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物業(yè)客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)心得體會(huì)范文
（zz花園）公司品質(zhì)部于20XX年4月16日在翠園對(duì)內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)知識(shí)的講座，我們對(duì)每一步如何操作，如何處理，心中逐漸有了底，也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。
首先品質(zhì)部XX老師講述了幾個(gè)經(jīng)典故事，我從故事中領(lǐng)略了世上無(wú)難事，只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切，無(wú)論身處順境逆境，只要不氣餒，百折不饒，就能達(dá)到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口，只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧，才能把工作做得有聲有色，盡善盡美，為企業(yè)形象增色。
平時(shí)看一些有關(guān)心理學(xué)的書(shū)籍，我了解到，人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行，體現(xiàn)在細(xì)微之處。DD副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動(dòng)的禮儀課，她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象，讓我感到了禮儀帶來(lái)的魅力。我認(rèn)識(shí)到，微笑是張通行證，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，會(huì)給業(yè)主一種親切感、親和力，溫柔的話(huà)語(yǔ)是解決矛盾和問(wèn)題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作，怒氣沖沖地來(lái)到服務(wù)處時(shí)，當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話(huà)語(yǔ)，傳遞給他時(shí)，我相信這時(shí)的他氣肯定已消了一半，這樣，我們就可以坐下來(lái)，心平氣和的把問(wèn)題解決掉。特別是服務(wù)性窗口，一杯茶水，一個(gè)舉止得當(dāng)?shù)氖謩?shì)，一個(gè)關(guān)切的眼神，都是我們工作的法寶，對(duì)工作是都是很有幫助的。
我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn)，使自己在工作上能更上一層樓。
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