殯儀館個人工作總結

時間：2025-01-18 18:15:12 麗華個人工作總結我要投稿

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殯儀館個人工作總結（通用10篇）

　　光陰似箭，歲月無痕，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，是時候抽出時間寫寫工作總結了。那么如何把工作總結寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的殯儀館個人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

殯儀館個人工作總結（通用10篇）

　　殯儀館個人工作總結 1

　　兩年了，我從一名對殯葬一無所知的青年，成長為今天六合殯儀館火化組的一名員工，這兩年，所經歷的，所學到的，都成為了我為百姓服務的職業技能。而細數過往的這兩年，我也只能給予自己一名合格的殯葬工人這樣一個評價。起初來殯儀館工作的時候，跟著老同志學習技能，一心想把自己的綜合素質提高，為六合殯儀館盡自己的一份綿薄之力。在初始階段是充滿干勁，一絲不茍的。那時候工作中的熱情，對待喪戶禮貌，理解，誠心與熱心，是內心中迸發的力量，是滿腔至誠想要為自己建立良好形象的青春繪筆。在起初的一年里，我感受到了親切的工作氛圍，干凈的工作環境，也被一點點的感染著，進步著。

　　而隨著時間慢慢推移，自己學到了更多手藝，突然間迷失了自己，無知的認為工作就是這么一回事，已經沒有什么值得能夠再去提高，自己已經能夠勝任自己的工作，年輕的我也正是有了這樣的不該有的念頭，潛移默化中耳濡目染著老同志的一些陋習，不知不覺中淪為了懶散對待工作的一份子，學到技能的同時，也將最初積極向上，想要肩負起更多責任的自己忘卻在內心的角落里。

　　而在今年初，館領導安排我去南京石子崗殯儀館培訓，讓我在原有的基礎上提高自己的職業技能，學習更多的知識。也正是在那短短的一個月時間里，我正視了自己，正視了自己工作上的不足，也重拾了那顆被遺忘了的熱情之心，正是這次培訓給我帶來的巨大沖擊，讓我得以懸崖勒馬，不會一錯再錯下去。也正是這次培訓，讓我從井底之蛙的心態中走出來，再也不會坐井觀天，沾沾自喜。

　　鐵一樣的事實擺在我的眼前，面對更加專業，無論從服務的軟件與硬件都完全將我的工作經驗甩在身后的南京殯儀館，我被震撼了，他們對待客戶的熱情，他們的職業操守，他們的相互協作精神，他們嫻熟的職業技能，還有他們的上進心，這一切的一切，如同一聲巨響，將仿若夢中的.我驚醒，——向南京殯儀館的員工們學習，是時候讓自己肩負起更多的責任，為了對得起六合殯儀館對我的栽培，珍惜這一個月的學習時間吧！

　　于是，我更加努力的向南京館的師父們技巧，彌補自身的不足，將自己的收獲最大化，過往工作上的難題，經過師父們的教導，我漸漸掌握了處理方法，并純屬的加以運用，看著一天天進步的自己，內心無比充實，在此也向曾經教導過我的師父們道一聲謝，感謝你們傾囊相授，沒有你們的教導，便不可能有今天的我。

　　培訓歸來，我的業務洽談手段，操作技巧，都的到了相應的提高，成為了館里能夠獨當一面的好手，當然，我的自身仍有不足，但我有信心能夠在以后的工作過程中尋找不足，改正不足，全面的提高自己，為六合殯儀館的明天添磚加瓦，絕不辜負領導對我期望。

　　目前就我個人而言，我想，讓自己多干點實事，更多的在工作中做好領導的幫手，讓自己成為一個領導覺得放心，靠得住的一名員工。與此同時，我需要更多的協作同事，讓集體的力量發揮出更強大的優勢，充分的利用人力資源，分享工作經驗，更多的與同事交流，相互溝通，相互取經，在今后的工作過程中嚴格執行《行風三十條》，以館工作制度為前提，充分發揮自己的才干，在六合殯儀館為年輕同志樹立良好的工作榜樣。

　　今年七月至八月，我也參與了南京市殯葬管理處《道德講堂之經典誦讀》的職工業余活動。此次，也是與更多的職工進行一個文化的交流，在工作以外的領域展示自己，全面的提高自己的綜合素質。這次比賽我僅取得了第五名的成績，我對自己的表現并不滿意，希望在以后，有更多的機會，讓我能鍛煉自己，取得更好的成績，為六合殯儀館爭得更高的榮譽。

　　至此，我對自己的評價只是合格，并不能算得上優秀，在工作方面我還有更多的提高空間，只有進步才不會退步。希望領導能給我更多的機會，讓我為六合殯儀館貢獻自己的韶華。

　　殯儀館個人工作總結 2

　　轉瞬間我到單位工作已經半年了。這半年是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培育關懷和同志們的關懷支持下，我逐步完成了從象牙塔到社會、從高校生到殯葬職工這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲首年終，我靜心回顧這半年的工作生活，收獲頗豐。現將我這半年來的學習工作狀況總結如下：

　　一、自覺加強學習，提高個人綜合素養

　　首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養。作為一名黨員，我主動參與黨支部的.各項組織活動，平常看報讀書關懷時政，認真學習黨史黨章和黨的方針路線政策，進一步提高自己的理論水平與政治素養，在服務世博和爭先創優中努力做一名合格的共產黨員。其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內生疏工作環境和內容。同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯系實際，積累自己的業務學問和實踐技能。

　　二、踏實肯干，努力完成好各崗位工作

　　通過領導和同事們的耐煩指導，我基本能完成輪崗部門的各項日常工作和其他臨時性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

　　第一，從六月開頭在接運組3個月的輪崗中，我聽從組長支配，向師傅們學習和把握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺鋪花和鮮花包束，具體負責遺體冷藏管理，做好登記和電腦輸入。每天清理逝者遺物，清掃場地區域衛生。由此，我也漸漸加深了對單位整體狀況的了解，為以后工作奠定了基礎。

　　其次，2個月的火化組輪崗，我把握了遺體火化基本技能。通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先后把握一般火化機和高檔爐的操作技能，如進尸、點火、噴油、調壓、出爐等程序，對遺體出灰、篩灰、發灰、加油等亦生疏，此外負責每天火化登記和電腦輸入，每月底掛念組長清算骨灰盒銷售賬務。

　　第三、11月我調入禮廳組工作，特殊感謝組長和各位師傅們的指導。一方面跟隨師姐學習司儀主持追悼儀式學問，在實踐中進行讀悼文、聲調等練習，把握與喪戶的溝通技巧、主持的駕馭力等。一方面對師傅們學習插花籃技術、禮廳圍花布置、花草養護、禮廳設備操作和衛生保養等等。如今我基本適應了崗位的要求，但是還需連續努力。

　　三、總結自身缺乏，爭取更大進步

　　半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多缺乏，比方工作今后我將努力做到以下幾點，期望領導和同事們對我進行監督指導：

　　1、自覺加強學習，向理論學習，向專業學問學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3、連續提高自身政治修養，發揚服務世博理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的殯葬職工。

　　殯儀館個人工作總結 3

　　轉眼間我到單位工作已經一個月了。這期間是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助和同志們的關心支持下，我逐步完成了從學校到社會、從大學生到殯葬職工這種環境和角色的雙重轉變和適應。我靜心回顧這一個月的工作生活，收獲頗豐。現將我這一個月來的學習工作情況總結如下：

　　一、自覺加強學習，提高個人綜合素質

　　在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容。同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯系實際，積累自己的業務知識和實踐技能。

　　二、踏實肯干，努力完成好各崗位工作

　　通過領導和同事們的'耐心指導，我基本能完成輪崗部門的各項日常工作和其他臨時性工作。期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

　　第一，從實習開始，我聽從組長安排，向師傅們學習和掌握遺體接運、穿衣、化妝整容、入棺鋪花和鮮花包束，具體負責遺體冷藏管理，做好登記和電腦輸入。每天清理逝者遺物，打掃場地區域衛生。由此，我也逐漸加深了對單位整體狀況的了解，為以后工作奠定了基礎。

　　第二，半個月的火化組輪崗，我掌握了遺體火化基本技能。通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先后掌握普通火化機和高檔爐的操作技能，如進尸、點火、噴油、調壓、出爐等程序，對遺體出灰、篩灰、發灰、加油等亦熟悉，此外負責每天火化登記和電腦輸入。

　　第三、最后一個星期我調入禮廳組工作，非常感謝組長和各位師傅們的指導。一方面跟隨師姐學習司儀主持追悼儀式知識，在實踐中進行讀悼文、聲調等練習，掌握與喪戶的溝通技巧、主持的駕馭力等。一方面向師傅們學習插花籃技術、禮廳圍花布置、花草養護、禮廳設備操作和衛生保養等等。現在我基本適應了崗位的要求，但是還需繼續努力。

　　三、總結自身不足，爭取更大進步

　　一個月以來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導：

　　1 、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能。

　　2 、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

　　3 、繼續提高自身政治修養，發揚服務世博理念，強化喪戶至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的殯葬職工。

　　殯儀館個人工作總結 4

　　回首半年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”是我工作的集中體現。半年來，在部門領導和同事們的幫助下，本人始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。現將半年來的學習、工作情況總結匯報如下：

　　一、半年工作情況

　　1、學習凈化，學以致用。一方面結合黨的群眾路線教育實踐活動，集中學習了黨的群眾路線活動有關會議、文件精神，著重學習了為群眾排憂解難的相關章節內容，通過學習、記筆記、寫體會，深刻理解了黨的群眾路線的現實意義以及開展活動的時代緊迫性，更深層次上理解了在遺體冷藏、悼念儀式等服務工作中，自己多上一分心，喪主少操十分心的差距所在，同時更清晰地意識到：工作過程中，要細中求細，精中求精，設身處地地為喪主服好務，也是在本職崗位上落實黨的群眾路線的一個重要體現；另一方面，結合本部門業務工作實際，重點學習了禮廳布置、悼念程序等相關業務知識，做到為自己充電，為他人服務。

　　2、虛心請教，努力工作。在服務中心這個大家庭里，周圍的同事都是我的師傅、前輩，他們有的入行多年，經驗豐富，有的專業性強，技術過硬，這在很大程度上給我提供

　　了學習知識的“溫床”。在這里，我看到了化妝時的“白里透紅”；縫合時的內線外隱，書寫挽聯時的規則飄逸，懷著這樣的目標，我也在努力。

　　3、轉變作風，提升形象。服務工作來不得半點虛假和馬虎，做為服務窗口中的一名成員，半年來，結合業務工作實際，不斷轉變自己的.工作作風，叫有應聲，勤請示多匯報，注重邊想邊做，邊做邊總結，邊總結邊整改，力爭辦事快捷，服務到位，避免糾紛，達到喪主滿意，提升服務窗口形象。

　　4、遵紀守法，待人和善。嚴格遵守國家法律、法規和館內值班、著裝等一系列規章制度，尊重領導、團結同事、和善待人。

　　二、存在的不足

　　回顧半年的工作，自己在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中的能力還比較欠缺;其次，工作經驗尚淺，給工作帶來一定的被動;再次，在工作中主動向領導匯報、請示的多，相對來說，為領導出主意、想辦法的時候少。

　　三、今后努力的方向

　　1、發揚吃苦耐勞精神。面對工作，不怕吃苦，主動找事干，積極適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

　　2、發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注重收集各類業務信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，注意講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有扎實的理論功底、踏實的工作作風，力求把工作做得更好。

　　殯葬市場的改革，預測著我們今后工作的繁重，在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、積極進取、盡快成長，爭取把工作做得更好。

　　殯儀館個人工作總結 5

　　作為一名在殯儀館工作的員工，我深感責任重大，使命光榮。經過一段時間的實踐和磨礪，我意識到，殯儀館工作不僅僅是一份職業，更是一種扎根于社會深處的使命與擔當。在這里，我和我的同事們不斷努力提升自己，提供高質量的服務，以尊重和關愛逝者及家屬為己任。以下是我對殯儀館工作的總結。

　　首先，作為殯儀館員工，我們需要具備高度的責任心和敬業精神。喪事涉及家庭的悲痛和人們對逝者的尊重，因此我們工作的'每一個細節都必須妥善處理。無論是與家屬的溝通，還是處理逝者遺體的工作，我們都要以尊重和關愛為出發點，用心用情，做到盡善盡美。

　　其次，我們需要具備良好的溝通能力和人際關系處理能力。喪事常常伴隨著家庭成員的悲傷和情緒化，我們需要用溫暖的語言和親切的態度與他們交流，并耐心傾聽他們的需求和疑慮。有時候，我們也會遇到沖突和，此時我們要冷靜地應對，尋找解決問題的有效途徑，保持良好的工作氛圍。

　　第三，盡可能提供專業的服務和技術。作為殯儀館員工，我們需要具備與之相應的技能和知識，包括逝者遺體處理、靈堂布置、葬禮儀式安排等。我們應該時刻關注行業的最新發展和最佳實踐，不斷提升自己的專業水平，以滿足家屬的需求。同時，我們還要善于學習和接納新科技的應用，以提高服務的質量和效率。

　　此外，殯儀館工作需要我們有良好的團隊合作精神。我們需要與同事密切配合，相互支持和幫助，共同應對各種困難和挑戰。只有團結一致，才能更好地完成工作任務。

　　最后，我們要不斷提升自身素質，增加個人修養。與家屬的交流中，我們往往成為他們傾訴的對象，因此我們需要具備良好的心理素質和應對能力。此外，我們還要關注社會發展和文化知識，提高個人修養，以更好地服務于逝者和家屬。

　　總而言之，作為一名殯儀館員工，我們肩負著很重的責任，但也同時享受著無榮耀。通過總結和反思自己的工作，我意識到要想做好殯儀館工作，需要有高度的責任心和敬業精神，良好的溝通能力和人際關系處理能力，專業的知識和技能，以及團隊合作的精神。只有不斷提升自己，才能更好地為逝者和家屬提供高質量的服務。我將積極努力，不斷完善自己，為社會做出更大的貢獻。

　　殯儀館個人工作總結 6

　　作為一名殯儀館司機，我深知自己的工作是十分重要且充滿挑戰性的。在我接下來的這篇總結中，我將分享我工作中的一些經驗和體會，以便能夠更好地為殯儀館和家庭服務。

　　作為一名殯儀館司機，我必須要有良好的駕駛技術。在開車上，安全和穩定是最重要的，無論是在好天氣下還是在惡劣的天氣下。因此，我十分注重根據天氣和路況調整車速，保持車距，確保每一位逝者的安全。另外，在運送時，我還會注意控制車速，避免過快或過慢的速度，保證整個行駛過程的穩定性。

　　除了駕駛技術，我還需要具備一些基本的技能。例如，我必須要能夠與逝者的家屬進行溝通，以確保他們的需求得到滿足。有時候，這可能涉及到特殊的運輸需求，例如逝者的.身體需要被轉運到其他城市或其他國家。在這種情況下，我必須要了解相關的規章制度和程序，以確保所有手續合法有效。

　　在車輛的維護方面，我也需要保證車輛安全和舒適性。為了讓逝者和家屬感到舒適，我會將車內裝飾干凈整潔，確保所有設備齊全。同時，我還會定期檢查車輛的機械和電子設備，確保它們工作正常，以避免在途中出現問題，保障逝者安全。

　　此外，作為一名殯儀館司機，我還需要具備一定的心理承受力。由于我經常要面對悲傷和失落的家庭，我需要有耐心、同情心，以及善于傾聽的能力。不僅要共情，更要遵循職業道德，保持中立，幫助家庭緩解情緒壓力。

　　最后，我認為在殯儀館司機這個職業中，一個重要的方面是靈活性和適應性。照顧逝者和家屬時，有時候可能會出現一些不確定的情況，例如需要改變路線，或因為其他原因推遲逝者的火化時間。在這種情況下，我需要快速適應和解決問題，以確保所有計劃正常推進，同時保護逝者的尊嚴和隱私權。

　　總之，作為一名殯儀館司機，我需要具備多種技能和素質，以確保逝者和家庭得到最好的服務。在未來的工作中，我將繼續不斷地提高技能和素質，保持專業，為逝者安排一個安寧、體面的最后一程。

　　殯儀館個人工作總結 7

　　在過去的一年里，我一直擔任殯儀館的接運司機，并且我想總結一下我的工作成果和經驗。

　　1、我非常重視我的工作責任感。我始終將客戶服務放在首要位置。我時刻保持對客戶的尊重，理解他們在失去親人時的痛苦和傷心。我提供周到的服務，耐心傾聽他們的需求，并盡力滿足他們的要求。我遵守工作中的'機密性，確保客戶的個人信息得到妥善保護。

　　2、我注重安全和準確性。在工作中，我要求自己始終保持高度的警覺，確保將親人的遺體安全且無損地送至目的地。我時刻保持清醒，遵守交通規則，并且積極參與駕駛培訓，提高我的安全意識和駕駛技能。

　　3、我主動與其他部門和團隊合作。我積極與其他員工溝通，確保工作流暢地進行。我向其他員工提供必要的支持和幫助，并與他們緊密合作，以完成任務。

　　4、我始終保持良好的儀表和形象。我明白作為接運司機，我是殯儀館的形象代表之一。因此，我時刻保持整潔和專業的形象，以樹立良好的公司形象。

　　最后，我不斷努力提高自己。我參加相關的培訓和課程，以擴展我的專業知識和技能。我定期評估自己的工作表現，并及時做出改進。我積極接受反饋和建議，并將其用于提高我的工作質量和效率。

　　總的來說，我在過去的一年里在殯儀館接運司機的工作中取得了積極的成果。我將繼續努力，不斷提高自己的專業水平和服務質量，以更好地為客戶和公司服務。

　　殯儀館個人工作總結 8

　　作為一名殯儀館員工，我深感責任重大。在過去一年的工作中，我積累了不少經驗和收獲，現在就對自己的工作進行總結，以期更好地提升自己的工作效能。

　　一、職責

　　作為一名殯儀館員工，我的職責是接待親屬，安排靈柩、燒紙冥品、告別儀式等事宜。工作內容涉及到身體力量、智力反應及心理素質三方面。在接待親屬的時候，要仔細傾聽其需求，盡可能滿足其要求，在適當的時候給予慰問和鼓勵，讓親屬得到最大的安慰。

　　二、心理素質

　　作為一名殯儀館員工，心理素質是非常重要的。每周承擔逝者超過10人的`安排和出殯，需要處理各種突發情況，如逝者家屬情緒激動、車輛故障等。在此過程中，要恪守冷靜，堅持以客為先，隨時做好危機應對，及時解決各種問題。

　　三、產品宣傳

　　作為一名殯儀館員工，要充分了解各種殯葬產品的信息，并在接待親屬的時候耐心向他們介紹、推薦，幫助他們全面了解備選產品的優劣，并引導他們根據實際需要進行選擇。同時，在推廣過程中還要保持禮儀，細心周到地為每個顧客提供服務，以親和力贏得客戶的信賴和好評。

　　四、團隊協作

　　作為一名殯儀館員工，要與其他同事保持良好的溝通協作。工作中需要與其他部門協同推進，例如與花店、車隊等其他配合單位的合作。在處理工作過程中，要隨時與相關同事進行溝通，協調方案，做到團結協作，互相幫助。

　　五、安全規范

　　作為一名殯儀館員工，要敬重逝者，主動保護追悼者。在遵守安全規范的前提下，嚴格執行一系列操作規程。例如存放尸體的場所、處理靈柩等，都需要建立科學、安全、可靠的操作標準，嚴格控制每個環節的安全風險。

　　總之，作為一名殯儀館員工，要具備一定的身體力量、智力反應和心理素質，并時刻保持誠實、敬業、嚴謹的工作態度。只有通過不段的提升自己，不斷努力，才能成為真正的一名優秀與有擔當的殯儀館工作者，為逝者和親屬提供更好的服務。

　　殯儀館個人工作總結 9

　　作為一名殯儀館駕駛員，我已經服務于這個行業多年。在工作中，我深刻領悟到駕駛員的重要性。殯儀館駕駛員不僅需要具有良好的駕駛技能，還需要有一顆充滿同情心、關愛心和責任心的心。

　　首先，良好的駕駛技能對于每一個駕駛員來說都至關重要。在駕駛過程中，我們需要注意道路安全、交通標志、車速、路況、天氣等各種因素。我們要始終保持專注和冷靜，對所有路面情況作出正確的反應。此外，我們還要確保車輛保養和檢查，確保安全的行駛。

　　其次，駕駛員的同情心、關愛心和責任心也非常重要。殯儀館駕駛員需要在最困難的時候給予家屬支持和安慰，并保證逝者安全貴重物品的安全，保護家屬的尊嚴和感情。

　　為了更好地發揮我們的服務，殯儀館駕駛員需要增強自身的素質和技能，確保每一次服務能更好地滿足客戶需求。我們需要與家屬建立溝通，了解他們的需求和要求，并嘗試為他們提供更多的幫助。而客戶的滿意度不僅僅關乎我們的個人形象和品牌聲譽，還能直接影響到家屬對親人的安葬方式的感受。因此，良好的服務質量和高水平的溝通能力特別重要。

　　在工作中，我們還需要強調個人修養和職業精神，保證專業知識素質的提升。無論是服務對象還是家屬，都需要我們保護其權益和尊嚴，不斷提高自我修養和職業價值觀，以更專業、更人性化的'服務提升殯儀館的品牌聲譽。

　　總的來說，作為一名殯儀館駕駛員，我們需要不斷地完善自己的技能，并在服務中表現出同情心、關愛心和責任心，這樣才能更好地服務家屬和逝者，保證其享有合適的安葬方式。我們將秉承“以人為本”的服務理念，竭盡所能，為客戶提供最優質的服務。

　　殯儀館個人工作總結 10

　　這次去深圳實習期間在業務廳做了一周的業務員，在這一周離我也更深刻的認識到殯葬行業是一門特殊的職業。而我作為殯葬行業未來的從業人員，則認識到了這個行業特殊性和無法替代性。

　　這段時間我最大的收獲就是了解到殯葬業的業務員要時刻體會喪戶的心情，業務員應在通過介紹業務中安慰，撫慰家屬。在建立良好的合作關系下洽談業務能得到更好的效果。首先必須端正自己的態度，我們要知道我們是在引導家屬幫助家屬治喪的前提下從中贏得經濟利益，不要不經濟利益放在第一位。因為每一個家屬來到殯儀館的時候心情都是十分沉痛的，我們一句關心的話也許就能讓家屬心懷感激從而配合殯儀館的工作，當然，一段不當的言辭甚至會激怒家屬引起不必要的糾紛。所以殯葬業務員如果通過介紹業務中安慰、撫慰家屬，在建立良好的關系下洽談業務會得到更好的效果。

　　現在殯葬行業的服務公司越來越多了，所以殯儀館已經不能用以前壟斷式的經營模式運作下去了，否則很可能在不久的將來殯儀館只能充當火化這一項的壟斷了。這次實習所在的深圳殯儀館應該也認識到了這一點，館內已經打出全國喪葬用品最低價的口號了，而且在殯葬業務員方面做的就不怎么好了。對銷售對象沒有一定的了解，不了解哪些人需要，購買之后提出的要求。作為一個業務員了解這些是基本的。這樣的話，就能分析客戶的要求和比較自身在同行業中的優勢。服務公司的特點是什么，殯儀館的特點是什么，價格方面的優勢，和服務方面的劣勢是什么、不足是什么，服務項目因為什么比同行高。比較工作，這也是再次的認識自己的服務項目，認識自己的特點。如何說服客戶購買你的產品，那么就要靠自己對自己產品的認識和把握。簡捷地表達產品特色是業務人員必須做到和具備的能力。

　　此次實習所在的深圳館的業務特色項目不多，硬性強制項目過多，限制了洽談業務的`效果。根據學校所學的知識了解到洽談業務員是應該引導喪戶辦理喪葬的，從喪戶進館開始到帶領家屬到遺體辨認室進行辨認和入殮；火化證辦理；骨灰領取，寄存或買墓安放。這樣的引導過程中，告訴喪戶的注意事項，安慰、撫慰喪戶大幅拉近也喪戶本身的關系，這時間適當性的跟喪戶提出一些額外的服務項目，這樣不僅幫助了喪戶治喪，也提高殯儀館的可信任度。

　　這次深圳館的實習，我在各個部門的工作，結合在學校學習到的知識，給我一個學習者積累大量的經驗，提供了鍛煉的機會。這次實習是一個從學校向社會接軌的過程，也是學校學習向社會工作轉型的過程。通過學習，在我們提高了動手能力，實習過程中發現自己的不足之處，然后去反饋到學習中去，也更能提升自己的能力。在這種特殊行業中的業務員，與其他行業業務員基本標準有所不同，從不斷摸索和積累經驗，對自己也有了提升。現在的我沒有了以前那種自己專業學生的優越感，但多出來了對未來的信心和學習的態度。

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