茶葉銷售的工作總結

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的茶葉銷售的工作總結，希望對大家有所幫助。

茶葉銷售的工作總結1

　　茶葉專業合作社在政府及各有關部門的關心支持下，通過合作社全體成員的共同努力，度過了不平凡的一年，并已逐步向正常有序的趨勢發展，回顧一年來我們主要做了以下幾個方面的工作：

　　一、以茶農及成員的思想認識為突破口，做好宣傳發動工作。

　　受07年茶葉中相互炒作的影響，造成08、09年茶葉產業的不景氣，導致09年茶農、茶廠對茶葉生產失去信心，對茶園不認真管理，茶廠不愿加工，甚致出現茶農毀掉茶園的現象，面臨如此困境，合作社擔起自己的職責，組織人員分別到合作社服務的村寨，進行正面宣傳，耐心細致的跟茶農解釋，茶葉產業是我縣發展經濟的主要產業之一，很多人在茶葉生產上得到過實惠，價格處于低谷是暫時的，茶葉產業是我們農民朋友不能丟，也丟不起的產業。通過我們的宣傳提高了茶農的認識和認可，調動了茶農和茶葉初制廠的生產、加工積極性。

　　二、加強茶園改造管理

　　近年來，當地政府和各有關部門對龍陵茶葉產業比較重視，安排了不少的扶持資金，部分茶區有了改觀，但大部分地區仍處于粗放管理，低產茶園比重大，平均每畝單產僅50多公斤，經濟效益低

　　下，為整合和優化資源配置，促進產業結構優化升級，加大低產茶園改造和良種推廣力度，提高質量，提高單產，以點代面帶動全縣茶葉產業的發展。我們專業合作社投資30萬元對低產茶園實施改造，分片區示范，重點在龍江鄉勐外壩基地實施低產茶園標準化改造轉換示范400畝，其次是有

　　代表性的在鄉（鎮）進行改造示范和新品種引進示范，目前，茶園示點、示范已初見成效，同時也帶動了周邊茶農的效仿。

　　三、強化科技培訓，提高農民技能

　　龍陵縣有豐富的茶葉資源，是國家農業部全國出口茶葉生產基地縣，云南省有機茶、無公害茶示范縣。近年來，隨著歐盟對進口茶葉農殘的檢測范圍幅度擴大，農藥殘留限量標準提高，茶葉出口面臨嚴峻挑戰，特別是當地低檔次茶葉市場需求相對飽和，在國內、國外出現賣茶難，經營效益差的現象，如果我們專業合作社不轉變觀念，不提高科技意識，在今后的運作中就會很被動。為此，專業合作社雖處于起步困難的時期，仍然決定聘請市、縣有關專家和技術人員對合作社成員進行技術培訓，一是栽培、加工技術培訓；二是對有機茶、無公害茶示范培訓。是：代表集中

　　統一培訓；到外地實地參觀學習培訓；接受培訓的代表又到鄉鎮組織茶農培訓。通過不斷的學習培訓，很多茶農對種植、采摘技術有所提高，加工技術有所改進，知道茶葉發生病蟲害如何防治，哪些化肥農藥可以在茶園上施用，哪些不能用，用了有農藥殘留的會對人體有害。09年我們專業合作社開展技術培訓940人（次），相關費用開支14萬元。

　　四、加大基礎設施的投入和改造

　　民豐茶葉專業合作社有茶葉初制廠30個，很多設備已是上世紀80、90年代購置的，現在有很多廠房和機械設備已老化淘汰，合作社未成立前，有部分茶廠靠自身的條件沒有辦法改造和更新，生產的產品質次，成本高，產品不適應市場需求，為提升產品質量，合作社投資40萬元，對10個茶廠的廠房和設備進行更新改造，從而改善了加工環境，也提高了產品質量。

　　五、加大力度拓展營銷業務

　　專業合作社的組建旨在按照農業產業化發展的要求，拉動茶葉從產前到產中、產后的加工，儲存、銷售等環節的縱向合作，合作社能把一家一戶分散經營的農民組織起來，由各茶葉初制廠有計劃、有規模的組織生產，形成“風險共擔、利益共享”的利益機制。從而，產品銷售渠道是否順暢，銷售得好與差，是整個業務經營過程中的重要環節，在營銷上不等客上門，主動出擊，在充分調查了解市場的基礎上，組織營銷人員到全國各地跑市場、找信息、要訂單。市場需要什么類型，什么檔次的'產品，我們就組織生產什么產品，對市場行情的變化做到心中有數。目前，我們專業合作社已投50萬元在下關、昆明、廣西、廣東、湖南等地設立了銷售點。形成生產、加工、銷售一體化的專業合作組織，產品已銷往全國各地，并有部分產品出口。通過合作社的努力，在國際金融危機，茶葉行業不景氣的情況下，生產、銷售干茶1060余噸，產值、產量都有所提升。

　　六、強化合作社內部管理，健全財務制度

　　民豐茶葉專業合作社是由農民種茶大戶、茶葉加工廠、營銷人員在傳統聯合經營的基礎上，由茶農自愿入股成立的，實行“自主經營、自負盈虧、自我服務、民主管理”的聯合經營模式，現有

　　入社成員470戶（農民占98%），注冊資金526萬元，有規模化種植茶園4000余畝，茶葉加工廠30個，輻射5鄉（鎮）23個行政村，服務茶農40560人，可采茶園25000畝。可算初具規模的專業合作社，如果沒有嚴格的管理制度和規范的財務制度，即變它的模式符合當前農業產業發展的趨勢，最終會因管理不善，賬務不清而中途妖折，為使合作社健康，持續發展，發揮它應有的作用，專業合作社健康、持續發展，發揮它應有的作用，專業合作社根據《章程》選舉并成立了理事會和監事會，建立健全財務制度。實施是：全社一盤棋，合作社根據市場行情，制定的收購價略高行情價，由茶葉初制廠統一收購鮮葉，統一加工產品，產品生產出來后再由合作社統一銷售，誰不按規定執行都要受到相應的處罰。這樣的運作模式，節約了流通環節費用，有了規模效益，降低了生產成本。通過年終核算，專業合作社20年收購鮮葉4240余噸，生產銷售干茶1060余噸，實現產值1007萬余元，實現利潤18.6萬（已提取公積金和公益金），幫助茶農實現收入763.2萬元。成員鮮葉收購價高0.1元/kg，加利潤分配，入社成員凈增61萬元，戶均凈增1298元。

　　七、專業合作社目前存在的問題

　　主要是：

　　1、基地標準培裁技術示范推廣范圍小，很多茶區學不到，有待推廣；

　　2、種植加工技術落后，產品價值提升不高，有待加強學習培訓；

　　3、產品市場銷售份額小，有待加強市場培植和信息網絡建設。解決存在問題，需要投入大量的資金和人力，需要全體成員共同出主意，想辦法，鑒于我們專業合作社處于起步階段，籌資困難，要辦好專業合作社，需要得到政府和各有關部門的關心支持，在科技信息、資金項目上請給予扶持。

　　總之，xx茶葉專業合作社的成立，從經營理念上帶動了龍陵茶葉產業的發展，提高了茶農的種植、加工等技術，很大成度的解決了農民存在的實際問題，茶農得到實惠，出現很多茶農要求入社的良好勢頭。同時，由于我們合作社在經營上講誠信，價格合理公道，目前經營業務已輻射龍陵縣三分之一的茶廠及德宏州和騰沖縣的很多茶廠。

　　實踐證明，民豐茶葉專業合作社只要走標準化、規模化、專業化的發展思路，注重名、特、優產品開發，著力于在茶農之間，市場與茶農之間，政府與茶農之間搭建溝通橋梁，真正為成員服務，對發展農業產業，提高農民收入發揮著積極的作用。

茶葉銷售的工作總結2

　　我是xxx年就來到深圳加入了貨代這個行業，從最開始的跑市場到后來的公司主管(什么都管)，再到現在的fob，一起經歷了三家貨代公司，三個公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價格，甚至其中一家還沒有營業執照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學到的東西也比較多.

　　一、詢價

　　我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價格的，就算是船公司都要相互給價格，說儀說，同行之間的詢價是很重要的，要害點：1，價格好;2，對方公司有信譽;3，這個業務員人品好;4，也是最重要的一點，絕對不能做柜后漲價，在這里我著重說明一下第四點：

　　xxxx年4月13日，我一個dubai的客戶要我安排兩個柜子從上海到dubai，走的是ncl船公司，我找了上海的一家公司報價，因為之前有過教訓，所以叫他給我傳了價格表，也蓋了公司章，不過等我貨少了船最后對帳單的時候，一下多了150美金的重柜費.我的小柜是24噸，而且詢價之前就一直說明小柜24噸，其業務給我的是allin價格，結果他的理由是不包含重柜費.因為貨在他手上，最后我不得不自己多付2__150美金

　　教訓：即使是傳了價格表過來，也一定要再問一次，不能說因為他價格已經蓋章就放心，最后被動的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費用產生的柜，一定要聲明再三，不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話，的是叫他分開給每一項的價格，然后給個allin價格，還要加一句：除以上費用外，沒有任何其他費用產生.

　　二、了解對方公司情況

　　一般來說，有點常識的人現在給別人配貨都會要對方的營業執照之類的東西，但是是不是也有的人從來不要，或者在突發情況下就忘記了，我在這里真誠的希望各位，不管在什么情況下一定要做到安全，一定要確認對方的身份

　　記得剛入行的時候，找了一個青島的客戶，跟蹤了三個多月，給我走了8個天津走的柜子，當時記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網上發帖子找了一個價格，按照他的建議把貨送進天津的的保稅區，這樣就可以繼續給客戶爭取到退稅了，自認為做的`很好了，誰知后續問題就來了，因為之前費用沒有確認，貨進去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運費付給他公司后，整個公司就小時了，提單也不見了，最后經查，這個公司就是一個人的公司.

　　教訓：不要忘記，千萬不要忘記合適對方的身份，即使有營業執照也要注意，可以有以下幾個方式判斷對方公司大小：一，電話號碼和傳真號碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個號碼;二這個單自始至終是不是只有一個人和你聯系，因為一般的公司是有分工的，不可能說一個人來做一條龍，當然也不排除特殊情況，三，營業執照和對方提供的付款公司帳號是否一致，因為要弄個別人公司的營業執照太容易了.四，對方愿不愿意提供更多的聯系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.

　　三、下單

　　當我們認為找到了合適自己的同行來接這個柜的時候,那就到了下單的環節了,可能很多人認為下單其實是個很簡單的事情,隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實這樣是很危險的

　　xxx年我剛入行的時候專門做美國線和澳洲那邊的同行,有點經驗的人都知道,這里就有兩個點了,一個是美國的oakland,一個是新西蘭的auckland,這兩個點的讀音,中文寫法是完全一樣的就因為這樣問題來了,一個客戶要定去新西蘭的柜,我想當然的認為是美國的了,因為那段時間美國很暴,結果可想而知,改港!

　　教訓:當自己港口都還不確定的時候,不要不好意思開口去問客戶具體的港口,是要英文的,是那一個國家的,這樣可以避免很多的麻煩.還有就是定艙單,我的建議是寫詳細,越詳細越好,因為北方港口和南方不一樣,定艙的時候就需要真正的shipper/cngee/毛/件/體資料,還有就是把價格也盡可能的寫在上面,這個也是以后出了問題的憑證.蓋章這個東西是最正常不過了,不管我們定出去還是接進來,我想這個東西是最基本的了,要是你還沒有這個習慣,那就嘗試著改變一下,下單的單位章都沒有,柜子出了問題,你拿什么去找人家呢?

　　四、跟蹤

　　可能很多的同行認為,只要貨物上了船,那就萬事大吉,等著收錢了.其實貨物的跟蹤是一個很關鍵的東西,也是最能體現我們所謂的服務的地方.

茶葉銷售的工作總結3

　　銷售員要把茶葉最終銷售出去，其技巧必不可少。下面介紹茶葉銷售中的實戰步驟：

　　一、控制聲音

　　1、語調、語速的作用

　　聲音在茶葉銷售中起到了至關重要的作用。

　　如何塑造動聽的聲音呢?聲音是先天的，我們無法改變。但可以通過調整語調、語速來彌補，通常保持中等的語速能使語調也保持在中音，過快的語速會無形提高語調。

　　慢語速。慢的語速使一切事情都變得那么輕松隨意。一般我們在向客戶介紹產品、服務和回答問題時，應采用慢或較慢的語速，以便讓客戶聽清楚，聽明白。

　　快語速。快的語速使聽者有種緊迫感。因此，在交談中不宜使用，在結單時我們則應采用快語速，能幫助客戶快下決定。

　　2、音調、聲調的作用

　　在談話時，不要保持單一的聲調，抑揚頓挫最能提起客戶的興趣，給人熱情洋溢的感覺。當然，也不是要求在整段對話中始終保持一致的韻律，重點是放在開場白的問候語，略微提高音調，加重語氣，先聲奪人，一下就把客戶吸引過來。在介紹和交談中可恢復平常的談話速度和語氣。當發現客戶對銷售員提及的內容缺乏反饋，保持沉默時，這很大程度上就意味著客戶沒有興趣聆聽，或持懷疑態度，這時就應該提高聲音，在一些關鍵詞上加強語氣。

　　適當地給予提問：

　　“促銷期到10日(重語氣)就結束了。”

　　“購買產品我們有提供現金抵用券(重語氣)，再次購買時可當現金抵用(重語氣)。”“你覺得這建議如何”

　　另外，個人的情緒會影響到聲音，一個精力充沛，熱情洋溢銷售人員，他的聲音一定是活潑、有力，對客戶具有感染力的。所以銷售員在工作時，一定要放棄一切私人的不愉快情緒，想象是在給一位好友推薦性價比最好的產品，別忘了還要帶上微笑。平時多照照鏡子，時時提醒自己微笑。

　　二、有效提問(發問—尋找客戶需求)

　　㈠提開放性的問題

　　宜提的問題，如：“您都喝過什么茶?、您平時都喝什么茶?”

　　“如何評價茶的好壞?、您喝這茶感覺何?”

　　“您都喝過哪些紅茶?

　　這樣的提問使客戶必須回答較長的句子，以便我們了解客戶的情況和想法，并且在此基礎上把話題擴大、加深，這樣銷售員就能更多的發揮空間，引導客戶往銷售員所希望的方向發展。

　　忌提的問題，盡量避免“是不是”、“好不好”、“對不對”這樣的提問。客戶的回答通常是“是”、“不是”、“對”、“不對”、“好”、“不好”，無法讓客戶說出更多的內容。

　　㈡完整回答一個再提下一個

　　如果同時提多個問題，會使客戶回答了一個而忘了另一個，或者客戶不知如何回答而產生逆反心理。提問時要講究循序漸進的方式。

　　⑴一個新手往往會這樣：

　　①在完全不了解客戶需求的情況下，一開始就盲目的介紹公司或產品怎么怎么好，歷史怎么怎么悠久等等，盡管你介紹地很認真很精彩，假如這些都不是客人真正想要的，那接下來的整個銷售過程就會受影響，成交率就會大大降低;

　　②對客戶的問題沒有層層深入，似乎是東一扯西一搭的。還不知道客戶是否喝過同類產品之前告訴客戶產品的性價比更優越，客戶怎能有可比的參照物?在還不知道客戶購買意向之前推薦產品，怎么知道客戶能否購買呢?

　　⑵一個熟練地銷售員就會這樣做：

　　①通過提問式地交談了解客戶的情況和想法;

　　②先說明原因，再提問。為提問找個好理由，是能否取得滿意答案的先決條件，當客戶了解到提問的原因是合理的甚至是有利的，將非常愿意配合你。比如：年齡是女人最不愿意泄露的秘密，但是如果告訴她了解年齡是為了登記資料申請領取vip卡，相信沒人會拒絕。又如：我們最近有些促銷活動，覺得挺適合您的。與客戶分享資源，再問意見。

　　㈢學會聆聽

　　銷售員要學會聆聽，從聆聽中了解客戶的真正想法、要求、現狀、經歷，同時也要學會表現自己，讓客戶聽你的“話”;這些都將幫助我們找到切入點，挖掘購買能力，迅速成交。以下幾點請注意：

　　⑴尊重客戶

　　無論對方是專業人士，還是對產品一竅不通;無論是老板級人物還是普通人員;無論是怒氣沖沖還是溫文爾雅，作為銷售員都應尊重并且禮貌待客。因為客戶所提及的問題，都會直接或間接地影響到我們的生意。準確地了解，及時地給予解決，客戶不僅僅會記住你，而且還會我們的企業抱以肯定。

　　⑵保持耐心

　　很多時候，不同的客戶反映的'問題是相同或相似的。這時你就要懷著高度耐心去聆聽，而不能中途打斷：“你不用說了，這個我知道。”或“你可以看說明書，上面有寫。”要知道你熟悉的企業情況、產品特點和售后服務，作為客戶不一定了解。因此，我們應該耐心地聆聽，并給予解釋和幫助。

　　⑶專心致志

　　如果不是很重要的電話或事情，做到談完客戶再安排和處理;

　　如果身邊確實有必須馬上處理的事情，要是時間不長，就應該直接同客戶說：“對不起，我這邊有點急事，處理下馬上過來，請您稍等。”

　　如果是很重要的電話，就應該直接同客戶說：“對不起，我接下電話，給我10秒鐘，請您稍等。”

　　你這樣做了，相信客戶一定會理解的。

　　⑷認同客戶

　　在聆聽客戶的同時要認同客戶，并且向客戶表達感謝。我們可以這么說：

　　“我很同意您對產品的評價和看法。”(交流產品時，客人提出的意見，不能直接或當面反駁，反駁了他，就等于拒絕了他的生意。)

　　“對極了，我們也是在朝著這個方向努力。”(交流到服務時，客人提出的意見，要熱心接受和采納，反對了他，就等于拒絕了他的到來。)

　　“我非常了解你的感受。”(當客人談到其他同行的不足時，曾經受過委屈了，你要附和他的感受。)

　　這樣使客戶覺得被尊重，并且愿意繼續關顧下去。

　　通過以上，你基本了解到顧客的想法、要求、經歷、現狀以及購買能力，這樣你就能更準確的找到客人的需求了。

　　三、滿足客戶需求

　　㈠聽取客戶反饋

　　客戶提供信息后，抓住機會提問“為什么”，真正達到同客戶的互動。

　　㈡滿足客戶的提問

　　我們都打過乒乓球，首先要發球，然后才有接球的機會。在同客戶溝通的時候，首先銷售員要掌握客戶的想法與建議，然后再一一給予回答，從而顧及到客戶的感受。要讓客戶感覺你是在同他探討問題，而不僅僅是推銷。

　　四、促成交易

　　㈠清晰定位

　　當向客戶推薦產品時，銷售員就要開始對整個銷售進行定位。有三件事必需做到：

　　⑴清晰地了解自己的產品種類、產品特性，知道能為你的客戶提供什么。

　　⑵通過了解客戶的需求，知道怎樣用自己的產品為客戶打造價值、帶來利益。

　　⑶在同客戶溝通的整個過程，要不斷增強對客戶的說服力，引導客戶，最終促成交易。

　　㈡定位階段的注意事項

　　在定位階段，銷售員在語言表達上又該注意哪些呢?

　　⑴條理清楚，遵循從基礎向高級發展，循序漸進的方式。

　　以茶葉為例，先介紹該產品的特點，然后再突出性價比，在此基礎上進一步介紹能給客戶帶來的經濟利益。

　　⑵快速綜合并總結客戶的欲望點。

　　作為客戶往往對購買產品后的增值服務最關心。在最后階段，假如客戶還有些猶豫，這時可以給出一些優惠方案，提高你客戶的購買欲，以至于讓客戶快下決定。買了產品，又能得到多重好處，還有誰會拒絕呢?

　　㈢時時應對細節問題

　　我們在推薦產品和定位客戶需求的同時，時時要記住核對。

　　⑴為何要核對?

　　因為讓客戶也自然地融進銷售的每個環節，每個細節。不要讓客戶感覺只是你一味在訴說，在推銷;要讓客戶感覺雙方是在研究，是為解決同一個問題的方向在努力。在核對的過程中，客戶可能會道出更多的想法。要知道，客戶所想的遠比你說的多更重要。

　　在核對的過程中，你可以更深入地了解，并隨時調整方向。

　　通過核對，你會將客戶引導到促單的方向。

　　⑵何時進行核對?

　　①當你回答完一個問題后，就可以簡要地將內容概括一遍，問客戶是否理解。比如：

　　“我的解釋清楚嗎?”

　　“這樣回答你的問題了嗎?”

　　②這樣通過有效地進行核對，就能決定客戶定位的準確與否。比如：

　　“這些服務你滿意嗎?”

　　“這能滿足你的需求嗎?”

　　③當客戶還在沉默時，用開放式的問話進行核對，以便確認客戶是否誠心。比如：“那你的看法怎樣?”

　　④當在客戶表示出成交的信號時，你及時的用行動進行核對，以便快速成交。

　　如：運用二選一或直接的確定法五、怎樣通過看人進行茶葉銷售1、我沒想買，只是看看。其實這是一種托詞，店員不必計較，當他看后有喜歡上的，看好就買，這一類顧客還是比較容易對付的。

　　2、對你的介紹不理睬，看起來比較冷淡，持有懷疑心。其實他們在細心傾聽，從店員的舉動中估量對方是否真誠，可信度如何?這類客人喜歡審視別人，但判斷大都正確，非常自信。店員不要膽怯，要自信，實打實地介紹，多進行推心置腹地情感交流，使對方產生共鳴，只要對方認可你，就會購買我們的產品，這種人往往會成為回頭客。

　　3、年青人。茶葉既是傳統的，又是時尚的。通過交談使他們佩服店員的文化底蘊和品位，從而對茶葉產生興趣，通過宣傳茶葉引起他們的好奇心，動員其購買。

　　4、中年人，實在，有經驗，無動于衷，對店員毫不在乎，也不重視推銷的茶葉，不發一言，有時也會提出一些讓店員難以解答的問題。店員千萬不能蒙混過去，問題得不到合適的解釋，他們不會購買。店員應用心在意，小心地為他解決問題。對茶葉進行說明時，要說地全面和完整。有時也可以沉默，等顧客提一些問題，再做解答。等其有購買的意愿時，再強調茶葉的優點，乘勝追擊。

　　5、對于一些木納老實的客人，店員絕對不能欺騙他。只要一次購買后，認為對他有利或者覺得你坦誠，他會一直購買。但只要有一次欺騙了他，他會永遠拒絕你的茶葉。

　　6、對老年顧客，要裝出一副老實相，不能多說話，更不能搶話頭，要全心傾聽他們的話。他們覺得你誠實，對你產生好感，就可以了。

　　7、文化素質比較高，能夠仔細分析店員的言行真誠與否，再決定是否購買。他們有時對店員很挑剔，愛審視人家，店員也許會感到壓抑，但不要放棄。其實他們極易被說服，只要店員在銷售上突出茶葉品種特色，他們很快會購買，他們內心最難忍受的是店員冰冷的精神面貌。

　　總之，店員要以言語打動人，讓想買茶葉的人立即就買，讓不想買的顧客做出買的決定，如果說話不到位，會適得其反的。有時要站在顧客的位置上說話，更能激發顧客的心理同感。

　　五、建立關系

　　銷售員要樹立在客戶心目中的信任感，首先要有坦誠的態度，對客戶的感受表

　　示認同，對客戶所面臨的困境報以關切，并顯示出積極的態度予以解決。銷售員同客戶交往過程中建立的關系。可以歸納為如下三種：

　　㈠業務關系

　　通過他人介紹或者是銷售員隨機接聽客戶來電的。

　　在這樣的情況下，銷售員同客戶只能建立業務關系。把工作重心放在及時的交易項目上。往往企業或門店對銷售員業績考評也是以成交率為主要指標(也就是說銷售額)。所以銷售員沒有必要將時間花費在聊家常上。

　　㈡商務關系

　　銷售員將那些成熟的、訂量大、并循環訂量的客戶定位成“商務伙伴”。雙方的成長都依賴于對方的發展。在這種關系下，銷售員往往扮演著“茶葉顧問”的角色。當雙方熟悉以后，談話可以輕松隨意，不需要太過拘謹，當然禮貌還是要注意的。平時致電的頻率也不需要太高，除非是處理具體的預訂產品或包廂，否則每周一次的問候足已，以免給客戶造成受騷擾的感覺。

　　㈢個人關系

　　當客戶同銷售員之間成了朋友，那么客戶就不再心存戒備，會同銷售員暢所欲言。無論是長期大客戶還是一次性消費的客戶，都應該保持個人關系。

　　行業中有很多促進銷售的活動，比如：銷售員通過電話拜訪，了解到客戶領導的生日，在他生日那天寄上了一份小禮物。這個活動很成功，為安排高層拜訪打通了道路，許多客戶領導都在繁忙的日程表中為我們的銷售員留出了時間。在重點同大客戶保持個人關系的同時，也應適當顧及那些小的客戶，他們可以間接地給予我們幫助。

　　最后總結：從客戶需求了解到作出響應，及時引導客戶購買，并且確保準確無誤，這絕對是個短、平、快的操作。

　　銷售技巧五條金律

　　怎么樣更好的做好銷售工作，做個成功的銷售精英，下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律，希望能對各位有所幫助。

　　第一：在不能了解客戶的真實意圖時，盡量讓客戶說話，并學會傾聽。

　　多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷;多提提問題，引出客戶的真實意圖，了解客戶的真實需求。(注意;在自己問客戶問題的時候，也要記住客戶的回答。)

　　第二：感同客戶的感受。

　　當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我同意您，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。最簡單的做法就是回答(恩，是的，我覺得很有道理)

　　第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述。

　　“復述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。(重點就出來了)

　　第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。

　　你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。(用自己的產品益處排除客戶的憂慮)

　　第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機。

　　當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。(成交)

茶葉銷售的工作總結4

　　項目名稱茶葉銷售管理系統

　　企業背景

　　本茶葉公司主要負責對外出售茶葉。如果本公司貨源不足，訂貨不夠準確，將很可能導致茶葉店缺貨、斷貨，導致訂貨結構的不合理以及貨品比例的失調，造成主產品訂貨量太少，而輔助搭配產品訂貨量太多形成貨品積壓等現象，影響了公司資金的正常運轉。并且缺乏每個周期的商品訂貨規劃，當我們遇到對應周期的銷售中自然會產生問題。特別是銷售周期較短的時期中，如果訂貨不準確，過度依賴補貨，那么損失的不僅是補貨周期中的商品銷售，同時也會大大增加茶葉店的庫存隱患。因此急需信息系統為企業解決現在的種種問題。

　　企業流程描述

　　當我們接收到客戶訂單，查看庫存量和客戶信息是否足夠提供給客戶。足夠的就從倉庫中取出茶葉發放給客戶并收取貨款。要是不足，則從倉庫處進行進貨處理。補充足夠的貨物后發送到客戶手中。收取貨款。如果倉庫進貨存在問題貨物時，則對倉庫進行退貨處理。當客戶需要進行退貨時。進行退貨處理。按照各自不同的客戶的交易信息。制定不同的銷售計劃。

　　項目目標

　　提高金錢利用率：要求系統提供各類茶葉的銷售情況。根據銷售好壞調整銷售計劃和訂貨計劃

　　系統能夠提供庫存較多堆積時間較久的老茶葉與當下暢銷茶葉的信息。方便業務人員進行新貨與舊貨茶葉搭配進行促銷活動。以便回收成本

　　根據季節制定周期商品訂貨計劃。

　　訂單管理

　　分別有兩種訂單銷售訂單，對客戶進行發貨并收取貨款處理，客戶訂單。對客戶提供相應的貨物并收取貨款。能夠查看銷售的記錄，并統計好銷售的營業額等相關信息。

　　進貨管理

　　倉庫存貨量不能滿足客戶訂單需求時，會及時的去制定訂貨計劃，向倉庫要求出貨。并且該管理系統能夠提供暢銷或堆積時間久的茶葉信息。以便業務人員及時采購或以新老茶葉搭配等方式進行促銷活動。訂貨時并能根據季節制定各種不同的訂貨計劃。并制定訂貨單給倉庫，要求對某種商品進行補貨。

　　銷售計劃管理

　　會根據客戶的等級。茶葉的庫存量以及按不同的季節。擬定出不同的銷售計劃。和能查看已實施的銷售計劃。

　　退貨管理

　　當客戶需要退貨。會及時提交退貨訂單。對客戶退回的.貨物進行篩選后，把存在問題的貨物，退回給倉庫。當所進的貨物存在問題時，經過篩選后把貨物退回給倉庫。

　　客戶管理

　　當與客戶完成交易后，會以不同類型的客戶劃分出3個等級。VIP客戶、普通客戶以及黑名單客戶。不同等級的客戶我們會采取不同的銷售計劃。例如VIP客戶我們會針對其需要的貨物，對其備貨充足。而黑名單客戶我們將減少對其進行銷售發貨處理。

茶葉銷售的工作總結5

　　一年即將過去，在這一年的銷售工作中，我收獲了許多閱歷，也獲得了恨得學問和道理，銷售這個工作，在許多人聽來可能不太好做，但是，只要我們專心去做，就肯定能有精彩的成果。我們做銷售的目的就是吸引別人來我們這里，多多的獲得客源，讓我們的業績逐步擴大。提高銷量，把工作做的更好。下面是我的總結：

　　在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣揚公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播之聲、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上慢慢被客戶所熟悉。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面；制定了具體的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不抱負。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發覺銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

　　1、銷售人員工作的樂觀性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

　　2、對客戶關系維護很差。

　　銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天訪問的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。

　　從數字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不抱負。導致有些活動無法進行。

　　3、溝通不夠深化。

　　銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的.狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　4、工作沒有一個明確的目標和具體的方案。

　　銷售人員沒有養成一個工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5、銷售人員的素養形象、業務學問不高。

　　個別業務員的自身素養低下、頑固不化惡習許多、工作責任心和工作方案性不強，業務力量和形象、素養還有待提高。（長期下去會影響公司的形象、和聲譽）

茶葉銷售的工作總結6

　　茶葉銷售渠道亦稱“茶葉流通渠道”、“茶葉分銷渠道”。商品茶由生產者向消費者轉移過程中所經過的路線和環節。茶葉生產者是茶葉銷售渠道的始點，茶葉消費者是銷售渠道的終點，茶葉批發商和零售商是銷售渠道的主要中間環節。茶葉銷售渠道一般有以下形式：

　　①直接式。茶葉生產者一茶葉消費者。如茶葉在集市上交易，茶葉生產企業自設門市部或舉辦展銷會，企業郵售茶葉等。產銷直接見面，縮短流通時間、減少流通費用。

　　②經一種中間商式。茶葉生產者一零售商一消費者。如茶葉企業通過工商聯營、農商聯營等形式將茶葉銷售給消費者。

　　③經兩種中間商式。茶葉生產者一批發商(或代理商)一零售商一消費者。這里的批發商可以是一級，也可以是多級。

　　④經三種中間商式：茶葉生產者一代理商一批發商一零售商一消費者。這種渠道多為出口茶銷售渠道。②、③、④三種渠道模式，有利茶葉流通、銷售，中間商的參與減輕了茶葉生產者的庫存負擔和市場風險，有利資金的周轉，一般為茶葉企業銷售茶葉的主要渠道。

　　茶葉銷售渠道多元化

　　茶葉企業在基本完成了產品制作的準備工作后，面臨最大的問題就是市場渠道的建設。目前中國的茶葉銷售渠道已經逐步呈多元化的趨勢，除了傳統的批發市場外，茶葉零售店，連鎖店，茶藝館、超市賣場和高檔會所等都漸漸在茶葉銷售渠道中占據了一定的地位。在這種茶葉渠道不斷多元化的趨勢下，作為一個巖茶企業，在有限的資金和時空下，選擇一個適合自己產品銷售的渠道非常重要，甚至關乎企業的生死存亡。

　　用接力的方式走多條道

　　武夷山市村野巖茶廠是典型的中小型企業。這種企業特征是：產品優秀，但品牌概念模糊;市場潛力巨大，但市場建設混亂;企業前景廣闊，但后勁支持不足。當村野巖茶廠的領導找到業內著名營銷公司百納營銷機構，提出請百納營銷機構為其進行市場策劃時，茶廠因為茶葉產量不斷擴大，正面臨著嚴重的銷售困境。這一困境主要原因是因為茶廠的銷售渠道太過單一且不穩定，建立一個完善的銷售渠道迫在眉睫。

　　那么這渠道建設該怎樣進行呢?百納營銷機構的專家們在仔細分析了整個茶葉市場的消費特點和巖茶的產品特點后認為，巖茶當前在整個茶葉消費市場中，還不屬于主流。巖茶的品種和品牌在整個茶葉市場中還處于附屬地位，但是，隨著整個茶葉市場的不斷擴大和巖茶本身在宣傳和市場上的努力，對巖茶認識和愿意嘗試消費巖茶的人也越來越多。不過這些消費者非常分散，不像普洱茶消費者那樣主要集中在廣東地區，也不像鐵觀音消費者那樣非常普遍。比如在廣東地區，雖說巖茶的知名度相對較高，但是，除了潮汕地區因為傳統的工夫茶習慣，對巖茶的消費欲望強烈些外，其它地區消費特征并不是那樣明顯，巖茶消費在許多茶葉消費者那里并不占有很大的比例。

　　針對這樣的市場特點，百納營銷機構的方案是，村野巖茶的渠道建設應該多管齊下，盡可能覆蓋更多的消費人群。多管齊下就是不要放棄目前茶葉銷售的任何一個主要渠道，批發零售兼顧，中間商終端商通吃。只有這樣，才能在有限的巖茶市場中搶占更大的份額，同時，影響到更多的潛在消費者。但是，這里存在著一個重要的問題：市場推廣的資金有限，怎樣去全面覆蓋呢?另外，批發渠道與零售渠道的利益怎樣兼顧呢?所以這時就有“接力”的問題。什么接力呢?就是在生產廠家能力有限的情況下，讓銷售商們來把“力”接上，把產品傳遞到消費者手中。因為“力”量有限，所以廠里就要讓“利”給銷售商們，至于怎樣讓利，方式很多，簡單來講，就是誰給廠家接的“力”多，它得到“利”的機會就越大。

　　茶葉銷售渠道如何走

　　春茶上市通常是茶葉界人士認可的市場升溫點，可是今年，茶葉市場卻沉寂如水，行業的低迷狀態仍在持續。偏偏在這個時候，可口可樂“原葉”茶飲料全面上市，并推出“原葉”茶飲料不再使用傳統茶飲料的茶粉沖泡，而是“100%用真正茶葉泡制”的新概念。茶飲料進一步擴大地盤與傳統茶葉爭奪消費者。對于市場的爭奪，茶飲料的銷售渠道有著茶葉無法比擬的優勢，所以，渠道問題成為茶葉廠商當前最為關注的焦點。

　　原始交易方式阻礙市場發展

　　茶行業內往往有一個不成文的規矩，那就是看什么人，賣什么價，甚至有人形容茶業是暴利行業。

　　在日前舉辦的'中國茶產業可持續發展暨建設中國(廣州)茶葉交易中心高層論壇上，國務院發展研究中心主任張玉臺指出，導致我國茶葉產業大而不強的一個重要原因是我國茶葉市場體系的發育嚴重滯后，茶葉交易基本采取原始的小門市現貨交易方式，交易規模小，交易費用居高不下。

　　據他介紹，_年，我國茶葉銷售額為320億元，而茶葉消費者實際花費金額超過了1000億元。茶葉市場體系運行不暢，使其無法有效發揮連接茶農、茶葉企業和茶葉消費者的橋梁與紐帶作用，無法有效配置資源，致使茶農收入低，茶葉企業的收益不高，消費者也難以買到貨真價實的茶葉。

　　正是看到茶葉交易中的這一頑疾，一些具有較強實力的茶葉廠商從簡化渠道入手，擴大自己的市場份額。

　　大型茶企借力現代商超

　　云南知名茶商龍潤的學習樣本是立頓紅茶。龍潤普洱茶副總裁婁自田一直強調，立頓紅茶之所以成功，有兩個要素值得學習：渠道和標準化。

　　因此龍潤在渠道布局上下功夫。龍潤設有專門的渠道連鎖事業部，旗下有100多家連鎖加盟店;為了達到產品標準化目標，在年初推出對準快速消費渠道的專門品種。

　　龍潤競爭對手龍生普洱也于今年正式進軍北京市場。日前，龍生茶業已經與北京的家樂福、沃爾瑪、華普、新世界、樂購、歐尚、華堂、百盛、華潤、屈臣氏等近500家商超渠道商正式簽約。

　　而今，茶葉經營者大多認識到，茶葉不僅要開拓專買店市場，還要走進現代商超零售渠道，甚至是一些書店、小的便利店等，做到可以買東西的地方就可以買到茶葉。

　　像“沃爾瑪”一樣搞平價

　　濟南好運順茗茶銷售連鎖有限公司在去年成為中國第一條茶葉直營通道，并打出像“沃爾瑪”一樣搞平價的茶葉營銷新概念。

　　該公司董事長徐躍華認為，和傳統的“買進賣出”經營模式相比，通過相當規模的直營渠道，減少中間環節，規模采購，把平價店開到飲茶人的家門口，這就是公司的“平價之道”。

　　據了解，公司目前建有近500家茶葉直營店，分布在山東、河北、河南、江蘇、天津、北京等地，茶葉也涵蓋了鐵觀音、普洱茶、綠茶等所有茶種類，全部采取明碼標價的形式，把利潤控制在8%。

　　“應該說，全國網絡的鋪開，是我們開展茶葉平價的基礎。”徐董說。好運順直營店合作模式實行的是股份制，對渠道進行統一管理，統一采購，統一物流配送。這樣就可大大減少中間環節的成本，茶葉的價格就自然下降，從規模化的角度實現茶葉的平價化。

　　業界人士一致認為，所謂茶葉平價，就是盡可能實現茶葉價值與價格的大體統一，讓消費者喝到貨真價實的茶。

　　走平民路線進社區

　　北京茶葉總公司剛剛把“京華”茶葉品牌從聯合利華手中回購，便開展“京華茶葉弘揚國飲文化專車進社區”活動。活動以茶藝、授課、鑒偽、品嘗、銷售為主，使居民在家門口就可學到茶文化知識。該公司負責人表示，許多消費者在飲茶方式、茶葉選擇、品茶悟道等方面還有待進一步提升檔次。

　　據了解，北京茶業總公司還積極與各區縣消費者協會合作，努力把京華茶葉品牌文化內涵傳遞到大大小小的居民社區。

　　現在，很多茶商已開始重走平民路線進小區。比起茶城一年房租動輒近10萬元的價格，小區相對便宜的房租吸引了很多茶商入住。茶商進小區已是一個普遍現象了。

　　“人人都喝茶”的信念支撐著茶商們堅持走小區路線，“小區里人員集中，只要下功夫開發好這一區域的市場就能獲利很多。”一間茶葉店館的老板說。終端建設成名牌茶葉發展關鍵

　　主營產品為普洱茶的云南大益茶業集團，今年發起“高空廣告轟炸”。該集團在_年中央電視臺黃金資源招標中，以5000萬元奪得特a時段和焦點訪談提要后廣告投放權，成為第一家在央視招標中亮相并獲成功的茶品牌企業。拿出5000萬元來做央視廣告，在中國茶界絕對是開山之舉。

　　該品牌的廣州經銷商康先生稱，他作為一級經銷商，下面直接就是二級經銷商，再就是消費者，渠道短而且流暢。“大益”對經銷商要求很高，必須是茶專業人士，至少要有茶鋪。但幾位曾看到過大益廣告的茶友說，一是沒感覺，二是不知道去哪買，也不敢買，

　　怕買到假的。據悉，現在消費者想買“大益”茶葉，還需向其營銷部門打電話咨詢購買。看來，欲試水快速消費模式的“大益”，在樹立品牌形象的同時，面臨著拓展渠道、重視終端建設的考驗。

茶葉銷售的工作總結7

　　我區xx年春茶產量2037.5噸，比xx年同期2145噸減107.5噸，減幅5.01%，產值10551.2萬元，減1043.7萬元，減幅9%，其中名優茶產量368噸，產值5954.5萬元，名茶38.5噸，產值2203.2萬元。上半年茶葉產業具體開展了以下幾方面的工作:

　　一、適時指導茶葉生產，加強茶園田間管理

　　去冬今春，氣溫回升快茶芽萌發早，今年春茶開園比往年提早了15天左右，但雨水相對較少，茶芽萌發參差不齊，針對此，我區加強了茶葉生產的適時指導，結合茶葉市場行情及時反饋信息，及時調整茶葉結構，加強新建茶園的護苗管理，指導茶農對幼齡茶園的管護，確保茶苗的成活，取得了很好的效果，目前，xx年春、秋季新植的無性系良種茶園茶苗成活率高，長勢良好。

　　二、制訂茶葉生產地方標準，強抓茶產品質量管理

　　我區經過三年的努力，在天綠園、乾豐茶業、香爐園建成了三條名優茶清潔化生產線。今年，我區加強了清潔化生產線的適時督促，對生產線的運行情況和茶產品成品品質進行了抽樣品評，請市內茶葉專家對機器運行中存在的問題進行了分析。

　　針對我區茶葉的生產情況，進一步規范茶葉的產、供、銷，制訂了《南川茶葉生產技術規程》、《南川大樹茶生產技術規程》等地方標準，對《金佛玉翠名綠茶》（db500384/t 3—xx）進行了修訂（db500384/t 3—xx），正擬請重慶市衛生局歸口發布為重慶市地方標準。促成了全國農產品質量安全工作會3月28日在我區艾倫茶業有限責任公司舉行。

　　三、加大招商引資力度，引導城市資本投資茶葉產業

　　在重慶市農委特色處的介紹和指導下，我區加大了招商引資力度，引導成市資本投資我區茶葉產業，引進重慶巨宇實業集團注冊成立了重慶谷運冠美農業開發公司，高標準打造里隱現代生態農業園區，其中包括里隱茶葉基地建設和里隱云霧茶葉品牌建設；引進重慶主城區地產商注冊成立了重慶市綠航母現代農業開發公司，xx年擬新建xx畝茶葉基地，盤活原紅山廠廢棄廠房、辦公樓、居住樓等資產，包裝一批項目，做大做亮茶葉品牌。

　　四、加強茶葉品牌的宣傳和打造

　　一是在渝湘高速路（大觀至南川）香爐寺段籌建了一塊大型茶葉廣告t牌，呈顯了“中國名茶之鄉”、“全國茶葉優勢區域縣（區）”等內容。

　　二是組織區內茶葉企業參加第10屆“中茶杯”名優茶評比、重慶市第3屆”三峽杯”名優茶評比中，我區選送“金佛玉翠”參加此兩項名優茶評比。在5月26日重慶市第三屆“十大名茶”評選會上，金佛玉翠再次重慶市“十大”名茶稱號，自xx年舉辦首屆連續三屆獲評重慶市“十大”名茶。

　　五、積極完成國家茶葉產業技術體系相關工作

　　一是認真完成茶樹病蟲南川測報點每月茶樹病蟲觀察和數據上報工作；

　　二是結合相關培訓工作開展茶葉產業技術培訓。

　　三是認真完成春茶產、銷情況調查和茶樣抽檢工作。

　　所以無論身處何方優勝劣汰是個永恒的主題，更何況我是個堅信自己定能經受得住考驗的人。

　　從試用期到正式上崗這一路走來，無論是我的銷售技巧還是專業知識雖然說沒有質地的飛躍卻在日臻成熟和進步。我生性喜愛交流和談話，所以不存在面生或不愛說話的難題。卻在如何看客和物色“好”客人方面卻時常栽了跟斗，也因此吃過不少苦頭、走了不少彎路。都說人心最難測，做這行的最能夠體會到這點。而且每天來自于業績方面的壓力真的好大。同樣的顧客量同樣的機會如果自己銷售的業績比其他人低了會很傷心不已。畢竟拿提成吃飯的人能不視業績如命么？現下還正處在旅游淡季之際，混這口飯吃的我們更是愁云慘淡之極。時光在飛逝生命要繼續，我們每天也還是繼續拼命的創造自己的價值。

　　話說回來，真的不得不好好感謝一番三位老總平日里對我們悉心的指導與支持。感謝他們仨培訓專業知識時的認真;感謝他們仨在我們銷售工作過程中遭遇困難時的解圍;更感謝他們仨在我們出錯之余時的.理解與包容。總之，在這個企業似一個大家庭般的溫暖總會環繞著溫暖著彼此。更重要的是在很多層面上也相應反映出三位老總處理事務時常以以人為本作為出發點，讓大家感受到了人性化的關懷。

　　雖然在我還沒有完全的融入角色之前卻經歷了公司兩次大的工資制度的改革，然而事前負責招聘的管事人也不曾給我們打過此類的預防針，所以老實說當時還覺得貴公司沒什么信譽，只會不停的出爾反爾，什么兩千的工資都只是說來糊弄像我們這樣不諳時世的學生罷了。對于處涉社會的我這事兒算是個不小的打擊，我為此還偷偷抹過好幾回眼淚呢。左思右慮之下最終還是堅持了我最初的選擇堅持直到現在，盡管現在的我還是那么的渺小，那么的默默無聞，可是我就是越挫越勇。我知道理想與現實之間往往會有很大的差別，但是我不怕前路艱難。就像黃總說的“又不是造原子彈，有什么難的。”也像雷總說的“明天，會更好。”眼下最主要的就是做好本職工作。

　　做好本職工作我概括出三大點：

　　1、熱情服務每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務，面帶微笑的為他們講解。

　　2、對工作隨時充滿激情，不管我們每天的工作有多么的乏味，我們都應該保持高度的責任心和滿腔的熱情。

　　3、控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對待每一位進店的顧客。

　　都說興趣是最好的老師。任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做好它，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，然后喜歡與人交流與人溝通，并勇于承受其間的任何壓力，總之，勝不驕敗不餒，我們才會有好心情、好的工作狀態和好的戰果。

　　建議與意見：

　　1.住宿環境不佳，既不通風又不透光，隔音效果還不好。住處離洗手間遠了點，給夜間上衛生間帶來不便

　　2.餐飲衛生不過關，要不豆芽菜里帶汽油味兒，要不米飯帶餿味兒要不菜里夾帶學生胸卡或指甲的情況時有發生。

　　3.上級不能夠對員工一視同仁，在判分單之事存有私心，傷人心吶。

　　4.希望不要出現主管無辜打罵員工而不給予公正處理還銷聲匿跡丑事的情形。

　　5.每個柜臺上所掛標牌指示的最低和最高價位與實際存在不符，有客人發現后為此對我們的服務產生不信賴感。

茶葉銷售的工作總結8

　　總臺工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業務，電話一般狀況下不轉接進主要負責人，這種狀況一般會消失以下這幾種：

　　1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

　　2、喔，我們今年不參與會展，然后掛電話。

　　3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不便利告知。掛電話。

　　4、你們是搭建公司，你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。

　　前面的二種狀況，常消失，遇到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒適，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發泄吧，下一個電話還是有盼望的。后面二種狀況，對于我們電話銷售來說，是個盼望，但這是表面上的，盼望不行能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發過去，都會被他們當垃圾處理。

　　但此類的問題常常消失，本人發覺幾個比較有效的方法，針對總臺，遇到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參與過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越具體越好。總臺肯定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實狀況，溝通一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，假如前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展狀況滿不滿足，今年參與的狀況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉進去，那肯定要在前臺轉電話前，問清晰會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。

　　第2個問題，一般在客戶電話精確性不高時，這是常消失的問題，假如打的連續超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的'資料，跟同事溝通，他們是否參與展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參與展會不要立即掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參與過了什么展會今年參與那個地方的參會比較多明年有沒有展會方案也許什么時候會出來參展的信息但切記，假如不是主要人員，就不要聊下去了，簡潔的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有盼望的。

　　第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但始終掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎許多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連盼望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋'，打吧，現在社會的競爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次盼望!

　　第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今日讓我發傳真了，間或會看到經理滿足的點頭，伴侶們，這是個假象，什么樣的狀況是假象呢

　　1、他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。

　　2、電話溝通不超過五句。

　　3、他沒有說他們需不需要。假如狀況相反，伴侶興奮一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開頭。

　　好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業務不嫻熟的公司，而你代表著公司，把全部的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去擔當的負責都是不討好的。

　　業務，跟經理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊李的把對方當成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有力量去辨別出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的力量，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司的網站，包括一點點的新聞，這也是有關心的。交給設計部門，記住，本公司做的設計永久是最好了的。

　　愛自己的工作，愛自己的團隊，愛自己的公司。

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