淘寶客服主管的崗位說明書

　　工作職責：

　　1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

　　2、推動實施客戶服務規范和制度，執行促銷方案，提升客戶重復訂購率;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優化客戶服務質量;

　　6、客服人員培訓、考核等管理工作;

　　任職要求：

　　1. 2年以上的客戶服務及管理經驗，相關網絡領域從業者優先 ;

　　2. 較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　3. 普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強，

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　　4. 良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。

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