銀行工作心得體會(通用12篇)
當我們受到啟發,對生活有了新的感悟時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣有利于培養我們思考的習慣。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢?以下是小編為大家整理的銀行工作心得體會(通用12篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行工作心得體會1
作為一名剛進大學的大一新生,我有這個能參加這個到大三才有權舉辦的活動的機會,感到很高興,也很激勵。雖然只是虛擬銀行,但我在一天的工作中感受到了真實,真實的銀行體驗。
我所參與的業務項目是華融銀行信貸部的貸款前臺業務。主要工作是坐在前臺處,當一名被咨詢者,答復一些有關貸款方面的專業知識,當然,此前我們已經從大三學長那里得到必須的專業知識培訓了:還有就是以銀行業務員的身份咨詢一下公司法人代表他們公司的基本狀況、貸款意象及其相關并幫忙他們填寫申請表等。
我只工作了短短一天,但是在這短短的轉瞬即逝的片段中我學會了很多。華融銀行讓我看到了XX級金融學(2)班的全體同學的團結。正是他們的團結,正是他們的合作精神,把華融銀行辦得如此成功。這次虛擬的工作給了我寶貴的經驗。作為金融學專業的大學生,以后從事的當然會是與錢打交道的工作(畢業后轉修其他專業的除外),這次提前“畢業實習”讓我掌握了好多沒有學到也無法從以后的課本上學到的'知識以及為人處世的方法等。
看到此刻的學長們把校學術節的模擬版塊搞得如此豐富多彩,我實在無法再讓自己的內心平靜下去了。今后我要認真學習想關知識,擴展自己的知識面,到自己大三是也要親身經歷一下承辦項目的感覺!
銀行工作心得體會2
銀行柜面營銷的第一個注意事項是要發自內心的去為客戶著想,要想到在現在電子交易普及的情況下,客戶為為什么要來柜臺,客戶需要解決什么問題,將客戶的主要問題快速、高效,令客戶滿意的解決完后,這時,開始自己的柜面營銷較為合適。
第二、要善于總結。根據客戶辦理的不同業務,開展不同的柜面營銷,最好是要有CRM系統的支持,由系統篩選出對客戶最有用的營銷。例如:客戶匯款,可能就是手機銀行的營銷點。
第三、營銷話述要簡短,客戶來柜面,可能只是希望快速業務,要將不同的業務營銷點進行精煉,爭取在15秒內進行精準話述營銷,最高的營銷靜界就是無痕,深入客戶需求,打動客戶。
第四、不要進行多產品營銷,一次只需要營銷一種產品,這樣,可以給客戶較明確的思考空間并且使其他客戶的等待時間短,不會產生報怨,要知道,客戶來一次庭堂,感覺好,就會再來,不要急功盡利,會適得其反。時間是最好的.營銷工具,要有耐心,客戶在銀行有一個業務,我們就會讓他在我行有5~6個業務,成為忠實客戶。
第五、要有團隊精神。一個人的時間有限,專業有限,要判斷客戶誰服務可能更高效,要快速尋求幫助,客戶的感覺會很好。
最后,服務的第一要旨是要客戶滿意,客戶滿意,生意就來,我當年做柜員時,客戶都主動問我需不需要時點沖存款,沒有任何代價,所以,心誠則靈。
銀行工作心得體會3
“合規”是指使商業銀行的所有活動與所適用的法律法規、監管規定、行業規則、自律性組織制定的有關準則以及適用于銀行自身業務活動的規章制度和行為準則相一致。合規經營是銀行穩健運行的內在要求,也是防范金融案件的基本前提,是每一個員工必須履行的職責,同時也是保障自我切身利益的有力武器。合規涉及銀行各條線、各部門,覆蓋銀行業務的每一個環節,滲透到銀行每一個員工。合規作為一項核心的風險管理活動,越來越受到銀行業的重視。
為此,總行為增強我行員工的`案件防控職責意識和合規守法意識,在全行范圍內組織開展了“七個一”合規與風險意識的宣傳教育活動,這項活動在支行也受到了極大的重視。圍繞“重操守,將合規,促案防”這個主題,在行長的牽頭領導下,我們支行也展開了進取地學習和討論,從中我受到了很多啟發和收獲:
作為一名前臺工作人員,合規就是日常工作中對每一個細節都不能疏忽,對自我而言要嚴格遵守離柜退屏、收章、鎖箱,妥善保管本人的柜員卡和個人名章,不得供給給他人使用,柜員密碼要嚴格保密經常修改,不得經辦本人的業務及給自我授權;對業務而言要堅持開戶需出示證件原件,大額支付需與單位聯系求證等等。也許這只是合規建設中的冰山一角,但也是合規建設的重要基石。如何從小事做起,如何從細節出發真真切切地把合規落到實處才是最重要的。
銀行工作心得體會4
時代在變、環境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的.變化,現在xx為進一步加強全行柜面服務管理,提高柜面服務質量,塑造xx銀行國有商業銀行良好的企業形象,推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到xx發展的巨大潛力,增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對x主任對我們日常工作狀態提出的不足,檢點自己,說說想法,銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。
其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規范,捫心自問這些規范我們做到了多少?客戶對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。
作為前柜業務人員,我就曾主任提出的幾點不足做了反思,由于工作年限和年齡的關系,我很珍惜目前的工作。
銀行工作心得體會5
一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規,積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練,通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。
如:10月21日,王先生來我行取款,在排隊等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來銀行辦理業務,并誠懇的.請他為我行提意見,同時還建議他開理財金帳戶,可以享受工行優質客戶的服務,他很高興的接受了我的建議,并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。
作為一名客戶經理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪,看看他們的金融產品和服務質量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務客戶又起到好的營銷效果。
銀行工作心得體會6
自我參加工作到現在,已經經過了一年的時間,這段時間里,在各級領導的指導和培養下,在同事們的關心和幫助下,我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績,個人綜合素質也得到了一定的提高。
一、在見習期間
我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規章制度,盡心盡力地履行自己的.工作職責,認真及時地做好每一項工作任務。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業資格證和反假證書,在平時,我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學習,勤學好問,并認真做好筆記。
二、積累工作經驗
我從一名普通柜員做起,努力學習操作技能,拓展業務知識,不斷積累工作經驗,從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶,每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶為中心
作為一名窗口行業的員工,我深知竭誠服務的重要性,秉持著“以客戶為中心”的理念,我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務,而客戶的每一句謝謝,都是我繼續努力下去的動力。
在這一年的時間里,我從普通柜員的崗位學起,現已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續磨煉自己,并以飽滿的精神狀態,迎接新的挑戰。
銀行工作心得體會7
自從20xx年7月起,我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業,我認為不然,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業,一樣是展現自我的舞臺。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點,能認認真真地做好每一件事情,服務好每一位客戶,那就是不平凡。作為一名農行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負的重任。
柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口,應時刻記住一言一行樹農行形象,一心一意為客戶服務宣言并且付諸于行動,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,以積極的`工作態度贏得顧客的滿意。一方面,努力塑造良好的柜員儀表形象,既然選擇了這個行業,那么就得尊重這個行業,就得具備這個行業應該具備的儀表形象另一方面,在與顧客及同事之間頻繁的交往中,時刻警記尊重對方,考慮對方的需要。
從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己,讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員,讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你。每個柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象,真正要做到讓每一個客戶高興而來滿意而去其間的難度確實相當大,且不說"人過一百形形色色"不好掌握每個客戶的心理需求,就是柜員本人也是一樣,有情緒化的時候。這就要求在工作中有一個不斷調整自我心態的過程,只有自己的心情好了,才能真誠和客戶交流,做朋友。
銀行工作心得體會8
優質服務是溝通企業和客戶的橋梁,也是現今銀行生存的根本,作為一個工作在網點一線的員工,面對各種各樣的客戶,面臨各種形式的突發狀況,我們都用最真誠的微笑,最專業的技能,最暖心的服務接待每一位客戶。
新的`一周從忙碌的周一上午開始,大家都在各自的崗位為客戶服務,突然,一個中年婦女急沖沖的跑進大廳,茫然地看著滿大廳的客戶,左右彷徨,不知所措,大堂經理見狀,上前詢問她有什么業務需要辦理,她神色焦急地說“卡取不出來了,醫院等著要費用呢!”大堂近路再次詢問是本人嗎?
她說“不是我的,是我老公的,試了幾次密碼都不對,他作為不小心出了車禍了,怎么辦?醫院等著錢呢”大堂經理一聽這緊急情況,立刻向主管匯報情況,主管與該女士溝通,發現其丈夫已經昏迷處于無意識的狀態,現又需要從該賬戶中取錢交醫療費,密碼重置業務必須馬上辦理,于是立即安排兩個工作人員帶好相關資料去醫院進行上門核實,經過主治醫師、護士的見證下完成了核實工作,馬上這回網點進行密碼重置業務辦理,解決了該女士的燃眉之急。
其實,這個故事也是我們建行優質服務的一個小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度,提升服務質量,為特殊人群開辟綠色愛心通道,為特殊客戶提供上門服務,兢兢業業、真誠服務、心系客戶、熱心助人,堅持用實際行動溫暖客戶回報社會。
銀行工作心得體會9
服務是銀行立足的基石,優質服務就是做好每一個細節,傳遞溫暖。走進興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
夏日炎炎,我行迎來了一位步履蹣跚的白發老人,他手里的一袋小零食。進來后直接找到大堂經理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說:謝謝你們了,你們的服務讓我感覺到了家人般溫暖!
原來,這位老人經常到我行來辦理各項業務,網點的.人都認識他。每次前來,大堂經理珍姐總會主動地上前問候,熱情地指導他辦理存款、理財等業務,把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了,行動不便,每次來了我們的大堂都會非常有耐心地為老人服務,給老人倒水,指導他填単,幫他找座位。老人離開大堂時,攙扶他到門口,扶他下臺階,以防摔倒。正是網點所有同事細致入微的服務深深打動了老人。
久而久之,老人和我行的同事都熟絡起來。在得知我行端午節會組織存款有禮的活動,就特意帶了零食過來給大家。老人家再三表示:“今后有啥業務都到我們這來辦理!”這是老人對我行服務的最大肯定!
這其實就是一件小事,但卻可以說明很多問題。因為我們平時能為客戶做的,也都是些細微的事情。來時一個會心地微笑,一句親切地問候;離開時一個善意地提醒,一句真誠地謝謝。只要我們堅持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。
服務無小事,我們就是要堅持從身邊的點滴做起,才能做好優質服務這件大事。
銀行工作心得體會10
我是獨生子女,我爸媽就我一個女兒,從小把我也是捧在手心上,沒讓我吃過什么苦,受過什么虧。但該來的還是都會來,父母也照顧不了我一輩子,人還是要靠自己。在剛剛入職的時候,因為從沒有工作過總感覺很累,但慢慢的習慣了這種工作的感覺之后就好了很多了,沒有剛剛入職時候的那種感覺了。現在固定的起床時間,固定的睡覺時間也讓我養成了到點就醒了的良好生活習慣。即使生活再怎么忙碌也不能讓自己的身體搞垮了,所以我一直做好了養生。
在工作了一段時間之后發現,銀行并不是我想象的那種嚴肅的工作環境。反而,大家在休息時間都很融洽的坐在一起聊天。但在上班時間,工作就是工作,不能有半點分心,我覺得這種環境很好,公私分明。銀行還有著一些懲處規章制度,在我剛入職的'時候,主管就和我說過了,我覺得很合理。主管也對新員工很寬容,很理解,老員工對于新員工也并沒有排擠,雙方都能夠很融洽的接觸。這在我看來是很神奇的,畢竟有人的地方就有江湖嗎,人心是最難看透的。但這里大家都能夠很好的相處,有什么事情都放在明面上說,有什么問題也都當面解決,不讓矛盾加深。這些我想都是銀行規章制度的功勞,當然也離不開領導的協調和指揮,才能夠讓銀行有這樣的工作環境。工作環境好了大家的工作效率就更快了,效率快了客戶的滿意度就更高了。
我很喜歡這份工作,我會在以后的日子里為銀行更加努力的工作,爭取做到每個客戶都會給與我們好評。
銀行工作心得體會11
這一段時期,我主要是在營業部實習工作,都是基礎的業務,但卻是最能學到東西的關鍵環節。在處理業務的過程中,仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求,使自我的工作潛力得到了提高。
剛實習,身心都很累,有想過要放下,和藹的營業部的同事豪不保留地傳授著他們的經驗:始終堅持做一個有“心”人,虛心學習業務、用心鍛煉技能、耐心辦理業務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的`。可能大家會覺得銀行的工作環境就應是舒適安靜的,其實銀行是相當嘈雜的一個環境,不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每一天重復同樣的工作,雖然工作很累,但感覺很快樂,心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業務,專業的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態都是我要學習的目標。
銀行就像生活,偶然發生的小插曲,客戶輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節,精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。
經過這段時期的實習,我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有必須差距的,僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的,實際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自我需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來,增強動手潛力,才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步,人生的旅程剛剛開始……
銀行工作心得體會12
進入銀行學習新的業務知識,適應新的生活環境都讓我不斷的成長,讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標,有了最大的追求。其實在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關心。
由于我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利,但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題,在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方,尤其當我犯錯誤的時候會協助我進行正確的處理,手把手的教導我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運能遇到這樣的一個團隊,這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方,但是我始終相信好的事情會比壞的多,好的我會深深的記住,不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網,濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會盡力做好自己所能做的,努力做到現在能做的`最好點。
大半年經歷不少,學到很多,也嘗試了很多,很感謝領導對我的關心,讓我感覺很親近,即使是遠離家鄉,也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來,我最大的收獲就是學會了感恩,這使我在柜面的工作中,即使面對焦躁的客戶,也能夠保持一顆平靜的心,來為他們服務,真心的理解客戶的難處,學會換位思考。業務上也能夠虛心受教,不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運,這樣的工作讓我很滿足,而我會珍惜這份緣分,盡職盡力做好工作,成為一個優秀的工行員工。并且要對自己要求,沒有更好,只有最好。
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