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客戶(hù)在我心中銀行心得
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見(jiàn)解時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的客戶(hù)在我心中銀行心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永遠(yuǎn)的追求，是檢驗(yàn)好銀行的重要標(biāo)志，更是迎接市場(chǎng)考驗(yàn)的重要內(nèi)容，在建行股改上市的讀秒關(guān)鍵時(shí)刻，永遠(yuǎn)胸懷客戶(hù)，一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這是一線(xiàn)員工的共同追求，也是我刻骨銘心的誓言，服務(wù)是永恒的主題，服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈。在服務(wù)第一線(xiàn)，我們將永遠(yuǎn)胸懷客戶(hù)，用自己的言行來(lái)見(jiàn)證“客戶(hù)在我心中”的誓言。
服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，作為基層網(wǎng)點(diǎn)，尤其是我們地處偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，更應(yīng)著重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力營(yíng)造溫馨雅致大方得體的服務(wù)氛圍，讓客戶(hù)有賓至如歸的感受，從服務(wù)理念到行為規(guī)范，從產(chǎn)品更新到產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，從操作技能到情緒控制，都要以客戶(hù)為中心，增強(qiáng)服務(wù)的親和力、感染力。讓客戶(hù)在建行的家園中感受到尊重，感受到濃濃的親情。記得有一次，外面下著小雨，我們的一位老客戶(hù)李大爺手里拿著一個(gè)定期存單急沖沖來(lái)到柜臺(tái)前，焦急地說(shuō)：“同志，我取錢(qián)，”我接過(guò)李大爺手里存單一看，這張存單還有幾天就到期呢，于是我和李大爺說(shuō)，“大爺！存單還有幾天就到期了，如果提前支取，會(huì)損失很多利息的”。大爺焦急地說(shuō)：“顧不上那些了，我們家的奶牛生病了，她可是我們家的命根子啊！急需錢(qián)給牛看病啊”！望著李大爺焦急的神情，我心想一位農(nóng)民大爺掙幾個(gè)錢(qián)多不容易啊！現(xiàn)在他有困難了，這個(gè)忙我們一定要幫。我和專(zhuān)柜的幾個(gè)同志商量一下，決定給李大爺湊齊這筆錢(qián)，當(dāng)我把錢(qián)交給李大爺時(shí)，大爺激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝了”，你們比親人還親啊！金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶(hù)夸獎(jiǎng)。金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)創(chuàng)造親情，讓?zhuān)拔曳⻊?wù)，你滿(mǎn)意”的服務(wù)意識(shí)永遠(yuǎn)扎根在我們腦海中。
我們常說(shuō)，客戶(hù)是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些，其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱(chēng)呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶(hù)的信賴(lài)，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們建行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
我們晨迎日出，暮送日落，忙碌在這個(gè)鳥(niǎo)語(yǔ)花香的世界里，而我們身邊這些平凡的建行人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給客戶(hù)一片清新，爽朗和光明。智慧與服務(wù)融合在一起，就能激發(fā)我們無(wú)窮的力量，就能打造成為一支面向市場(chǎng)，不畏強(qiáng)手勇于拼搏的團(tuán)隊(duì)。
讓我們攜起手來(lái)，肩并肩，以高度的敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)精神，用青春和熱血鑄造建行更加美好的明天。
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