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村級便民服務中心的工作總結（精選16篇）
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經告一段落，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。那么寫工作總結真的很難嗎？下面是小編為大家整理的村級便民服務中心的工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
村級便民服務中心的工作總結 1
20xx年我村便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導及上級業務部門的指導下，堅持以人為本的執政理念，以轉變職能，優化服務，方便群眾，提高效率為目標，創新政務形式，拓展政務服務領域，深化服務內涵，完善工作機制，努力創建行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。
一、統一認識，加強領導
建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，村支兩委高度重視此項工作，成立以村黨委書記親自為組長的波乍村便民服務中心領導小組，領導小組下設辦公室，由村黨支部書記、村委主任及一村一名大學生組成。有力的保障了工作的順利開展。
二、科學安排，落實到位
村便民服務中心根據上級文件要求設立民政、財政、司法援助、計生、勞動社會保障等與人民群眾密切相關的'政務服務項目，凡是法律、法規確定的行政許可、審批、辦證、收費及服務群眾、服務農村的項目，原則上都進入便民服務中心，實行集中對外服務，據統計，20xx年我村便民利民服務中心共為群眾辦理計生、民政、財政補貼、法律服務等事項100余件。
三、深化服務理念，增強服務大局意識
便民服務中心本著“便民、利民、為民”的服務原則，加強中心工作人員的思想教育，業務技能培訓，從文明用語、一言一行嚴格要求，真正做到筆臉相迎，一聲關切問候、耐心解答問題，認真細致辦理各項工作，得到了廣大群眾的一致好評，既塑造了干部形象，又密切了干群關系。
四、完善制度，確保工作順利開展
針對便民服務中心日常工作，專門制定了相關的管理制度，并將制度上墻，每月考核一次，每月將實際工作報鎮黨委、政府備案。制定了規范有序的長效管理機制，給工作提供了根本性的保證。
五、優化發展環境，促進招商引資
村便民服務中心運行后，不僅使全村干部進一步明確了自己的職責，而且也讓普通群眾都知道每個干部身上的責任，從而促進了部門之間協作和工作人員之間的配合，有效地防止了推諉扯皮現象。一站式辦公服務模式進一步優化了發展環境，有力地促進了招商引資工作。
六、存在問題
1、宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。
2、窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。
七、運行建議和下步打算
（一）做好宣傳工作。農村便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。
（二）依法行政，規范運行。農村便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，農村便民中心才能把群眾中建立起對鄉鎮便民中心的信任、依賴和支持。農村便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）加強中心隊伍建設。農村便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業務技能培訓，三要做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我村便民服務中心通過這一年多來的運行，進一步轉變了工作作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同兄弟村相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經濟，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑石寺新形象。
村級便民服務中心的工作總結 2
基層便民服務中心建設是推進社會主義新農村建設的'重要內容和途徑，也是促進農村和諧穩定、構建社會主義和諧社區的重要舉措。按照省、州、縣相關要求，為強化基層政務服務機構便民利民服務功能，鄉認真抓落實，按時完成了工作任務。現就我鄉推進村級便民服務室（代辦站、代辦點）建設工作開展情況總結如下：
一、主要做法
（一）領導重視到位。我鄉黨委領導對這項工作給予高度重視，專門成立了領導小組，由黨委書記任組長，組織、紀檢各村行政服務中心、各村兩委班子為成員，明確責任分工。
（二）確定場地、保障設施設備需要。各村（社區）整合利用現有辦公條件，落實便民服務辦理場所，鄉政府統一為轄區內各村制作了便民服務中心標識并完成掛牌。
（三）服務人員到位。各村結合工作實際，在現任的村干部中落實2-3名工作人員免費為群眾代辦相關事項。
（四）規章制度到位。由鄉政府指導各村便民服務室（代辦站、代辦點）建立健全首問負責、限時辦結、責任追究、一次性告知、政務公開、工作人員行為規范、投訴舉報等七項制度并上墻。
（五）規范服務內容。鄉政府認真參考《縣便民服務事項目錄》后，結合實際選取常用事項共53項，全鄉統一制定了便民服務事項目錄和辦事指南。將常用便民服務事項辦事指南在便民服務室上墻公示。
（六）完善村務公開。為了方便群眾有事能找到人，在各村村務公開欄內將便民服務室聯系方式、服務事項目錄及監督電話等進行公示；避免群眾在辦事過程中跑冤枉路。
（七）考核督查到位。鄉黨委政府已將各村便民服務工作納入年度考核，從組織機構、落實全程服務代理、完善檔案信息、服務大廳規范四方面加強考核，并每月進行督查，不定期開展抽查。
二、下一步打算
今年，我鄉將進一步加大工作力度、創新工作方法，把工作重心放到農村便民服務中心規范化運作上來。計劃在近期召開一次全鄉村級便民服務工作會議，就服務事項規范操作、臺帳管理、數據上報等內容再次進行部署和培訓。同時，加快完善我鄉村級便民服務中心的基礎硬件，逐步實行縣行政服務中心、鄉行政服務中心和村級行政便民服務中心三級聯動，從而不斷提升便民服務整體工作水平。
村級便民服務中心的工作總結 3
半年來，便民服務中心在鎮黨委政府的正確領導下，在區政務中心指導幫助和鎮機關各部門的大力支持下，圍繞服務主線，突出發展主題，團結奮進，努力把“中心”建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的規范化服務型機構，努力為“三鎮”柏合建設提供服務保障。現將便民服務中心xxxx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：
一、上半年工作完成情況
（一）便民事項辦結情況
截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%；接受群眾電話咨詢和現場咨詢xxxx件，辦接、咨詢服務事項做到了件件有落實、事事有回音，群眾滿意率達xx%。基層公開綜合服務監管平臺信息全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府信息網上公開全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設和政務服務信息全年目標xx條，已完成x條（以在區政務信息網發布為準），完成全年目標xx%。政務審批服務平臺接件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%。
（二）加強行政效能建設，促進政風行風轉變
中心認真貫徹落實各級政務服務工作要求，以落實《x市人民政府政務服務“四項制度”實施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開、公正原則，規范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風，切實解決行政效能建設中存在的突出問題，打通服務群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創新服務方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務。嚴格執行“四項制度”，認真落實便民、惠民、利民的服務措施，堅持依法行政，無行政不作為、亂作為等現象。努力創新服務方式，解決基層服務工作中的重難點問題，研究針對特殊群體、特定人群上門服務措施，力爭盡快實施。
二是加強作風建設，提升戰斗力。加強中心內部管理，著力糾正在工作紀律方面存在的問題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執行，杜絕“吃拿卡要”案件的發生；認真貫徹落實市第十三次黨代會精神，堅持政務服務工作問題導向，深入開展專項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問題，把風險化解在萌芽狀態，增強中心服務群眾戰斗力，提升服務基層、服務群眾的能力水平。
三是加強中心和便民服務室規范化管理，樹立窗口形象。加強理論和業務知識學習，提高思想認識，樹牢宗旨意識，增強服務群眾的主動性，不定期對中心和便民服務室規范化建設進行檢查，規范窗口人員服務行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮規范化服務群眾水平。
（三）強化服務功能，完善鎮村（社區）政務服務體系
中心認真按照政務服務體系建設的要求，著力在我鎮政務服務體系建設上力求突破。
一是優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。加強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升，完善鎮、村（社區）二級聯動的政務服務體系，提升政務服務效能。
二是強化中心綜合服務平臺功能，完善鎮、村（社區）兩級便民服務體系。不斷加強對村（社區）便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對中心工作人員和村（社區）便民服務室工作人員的業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化鎮、村（社區）兩級便民服務工作，實行柏合鎮村（社區）便民服務工作目標考核制。
三是堅決執行xx項證明事項保留清單，把減證服務工作做牢做實。在區政務中心下達任務后，中心積極組織xx個村（社區）傳達學習，指導各村（社區）通過基層平臺網、政務宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負責做好政策咨詢解釋工作，加強對各村（社區）落實檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
二、存在的不足
1、個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
2、個別窗口工作人員年齡偏大，業務辦公室未能及時調整。
3、便民服務中心內部管理有待加強，提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務事項或部門，入駐便民服務中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續做好日常接件、辦件、政務公開、網上錄件等工作的`同時，按照“應簡盡簡”的原則，繼續清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會發展的公共權力事項。
3、抓好便民中心及村（社區）便民服務室管理，營造舒適辦公環境。
一是加強內部溝通，調動全體工作積極性。
二是加強中心制度管理，實現績效考核機制。
三是加強中心窗口業務管理，不斷加強窗口業務學習，增強窗口辦事能力。
四是加強中心日常管理，為全體工作人員營造一個舒適的辦公室環境。
五是加強村（社區）便民服務室監督、指導管理，不定對村（社區）便民服務室規范化進行督查以及基層公開綜合服務監管平臺建設進行檢查。
4、依法政務，規范運行。中心作為工作實體、責任主體，“便民服務”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務，規范行政。要不斷對全體工作人員進行經常化、制度化的依法政務服務培訓，自覺在法律的框架內思考問題和進行工作，力爭在社會評議中滿意率達90%以上。
5、開展各項培訓，提高工作人員的素質。
一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；
二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務中心的推進奠定基礎。
6、加大基層公開綜合服務監管平臺的維護與管理，拓展政務公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級下達的信息量的同時，穩妥推進政府重大決策、重點項目領域的公開，確保按時完成全年工作任務。
村級便民服務中心的工作總結 4
一、xxxx年年便民工作開展情況
1、開展婚遷入戶、大學生入戶和分戶相關政策咨詢xx人次，發放婚遷入戶表x張。
2、按要求實時完成鎮本級基層平臺信息修訂、更新和充實；完成政府信息公開目錄搭建工作；規范落實政府信息公開工作相關工作要求；督促社區一級平臺實時完成基層平臺信息更新與維護工作。
3、處理辦結網絡理政投訴x件。
4、量體裁衣式個性化服務方案錄入達到xxx%，后續平臺工作隨時關注數據動態，保障各項數據差異的修改和資金的平衡，x省平臺數據的維護。殘疾人自強助學金資金已經發放到殘疾人手中。殘疾人上半年精神、智力三四級、居家安養xx人資金已下發，上報下半年數據審核通。xxxx年種養殖業xx個、殘疾人基地扶持轉移發展生產力xx人的資金已全部發放到位。xxxx年居家靈活就業xxx個人，靈活就業（直補）創業x個全部資金已發放到位。xxxx年殘疾人就業培訓和殘疾人實用技術培訓都通過殘聯運用不同培訓方式進行了培訓。xxxx年已實施了白內障免費手術xx例，省項目白內障免費篩查xx月正在進行。xxxx年x—xx月殘疾人兩項補貼統計上報民政完成并完成資金發放。xxxx年資助一二級重度殘疾人購買養老保險工作已有序推進并成功繳納完成。xxxx年有殘聯資助殘疾人購買新合醫療和少兒互助金工作已全部完成。xxxx年輔助器具xx件全部發放到位并錄入平臺。xxxx年殘疾證十年到期更換工作的開展。
5、辦理老年優待證xxx人次。
6、其他工作
在市政務服務辦的指導下，認真開展政務服務規范化標準化試點工作，認真開展了x市單位和部門證明事項保留清單的宣傳和落實工作。
二、xxxx年工作計劃
（一）規范工作管理，提高服務水平
加強對各進駐中心的部門之間的協調、監督，完善一窗式受理等工作制度；規范窗口人員的管理，確保中心各項服務工作不缺位、不脫節、不拖延，提高服務水平、提升服務形象。
（二）完善平臺建設、提供工作保障
針對xxxx年我鎮網絡理政工作存在的短板，分析原因、制定辦法、加強人員管理和培訓，完善社區一級工作平臺的'人員、設備、制度建設，增加為工作目標執行到位創造保障條件，確保圓滿完成工作任務。
（三）創新工作方式，提高服務效率
一要積極開展宣傳活動，把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，讓便民服務中心的職能作用和意義家喻戶曉、人人皆知。二要依托電子政務外網，按照延伸共享、服務實用的原則，完善便民服務信息平臺，創造條件逐步使用行政審批通用軟件。三要進一步推進網上政務信息公開、網上審批、網上監察監控，加快便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與市政務中心的信息互通和資源共享。四要積極推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力網上公開透明運行。
村級便民服務中心的工作總結 5
x鎮便民服務中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領導下，堅持“依法行政、規范服務、廉潔高效”的工作基調，以創新鎮、村兩級政務服務體系建設為重點，在完善規章制度、健全服務機制、創新服務方式、提升服務能力上不斷下功夫，讓服務效率切實提高，服務質量全面提升，群眾更加滿意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務辦件xxxxx件（其中生活服務事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%。現將鎮便民服務中心xxxx年便民服務工作報告如下：
一、對照目標抓落實，促進政務服務規范化
（一）抓好便民服務體系建設，夯實鎮村便民服務功能。
1、規范村（社區）便民服務硬件條件。一是通過定期開展鎮便民服務中心和村（社區）便民服務室專項檢查，確保上級要求的便民服務各類標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務場所規范、整潔。二是做好便民服務場所的升級改造。今年對鎮便民服務中心的功能布局進行重新打造，服務場所功能更加完善，布局更加規范，環境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務室進行了場地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點打造親民化便民服務室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務室去除服務柜臺，優化休息區域，以更好的工作作風服務群眾。
2、進一步提升鎮域“村村快辦”服務。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務工作實施方案》，通過多渠道宣傳，進一步營造“村村快辦”宣傳氛圍；同時，嚴格村（社區）工作人員服務行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務事項達xxx余件。
3、落實證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的'落實，通過強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過村（社區）便民服務室宣傳牌上墻、門戶網站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實。經過源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進政務服務網上辦事。積極推進政務服務事項向網上辦事大廳延伸。落實專門工作人員按照工作要求，嚴格落實政務網上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時通過網上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見和意見。今年，通過網上辦事大廳辦理事項xxxx條。
（二）扎實做好日常工作，促進政務服務便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進一步完善了政務微博（微信）服務群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務微博（微信）集群體系，利用政務微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過政務微博發布信息xxxx余條。同時，建立群眾訴求處理機制，落實專人處置“香城呼叫中心”、政務服務辦網站等政民互動平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時間進行處理和回復，該群眾表示滿意。
2、創新服務方式，落實工作日午間及周六延時服務
按照優化便民服務的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時間到崗到位，延時服務期間嚴格遵守便民服務中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務期間，未發現窗口工作人員違規違紀情況，未發生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務中心為群眾延時服務的辦件量為xxx余件。
3、主動作為，開展便民服務事項清理工作
因政策調整和工作需要，個別便民服務辦事事項進行了取締，同時又新下放了一些便民服務事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務事項目錄與實際有些不符。鎮便民服務中心配合區行政審批局積極開展便民服務事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門參考便于調整。
二、落實工作舉措，強化工作保障
（一）多維度做好全程代辦服務，提升便民服務能力
實施“三零一通道”網格化管理的代辦模式，開展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實現代辦服務全覆蓋。一是開展業務培訓。今年開展業務培訓x次，提升代辦員業務水平；二是完善工作機制。鎮便民服務中心對便民服務事項目錄再次進行梳理，整理出xx余項代辦服務事項，村（社區）兩委干部和代辦員進行事項定人定責，按照代辦服務要求開展群眾代辦服務；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務記錄本、代辦記錄本、委托書和代辦通辦報表等資料進行詳實查閱，將服務情況和存在的問題進行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務事項xxxx件，辦結率xxx%。
（二）強化作風建設，提升便民服務水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優化《便民中心窗口人員績效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務隊伍建設。今年參加區政務中心業務一次，定期召開村（社區）代辦員工作會，開展業務培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質、政策水平、業務素質。三是抓制度落實，形成工作常態。嚴格落實首問責任制、限時辦結制、過程公開制和責任追究制“四項制度”。四是積極開展“推繞拖、事難辦”專項整治。制定x鎮xxxx年開展“推繞拖、事難辦”專項整治實施方案，按照要求和節點組織鎮便民中心和村級便民服務室窗口人員落實各階段的工作任務，通過自查自糾等方式，將查找出的問題通過整改，促進便民服務質效的提升。
（三）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開展業務培訓，對村村快辦、代辦服務、窗口服務業務等知識進行系統的學習。培訓后，各村（社區）通過村級工作例會、黨員日會議等多種形式對兩委干部、社長等人員進行再次培訓，提升大家便民服務的工作意識，掌握便民服務能力，切實為轄區群眾服好務。同時，各便民服務室在延時服務期間開設綜合服務窗口，在為群眾服務辦事時，態度更加好、用語更加規范、服務更加主動。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問題為導向，通過整改和提升，優化x鎮便民服務環境為目標，創新舉措、狠抓落實，實現轄區群眾辦事更加便捷、服務態度更加好，群眾更加滿意。
一是開展便民服務提升的推廣工作。檢查便民服務工作與村級社區治理工作有機結合。及時總結九龍村實施便民服務提升的相關工作經驗，在全鎮其他村（社區）進行推廣，進一步完善便民服務室的服務功能，有效增強群眾生活服務的需要。
二是搭建便民服務信息平臺。積極推廣“互聯網+政務服務”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯網和手機APP將便民服務事項進行上傳并及時更新，方便群眾開展網上查詢便民信息和辦理事項服務，進一步創新便民服務新模式，開拓便民服務新方式，實現信息多跑路，群眾少跑腿。
村級便民服務中心的工作總結 6
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下：
一、上半年工作實績
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)工作規范，措施完善
根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務中心集中辦理各項業務，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務。
便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設
培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了《行政許可法》，并組織專業培訓3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。
(四)規范服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的`依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鎮鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務中運行以來，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩定發揮積極作用。
村級便民服務中心的工作總結 7
一、基礎工作：
1、結合區政務服務中心《關于加強全區街道便民服務中心建設的實施意見》的總體要求，進一步完善區-街道-社區三級政務服務體系建設，按照全區統一安排，規范了窗口服務平臺，并在場地設施、對外形象、事項辦理、管理制度、服務行為、績效考評和信息化建設等七個方面與全區其他街道一致，實行了標準化管理，不斷完善服務功能，強化監管，逐步建成開放型、聯動型、寬領域、智能化的新型政務服務體系，滿足了轄區群眾日益增長的服務需求。
2、繼續落實“三項制度”建設，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實”。每個服務窗口能以落實首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”為準則，做到精減審批事項，減少審批環節，簡化前置條件，優化審批流程，壓縮審批時限，提高服務效率。同時每個窗口認真做好工作臺賬，做到了“心中有數”和“真憑實據”；中心窗口工作人員進一步增強了服務群眾、服務企業的思想認識，規范了服務行為，提升了服務質量，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現象的發生。
3、細化目標任務，扎實做好基礎工作，力求改革創新工作有新成效。繼續保持xxxx年窗口建設目標取得的可喜成績，不斷總結和完善窗口建設工作中的好方法、好經驗，xxxx年窗口建設工作有進一步的提高。
4、不斷加強窗口工作人員的`作風建設，堅持學習制度，提高工作效率。繼續堅持“每月一訓”的學習制度，在保證業務學習、政治學習的基礎上，把重點放在提升履職能力、提升自身道德修養的學習內容上來，創新學習方式，豐富學習載體，真正讓學習活動成為內強素質、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務的意識貫穿于學習內容的始終。
二、特色亮點工作：
xxxx年，街道按照市區兩級工作部署，作為x市社區公共服務綜合信息平臺建設試點街道，我們以x市城鄉社區治理工作領導小組制定的《x市社區公共服務綜合信息平臺建設工作方案》為指導思想，以居民辦事方便、社區減負增效為工作目標，依托信息技術手段、整合公共服務資源，著力打造社區公共服務綜合信息平臺，優化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務服務水平和惠民服務質效。截至目前，街道便民服中心共受理政務服務事項xxxx件，占全市試點街道受理總量的xx.xx%，服務人數xxxx人次，占全市試點街道受理總量的xx.xx%；期間國家人力資源和社會保障部規劃財務司司長王克良親自到街道進行調研，并給于了高度評價；區委主要領導給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區公共服務綜合信息平臺建設試點工作推進現場會在我街道召開。接待了全市共xx個區市縣的相關人員參觀學習，受到大家的一致好評。
三、存在的問題：
社區公共服務綜合信息平臺建設是一項系統工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據”現象，各業務部門至上而下對承擔的公共服務職能均有自己的一套業務管理系統，因此還不能完全實現資源整合，合理配置；另外在試點過程中很多運行機制還不夠完善，包括人員配置、職責分工、績效考核、業務培訓等方面。
村級便民服務中心的工作總結 8
甘棠鎮綜治維穩工作按照縣政法委的文件精神和要求，在鎮黨委、政府的堅實領導下，緊密圍繞“實現偉大中國夢，建設美麗繁榮和諧四川”主題活動，以創建“美麗甘棠”為目標，以鞏固社會管理防控體系為重點，全面落實綜治維穩各項工作措施，努力為我鎮經濟社會的全面發展創造良好穩定的社會治安環境。現將我鎮今年的綜治維穩工作情況匯報如下：
一、加強組織領導，嚴格落實綜治目標責任制
20xx年，我鎮綜治辦整合派出所、司法所以及民政、社保、信訪、土地、人武等基層綜治維穩力量，建立綜治維穩中心，搭建基層綜治維穩工作平臺。并結合我鎮實際，充實完善維穩責任目標內容。為增強對綜治工作的責任感，強化我鎮201 3年度社會管理維穩工作，鎮綜治辦與1 7個村社區及各個重點單位分別簽訂了《維護穩定責任書》、《安全生產責任書》、《消防責任書》，橫向道邊、縱向到底地層層落實到個人，明確責任主體，嚴格落實責任追究制度。
二、多措并舉，穩步推進綜治維穩工作
為進一步強化我鎮綜治維穩工作，切實為民排憂解難，我鎮綜治辦聯合各相關部門加強對矛盾糾紛的協調。針對我鎮復雜情況，建立平時值班制度和疑難問題聯席調解制度，對待小的矛盾糾紛，值班同志及時解決;對待比較復雜的.糾紛，分管領導聯合各相關部門一同與當事人調解。真正做到及時化解矛盾糾紛，堅持抓早、抓小、抓苗，盡可能地將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態，做到了小事不出村，大事不出鎮。今年，我鎮綜治辦還攜同司法所工作人員對全鎮各村綜治工作情況進行了一次督辦，要求各村、社區對基礎臺賬填規范，制度內容及時更新，法制宣傳入組戶，矛盾糾紛及時調解。
三、嚴格考核，建立高標準的綜治隊伍
我鎮制定了綜治維穩干部的考核獎懲責任書，并設立考核組對各個村社區綜治主任全部進行考核。考核組從德、能、勤、績四個方面全面考核新一屆綜治主任。任用有責任心，有耐心，為人正直，辦事公道，群眾基礎好，能夠獨立為群眾處理矛盾糾紛的同志到綜治崗位上來，為甘棠鎮綜治維穩工作的順利開展提供強有力的隊伍保障。為創建平安鄉鎮，提升了鄉鎮形象，創造了和諧穩定的良好環境。同時要求每個綜治維穩干部每人一本矛盾糾紛排查調處手冊，每月召開一次治安分析會議，每季度寫一篇心得體會，半年寫一份工作總結。
村級便民服務中心的工作總結 9
在縣行政服務中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務中心建設工作圓滿完成創建和實現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領導，落實責任。
成立了工作領導小組，并確定一名領導具體負責抓好便民服務中心建設，將便民服務中心建設成服務型政府的一個重要平臺和載體。我鎮便民服務中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開;實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務周到。
根據我鎮實際情況，便民服務中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢、協調等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯系電話，方便群眾聯絡;2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務室，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的`代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
(三)創新思路，突出重點。
我鎮實行便民服務中心與黨務政務公開一體化，在推進我鎮黨務政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。
二、取得成效。
自運轉以來，共辦理便民服務件1523件，其中與群眾聯系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務標準進行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問題和下步工作計劃
我鎮在便民服務中心建設中雖然已經取得一些成效，硬件建設也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務工作扎實取得成效，實現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
村級便民服務中心的工作總結 10
xxxx年朱集鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧康樂，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。朱集鎮在便民服務中心運行以來，始終秉承權為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務群眾。我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：
一、健全機制，落實責任
朱集鎮成立了便民服務中心領導小組，組長由鎮長黃國偉擔任，副組長由副書記高xx擔任，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。
二、創新思路，突出重點
我鎮實行便民服務中心與鎮政務公開一體化，線上與線下相結合，實現線下一次辦好，線上“零跑腿”。線上線下互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“滿員到崗”與“輪流值崗”相結合。“滿員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的'工作人員準時滿員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。
二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率、提升服務質量，朱集鎮便民服務中心采取“電子智能化辦理”服務模式，群眾按照規范自主操作就可完成業務辦理；另外在轄區18個行政村下設村級便民服務中心，讓群眾在家門口就可以完成相關業務的咨詢、辦理、完成。并且服務點必須全程滿足群眾的便民服務需求，不收取任何費用。
村級便民服務中心的工作總結 11
為深入貫徹落實市委、市政府“三山一江”發展戰略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰略決策，充分利用和發掘我縣旅游資源，進一步發展鄉村休閑度假旅游，根據《xx縣鄉村旅游發展三年發展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關文件精神，在鄉黨委、政府的領導下，鄉扎實推進鄉村旅游工作發展，引領全鄉經濟社會轉型發展，取得一定成效，現將一年來有關工作總結如下。
一、基本情況
鄉位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬畝，全鄉轄15個行政村，102個村民小組，擁有農業人口12236人。 鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動物。礦產資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產資源，氣候宜人，風景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉村旅游發展規劃，有效保護自然景觀資源和人文資源，并將鄉村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動打造鄉村旅游示范點，立足現有的資源稟賦、生態條件和地形地貌，創出特色，打造xx縣生態風情鄉村、避暑勝地。以“生態”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過多體現。美麗鄉村的特質既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建筑與山水的協調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅游局“旅游廁所革命”倡導，制定本地旅游公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開展宣傳推介活動，以鄉鄉村生態休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
（一）政府組織，統一規劃
為全面推進我鄉旅游開發，由鄉政府出面組織，為旅游開發創造條件、營造環境、牽頭解決重點和難點問題。在發展思想觀念方面做好對群眾的引導工作的同時，對旅游項目，政府主要做好四個方面的'工作，一是做好規劃，明確重點；二是建立規范，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開發市場。
由縣相關部門牽頭，會集旅游、國土、規劃、建設、農業等相關職能部門，按照打造“武功山旅游區”發展模式，對我鄉旅游項目的規范、設計、管理、分布、檔次進行統一規劃，力求布局科學合理，整體呈現農家特色。農業觀光帶與農家休閑要整體開發，小型農家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚，園中有菜的庭院經濟進行布置，中、大型農業休閑項目可以考慮采用莊園開發的模式進行整體布置。
（二）加強管理，提升質量
制定農業觀光旅游項目管理細則，定期組織相關職能部門進行整頓、檢查、驗收，對農業觀光旅游項目符合要求方準掛牌營業，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經過相關職能部門驗收、審批后方能掛牌營業。
為加強協作，形成優勢互補，由政府牽頭，成立農業觀光旅游協會，讓旅游景點、公司、種養專業戶與休閑農莊建立聯系網，加快我鄉其它產業與武功山旅游相結合的進度。為做好接待，加強對外聯絡，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責對外來信來訪，協調處理有關事項，以便改進服務，讓游客滿意。
對掛牌營業的，制訂行業標準，開展“星級評比授牌”和“共產黨員示范崗”等活動，促使經營者不斷提高服務水平。對外公布舉報電話，對違章經營者進行處理打擊。
（三）加大宣傳，打造品牌
一是在農家樂外界環境做文章，通過建立“農家展覽館”、“土特產專賣店”。二是建筑設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建筑等多種形式來營造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺得有農家味。二是與旅行社聯姻，依托武功山旅游資源，打造“農家樂一日游”精品路線。三是定期開展策劃活動，在組織相關專業人員進行策劃的同時，政府將定期組織新聞記者、旅行社到考察，幫我鄉從游客的角度發現賣點，進行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專題活動的策劃運作，擴大去我鄉農農業觀光旅游的知名度，把農家樂打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉農業觀光旅游開發，當前工作千頭萬緒，首先是做好制定實施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發展，我們在自力更生，克服困難的同時，請求上級在政策和經費方面給予我們更大的支持。
村級便民服務中心的工作總結 12
今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣政務服務中心的指導下，我鎮便民服務工作以“三個代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現將半年來的工作總結如下:
一、上半年工作實績
(一)、加強領導，落實責任。
建設便民服務中心是創新服務模式、提高行政效能、打造服務型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮黨委、政府高度重視此項工作，成立了由鎮長唐明輝同志兼任便民服務中心主任，大調解中心副主任何澤元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服務中心辦公室主任，具體負責中心的日常事務工作。
我鎮便民中心共設置八個窗口:
1、國土、村建窗口；
2、黨政群窗口；
3、計生、文化窗口；
4、勞動保障窗口；
5、民政窗口；
6、農業服務窗口(農、林、水、畜牧、農機)；
7、財政、惠民幫扶窗口；
8、調解信訪窗口。現有窗口工作人員15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行“五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
(三)、工作規范，措施完善
據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“前移辦公”相結合。“集中辦公”即:每周一至周五，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗。“前移辦公”即:每逢場天，民政窗口及國土村建窗口安排一至二名工作人員到鳳鳴社區辦理各項業務，盡力方便群眾。
便民服務中心堅持以人為本的科學發展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的`出發點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到群眾滿意，今年1-6月，中心共辦理各類審批事項1782件，其中即辦件1752件，代辦件38件，咨詢人數3126人次。
(四)、狠抓能力建設。
培養一支能力強，業務精的工作人員。為提高工作人員的服務本領，我們組織窗口工作人員學習了，并組織培訓計算機等方面的知識3次，定期交流學習，提高了工作人員的業務素質和業務水平。
(五)規范服務，因人定責，公開承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務、依法辦事、清正廉潔”的服務守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。
二、存在的不足
(一)、個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)、經費不足，使便民服務中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
根據近日縣委書記林建國同志對加強政務服務工作的相關指示精神，結合我鎮實際，我們將著重在以下幾個方面做好便民服務工作。
(一)、加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鄉鎮便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
(三)、繼續開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。鄉鎮便民服務中心的工作人員要具備兩種素質:一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務中心通過四年多來的運行，進一步轉變了機關干部作風，方便了群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口，為維護鳴鳳社會和諧穩定發揮積極作用。
村級便民服務中心的工作總結 13
一年以來，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的詳盡指導下，中心全體工作人員的齊心戮力共同努力下，認真依據黨委政府會議提出的工作要求，牢牢環繞縣委提出的四大目標效率更高、為民更便、形象更佳的便民服務窗口。截止12月尾，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%;即辦件1200件，即辦率100%;許諾件560件，許諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現將20xx年中心工作總結以下：
一、增強領導，突出要點
1、認真學習規服文件，依據上司文件精神及20xx年作風整改年的有關要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責，形成了黨委掛帥，分管領導詳盡抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的有關規定，業務培訓會2次。并深入各村認識、監察村便民服務室代勞事項的情況及工作人員的工作見解、工作責任心、民眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務型政府(機關)建設工作確立了優秀基礎。
2、中心堅持依法行政、高效便民、民眾知足、追求優秀為要點。一是實行事先服務。增強宣揚力度，使廣闊民眾對中心的辦理事項和程序進行認識、了解。二是事中公然。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公然，申報資料、審批內容和審批程序對外公然，審批時限、許諾事項以及辦理時限對外公然，增添行政審批的許審批事項和行政服務事項，嚴格依據《行政允許法》和有關規定予以一致規范和增強監察管理。
3、鄉、村二級行政服務網絡建設扎實推進。今年上班以來，中心全力推進便民服務向下延伸和成立村便民服務室的步伐。
一是配置信息錄入人員，深入村供給技術支持、業務指導。
二是展開業務培訓。中心高度重視便民服務人員和代勞員隊伍的學識更新、業求實力，舉辦業務培訓1次。三是發展中心與村網絡建設。截止當前，實現了網上信息采集、接件量錄入、資料、通知等網絡互通。四是增強標準化便民服務室建設。到當前，全鄉各村標準化便民服務室建設基本達成。
4、創新服務方式，主動展開送服務進公司。勞動保障窗口展開了優化服務、促使發展活動。針對勞動合同、薪資磋商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。
二、改良服務手段，提高服務品位。
1、增強協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮中心的協調作用，確實解決民眾及公司反應的實質問題。
2、完美制度，提高監控，規范內部管理。接著堅持以制度管人、指引人。對中心《平時管理制度》、《文明服務用語》、《平時行為規范》、《工作查核方法》等制度進行全面訂正和完美，從出勤、執勤、工作見解、服務質量等方面進行細化、量化，提出更為明確和嚴格的要求。
3、接著增強村便民服務室的業務指導，重在民眾了解率和知足率下功夫。針對民眾的熱門、難點問題，既要做好宣揚說明，還要做好答疑和解決，盡可能做到民眾了解、民眾知足。
三、增強服務功能，完美鄉村服務系統。
1、中心將進一步推進深入行政審批制度改革和行政服務創新，主動梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高做事效率，完美鄉、村二級聯動的.行政服務系統，提高行政服務效能。
2、優化審批流程，擴大和深入并聯審批，提高做事效率。進一步增強工作流程的監控，發揮電子政務系統的作用，增強迫度的履行力，充散發揮便民服務的主觀能動性，迅速推進審批流程。改良現有行政服務體制，經過聯辦來簡化審批環節，經過見告許諾的形式，來縮短審批時間，經過審批服務效率的打破來帶動便民服務整體效率的提高。
3、增強中心綜合服務平臺功能，完美鄉、村兩級便民服務系統。依據分類建立、職責清晰、功能有效、上下連結的原則，不停增強對村便民服務室工作的指導和協調，制定并完美對中心工作人員和村便民服務室工作人員的業務培訓、平時管理、監察查核等制度，進一步優化鄉、村兩級便民服務工作網絡，增強便民室人員的業務指導。
4、增強電子政務建設，加速推進網上審批。中心將進一步推進網上政務信息公然、網上審批、網上監察監控。一是加速便民服務中心陽光電子政務信息平臺建設步伐，實現中心與各村便民服務室與區政務中心的信息互通和資源共享。二是主動推進網上審批信息資源共享和行政審批事項的網上辦理。三是成立網上審批信息平臺，增強對審批流程及時監控和動向管理，全面推行行政權利網上公然透亮運轉。總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀安排，為整年工作目標任務的達成確立優秀的基礎。
四、 20xx年工作措施
1、增強中心窗口規范化建設，建立窗口優良服務的優秀形象。
2、全面推進政務公然，接受全社會監察。
3、規范政務服務系統，實現標準化管理。
4、增強并聯審批管理，進一步規范行政審批程序和環節。
5、接著增強村便民服務室標準化建設。進一步規范和完美全鄉各村的便民服務室標準化。
村級便民服務中心的工作總結 14
今年以來，鄉便民中心在市委、市政府的正確領導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。全年我鄉便民服務中心共為群眾辦理各種便民服務事項432件，其中鄉便民服務中心辦理289件，村便民服務中心辦理143件，辦結率達到99.7%。現將我鄉便民服務中心工作總結如下：
一、工作開展情況
（一）提高服務功能，方便群眾辦事。
鄉便民服務中心總面積114平方米，共設置黨政綜合類、民政殘聯類、計生服務類、勞動保障類、國土林業類等九大類窗口，現有窗口工作人員9人，各服務崗位都設有ab崗。中心主任由鄉黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關部門抽調并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作信息，并圓滿完成了信息報送任務。
（二）強化制度建設，增強服務保障
為使便民服務中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開；實行”五規定”，即:一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
（三）規范辦事程序，實行陽光操作
我鄉便民服務中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的'監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無法辦理的事項，根據群眾需要，由相關部門按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過規范服務，縮減了不必要的中間環節，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務功能大大提高。
（四）嚴格管理體系，增強服務質量
為進一步提高服務質量，杜絕中心違紀現象的發生，在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監督管理；
其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發現問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到五不讓”熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、存在的問題和不足
（一）個別窗口工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經費不足，便民服務中心及村級代辦點缺少專項辦公經費，便民服務場所日常開支均由鄉村辦公經費承擔，負擔較重。
（三）村級便民服務代辦點辦公室設備設施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。
三、下一步打算
（一）加強自身建設，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規范化建設鄉村便民服務，使服務更加科學合理。
（二）開展各項培訓，提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業務技能，加強學習，提高素質，樹立良好的行政服務形象。
（三）加強村級便民服務代辦點的建設，使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
（四）拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
村級便民服務中心的工作總結 15
為進一步加強黨風廉政建設，提升群眾滿意度，近期我鄉按照區政務中心要求，針對便民服務中心各項工作開展集中整治，現就此項工作的開展情況總結如下：
一、基本情況
萬興鄉便民服務中心位于萬興場中街鄉政府院內（新便民服務中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關各部門，含林業、計生、民政、勞保等1余個窗口，工作人員均落實專人負責。全鄉村（社區）便民服務室共有1個（其中大蘭村、鯉魚村的服務室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點，創新機制，進一步加強便民服務中心建設，強力推進規范化服務型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務意識，提高服務質量，鄉便民服務中心進一步完善了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制等一系列的便民利民服務管理制度，努力做到有章可循，切實增強了服務的規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個窗口，落實了2名素質高、業務熟、服務好的專兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時間不定期暗查等方式，對工作不在狀態、履職不盡責、落實不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問責、嚴懲不貸。
四是切實做好“三個結合”。一是把便民服務工作與個人考核相結合；二是把便民服務工作與開展教育實踐活動、“走基層”活動相結合；三是把便民服務工作與黨風廉政建設相結合。通過這“三個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平。
三、工作成效
通過開展集中整治工作，辦事程序進一步優化，未出現服務態度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問題，獲得了服務對象的好評，為群眾切實的提供了優質、高效、便捷的`服務。一是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；二是促進了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實維護了群眾的合法利益；三是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系，強化了干部思想作風建設，服務意識也進一步增強。
村級便民服務中心的工作總結 16
今年以來，我鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導下和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，在為構建和諧衛閩、促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。我鎮在便民服務中心運行以來，共為群眾辦結各項便民服務事項181件，提供各類服務86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步征求群眾意見的同時，我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：
一、健全工作機制，明確服務職責
我鎮成立便民服務中心以來，為使便民服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強領導，完善制度入手。一是建立領導班子。便民服務中心設6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構建起統一行政審批和社會保障服務平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結時間公開、收費標準和收費依據公開。三是實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務中心的正常運轉提供了保障。
二、創新工作思路，突出工作重點
我鎮實行便民服務中心與鄉鎮政務公開一體化，在推進我鎮政務公開和便民服務中心建設的過程中，將二者有機結合起來，實現互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。在便民服務建設中，我鎮注重創新工作思路，做到“四個結合”：一是把便民服務工作與目標考核相結合；二是把便民服務中心工作與便民惠民服務站工作相結合；三是把便民服務工作與開展干部作風整頓、落實科學發展觀活動相結合；四是把便民服務中心與黨風廉政建設相結合。通過這“四個結合”，有力地推進了便民服務工作的開展，提高了便民服務質量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現在以下五個方面：一是促進了領導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關系；五是改善了投資環境，促進了經濟和社會事業的發展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鎮實際情況，便民服務中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗，并實行中午不休息的連續工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領導接待日”的要求，由一名黨政領導在便民服務站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鎮村聯動，完善便民服務措施。為提高辦事效率，使便民服務站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務模式，另設村級便民服務點，除了完成政策咨詢服務外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務，申請人只需交納審批辦證的有關費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問題
（一）宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用。
（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。
五、下一步的工作計劃
（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民。
（二）依法行政，規范運行。便民服務中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的.重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規范職務行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進行經常化、制度化的依法行政培訓，自覺在法律框架內思考問題和進行工作。
（三）拓寬服務領域。只有在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務，便民服務中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務的同時，不斷拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。
（四）切實加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業務技能，要“一專多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業務技能培訓，做到一專多能，一崗多能。
（五）加快電子政務建設。在推進項目辦理公開的基礎上，加強網絡建設，完善辦件管理系統、查詢系統。認真學習借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務中心通過運行，進一步轉變了機關作風，方便群眾辦事，促進了農村經濟發展和社會和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經驗和做法，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛閩新形象。
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