淺談煙草工企業品牌形象的工作心得

　　中國煙草做大做強做精，“兩個十多個”是必然之路，這是國家局的大戰略。在20__年經濟危機形勢下，工業企業、商業企業、客戶，乃至部分消費者基本都熟悉這個方向。客戶自主培育品牌的意識初步建立，工業企業逐鹿競爭的品牌格局初步明晰，商業企業圈定農村低端市場的品牌逐步引入，在這個大的形勢下，筆者認為，有必要談談卷煙品牌的形象。

　　工業企業的品牌形象

　　誰都知道，國家對煙草消費稅提高后，農村最需求的四、五類煙數量逐步壓縮，有些品牌逐步退出市場，做大做強個別品牌。凡是企業，就得以贏利為根本，以市場為導向，以商業企業為平臺，以客戶為基礎，以消費者滿意為目標，這是毋庸質疑的。但在這個品牌整合的道路上，就要求我們所有利益攸關者，切實維護自身形象。對于生產、經營、服務質量要做到全天候的監管，有企業文化、品牌文化，還得有質量的永久保證。最終還得由市場消費者說了算。

　　前不久，筆者所服務的片區出現個別客戶和我說“本周到貨的__煙消費者說味道差、濾嘴蓬松，紛紛來找我退貨”，當時，我從心理認為，不可能出現這樣的問題，我向該客戶解釋說，質量堅決沒問題，這是為了降焦減害，采用新材料新技術新工藝。這件事情總算解釋過去了，但過了3天，片區95%的客戶都反映同樣的問題，筆者采用同樣的解釋說明平息了這場風波。就在同時兩周，其他同事服務片區客戶反映相當激烈，消費者反映出真錢買的是假煙。針對這一市場實際，該事件迅速逐級反饋，第二周，該品牌卷煙集團工作組到筆者所在公司召開商業企業各級營銷人員和客戶代表座談會，會議上，客戶反映激烈，情緒激動，最后該集團解釋不出我所料，和我說的一樣，但讓所有參會的人員氣憤的一句話是“叫他們不要抽這個__煙了，還是多抽點__煙（批發價83.00元/條）”。會議30分鐘結束，但市場反映遠未停止。但是，消費者對味道和感覺是靈敏的，既然采用新材料、新技術，怎么現在到貨的就和原來的又是一樣的呢？

　　筆者認為，無論愿不愿意生產、銷售，還是要尊重客戶、尊重市場，千萬不要重蹈“三鹿奶粉”之覆轍。雖然是專賣壟斷體制，但品牌質量、形象的好壞，最終還是由市場決定的，工業企業做大做強，離不開商業企業、零售終端、消費者的無私貢獻，做大做強的同時更應該做精。

　　商業企業的品牌形象

　　筆者所在的公司積極推行“永子文化”，定期舉行企業文化學習、演講、研究和探討，讓所有煙草員工都樹立“家”的理念，全局觀念，做到有令必行，有禁必止。

　　卷煙營銷主管部門定期舉行市場營銷知識學習，強化客戶經理服務意識，愛崗敬業，立足本職做貢獻，做到“節奏快、標準高、狀態好、工作實”。在社會、在客戶心中塑造了良好的煙草形象，企業充滿生機和活力。

　　零售客戶的品牌形象

　　隨著大眾生活水平的提高，人們的賞美意識也隨著提高，以銷售中高檔煙為例，如果店面形象差、衛生差、陳列雜亂，給消費者的第一感覺就是質量不過硬。因此，客戶經營卷煙的首要條件就是終端環境的布置，店面形象的提升，商品陳列有序，將公司推薦的重點品牌陳列在柜臺顯要位置，在銷售中主動宣傳推薦，引導社會消費。

　　強化客戶服務消費者水平，服務消費者技巧，要讓消費者來到你的店上，就像回到自己家上一樣的感受，了解和熟悉消費者的習慣、愛好、性格、脾氣特點，迎合消費者的特點，投其所好，積極介紹符合消費者自身特點的卷煙品牌文化。

　　保證從煙草公司進貨，杜絕“假、私、非”煙，向消費者做出“假一賠十”的承諾，從而全方位、多角度的塑造并維護店面品牌形象。

　　當今，卷煙工業企業、商業企業、零售客戶、消費者是一個共同合作，密不可分的利益共同體，卷煙工商企業應該信息共享，把好質量關，共同塑造和維護中國煙草的“負責任”的良好形象。

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