年里作出更大的貢獻。

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