余世維學習心得范文（通用18篇）

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，通過寫心得體會，可以幫助我們總結積累經驗。應該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的余世維學習心得范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　余世維學習心得 1

　　看了余世維先生的教學錄像片《贏在執行》后，使我很受啟發和教育，下面結合我個人的工作實際，談一談執行力決定一個單位的競爭力。

　　一、執行力的衡量標準——按質按量的完成工作任務。

　　在實際工作中，我們評價一個單位，一個員工，通常是看這個員工的工作態度和一個單位的整體的面貌，但是工作態度和面貌是一個較寬泛的概念，尺度難以把握，不能反映出工作的實績。通過這次學習，我們應當轉變觀念，評價一個單位的工作，應當看這個單位在工作上的執行能力，管理是否到位，各項工作是否落實到實處，面對困難、問題是否主動去解決和處理，工作管理工作是否到位，企業安排的工作是否能認真貫徹并執行，工作效率顯著，工作業績突出。另一方面，片面追求工作態度，不講實效，不講執行的能力，這個單位不能說是好單位。對一個普通員工的評價也是如此，只看工作的態度，不看工作的效果，工作上沒有創新精神，沒有改革的意識，對安排的工作不管不問，對工作不積極、不主動，這樣的員工不能算是一個優秀員工。相反關心企業的長遠發展，善于思考，用于提出一些思路和想法，在工作過程中善于發現問題，并主動改進。對單位安排的任務認真對待、認真完成，并及時匯報，這樣的人即使有點小缺點，也是一個有能力的人。

　　二、執行力的三個核心——人員流程，戰略流程，運營流程。

　　一個單位的工作，必須要有一個強有力的領導班子，要懂業務，會管理，有整體規劃、設計的能力。必須要了解本單位每一個員工的現狀，每一位員工的工作能力，安排調整好每一個員工的工作任務，做到人盡其才，明確每一個員工的工作任務。同時領導班子要搞好本系的發展規劃，工作重點，專業發展方向，搞好規劃和工作分工，明確工作方向，明確任務目標。避免工作中的盲目性。在工作過程中要善于發現問題，要建立健全監督檢查機制，確保各項任務的目標實現。

　　總之，在工作中要把握三個核心，一是用人，要做到盡量發揮每一個員工的最大能量，其二是規劃，必須要對本企業的發展有一個長遠的規劃，對各項管理有一個明確的工作分工和建立相應的監督機制，其三確保各項工作保質保量的完成。在用人方面，要善于選拔人才，要在工作中信任每一個有能力的人，要開發他們的自身價值。

　　三、增強凝聚力，構建一個有執行力的團隊是做好工作的保障。

　　一個單位凝聚力的關鍵是領導班子的團結，加強領導班子的建設，形成強有力的工作集體，明確分工、互相協作，在大事上互相支持、互相幫助，勇于樹正氣，抵制歪風邪氣。堅持以事實為依據開展批評和自我批評。在開展過程中要注意：

　　1、關心和了解每一個本單位的'員工，了解員工的家庭，工作能力優缺點。

　　2、樹立明確的目標和實現目標的先后順序。在工作中，安排每一項工作都要提出相應的工作目標、工作步驟，在實現過程中應注意的問題。

　　3、要善于跟進，對布置的工作任務進行有效的跟蹤、監督檢查和督促，及時糾正在工作中發現的問題。

　　4、對執行任務完成好的員工進行獎勵。要善于發現有工作能力的人，打破論資排隊的工作模式，大膽起用年富力強，工作業績突出的人才，并對工作業績突出的員工進行精神和物質上的獎勵。激發每一個員工的工作積極性。

　　5、創造條件提高員工的能力和素質，學習外面的經驗，提升自己的工作能力，從而提升我院整個團隊的能力。

　　綜合以上所述：執行能力，就個人而言，就是把想干的事情干成功的能力;對于一個單位或部門，則是將長期計劃和目標一步步落實到實處的能力。執行力是一個單位成功的必要條件，一個好的單位的執行能力強弱反映出這個單位的整體面貌。當單位的計劃實施方案已經基本確定，這時候執行能力變得最為關鍵。計劃與執行就好比是理論與實際的關系，理論給予實踐方向性指導，而實踐可以用來檢查和修正理論。我們在實際工作中首先要注意通過廣泛的民主，制定出我系的工作計劃、發展方向，然后通過發揮每一個教師的執行能力實現我們的工作計劃，達到我們的最終目標。

　　余世維學習心得 2

　　近期集團公司組織中層干部觀看了著名管理專家余世維博士《贏在執行力》大型管理講座。執行力對我來說是一個很專業的名詞，以前對它沒有很詳細的了解和認識，聽過余世維博士的講課，使我對于執行力有了更深的理解。

　　一個成功的企業，在管理方面講究的是貴在執行，任何企業的成功都必然是執行的成功。我覺得我們的企業在發展過程中，從各級領導到普通員工都應該全面貫徹執行企業指令。執行力是決定企業成敗的一個重要因素，是構成企業競爭力的重要一環，只有掌握并充分將執行力運用于企業戰略中，企業才具有獨特的`競爭優勢。沒有執行力，就沒有競爭力，這是現代市場經濟發展的必然。

　　對于余博士的一句話我覺得說出了一些企業執行力不強的根源，他說：“不把任務當回事，目標再明確也不行”。這就是我們經常所說的責任心，一個責任心不強的員工，盡管有豐富的經驗，有足夠高的學歷，他也沒辦法完成重要的工作。這也使我認識到一個企業，一個好的企業，就必須注重培養員工的工作責任心，樹立工作責任感，作為下級就必須認真執行企業下達的任務和指令，對于執行中遇到的問題，需要大家以積極的心態去對待，去解決。

　　一個好的企業要發展，我認為應具備一批懂得經營管理、善于團結、有凝聚力、高素質的隊伍，因為好的執行力要靠好的人才去執行。如果每個員工在工作當中，在職責范圍內，在自己的崗位上，都能夠按照工作標準和上級指令不折不扣的執行，我想企業就會具備發展的源動力，我們的企業也就更加具有競爭力。

　　余博士說：“不忙的時候，主動幫助別人”。對于這句話，我的個人理解是，一個企業就是一個團隊，養成團結互助的習慣也就是培養了員工的團隊意識。身為企業一員，只有具備團隊精神，貫徹領悟企業領導的思想，才能提高個人的工作能力和執行力，在工作中做到有壓力才有動力。

　　同時作為一名基層企業領導，一方面我將在今后工作中的加強主動性，不斷的要求充實自己，更好地去學習、去思考，全面貫徹執行力度。另一方面不斷加強各部門之間的互相協助，重視團隊精神，多和員工溝通思想，盡可能提高每位員工的執行力!

　　余世維學習心得 3

　　感謝公司組織學習余世維教授的《贏在執行》課程，讓我對"執行力"一詞有了嶄新的認識。

　　未學習此課程前，一直認為按照上級安排的工作去做即為執行力。通過此次學習后讓我明白"執行力"不僅僅是簡單的按照工作要求和安排去做，而是要按照工作安排和要求去"保質保量"的去做。對于提高執行力，我有以下幾點認識：

　　先做

　　無論上級安排什么工作，首先去付出行動，而不是還沒做就開始根據自己的一點點經驗開始講不做的理由及借口。人都是有趨易心理的，第一次自己找理由應付了工作，且輕松過關，那么下一次，碰到一個再復雜一點的問題潛意識中第一時間肯定也是找理由找借口，那樣下去自己將一事無成。當遇到問題自己積極想對策想方法，去試驗去嘗試，牢記自己的職責，培養自己迎難而上的不達目的不罷休的毅力。

　　細節

　　任何一件工作在完成期間都是由一個個環節構成的，將一個個環節分成幾個部分、幾個細節。比如中片清洗后有水印產生，需要找出產生的工序及解決，那么首先第一部分確認水印種類，可否擦拭，第二部分中片清洗流程是什么、可能產生水印的環節在哪里，分成兩個大的部分再根據兩個部分細化，一步一步排查驗證就能找出產生水印的具體工序，再對比未產生水印時的工序狀態就能解決問題。

　　監督

　　人都是有惰性的，一件工作安排的再細致再合理，當執行的人處于"放養"狀態時依然會有這樣或那樣的問題產生，這時就需要適時的監督檢查來確保工作的'順利進行。

　　總結

　　一件工作完成后，不論成敗都要進行總結。總結就是對工作的一種反思，是推動工作前進的重要環節，錯誤和失敗的工作會通過總結吸取教訓，在今后的工作中引以為戒。在工作中，要及時、認真、準確的做好總結，將發現的問題及時記錄下來，久而久之就能形成一種習慣，就成為了自己寶貴的經驗。就不會在今后的工作中犯同樣的錯誤。

　　打造高執行力團隊

　　視頻中講到德國足球隊的高效執行力，讓球隊獲得成功的案例。人們都知道足球是一個團隊競技項目，目的唯一(勝利)、分工明確各司其職(各個位置)。這與我們的日常工作相當是一樣的，目的唯一(保質保量完成生產任務)、分工明確各司其職(生產及管理)。金無足赤，人無完人。合理根據人員的類型安排合適的崗位，將人員分布做到最合理的安排，同時以身作則，形成個人魅力，將部門員工緊密的貼合成一個高效執行力的團隊。

　　執行力不是口號，而是行動。自己做好，同時帶動自己的部門做到更好，就沒有解決不了的問題和難點。

　　余世維學習心得 4

　　近日，公司組織觀看學習了余世維博士的《打造高績效團隊》系列講座。課程系統講授了打造高績效團隊的方法和技巧，內容涵蓋團隊的概念、團隊的發展階段和不同的領導方法、挑選團隊成員的方法、有效的團隊目標的制定方法等諸多方面。學習之后受益良多，感慨很深，不論對我的工作還是待人接物，都很有啟迪，現就此談幾點感想：

　　首先，打造優秀團隊是企業發展之源，立身之本，競爭之基。講座開始，余博士就開宗明義地提到團隊的打造，團隊與群體的迥異。關于團隊概念團隊和群體是兩個概念。后者，集群成體，什么人湊在一起都可以稱之為“群體”。而前者則不同，它必須具備三個條件：一是自主性。大家一定是在自動自發主動工作;二是思考性。至少70%的意見和建議是來自員工而非管理者;三是協作性。團隊成員之間信息對稱，有效溝通，密切合作。

　　一個團隊必須有向心力，它不是簡單的個體的組合，隊員應有共同的目標和自主性，通俗的說，就是工作中員工均能視做好本職為己任，主觀能動性好，員工與員工之間，員工與領導之間，部門與部門之間主動進行交流，公司內部規章流程暢通無阻，企業文化和諧健康。因此一個公司在發展過程中，必須有優秀的企業文化占領員工思想文化陣地，通過開設閱覽室、組織看書學習、定期舉辦講座等方式，持之以恒的灌輸，逐步提高員工的綜合素質，形成與公司共同發展的價值觀，沒有共識就沒有凝聚力，余博士如是說，此言經典之極。反之，企業有了凝聚力公司的發展牽動著每一名員工的心，他們會為此獻計獻策，榮辱與共。有這樣一群優秀的工，企業必然會在激烈的市場競爭中立于不敗之地，公司的發展和壯大決不是一句空話。

　　其次，領導要以身作則，凡事應率先垂范。高績效的團隊講究每個人的“自動自發”，它強調是一種主動自律、以身作則精神，沒有人要求和強迫，自己認識到應該如此，并出色地完成自己的工作。但在實際的工作中，因為需要與他人協作，難免發生誤解和沖突，我個人認為，“自律”在自動自發中就更顯重要了，它是一個管理自我，控制自我的過程，即自我約束，發自內心地遵守團隊的紀律和規范。它更涵蓋了自我反思和自我檢討的過程，作為公司的設備管理人員，我擁有的并非是個人權力，而是為公司優化設備結構，提高設備利用率的'義務。因此，本著一顆責任心，要求下面員工做到的，自己首先得做好，當因為一些工作布置和落實沒有達到預設的效果時，首先要學會換位思考，考慮他人的“難處”，其次要嚴格檢討工作中自身存在的問題，反思幾的不足，然后尋找合理的對策，去妥善地解決問題。因此，“自律”有時更象一面鏡子，可整衣冠、糾言行，打鐵還需自身硬，否則談到提高執行力也就是紙上談兵，至多一句空話而已。

　　再次，學會激勵，彼此共進。學會鼓勵,包括說激勵,啟發,欣賞的話語,讓別人產生熱情和力量;發現別人的優點,欣賞別人的才能,抬舉別人,表揚別人的成績,表達對別人的關切，這不僅是對別人工作的肯定，也是對其存在的社會價值的褒獎，能從根本上引發其工作的熱誠，有時候，激勵的作用也許超過嚴厲的批評，這就涉及到一個工作方法問題。其實有時候，員工工作中犯錯誤也不是有意的，身為領導不能一棒子打死，而應該擺事實講道理，從源頭上找原因，肯定成績的同時，共同探討解決問題的方法，避免下次犯同樣的錯誤，這樣員工面子上過得去，預期的效果也達到了，豈不兩全其美。當然，員工有時候也要激勵領導，人非草木，孰能無情，有時下屬的一句話，一句問候同樣能讓領導感到慰藉，為他們增添信心和勇氣，成為工作中的助力器。

　　余世維博士講了很多，深入淺出，可謂字字珠璣。今后，我將繼續學習和實踐講座所言，不斷提高自己的綜合素質，為公司早日投產團結奮斗、勇往直前，為打造高績效團隊貢獻自己的力量。

　　余世維學習心得 5

　　參加了余世維老師關于“有效溝通”的培訓，感覺受益匪淺。雖然平時聽到以“溝通”為主題的講座很多，但每次聽完都會有不一樣的收獲。此次培訓由培訓專家余世維老師主講，通過幾個看似簡單的案例揭示出溝通的重要性與需要注意的幾個要點。

　　在銷售的過程中，銷售員應該具備傾聽的能力。很多銷售員不管客戶愿不愿意聽，上門就推銷：自己的產品是多么多么好，自己的產品功能是多么多么齊全。以這種方式推銷產品的銷售員，大部分都是無功而返。實際上，不管是工業品銷售還是處理客戶投訴，傾聽比說更重要。一是傾聽可以使你弄清對方的興趣;二是傾聽可以使你了解對方到底在買什么樣的產品;三是傾聽可以使對方感覺到你很尊重他、很重視他的想法;四是傾聽可以使你有充分的時間思索如何策略性地回問對方。

　　除了需要具備傾聽能力外，銷售人員還應該具備一定的說服能力。每一個人都有長處，不一定要求每一個人都八面玲瓏、能說會道，但要有一定的交際能力。銷售是說服的藝術，銷售員在銷售過程中要注意詞語的選擇和表達，以致于達到最佳的推銷效果，同時取得顧客的信任。

　　態度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。作為銷售人員，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

　　被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。

　　培訓的'時間雖然不長，但讓我對溝通有了更深刻的認識，溝通的技巧也得到較大的提高。在今后的工作中，我要做到學以致用，努力把學到的理論知識運用到實踐中去，在思想提升的同時更獲得行動的提升。

　　余世維學習心得 6

　　這次我認真學習了余世維博士的《有效溝通》學習光盤，聆聽了余博士關于溝通藝術的精彩詮釋。余教授以其特有的生動幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺，經過學習無形中又讓我接受了一次現代人在與人溝通方面思想觀念與行為準則上的洗禮。同時結合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的某些瓶頸，使我對工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進一步的理解和認識。為自己在日后處理溝通問題上及時地打開了一扇窗，心情豁然開朗。

　　溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競爭優勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么?都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。

　　很多時候我們會覺得和別人無話可說，害怕和別人溝通，尤其是和領導。現在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動。當積極主動去做一件事情時，情緒才會被調動起來，思維也會隨之更加活躍。另一方面，對于溝通的話題自己沒有做好準備。在進行溝通的同時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的`藝術，排除各種障礙。在與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是先聽

　　后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

　　余世維學習心得 7

　　在社會發展到今天，伴隨著中國企業國際化的進程，企業對職業經理人的要求越來越高，中國職業經理人的群體也在不斷壯大。面對企業外部的競爭和企業內部的業績要求，如何成為一個成功經理人成為當今時代職業經理人的要求。

　　那麼如何成為一個成功經理人呢？余世維博士在談到成功經理人時將其分為三大塊四個部分。第一大塊是做一個管理者，第二大塊是管理者的EQ，第三大塊是管理者的技巧。將其細化后分為四個部分，為經理人常犯的毛病，管理者的IQ，管理者的EQ，管理者的AQ。

　　美國管理文摘講關于經理人應該邁向自己的生活目標，除了思考，計劃，輔導員工，分配任務，簽署文件以外，什么都不做，其意講的就是管理。在成為一個成功經理人中首先提到的是做一個管理者的問題。作為一個管理者首先應該看到自身的不足和在一個管理之位上所經常犯的毛病。十幾年前，在亞洲基金會與全國職業訓練金監理事會的贊助之下，全國企管顧問師威廉-葛詩禮完成了一本名叫《為中國經理把脈》的研究報告。在該報告中，葛詩禮毫不客氣的.指出臺灣經理人常犯的三十六項錯誤，有識之士也曾指出工商業常犯的十個錯誤。這些錯誤的指出在管理界引起了不小的轟動，讓無數經理人反思。余世維博士也指出管理者常犯的十一個錯誤。在這些錯誤中，關于責任，關于習慣，關于管理者的自身管理等等。作為一個職業經理人應該看到：世界上有兩種人，一種人在不停的表現，一種人在辯解。職業經理人要做第二種人，要承擔起個人責任，不要老是說我以為，要說這是我的責任。同時要把員工當做自己的孩子教育，重視他們的過程，也許結果并不只是一方面。重視團體精神，在內部和外部提起公司永遠只說我們。重視每個員工的特點，因材分工。不論主管，只當哥妹。眼光放長，格局放大；設立標準是品質，尊嚴，誓約，同時眼光放平，但也應該看到應當嚴謹，不能縱容能力不足的人。

　　其次應談到的是管理者的EQ。一直以來，產業革命的焦點總是集中在生產和業績上，而極少會專注在“感性情緒”這個議題上，但是我們處在一個靠電子通訊技術和資訊風暴時，人類大腦受到了比以往更多的尊重。一個成功經理人應該掌握自己的情緒。相對國際成熟的經理人來說中國的職業經理人還處在發展和成長階段，其中最重要的一點是經理人情緒問題。隨著環境變化，經理人的競爭層次提高，傳統忠誠觀念的瓦解，在新時代新生代強掉自我，同時根據團隊效率要求，形成“我們”觀念，打團體戰成為企業主流。對企業經理人的EQ處理要求越來越高。企業管理人合理運用EQ處理事情控制好自己的情緒，對建立良好的上司和下屬關系，公司運作有著重要的意義。擁有高情緒智商的管理者藉由控制住自己向短暫危機投降的沖動，而將焦點放在長期觀點上，并且對目標保持全神貫注來處理發生失誤。因此運用情感，學習偉人理論，調整他們的直覺來以正確的方向操控公司，并超越復雜的細節和競爭之上，對管理有著重大意義。

　　第三塊則講到的是管理技巧。余世維博士講管理=管人+管事，管理是用合適的方法管人管事，這就需要管理技巧。管理技巧亦包括其中其中運用管理者IO、EQ和AQ來為管理尋得一個正確的方向處理問題。美國年度報告在1993年提到置身90年代，人人都可能在短短的數年之內，從引領市場風騷，變為一蹶不振，唯有機警者才能避免遭此厄運。因此管理技巧對管理者有著重大的意義。正確處理好IQ、EQ和AQ三者之間的關系才能在管理技巧上有重大突破。以逆境為例，可以用以下三句話概括，幫助敵人成長(IQ)，危機提高警覺(EQ),困境刺激思維(AQ)。因此一個成功經理人亦可以這樣概括危機感(IQ)，壓力感(EQ)，歸屬感(AQ)。正確運用IQ提升應對能力，女里掌握情緒，處理好上司和下屬的關系，知人善任，掌控好管理方向，同時高明的運用工作壓力之道，在逆境中形成一套獨特地管理技巧。

　　在多元化時代，中國職業經理人面對不斷變化的環境，成為一個成功經理人，應做好管理者，控制情緒，掌握技巧這三個方面，同時不斷努力，不斷進取，不斷創新，才能獲得職業生涯的運作空間，成功成為一個好的經理人。

　　余世維學習心得 8

　　近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材后，覺得自己對于溝通方面的認識，對于工作中的溝通又有了進一步的了解和認知。

　　在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時的為自己敲響了警鐘，學會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那么接下來就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：

　　先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通”按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：控制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

　　作為生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不可開交。但是我認為這些都是可以去避免的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要求之后，站在對方的立場去思考一下，在回到自己的崗位立場去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問題，端正自己的態度，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不可能解決問題的。

　　每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依賴你，才會認為你是一個值得追隨的好領導。每一個管理者都要明白“任何一個企業，只有員工才是真正創造價值的”

　　對于上級學會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領導回報工作進展情況，這樣你可以讓領導在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預期愿望的差異。主動地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現。

　　要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領導所想，及領導之所及。

　　當然這僅僅依靠你的平時知識積累還是不夠的，要想做到及時了解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那么在溝通中難免會把自己的`一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領導為此批評你，那也是為了你能夠進步，如果某天領導對你沉默了，也許就是領導覺得你是朽木不可雕的那一天，距離失業就不遠了，因此在領導教育批評的時候，務必要虛心接受批評，把領導的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬萬要不得。

　　因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點，具體了解每一個屬下的特點，把每個人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人盡量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

　　最后一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多細節一定要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。

　　最后希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經驗，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發現、新收獲，在此感謝公司給我學習的機會，我將盡自己的所學，運用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻！

　　余世維學習心得 9

　　聽過余世維博士的有效溝通講座，令我感觸很深，意識到溝通是一門藝術，也是一門學問。藝術需要技巧，只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就，溝通時時存在，在不同的時間、不同的地點跟不同的人發生著。《有效溝通》中介紹了人們在日常生活工作中所需要掌握的各種溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會議溝通、演講與演示，對于個人、團隊和企業來說又是一個極其重要的事。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，那么溝通方式不同，則對事物直接影射出不同的結果，所以溝通是一門人生的必修課程。

　　溝通，另一個層面的.意思就是人際關系。現實生活工作中，我們經常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關系是人生、事業成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

　　社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環境中難免不會與人產生矛盾，難免不會出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現了問題怎么處理？這就需要我們去溝通，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。

　　溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協調能力，首先要端正心態，主動溝通與協調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

　　余世維學習心得 10

　　溝通是人們傳遞信息、交流思想、表達感情的過程，而有效溝通則成為人際關系得以良好維持的法寶。如何有效的將自己的意愿和目的傳遞給他人，讓溝通變得無障礙且有效率，需要我們在實踐中不斷摸索，掌握更多好的溝通技巧。

　　余世維老師的講座，讓我更加清晰的認識到，工作的過程就是人與人、人與企業、企業與企業之間的交流和博弈。那些或大或小的不協調事情在生活中演繹了一場場的不愉快。細想那些問題，大都是因為當事人不善于溝通，態度不好，意思表示不清，不公平、不公正。

　　余老師用三個詞精準的定義了有效溝通的內涵，即心態、關心和主動。評價溝通是否有效應該取決于所做的溝通是否有利于解決問題，對方是否真正的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態，不驕不躁，積極耐心，清楚明了的表達，切忌驕傲自大，目中無人。有理不在聲高，你拍桌子再響，痛的是你的`手，你表情再難看，吼聲再大，傷的是你的素養。關鍵問題始終沒有得到解決，反而給別人留下不好的印象，影響公司團結。

　　在信息化時代的今天，各種非面對面的溝通交流媒介被廣泛應用于工作和生活中，我們要有主動的溝通意識，而不僅僅是被動的接受。要用心做到有效溝通，不管用什么樣的方式，應堅持以誠相待，電話里多一聲謝謝，e-mail前多一句稱呼和問好，這些都能讓對方感受到溝通的愉悅和輕松，讓對方樂于配合，樂于幫助。

　　作為蘇順集團的一名員工，具備良好的溝通能力當然也是我們邁向事業成功的必經之路。在領導和員工之間，時刻本著尊重的態度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反饋信息，全面有效的落實和執行工作。員工與員工之間，互相關心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

　　溝通是一門藝術，需要技巧，注意細節，更要用心，只要我們每個人都本著積極和諧的心態，真心誠意的關心，主動交流，必定會工作得輕松，生活得愉快。

　　余世維學習心得 11

　　余世維被尊稱為“華人管理教育第一人”，幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使余世維不僅成為一位杰出的企業家，而且成了一名優秀的企業咨詢師、著名的企管顧問，他的人生閱歷使得他對管理有著獨特深刻的體會。

　　管理是一個多么令人向往的名詞，它貫穿著我們生活的方方面面，與我們的生活息息相關，如果沒有了管理我們的生活將會變得混亂不堪，但同時并不是所有人都能做好管理。余世維先生通過生動的演講，幽默、深入淺出給我們講解了管理中我們常常忽略的問題。

　　在生活當中，我們難免總是犯些錯誤，但有許多人總是習慣性地找各種各樣的借口來為自己辯解，決不要常常講“我以為......”因為這是辯解的開始，如果真的想證明自己，請不要不停地辯解，勇敢地負起自己的責任，主動承擔，承認錯誤，努力地表現自己，只有靠踏踏實實的努力，認認真真的工作和孜孜不倦的追求才會有進步。

　　“不要讓下屬太多的敲自己的門！做為一個管理者，一定要做到你離開辦公室一天而不會亂。”中國的企業里有很多這樣的上司，總是害怕下屬忽視自己的存在。不打個電話確認一下，心里就不塌實。但這樣的管束往往只會限制了下屬的想象空間，過多的約束只會弄巧成拙，要給下屬創造一個好的環境，讓他們有發揮自己能力的條件，適當的分權、放權，讓手下有一定的決策權。在歷史上有許許多多的`變革都是在各種思想的激蕩下產生的，有廣闊發揮想象的空間是一個組織能不斷進步的前提。

　　有的人只強調結果，不強調思想，但他們忽略了價值觀影響思想，思想決定我們的行動，行動養成我們的習慣，習慣改變我們的命運。形成良好的思想需要教育，德國在兩次世界大戰中均是戰敗國，但現在是世界5強，原因就是靠他們的教育，曾經有一位德國人在萊茵河畔教育一個不是自己的小孩子,他說: "在我們國家每個小孩都是我的子女"。可見教育的重要性，但同時也要注重行動，中國人的榮耀感不強，對文化的認知不夠，主要就是沒有把觸動變為行動，因此我們更應該知行結合。

　　作為一名管理者切忌使用一視同仁的管理方式，每個人都有各自的長處與短處，一個鑰匙只能開一扇門，用人要用長處，公司的員工根據不同特點被賦予不同職位，這才能使工作做到最好。

　　余世維先生在演講當中不斷地穿插著各種通俗易懂的例子，不僅是對我們進行了一次管理學的啟蒙教育，還讓我們從中學到了許多人生道理。

　　余世維學習心得 12

　　聽了余世維博士的講座，受益匪淺。在這里談點兒自己的感受，也算對自己來個反思。

　　余博士認為我以為??要不得，那是一種辯解，為已經犯下的錯，不愿負起責任。我有時候也會這樣為自己開脫。其實，我一直都覺得，人應該有點追求完美的精神--從一開始就不讓它錯！然而非圣賢的我們，孰能無過？那么，犯了一次錯，就應該接受教訓，不要重復犯錯。我們真正該做的和能做到的是：承認錯誤，負起責任，銘記教訓。做任何事，我們都要有責任心，要負起責任。 工作不僅要有責任心，還得講求效率和效果，而且效果應重于效率。要做到有效率、重效果，就得有主動的思考精神，平時應多學習，不斷充實自己。

　　說到學習，我想起余博士說：不忙的時候，主動幫助別人。我想，這不僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學習的機會，幫助別人也就是幫助了自己。其實，這里還涉及了一個問題：是否愿意接受別人的幫助？我以前就有過這樣的體會：堅持自己的事自己做，親歷親為。這一點堅持精神無可厚非，但堅持要看事情的性質、要有度，否則，就是固執，要付出代價，最起碼浪費了寶貴的時間！事實上，接受幫助也是給了自己一個學習的機會，我們要想超越自己，體現自身價值，就應該汲取別人之長。在平時的工作中，我們還應該學會看問題，抓住機會，積極參與公司的.事情，重視團隊的力量；要懂得如何委曲求全，從而顧全大局。大家都為公司著想，發揮自主的思考性，結合起來就是大智慧。公司發展了，個人才會有發揮的余地。工作上嚴格要求自己，細心謹慎；生活中不能太拘小節，學會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。這是我對自己的要求。最低成本的做人方式，就是老老實實地做人，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負起責任。對自己誠實，對別人誠實。

　　在學習中，有一個案例給我特別深的印象,就是日本航空和大陸航空之間的對比,這兩個公司就是因為對待客戶的說話的方式不同,所持有的心態不同而得到了不同的反饋效果.中國大陸航空服務人員采取的是一種比較推卸責任和給人一種居高臨下的感覺,這種感覺會給客戶造成一種漠不關心和不負責任的印象,使乘客遠離自己,而日本航空服務人員則在客戶的刁難質問的情況之下始終采取一種謙卑和藹的態度去和顧客接觸，然后主動承擔責任，再去積極的尋找解決問題的方法直至把問題解決，當問題解決后又發現其實問題是出在顧客方，此時顧客的感受又會是什么樣呢，肯定是充滿著信任和謝意，這樣一來即樹立了公司良好的形象也贏得了客戶的尊重。在駕培競爭日益激烈的現代社會中贏得了顧客即是勝利，此種雙贏的做法和對待工作一絲不茍的職業態度是絕對值得我去學習。余教授談到的這一段對話一直在我心里反復回味,態度決定一切，一個企業或者個人，如果沒有找到自己的定位，換句話說，沒有擺正自己的位置，那么在現在市場經濟的大潮中終將被淘汰。

　　余教授談到一句話，通過實際工作中的實體會，對我觸動也很大，余教授談到“凡事不要找借口”，我理解為，找借口本身就是一種推卸責任的表現，既然要把工作作到最好，更好，就不要找借口去解釋自己所犯的錯誤，錯了就要承認，錯了就要改正，這樣的心態才是當今市場所需要的，我們才能在不斷的虛心學習中成長！

　　整個講座中還有很多很多值得我們學習和感悟的東西, 看看自己，不足之處還有很多, 余教授的講座使我明白,混日子的生活方式，它會毀了一個人的進取心，直至毀了前途；現在的我首先應該做好自己的工作，不斷充實自己，使自己成為一個不被市場淘汰、有競爭力的人。我相信自己可以做得更好！

　　余世維學習心得 13

　　很高興能夠加入到武漢客林團隊，根據公司安排，新員工入司第一周的培訓課程里，再次學習起余世維博士關于“打造職業化團隊”的視頻資料。職業化團隊——是不分行業不分領域的企業團隊發展的終極目標，職業化是團隊持續性繁榮發展的基礎，視頻資料里值得學習的信息很多，這里我將個人印象深刻的幾點心得與大家分享。

　　余世維博士從一個職場新人如何服人，魅力點就在領導力和專業，專業也就是職業化，包括：職業化的工作技能、職業化的工作形象、職業化的工作態度、職業化的工作道德。四部分聯系起來可以這樣理解：首先我們要具備專業的技能，像做事的樣子，但這個需要職業化的工作形象細節來外在表現出來，如穿著打扮、言談舉止等，這樣更加深別人對我們的信任和支持；態度決定一切，職業化的工作態度決定專業行為，行為養成習慣，習慣積成品質，品質彰顯道德；從個人表現到團隊風采，企業品牌文化自然凝聚成形，水到渠成！

　　一、職業化的工作技能——“像個做事的樣子”

　　在職業化的工作技能中提到：職業化必須與企業的“核心文化”有關，我們應該充分了解自己，從客戶、經銷商（或代理商、協作商等）和競爭對手多個視角去了解自己的優勢與不足。要知道對待客戶，業務員不是在推銷某件產品而是推銷自己，我們客林團隊價值觀第一點就是，對客戶的忠誠——客戶將客林視為首選合作伙伴；以誠納客，以信立林；我們也相信這種忠誠是相互的，我們對客戶的忠誠服務，將會換來客戶對我們的忠誠合作。因為對客戶的這份忠誠，客林員工想客戶所需，解客戶所憂，致力于不斷提升質量品質，優化解決方案，不斷創新與超越，為公司和客戶創造更多價值，實現可持續發展，成為行業內市場的領袖品牌。秉承這份核心價值觀，我相信客林問鼎全國行業之首指日可待！

　　二、職業化的工作形象——“看起來像那一行的人”

　　職業化的工作形象，簡單來說，良好的個人形象能讓人賞心悅目，給人正能量；而職業化的工作形象就是你做哪行要像做那行的樣子，有三大行業是讓人欣賞的，也就是職業化打動人——航空、酒店、銀行。職業化的工作形象是一個個細節積聚而成一個吸引人的整體形象，那么這么多的細節我們從哪里開始，主次分別是什么呢？這里面是有邏輯性的，首先統一，繼而形成標準，最后精細化標準——精致。我們從統一的工作著裝、語言、辦公環境、工作流程、戰略目標、企業文化，然后形成一條條的標準嚴格執行，收集實施中的反饋意見和建議，逐步精致。

　　三、職業化的工作態度——“就是用心把事情做好”

　　態度決定一切，這是我一直很信奉的'名言。職業化的工作態度，不僅僅是認真可以解釋到位，余世維博士提升一個層次——用心做事，我個人覺得可以再更改一下——用心把事做好。因為用心，你會多想，沒有做不到只有想不到，想其然想其所以然，舉一反三，想做的更好的方法，想更多將來可能發生的問題以及備選方案（預測能力）。生活中，也常聽大人叮囑：你走心點，就是說的要我們多用心。工作完成與否不僅是“做了”而已，而是用心做好，不僅是過程，重要的是好的結果。另外工作態度中，細致也是很重要的，初到客林幾天，觀察員工某些細節方面我是很欣賞的，比如以制度的形式要求員工每天上班第一件事是打掃，進行5S整理，我認為這是有很多好處的，打掃的過程是整理的過程，不僅是辦公環境的整理，還是一天工作內容和思路的整理，磨刀不誤砍柴工，隨后我們會進一步計劃日工作內容，計劃是很好的一種工作習慣。而在辛勤的工作開始前，我們一起動手勞動，團隊凝聚力也有所加強，工作狀態也調動起來，呈現積極、正態的精神風貌。倡導大家開心地打掃整理，一日之計在于晨，好的開始是成功的一半。還有的也是我剛開始沒有做到的，你可以看到客林的員工在某些小舉動上已經“標準化”，這就是習慣，當然我說的是好的習慣，比如桌面一直保持整潔，離開座位一定記得把轉椅放到桌面下，下班離開辦公室一定隨手關掉所有的電源、鎖好門窗，自動自發的節約資源……這些舉動看起來是多么的自然，而且每個習慣都是從老板開始做起，職業化老板要求員工職業化，不斷督促不斷改進，努力堅持。心態決定成敗，細致成就高端！

　　四、職業化的工作道德——“對一個品牌信譽的堅持”

　　職業化的工作道德——對品牌的堅持。講座中說，品牌是個整體意識，需要每個部門，每個員工，每個環節都一絲不茍的完成，日積月累堅持才能打造成真正的品牌。這里有兩個關鍵詞——整體和日積月累。

　　先說“整體”，比爾·蓋茨說小成功靠個人，大成功靠團隊。而團隊的成功靠的是協作，團結協作是職業化道德的關鍵要素之一。協作的前提是溝通和信任，共同的價值觀和目標，同路人、同頻道的人，所以一個整體會有一個風格的堅持，一種品質的堅持，一系列細節的堅持，最后就是一個品牌的出現——這需要日積月累。看看國內外幾大品牌，中國水井坊酒從元末明初起，至今也有600余年，美國可口可樂也有110年以上，法國LV有150年以上歷史……

　　職業化的團隊打造，不是靠一個人，也不是從一味要求員工開始，一定是從領導者開始的，最高領導者就是一個品牌的標桿，領導到主管，主管到下屬員工，這樣是一個隊伍，從上往下，一個職業化的團隊打造而成，所以專業的領導者會培養出專業的主管。怎么執行職業化呢，企業管理中不外乎六大管理：生產管理、物料管理、財務管理、銷售管理、信息管理、人力資源管理。團隊協作分部門分區域要求職業化，從技能、形象、心態、道德四方面去做六大管理。

　　職業化成就卓越化，企業的輝煌是因為有職業化的員工，企業的未來就是員工的未來，員工的未來就是企業的未來。我們客林公司作為處于行業領導地位的最大的瓷磚施工配套產品及解決方案供應商，在瓷磚施工等多個核心技術領域引領著行業的發展趨勢，我相信在公司領導的高瞻遠矚與總體戰略部署下，我們全體員工進一步邁開職業化的腳步，強化、深化職業化，我們企業必定更加輝煌！更加強大！更加聲名遠播！

　　余世維學習心得 14

　　今日看了余世維先生的成功經理人講座，講得十分好。以下是我看后的一些感想。

　　余世維先生是時代光華教育開展特聘高級培訓師，哈佛大學企業管理博士后，牛津大學國際經濟博士后，美國諾瓦大學公共決策博士。現任上海慧泉企業管理咨詢董事、總經理，美國富頓集團中國總經理。曾效勞的客戶有：日本航空、飛利浦、柯達、聯合利華、ABB、三得利、3M、西門子、摩托羅拉、中國電信等國內外著名企業。

　　“管理不是比賽看誰的愛最多!”確實如此，可是，也不是在比賽誰的愛最少，所以，我們還是要愛，愛己也要愛人。

　　“愛”是十分偉大的!如果因為管理而失去仁愛，這樣的學校，至少就我而言，是不會呆下去的。如果學校有一天開展成為“做事不做人”的團體，我必須會走;老實說，我很喜歡余先生的講座，至少在我看過的兩集中有百分之六十是十分認同的啊，不單單是用在管理，在平常的生活，學習中也是十分實用的，確實!比方他說的“永遠不要說我以為”，“時間觀念問題”這些都是十分正確的! 余世維先生對目前國內外的形式十分了解，他的講座一針見血的指出了目前國內許多企業以及企業家存在的問題，并提出了有效個改善方法，余世維先生喜歡拿和外國人比擬，一比擬就發現問題了，一發現問題就能夠去解決問題，我們的生活就是在不斷的發現問題，然后不斷的去解決問題。他在這方面真的'很值得我們學習。 他在有效溝通方面的見解是很獨特的，經過[溝通的目的的問題]，[溝通的根本障礙]，[溝通的個人障礙]，[溝通的組織障礙]，[溝通的方向]，[行為語言]等幾個方面把溝通問題說的十分透徹，余世維先生常常拿自我和自我的公司為例子說明問題，使人立刻能夠了解到溝通的好處，他的講課方法真的很吸引我們，我想這也是他的成功之一。

　　我想引用別人對余先生的評價：多謝你!是你讓我恢復信心!是你讓我思想振動!是你讓我明白原先管理，學習和舞蹈一樣，都是藝術!

　　余世維學習心得 15

　　假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見的朋友，因都是來悠然思索事情的，又無他事不免一起聊了許久，除問候近況外說起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。這才發現已許久沒有讀書，回家后看著有些泛舊的未拆封的新書，回想起當初買書時的豪感更是感到內疚。想想自己從畢業進入職場也快十年了，之前還有意識的主動多讀書提升自己，而后慢慢的變為被動讀書，到現在的少讀書。正值公司號召大家能“讀一本書、悟一個道理、解決一個實際問題”，遂拆開了之前買的一本書——余世維老師的《有效溝通》，通讀后有感而發，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。

　　余世維老師是我非常尊敬和欽佩的管理學大師。從開始學習管理學、第一次觀看職業經理人系列講座，就被他博學多才的知識、豐富的實戰經驗、縝密的邏輯思維和極具藝術的演講深深的吸引。之前曾觀看過余先生《管理者的有效溝通》視頻講座，今再去通讀他的《有效溝通》并結合這幾年工作當中發生過的實際，越發的覺得無論從公司運營方面，到具體崗位執行層面；無論從公司戰略制定方面，到具體戰術執行層面，什么是影響成敗的關鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？我覺得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達、下情上請”的結果會直接影響著政令執行的效果和結果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經成為企業運作的一把利器。

　　余世維老師管理學的最大特點是以實際案例反應問題，以此對問題進行深入精準的剖析，并在此基礎上提出如何改進，使得深入思考的同時得以掌握正確處理問題的思維，而不僅僅是一個或幾個具體的方法。在本書中余老師同樣講到一個關于溝通的游戲；在看完這個游戲說明后，覺得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結果導致很多人的結果與要求的并不一樣。所謂溝通的過程，一是“講”（是否講明白）、一個“聽”（是否了解了說話者的意思），兩方面有一方出現問題，溝通就不會是有效的，所以 “溝通的基本問題是心態，基本原理是關心，基本要求是主動”。

　　溝通的基本問題——心態。溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個好的心態，不能太自私只關心五倫以內的問題，而是要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，一副事不關己高高掛起的樣子。公司的發展離不開每個員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的'障礙。

　　溝通的基本原理——關心。關心是一種發自內心的真摯情感，學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時刻關注他人的狀態和困難并積極主動的及時幫他解決，這樣團隊的凝聚力才會逐漸的增強。

　　溝通的基本要求——主動。不管是對自己的同事、上級、下級都要做到主動跟對方溝通，要及時把事情的進展匯報給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級及時地去解決問題，去調整整個事件。

　　從書中想到我現在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務，以好心態去溝通應始終貫穿于平時的工作中。用積極的心態去對待每位同事，去關心所能關心到的問題，去幫助同事可能會著急要協助的工作，運用自己知道的專業及非專業知識解決問題。只有坦誠相見，才能使彼此之間產生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會很融洽。所以，當我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態多為他人考慮、關心他人的需求、發自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往時，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。

　　另外，余老師在這本書中指出克服溝通障礙的方法。出現溝通障礙一是我們說的不好，二是我們聽得不好。克服溝通中的障礙，首先要利用反饋，我們要養成一個習慣——“回報”，這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報告，讓對方對自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。其次要學會說，要將復雜的事情以簡化的語言說出來，簡化語言就是說話要有重點并且要善于用比喻。不管是任何情況下通常一個人集中注意力的時間只有幾十分鐘，如果在短暫的時間之內沒有簡化的語言抓住注意力，那么在接下來的溝通中即使說的再多也只能到達事倍功半的效果。最后要學會主動傾聽，上天給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。有時候溝通并不是我們講的越多越容易達到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。

　　其實溝通是門學問也是一門藝術，溝通不是一種說服而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現。讓我們以主動、關心、積極的心態從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項工作任務貢獻自己應有的力量。得 23

　　通過觀看了余世維博士的講座，聯想自己實際工作當中頗有啟發。對于我這個從來沒有接觸過管理學的員工來說，相當于在管理學上進行了一次啟蒙教育，受益匪淺。對于執行力的重要性以前認識較模糊，通過學習，使我對執行力有了更深的理解和認識。

　　“執行”的定義非常簡單：就是毫無條件保質保量地完成自己工作和任務。學習完執行力后，我深刻體會到執行力在企業中的重要性。執行力是職業生涯中最基礎、最關鍵的一步。當我們在不同崗位，面對不同程度的工作時，我們沒有說“NO”的理由。因為正確的執行是不需要任何借口的，不要用借口來為自己工作失誤或錯誤的執行開脫、搪塞。

　　對于余博士的一句話我覺得說出了一些企業執行力不強的原因，他說：“不把任務當回事，目標再明確也不行”。這就是我們經常所說的責任心，一個責任心不強的員工，盡管有豐富的經驗，有足夠高的學歷，他也沒辦法完成重要的工作。這也使我認識到一個企業，一個好的企業，就必須注重培養員工的工作責任心，樹立工作責任感，作為下級就必須認真執行企業下達的任務和指令，對于執行中遇到的問題，需要大家以積極的心態去對待，去解決。

　　余博士說：一個人不管做任何事都要有積極性，要樂意助人“不忙的時候，主動幫助別人”。對于這句話，我的個人理解是，幫助別人也就是幫助自己。一個企業就是一個團隊，養成團結互助的習慣也就是培養了員工的團隊意識。身為企業一員，只有具備團隊精神，貫徹領悟企業領導的思想，才能提高個人的工作能力和執行力，在工作中做到有壓力才有動力。

　　余教授在談到回報的問題時他提出：在實現目標的過程中要不斷關注、跟進、緊盯工作任務：同時要設立反饋機制，也就是所謂的回報。我們在執行上級主管的任務命令時，是否落實，進展怎么樣，有什么情況，都要及時的向上級回報，這不僅是了解執行力程度，而且便于及時發現問題，及時解決問題，使制度在執行過程中更加完善，使各項工作更加完美。

　　通過這次學習，對我的思維影響很大，對我的崗位和工作有了很多新的認識，同時也是一種職業道德和綜合素質上的提高與升華。我們在崗位培訓、強化崗位技能提高綜合素質時，執行中存在很多問題往往與自身能力不足有關，所以必須加強業務知識學習，掌握崗位技能，培養自我個人執行力能力，提升自己的競爭力。

　　余世維學習心得 16

　　這是我第二次聽余世維博士的講座，這也使我受益匪淺。我第一次知道余世維在老板的口中。我看了圖書館關于他的視頻，心里想著這個任務。然而，聽了兩分鐘后，我被他的內容和氣質所吸引。在這里，我還想再次談談我的不同感受。我也會給自己一個反思。

　　在第三次演講中，他說：“我想……”，這是不可接受和不負責任的。這句話讓我感覺很深刻，在生活中，我經常說這句話來開脫自己，事實上，我覺得我還有很多要學的`，第一件事就是負起責任，追求完美的精神，從一開始就盡可能不犯錯誤，人類不是圣人，會發生什么呢？然后，我應該接受教訓，承擔責任，不再犯錯。做任何事，都必須有責任感和責任感。現在我是我家庭的一員。我將來會退出這個社會。在大學生活中，我將對自己和家人負責。

　　當然，我們在工作中不僅要有責任，還要注意效率和結果，結果應該以效率為基礎。因此，我們應該在日常生活中不斷學習和充實自己。正如俞博士所說，當你不忙的時候，主動幫助別人。我認為這不僅是幫助別人的行為，也給了自己一個學習的機會，幫助別人也是幫助自己。在我一年級和二年級的時候，我一直認為我會堅持自己的工作，自己去做，但是我遇到的問題越多。回想起來，堅持這種精神是可以理解的，但我們必須是溫和的，否則，我們將是頑固的，必須付出沉重的代價。至少，我們浪費了寶貴的時間！事實上，接受幫助也給了我們學習的機會。如果我們想超越自己，反映自己的價值觀，我們應該向別人學習，彌補自己的不足。

　　正如老板所說，在正常工作中，學會看問題，抓住機遇，積極參與圖書館事務，重視團隊的力量。了解整體情況。工作嚴格要求自己，小心謹慎；生活不應該過于克制和寬容。無論何時何地，人們做事都應該誠實。“先做就是受苦，但實際上是利用它。”這句話真的很有道理。誠實在工作中也是不可或缺的。我認為一個誠實的人會更愿意承擔責任。對自己和他人誠實。

　　我零散地談了一些感受。看看我自己，仍然有許多缺點。幸運的是，我每天都在圖書館學到很多東西。圖書館技術部的老師和領導讓我明白，混日子的方式會破壞一個人的主動性，甚至他的未來。最重要的是，首先，做好你的工作，不斷充實自己，讓自己成為一個有競爭力的人。我相信我能做得更好。

　　余世維學習心得 17

　　這是我第二次聽余世維博士的講座，同樣的讓我受益匪淺。第一次也是在老大的口中明白了余世維這個人，懷這任務的心境看了圖書館的關于他的視頻，可是，當我聽了兩分鐘后就被他的資料和氣質所吸引。在那里我也再次談點自己不一樣的感受吧，也算給自己來個反思。

　　在他第三期的講座中說道：“我認為這樣是不行的，這是一種不負職責的表現。這句話讓我感受很深，生活中，我也常常的這樣說為自己開脫，其實，我覺得自己還有很多要學習的地方，第一件事就是承擔職責，追求完善的精神，從一開始就盡量不能犯錯，人非圣賢，孰能無過那么，我就應當要理解教訓，承擔職責，不能重復犯錯。做任何事，都要有職責心，負起職責。此刻我是家里的一員，以后我還要走出社會，大學的生活要對自己負責，對家人負責。

　　當然，工作中我們不僅僅是要有職責，還應當要講究的是效率和結果，并且結果要在效率的前提下。所以，在平時的生活中要多學習，不斷的充實自己。正如余博士說：不忙的時候，主動幫忙別人。我想，這不僅僅是一種助人的行為，同時也給了自己一個學習的機會，幫忙別人也就是幫忙了自己。在大一大二的生活中，我一向認為堅持自己的事自己做，親歷親為，可是遇到了愈多問題。事后回想，堅持精神無可厚非，但要有度，否則，就是固執，要付出沉重的代價，最起碼浪費了寶貴的時間!事實上，理解幫忙也是給了自己一個學習的機會，我們要想超越自己，體現自身價值，就應當汲取別人之長，補自己的短處。

　　在平時的工作中，正如老大所說，學會看問題，抓住機會，積極參與圖書館的事情，重視團隊的'力量;要懂得顧全大局。工作上嚴格要求自己，細心謹慎;生活中不能太拘小節，學會寬容。無論何時何地，為人做事都要以誠為本。“自己先做，看是自己吃虧，其實是占了大便宜”，這句話真的很有道理。誠實，在工作中也是不可或缺的。我覺得，一個誠實的人會更愿意負起職責。對自己誠實，對別人誠實。

　　零零散散講了幾點感受，看看自己，不足之處還有很多，欣慰的是，在圖書館的每一天，我學了很多東西。圖書館技術部的教師和領導使我明白：混日子的方式，會毀了一個人的進取心，直至毀了前途;最重要的事是，首先做好自己的工作，不斷充實自己，使自己成為一個有競爭力的人。我相信自己能夠做得更好。

　　余世維學習心得 18

　　通過參加此次培訓以后，讓我深刻的認識的人的是可以改變人的一生。習慣是養成的、性格是天生的。如何改變不足的性格，是一個很重要的。如何發現自己不足之處，有如何將我們不足之處加以改正。這是一個值得我們深思和考慮的問題。沉穩：是一個人最基本具備的性格。在如今市場社會競爭的今天。無論企業與企業之間競爭還是人與人之間競爭，沉拙、穩重。是決定成敗的重要因素之一。

　　如何做到沉拙、穩重是我們要考慮的事，就像我們在平時工作遇到的問題一樣。如何合理的解決客訴就是一個很好的案例。首先我們要了解顧客的目的，然后根據顧客的實際情況來做出合理的解決方案。亂了自己的方寸。我們要做到冷靜與思考并行。要巧妙的找到方法，變被動為主動。沉穩主要是指我們做人做事要考慮的`全面一點、視野要開闊一點、處理事情要謹慎一點，不要在事情沒有搞清楚之前，草率的斷定結果。

　　聽了xx老師講課后，我確實體會很深。他講的每一句都是結合著我們現實生活中的事實，非常符合實際。

　　我覺得余世維老師講的成功的領導所具備的一些條件其實和做人的道理有很多相似之處，以前可能是和社會接觸太少的原因，現在隨著年齡的增長和工作的因素讓我深有體會。比方說我自己，我以前的性格很急躁不管大事小事都慌慌張張，責怪別人，但是自從結婚之后可能是受我老公的影響吧我的性格變了好多。我老公不管什么事他都心平氣和的和我講道理，他經常說對我的一句話就是‘當事情已經發生了千萬不要慌不要哭也不要埋怨，冷靜之后再想辦法去處理。他做事情比較穩重這點我很欣賞他，他做事都會讓我心服口服。

　　作為一個成功的領導者也是一樣就像余世維老師講的要具備一個很好的根性還有一個能力，想要別人心甘情愿去為你做事首先就要自己以身作則去做好每一件事，毛澤東說過一句話：“得民心者得天下。”，還有一個很好的組織能力，如果一個團隊組織不好像一盤散沙也沒有用。不管在哪行哪業做為一個成功的領導者在沉穩的基礎上都具備的幾個能力；觀察力、思考力、決策力、影響力、執行力，于是為把它們用大樹來做比喻我認為很恰當。

　　觀察力不管在哪個場合都得用，只要用心會發現很多問題。在發現問題的基礎上要想辦法解決要果斷不要拖拖拉拉也就是一個決策力。如果每次遇到問題都會正確果斷的處理好這樣的話你的能力各方面會影響到別人甚至周圍的人，這樣你有可能已經成為別人心里的榜樣了，以后不管什么事大家執行的很到位。

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