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銀行服務管理培訓心得

時間:2023-05-02 14:41:12 心得體會 我要投稿

銀行服務管理培訓心得范文

  為了提高支行服務水平,分行于近期安排大家學習服務管理培訓,讓我們從根本上了解什么是服務管理以及服務管理的重要性。隨著社會的日益發展,消費者不再只追求商品的質量,更注重服務的質量。所以,在保證商品質量的前提下,只有不斷的提高服務水平,才能屹立在市場經濟大潮的峰尖浪端。

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  一、嬴在真誠服務

  在服務管理的課程中,我感到怎樣處理糾紛至關重要。例如基金屬高風險產品,所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風險屬性,正確判斷風險承受能力,用專業的知識向客戶講解并推薦最適合的產品給客戶。這樣才能讓客戶信服,準確的引導其購買,以減少售后糾紛。

  盡管如此,由于每天業務量較大難免會產生糾紛。這時我們當如何處理呢?

  一旦發生糾紛,客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先,我們要面帶微笑,認真傾聽客戶講述,客戶急我不急,站在客戶的立場上去思考,真正把客戶放在第一位,以便及時幫助客戶解決現存的問題。

  二、嬴在全面服務

  日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作,必須有個完善的售后服務。售后服務就是在售出產品后的一種跟蹤服務。具體表現為我們所說的“客戶維護”。

  “客戶維護”是全面服務的一個重要體現。在客戶購買產品時做好對其個人信息的準確記錄。對客戶的信息系統管理,定期訪問客戶產品的使用情況,以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產品時及時與其聯系,及維護客戶又做好增量銷售,一舉兩得。

  整個學習過程讓我受益匪淺,我會將所學的知識與技巧融入到以后的工作中,不斷提升業務技能,完善自我。

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