創建群眾滿意基層站所的學習心得

　　自從中心開展創建“群眾滿意基層站所”活動以來，通過對創建精神的認真學習，深刻領悟到基層站所創建的重要性。這是因為中心的工作直接面對廣大群眾，我們的服務態度的好壞從根本上決定了群眾對這個行業或部門是否滿意，決定了社會和諧程度。因此，要以創建“群眾滿意基層站所”為契機，切實改進工作方法，轉變工作作風，努力建設服務為民的基層站所。

　　服務群眾，首先要方便群眾。中心培訓科，通過設立群眾意見箱，發放征求意見表等多種形式，收集群眾各種意見，針對群眾意見較大的問題和不足，認真制訂和落實整改措施。比如針對培訓群眾中午才有時間，培訓放棄午休時間，接待群眾咨詢、發放證件，極大的方便了群眾。

　　服務群眾，其次要轉變觀念。 從根本上轉變工作觀念，自覺提高服務質量，避免“頭痛醫頭腳痛醫腳”從源頭上解決問題。中心培訓科，主動把培訓內容，培訓形式，培訓時間向群眾公開，方便群眾合理安排時間，對來中心培訓的群眾，做到不扯皮，不推諉，做好接待，確保群眾咨詢“事事有答復，件件有回音”。

　　服務群眾，更要把群眾放心上。只有真正的把群眾放在心上，才能得到群眾的認可，才能得到群眾的滿意。這正是中心這樣的基層站所的終極目標。因此中心培訓科，開展了“四一樣”要求，即培訓、咨詢一樣熱情；個人、企業一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心。真正做到群眾“來有迎聲，問有答聲，走有送聲“。全力創建一個群眾從內心滿意的基層站所。

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