物業試用期工作總結

時間：2024-07-22 07:28:54 試用期工作總結我要投稿

物業試用期工作總結

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的物業試用期工作總結，希望能夠幫助到大家。

物業試用期工作總結

　　物業試用期工作總結篇1

　　我于20xx年xx月xx日進入公司，根據公司需要，目前擔任保安一職，負責小區安全護衛工作。

　　本人工作認真，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作能力；責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦。入職已來，我在公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足

　　1、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從.

　　2、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己。

　　3、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離。

　　在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，虛心向公司領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，一定能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的進步。

　　來到這里工作。我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

　　回顧在物業試用期里面的這幾個月里，給我感慨最多的就是感恩，首先我要感謝公司，是公司鍛煉了我，改變了我，在xx物業我學會了做人，做好人，我學到了什么是團隊精神，什么叫一分耕耘一分收獲，什么叫關心他人就是關心自己，更懂得做工作要勤奮務實，在安全節約就是效益的基礎上用心做好每一件小事。隨之要感謝我們的主管，沒有他認真耐心的教導和鞭策，我們聚在一起充其量也只能叫做團伙，在沒有加入這個團隊之前，我行我素，自我觀念極強。是主管帶人如帶兵，帶兵如兄弟的作風教會了我，令必行，禁必止。下級服從上級，個人利益服從公司利益的團隊精神。

　　在別人看來，保安員就是站站崗巡巡邏，即輕松又舒服。有這種看法的人大錯特錯，因為保安員就跟當今xx一樣，外松但內緊。也就是說，每一個保安員一上崗他就拉緊了自己頭腦的弦，時刻都保持著清醒的頭腦，并且隨時準備防止一切突發事件的發生。是公司相信我們才把整個公司的安全保衛交給我們，部門相信我才把這個區域交給我，我就一定用最出色的結果來完成我的'每一項任務，所以，保安員責任重，區域廣，任務大，工作細的不能有半點馬虎。

　　這幾個月里，我本著育人不如律己的態度，嚴格要求自己，認真完成部門交給我的每一項任務。為人隨和，以禮待人，尊重上級，團結同事，工作積極性高，安全防范意識強，取得了部門領導和同事們的充分認可。

　　雖然在工作中取得了一定的成績，但也有不足之處，和有經驗的同事相比還是有一定的差距，主要體現在工作情緒不穩定，業務技能不足，工作經驗缺乏上，這些都還要繼續加強，自我管理，積極主動學習。

　　在今后的工作中，我一定要加強自我管理，積極努力學習，主動認識自己工作中的不足，并加強改善，下決心做到好好學習，天天向上。

　　物業試用期工作總結篇2

　　今天是我來xx工作xx的日子！我感到非常榮幸。我在這里學到了很多專業知識和為人處事的原則。我真誠地對xx物業說謝謝：感謝您過去一年的陪伴。此時此刻，我將把過去試用期的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要包括所有新業主入住事項、日常修繕服務、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衛生和滅蟲；有學習培訓、上級檢查等。管理辦公室的'主要工作在xx。結合實際情況，在進一步了解和掌握服務費協議收取方式的基礎上，通過與物業公司各部門同事的通力合作，部分工作已順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對我來說也是工作領域。工作有很多種。處理復雜瑣碎的多事務工作，需要強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩個方面：一是數據錄入和文檔整理。對于管理處涉及的資料文件及相關會議紀要，本人認真做好錄入整理和打印工作，并根據工作需要，制作表格文件和起草報告等。檔案管理。到了管理處后，檔案的系統化、規范化管理是我的一項常規工作。我采取平時維護與定期集中整理相結合的方法，對檔案進行分類歸檔，收發文件進行登記。

　　三、做好管理處的財務工作

　　耐心細致地做財務工作。接管財務管理工作以來，認真核對財務賬目，清理財務環節，嚴格執行財務制度，把每一筆賬都做好，確保實現收支平衡。

　　一是做好每一個賬戶的進出。每次賬戶進出，我都可以按照賬戶的分類規則進行記錄和登記。同時，認真核對票據并做好詳細記錄。

　　二是做好每月例行對賬工作。按照財務管理制度，我詳細列出了當月的收入和支出，定期編制財務報表，并按照公司要求及時對賬，沒有任何遺漏或錯報。

　　三是合理控制支出。合理控制支出是實現盈利的重要環節。我堅持從公司利益出發，幫助管理處領導管理好自己的財務。在經常性支出方面，要嚴格控制采購、消費和監督，防止鋪張浪費，同時提出一些合理的建議。

　　四、認真負責公園的綠化和維護

　　目前綠化工人短缺，正值冬季，公園綠化形勢相當嚴峻。主要任務如下：

　　一是做好公園綠化和設施日常維護；

　　二是及時清掃路面和各個角落，清除積雪，并認真交接驗收。

　　物業試用期工作總結篇3

　　時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最終一個電話后，已經是21。35時。再晚業主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很微小的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，馬上腫脹起來，我全然不顧。

　　我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我須要清洗掉痕跡。我在三天內干完了綠化、修理和保潔三大基層服務工作的親身體驗，平安的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經驗體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上達標。

　　大家都是這樣干。

　　記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路途連接處草坪常常遭受機動車碾壓，草已枯萎黃土袒露。我全過程的參與平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。奇妙的我自己張口結舌話不出人的實力比天大。

　　我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。信念、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關切和愛。與業主由生疏變為密切，隔閡變為融洽，不滿為順心，憤怒化為微笑。

　　微笑是物業從業者的`不行少的技能，要有發自內心的真誠、和善。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務供應每一位業主。熱忱、執著；敬重別人敬重業主，切莫輕視任何人任何業主。

　　真誠使人天下無敵，心要細；言要衷；話要實；真誠發自你的內心。

　　我們xxx人要做細微環節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。 xxx六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上詳細體現。我常常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

　　業主滿足度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標準、過市優還要過省優？公司老總們始終在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，學問面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠懇的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

　　物業工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。

　　服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物業滿足度，認知度。提升客戶滿足度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并支配相關人員處理，也就是，為了確保業主滿足度，在《物業服務托付合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區的設備、修理、綠化、保潔、平安等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業主滿足度和物業服務費的收取。

　　物業試用期工作總結篇4

　　進入物業工作以來，在物業嚴格要求下，在部門領導和同事們幫助教育下，思想理論上日漸成熟，業務頭腦更加清醒。初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是物業寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了轉變。特別是通過前期物業一系列的學習和鍛煉，使我進一步增強了業務性，更加明確了作為一名物業保安員在實際工作中要實事求是、勇于進取。現將試用期期間的工作情況總結如下：

　　一、了解公司宗旨

　　對物業的印象及感觸通過前期物業對自己的培訓和自己在工作中的`體會，跨地域專門為大型活動提供安保服務的專業公司。特我物業的宗旨是“高品質、重信譽、講安全、創一流”，通過幾個月的工作我更體會到了這一點。

　　二、工作方案

　　工作業績在物業工作以來，先后參與了xx和xx的安保規劃起草和安保方案制定工作，工作中自己盡心盡責，發揮自己攝影、繪圖的長處，圓滿完成了各級交給的任務。

　　最近，在經理的領導下，自己參加了現場的安全警衛任務，并負責執勤證件、執勤裝備的請領、管理和發放，圓滿完成執勤器材的保障，確保了任務圓滿完成。

　　三、存在的問題

　　工作中存在的問題雖然工作中盡心盡責，但工作中也存在很多問題。在制定安保方案的過程中，對保安力量的統計不夠細心，導致出現錯誤。對工作的協調能力還不是很強，特別是領導安排工作后，不知如何下手，如何去干，進而影響了整個工作的進度。對自己的業務還不夠熟悉，特別是起草安保規劃和制定安保方案上，還需要加強學習。

　　物業試用期工作總結篇5

　　在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。作為物業客服，要做到以業主為先，盡量滿足業主的要求。在掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的`支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

　　物業試用期工作總結篇6

　　本人xxx，于20xx年xx月xx日進入xx工作，轉眼已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的助下，我學到了很多東西，于人生發展有裨益。對此，向各位領導和同事表示衷心的謝意。

　　短暫又漫長的試用期里，我認真學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿意。總結如下：

　　一、勤奮學習，總結提高

　　剛進入公司，我就被以重任，作為10、11區現場維修分管工程師。

　　面對著這么多的業主，第一次接觸服務類職業的我，對業務不甚熟悉，不免對工作產生擔心和憂慮——很多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

　　但這種擔心隨著領導的關心和同事們的助很快便煙消云散了。遇到困難，家都很耐心的教導：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點維修，還是饋通知業主復驗簽字、發布晨會，或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。

　　家知道我是初來，對我特別照顧，每次都有人善意提醒我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完美的團隊是取得成功的保證，在魅力這個家庭里，我深深感受到了這一點。

　　為了迅速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提醒某事，便當場記下，此后時常翻看，以此警醒；經常總結自己的不足，學習別人的長處，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業主的贊揚和支持，讓我非常開心，覺得自己的努力得到了回報。

　　二、敬業愛崗，熱情服務

　　剛到10、11區負責，正好是集中交付。

　　帶業主驗房時，我認真回答著業主提出的每一個問題，并詳細講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養注意事項。對于業主提出的不滿意處詳細記錄，并及時將驗房單問題點派發給各分包單位進行維修；對完成的問題點通知業主復驗，在驗房單簽字。

　　多業主對我們的服務都很滿意，我們的勞動得到業主的稱贊，也是為xx團隊增添了一抹亮色。

　　房子交付完畢后，隨著業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都迅速前往現場查看，確定非人為損傷，填好維修方案并告知業主，然后派單給工人安排進入業主家維修，完成任務后給業主簽字確認。繼而一直負責進入房修平臺進行消單，在公司cm網關閉問題點。

　　三、秉公辦事，真誠待人

　　有時候業主不注意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話抱怨是我們用材質量問題。遇到這種情況，我在現場勘察后便加以解釋，無論業主聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以誠摯的態度對之。

　　圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有平靜對待，才能使其熄滅。業主多會被我們的態度所感化，我相信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的.制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

　　四、嚴謹細致、律人律己

　　每到業主家，無論主人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家維修，主人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。主人勸“規矩不外人情。”我對答“人情不壞規矩。”主人笑，不再勉強，稱贊我們xx“自律者，人恒敬之”。

　　五、情系業主，及時饋

　　抱著“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，每次維修后，我都致電詢問業主是否滿意，哪些需要改進提高。經常跟業主交流，也增進了彼此間的信任與了解。

　　有時候熱情的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為家服務是我的工作職責。”還有業主在魅力論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。

　　我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經驗有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充沛等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的發展貢獻自己的力量。在領導和同事的關懷下，我將更有信心做好維修工作。

　　物業試用期工作總結篇7

　　轉眼間我在物業保安崗位上的試用期已經結束了，得益于這三個多月在保安工作中的良好表現讓我具備了轉正的條件，對我來說這樣的成就說明以往在職場中的努力是很有意義的，至少我在以往的保安工作中為了盡快轉正從而付出了不少努力，入職以來也能夠盡職盡責地做好物業保安的各項工作，現對轉正前完成的物業保安工作進行相應的總結。

　　通過巡視工作的展開較好地保障物業小區的安全，為了完善物業安保體系導致我很重視巡視工作的展開，畢竟監控結合巡視的方式往往能有效避免盜竊事件的發生，而且我也會對巡視工作中的表現寫好相應的工作日志，在交接班的時候也會向同事詳細說明巡視期間的狀況。由于物業小區本就在治安方面做得十分優秀，因此我從入職到現在沒有發現任何盜竊方面的事故，能夠取得這樣的成功也與同事們在保安工作中的努力息息相關，我也要履行好自己的職責并為了安保體系的完善而努力。

　　能夠做好小區停車場的管理從而讓業主們感到滿意，這項工作中主要是指揮車主將車輛停放到指定位置，而且我也要準確辨別車主身份從而避免停放外來車輛的狀況，畢竟小區停車場是專門為業主們提供停車服務的區域，若是因為其他車輛的停放導致業主的`利益受損則是嚴重違反規定的，另外為了避免惡意搶占停車位的情況出現還要做好相應的指揮，避免業主因為停車的問題產生糾紛或者車輛出現碰撞的現象，我能夠根據領導的指示做好停車場管理工作，能夠在這項工作中取得進展也讓我的內心感到十分滿足。

　　認真做好消防宣傳以及外來人員的登記工作，為了避免火災事故的發生導致我會向業主進行宣傳，主要講解用電安全以及燃氣使用方面的注意事項，而且我也會消防設備進行檢查從而確保能投入使用。為了維護物業管理導致小區內不允許外賣或者計程車進入，因此我會做好調解并盡量讓外賣員在小區門口通知業主前來領取，而且我也會根據按時關閉和開放小區大門從而建立安全保障，具備這種負責的態度讓我較好地完成了物業保安工作。

　　試用期雖已結束卻也意味著自己需要面對新的挑戰，即轉正后需要以更嚴格的要求來對待物業保安工作，我也相信憑借著對職業發展的追求能夠讓自己成長為合格的物業保安人員。

　　物業試用期工作總結篇8

　　時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21：35時。再晚業主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。因為這是催費電話，因為我也要休息。

　　我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。

　　我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

　　我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。

　　我在三天內干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經歷體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上“達標”。

　　大家都是這樣“干”。

　　記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。巧妙的我自己張口結舌話不出人的能力“比天大”。

　　信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和愛。與業主由生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒化為微笑。

　　微笑是物業從業者的不可少的'技能，要有發自內心的誠摯、善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位業主。熱忱、執著；

　　尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業主。

　　“真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發自你的內心。

　　我們“xxx人”要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。

　　“xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

　　業主滿意度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標準、過“市優”還要過“省優”？公司老總們一直在做大事情。

　　這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。

　　物業工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。

　　我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。

　　服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物業滿意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確保業主滿意度，在《物業服務委托合同》及ISO9000質量體系要求下，負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業主滿意度和物業服務費的收取。

　　時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

　　在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業。成為了xx公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝領導給了我工作的機會，是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

　　在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。

　　物業試用期工作總結篇9

　　本人xxx，于20xx年xx月xx日進入xx工作，轉瞬已經三個月了。這段時間里，在領導的關心與同事的協助下，我學到了許多東西，于人生開展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示誠心的謝意。

　　短暫又漫長的試用期里，我謹慎學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿足。總結如下：

　　一、勤奮學習，總結提高

　　剛進入公司，我就被委以重任，作為10、11區現場修理分管工程師。

　　面對著這么多的業主，第一次接觸效勞類職業的我，對業務不甚熟識，不免對工作產生擔憂和憂慮——許多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。

　　但這種擔憂隨著領導的關懷和同事們的協助很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐性的教育：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點修理，還是反應通知業主復驗簽字、發布晨會，或者寫函發函、根本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的'支持，尤其是

　　前臺信息員，屢次大方相助。

　　大家知道我是初來，對我特殊照看，每次都有人善意提示我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等……一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完備的團隊是取得勝利的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了這一點。

　　為了快速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提示某事，便當場登記，此后時常翻看，以此警醒；經常總結自己的缺乏，學習別人的特長，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業主的贊揚和支持，讓我特別快樂，覺得自己的努力得到了回報。

　　二、敬業愛崗，熱忱效勞

　　剛到10、11區負責，正好是集中交付。

　　帶業主驗房時，我謹慎答復著業主提出的每一個問題，并具體講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養留意事項。對于業主提出的不滿足處具體記錄，并剛好將驗房單問題點派發給各分包單位進展修理；對完成的問題點通知業主復驗，在驗房單簽字。

　　大多業主對我們的效勞都很滿足，我們的勞動得到業主的贊揚，也是為xx團隊增加了一抹亮色。

　　房子交付完畢后，隨著業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都快速前往現場查看，確定非人為損傷，填好修理方案并告知業主，然后派單給工人支配進入業主家修理，完成任務后給業主簽字確認。繼而始終負責進入房修平臺進展消單，在公司cm網關閉問題點。

　　三、秉公辦事，真誠待人

　　有時候業主不留意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話埋怨是我們用材質量問題。遇到這種狀況，我在現場勘察后便加以說明，無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以真誠的看法對之。

　　圣經上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有安靜對待，才能使其熄滅。業主大多會被我們的看法所感化，我堅信用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。

　　四、嚴謹細致、律人律己

　　每到業主家，無論主子在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家修理，主子性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。主子勸“規則不外人情。”我對答“人情不壞規則。”主子大笑，不再強求，贊揚我們xx“自律者，人恒敬之”。

　　五、情系業主，剛好反應

　　抱著“為業主著想，以業主為中心”的效勞思想，每次修理后，我都致電詢問業主是否滿足，哪些須要改良提高。經常跟業主溝通，也增進了彼此間的信任與了解。

　　有時候熱忱的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家效勞是我的工作職責。”還有業主在魅

　　力論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難……情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。

　　我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，經歷有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充足等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的開展奉獻自己的力氣。在領導和同事的關心下，我將更有信念做好修理工作。

　　物業試用期工作總結篇10

　　作為一名剛剛進入碧桂園物業的新人，我參加了為期三個月的試用期，在這段時間里，我積極認真地完成了各項工作，并逐漸適應了公司的工作環境和公司文化。在試用期結束之際，我想對自己的工作進行總結與反思，為未來的工作打下堅實的基礎。

　　首先，我要說的是我對公司的態度和價值觀逐漸適應。對于新進入的員工，要想適應新的工作環境，首先要認同公司的文化和價值觀，而這也是我在試用期階段發現的。碧桂園物業是一家以“客戶至上、服務第一”為宗旨的企業，公司在做好物業服務的同時，也注重員工的培訓和發展。從老員工的工作態度和業績來看，公司的管理制度和人性化管理措施是可信的，這也讓我對公司更加信任和認同。

　　其次，我在試用期中也積極參與各項工作，盡力發揮自己的能力。在公司的燈光維修工作中，我有幸擔任了一名技術人員的助手，參加了維修項目的全過程，并學到了不少的維修技巧和經驗。在今年的物業交接工作中，我也認真完成了自己的工作任務，盡力保證了業主的合法權益。以客戶為中心的'服務理念，也讓我更好地與業主進行溝通和交流，并從中獲得了業主對公司的認可和支持。

　　第三點，我發現個人素養和管理能力是我試用期最需要提高的方面。在處理突發事件和應對困難時，我有時會覺得自己的能力不足。這讓我認識到了自己的差距，也給了我提高自己的動力。我希望借助公司的培訓機會，提升自己在服務質量、管理能力等方面的水平，為公司提供更佳的服務和保障。

　　最后，我想說的是，試用期過去了，但路還很長，我希望自己能長期在公司發展，為公司做出自己的貢獻。作為一名未來的物業服務專業人士，我會砥礪前行，不斷學習和進步，成為更好的自己。感謝公司為我提供這個機會，期待自己在未來的工作中，繼續保持好的工作態度和服務質量，為公司贏得更多的口碑和業績。

　　物業試用期工作總結篇11

　　我加入了xx公司的物業管理團隊，開始了我職業生涯的新篇章。這個試用期對我來說是一個全新的挑戰，讓我有機會深入了解物業管理的各個方面。

　　在這個期間，我主要負責處理業主的報修請求，協調維修人員進行維修工作，并跟進處理情況直至業主滿意。同時，我還負責物業巡檢工作，包括公共設施、設備和服務運行狀況的檢查，及時發現問題并跟進處理。通過這些工作，我逐漸熟悉了物業管理的日常事務，并與團隊成員建立了良好的合作關系。

　　我很高興地告訴大家，在試用期內，我取得了一些可喜的成果。例如，我成功地解決了許多業主的.報修問題，讓他們感到滿意。同時，通過物業巡檢，我發現并解決了一些潛在的設備故障，避免了可能出現的大規模維修。這些成果讓我感到自豪，也讓我更加深入地理解了物業管理的重要性和挑戰性。

　　然而，我也遇到了一些挑戰。例如，在處理一些復雜的物業問題時，由于我的經驗不足，曾出現過判斷失誤的情況。面對這些挑戰，我積極向同事請教，查閱相關資料，并始終保持與業主的良好溝通，以便及時調整策略，成功解決了這些問題。這些經歷讓我更加成熟，也讓我更加深入地理解了物業管理的復雜性和挑戰性。

　　回顧這個試用期的工作，我深刻認識到了物業管理的重要性和挑戰性。同時，我也深感自己還有許多需要改進的地方。例如，我需要更加深入地理解物業管理的各個方面，提高自己的協調能力和解決問題的能力。在未來的工作中，我將繼續學習和提高自己的專業技能，不斷改進工作方法，提高工作效率和質量。

　　我想分享一下我未來的計劃。我希望在新的一年中，能夠更好地完成自己的工作，為業主提供更好的服務。具體來說，我計劃加強與團隊成員的協作，優化工作流程，提高業主的滿意度，以及為公司的發展貢獻自己的力量。為了實現這些計劃，我將采取積極的態度和努力工作的精神，同時尋求同事的幫助和支持。我相信，只有不斷地學習和進步，才能讓自己在這個競爭激烈的行業中脫穎而出。

　　物業試用期工作總結篇12

　　我從20xx年xx月xx日xx物業正式成立后，接管xx物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時xx個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這xx個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的`隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：

　　一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高

　　1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

　　二、規范服務

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　三、日常設施養護

　　建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

　　經過xx個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

　　物業試用期工作總結篇13

　　一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；

　　二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

　　一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

　　1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。

　　3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

　　三、物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

　　一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從一定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。

　　一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。

　　做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務。

　　另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關心他，為他著想。

　　根據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。

　　二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務。

　　溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一。客戶服務工作是一個注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。

　　首先，要加強內部溝通和交流工作，協調工作關系，解決工作難點，掌握內部有關客戶服務工作的開展情況；其次，應注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關人員采取服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業主意見的調查，就會容易出現漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發現客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結，知會相關人員采取服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環境；最后，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的服務項目。

　　三、妥善處理客戶投訴，使物業管理工作在投訴中日益完美。

　　對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的'客戶服務人員應該做到：

　　1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結客戶的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關心物業管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現。

　　2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法。

　　3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。

　　四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良好的職業道德。

　　客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。

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