客服培訓工作總結

　　客服培訓已經過了一周，現在對于一周來所學到的東西做個總結。

　　客服日常主要的工作是發送EDI報表，接受船東指示并傳達到公司各個執行面，為客戶提供咨詢服務。發送EDI報表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個船東在時間和格式上都有各自的習慣。數據一定要統計準確了才能發送出去。不容有誤。通過每天的形成報表和統計數據的工作，能對全場各個箱主的動態有個清晰明了的印象。修箱時就能做出有針對性的計劃。了解各船東EDI發送的時間對我們中控的工作也是有幫助的。如長榮的EDI發送是每隔一個小時，當處在整點的時候就要避免卸箱后更改箱況的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船計劃。租箱公司則是起租和退租指示。通過這些操作，對整個操作流程有了更清醒的認識。在碰到有疑問的時候，能夠從整個流程上找出問題。比如一個提單號觸發一個錯誤的指示，經過系統查詢，可以發現這個很早以前的預錄入，那么就可以直接排除錯誤的指示。以前中控接到客戶的電話，由于還在調度全場工作的時候，總是會顯得很不耐煩。這樣就給客戶留下不好的印象。尤其是夜班接到船東的電話。通過這一個星期的學習，初步了解了電話禮儀。以前總是會問客戶:"有什么事嗎？"這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什么”的話就會好狠多。

　　一個星期的時間很短，但學到的東西很多。期待在下一個星期的學習過程中，能在客服這個崗位學到更多知識。

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