售后服務管理制度

 售后服務部崗位職責

一、目的： 明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責 二、范圍： 售后服務部崗位 三、適用崗位： 售后服務部經理 四、內容： 1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案； 2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協(xié)調、催收余款事宜； 3.與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表； 4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法； 5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通，

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。在盡可能不影響本公司正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務； 6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單； 7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案，

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《售后服務管理制度》(http://www.ipr-jzsc.com)。并賦予實施，同時做好維修記錄； 8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修； 9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔； 10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進； 11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。 其他的管理制度推薦： 儀器使用管理制度     實驗室管理制度     儀器使用管理制度 

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