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客房領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書

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客房領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書

  客房領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房領(lǐng)班崗位職責(zé)說明書

  1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài),

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  2、負責(zé)制定部門工作計劃,報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實施,確保客房經(jīng)營正常進行,完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。

  3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等,并督導(dǎo)實施。

  4、組織部門例行各類會議,貫徹上級精神,優(yōu)化管理思路,解決工作中的問題。

  5、組織部門的培訓(xùn)工作,不斷提高全員素質(zhì),提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。

  6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用,開源節(jié)流。

  7、按照規(guī)定,合理用人,嚴格考勤和考核。

  8、重點抓好前廳銷售,保證對客服務(wù)質(zhì)量,千方百計提升營業(yè)額。

  9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,勤巡視、勤督導(dǎo),保證對

  客服務(wù)質(zhì)量。

  10、負責(zé)部門的財產(chǎn)管理,保證設(shè)施設(shè)備正常使用,合理控制物資耗品、小商品等,保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實相符,

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  11、負責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理,認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

  12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系,提高員工綜合素質(zhì),增強員工凝聚力,營造良好的企業(yè)文化氛圍。

  13、負責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核,對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責(zé)。

  14、組織召開樓層每日班前班后會,負責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排,上傳下達,確保政令暢通。

  15、核對并及時申報更新房態(tài),保持與前廳的有效銜接,避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

  16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查OK房并補充客房商品,確保可售房符合標(biāo)準(zhǔn)。

  17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接,確保工作有效銜接。

  18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

  19、協(xié)調(diào)處理客人遺留物品,做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。

  20、協(xié)調(diào)工作關(guān)系,處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件,重要事情及時上報。

  21、檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時保修,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理匯報。

  22、做好員工思想工作,做好每日工作記錄。

  23、按時整理報表,匯報預(yù)定、銷售和客源情況,積極完成上級交辦的其他工作事務(wù)。

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