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品質提升活動方案（通用14篇）
為了確保活動有序地進行，就常常需要事先準備活動方案，活動方案其實就是針對活動相關的因素所制定的書面計劃。你知道什么樣的活動方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的品質提升活動方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
品質提升活動方案 1
目前，公司的產品質量雖然整體平穩有一定提升，但在某些方面還不盡如人意，不管是客戶反饋，還是內部質量，都存在著一些問題。品管部作為品質控制和質量保證的專職部門，對質量的改進和提升責無旁貸，對存在問題做出分析及改進的方案如下：
一、 員工的質量意識
1、加大對員工的宣傳培訓力度，通過發放質量卡片、品質月報、質量看板、不良品圖片等方式，計劃一月四次分車間對全體員工進行培訓，培訓參與率達到99%，達成率98%。通過不斷的對員工進行質量意識、標準作業手法的培訓，使員工掌握自檢方法和作業方法.
2、利用周、月總結會、每天班前會、現場質量會(如發生質量異常，馬上停止生產，組織現場操作員工進行現場質量分析)，采用統一培訓、單獨引導、質檢幫帶的形式，對新工、返工較多員工重點引導，使全體員工掌握質量標準，并進行口頭和現場操作考核評估效果。
二、 質檢人員的工作技能
1、為了提高品管部的整體素質，首先要確定合適的質檢人選，按公司的理念敬業加專 業，嚴進嚴出，新招質檢必須要求高中文化有一定質量意識才能擔當。對不符合公司要求、工作績效較差的質檢實行優勝劣汰。在工作中重視職業心態的教育，培養愛崗、敬業、負責的質檢人員，打造優秀團隊。質檢流失率的目標是≦6%。
2、加強質檢員自身綜合能力(發現及跟蹤問題的能力、處理異常及溝通協調能力)的提高，進一步加大培訓力度，并注重實效考核。每月進行四次培訓和一次書面考試，培訓達成率100%，考試成績必須在95分以上，不合格的補考，通過強化自身能力，提高工作質量。
三、 品質制度的完善執行
1、公司有許多質量管理制度文件，但在實際操作過程中，有的文件存在局限性和時效性。與時俱進對現有的品管部三級文件共40份檢驗指導書、質量制度進行梳理和修訂，明確各部門、車間、各級人員在品質方面承擔的'責任，規范管理流程，做到有理有據、有章可循。
2、制度建立的關鍵在于執行，強化執行力，責任到崗到人，嚴格執行質量獎懲制度。落實控制細節，針對一些質量問題點，專人跟蹤，專題研討，對問題進行原因分析，提出改善措施，并進行改善效果的跟蹤，最終以標準化的形式固化。
四、 供應商質量保證能力
1、對原料、底板、線材等重點物料重點跟蹤質量，來料檢驗加倍抽查，按AQL 的加嚴標準執行。對車間退料嚴格把關，對超過次品率0.5%的退料追查來料檢驗員責任。
2、少數物料質量不夠穩定，如底板存在印刷不好、贈品外觀不良等情況。及時將不合格報告、改善單和不良樣品傳給供應商，對供應商改進過程和效果進行跟蹤，督導供應商改進，并在下批來料驗證。如物料連續兩次退貨及時與供應商開質量研討會，共同分析解決。
3、供應商自身品質保證能力有待提高和完善。輔助供應商完善質量管理體系，必要時對供應商質量保證能力進行現場驗證和實地考察，進一步完善月度供應商評分制，供應商品質評分分數目標達到90分以上。
五、 產品的設計、改良、創新
1、檢驗只是一種事后補救，不但成本高而且無法保證不出差錯。因此，應將品質內建于設計、流程和制造當中去，建立一個不會出錯的品質保證系統，從這點來說質量是設計出來的。新產品、新模具、改模產品，由品管部進行全面檢測、整模驗證，形成書面檢測報告，做好新模新品的試產記錄，建立產品質量檔案。
2、每月由品管部主導一次產品研討會，加強與生產部、工程部、供應部、市場部的溝通協調，做好新產品、新材料、舊產品改模修模、改版升級的質量評估。從模具光潔度到包裝的外觀全面把關和細節控制，做好產品評估。
3、利用QCC 小組，每月不定期組織開展QCC 活動，與公司的技術創新小組合作，當有質量問題和技術問題立即組織相關管理技術人員現場研討改進，發揮團隊協作和技術創新能力，對經常出現質量問題的產品、客訴問題點、次品超標進行原因分析，提出改良建議，制訂改進目標和方案落實。
六、 品質記錄、資料的收集整理
1、質量記錄便于追溯、便于分析原因、便于查找責任人。記錄要在追溯性和真實性方面完善，品質主管和經理加大現場檢查，首件單、巡檢報表、終檢報表按時、如實記錄，有問題要求車間管理技術人員即時簽名確認，并跟蹤改善效果。事前檢查、事中控制、事后總結，每日、每周從報表數據中進行過濾和匯總、分析。
2、品質管理不能只擔當“救火”的功能，更重要的是做好預防。運用魚骨圖、柏拉圖等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品質工具，橫向展開，多向思維，對質量問題進行分析改進，如：用料配比檢查、裝箱防護比例、包裝嚴重質量個案統計，以OA 形式即時發布做到信息共享。包括建立客戶投訴檔案, 對客訴問題分析改善。
七、車間現場和生產過程質量控制
1、6S 是一切管理活動的基礎，6S 做不好，質量、安全、成本、效率如同空談。現車間6S 缺乏持續性，不套膠袋、裝箱超標、地上掉產品、次品亂放、機器油污等問題常有發生，這些都成為影響產品質量的源頭，要進一步引導質檢監督車間6S 。每周一次6S 檢查。
2、加大ISO9000質量管理體系的推行和維護，貫徹ISO 精神：“說、寫、做一致”，對工位作業指導書、機臺工藝參數表、機器設備維護保養記錄、員工培訓和考核記錄監督檢查。積極做好半年一次的內審和管理評審。
3、包裝車間是公司產品質量的最終環節，也是最重要的一個環節。是質量控制的關鍵。重點跟進好驗收工位、過秤工位，對空盒、少數、漏放等問題重點跟進，堅持每天對驗收工位培訓開會，重新檢討出貨檢查環節的流程和方式。
八、質量管理的近期目標：
〈1〉半成品檢驗合格率≧98.5%;
〈2〉成品產品檢驗合格率≧99.5%;
〈3〉內部批量質量事件為0;
〈4〉外部客戶投訴目標1000萬≦1次。
品質提升活動方案 2
一、總體思路
20xx年全行網點服務品質提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創新為動力，加強服務管控，強化精細管理，推進隊伍建設，提高客戶粘度，在固化網點“兩個標準”的基礎上，推進網點從交易結算型向營銷服務型、顧問體驗型轉變，全面提升網點服務品質和營銷能力。
二、工作目標
圍繞上述總體思路，20xx年服務品質提升的具體目標為：
�。ㄒ唬﹩T工服務水準明顯提高。以客戶為中心，落實首問負責制，客戶滿意度繼續提高，網點“神秘人”檢查達到優良水平，力爭達到90分以上。
（二）員工服務技能持續提升。服務營銷團隊不斷擴大，專業服務能力不斷加強，網點營銷人員培訓500人（次），零售業務培訓師配備。
�。ㄈ┚W點轉型項目加快推進。全年轉型項目推廣完成網點導入超過30%，實施“軟”轉導入期間，以上網點須同時完成6S管理導入落地。
�。ㄋ模┚W點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發現、有效控制”，防止客戶投訴升級，客戶滿意度達到85%以上。
�。ㄎ澹┚W點標桿創建穩步推進。實現網點示范單位創建和服務明星評選居省內同業前列。
�。┚W點服務效率明顯提升。加快科技創新，優化網點服務流程，建立預約排隊、免填單服務等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
三、工作措施
網點服務品質提升不僅直接關系著網點市場競爭力的提升，更是關系著網點轉型的成敗和零售業務轉型的質量和效率。對此，各行要高度重視，認真采取有力措施，切實做好以下幾個方面工作：
�。ㄒ唬⿵娀W點服務管控，提升服務規范化水準。
1、目的：通過日常工作的不斷細化，強化網點服務管控，擴大“神秘人”現場檢查范圍，加大非現場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監控體系；優化整合網點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態化、差異化網點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網點服務品質及客戶滿意度穩步提升。
2、內容及措施。
營業部：
（1）上半年，制定下發《省分行營業部20xx年網點“兩個標準”考核方案》，每周通過視頻聯網監控系統，對全行網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目，并下發檢查整改通知書至各支行，通報頻率為每周一次。
�。�2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機構外包前期準備工作，啟動“神秘人”現場檢查。營業部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業網點，復查上期85分以下服務落后網點，視頻監控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達到100%。召開“神秘人”檢查通報會，主會場為當期分數排名后三名一級支行及相關網點。
（3）4月-5月，積極推進20xx年度“千佳”網點創建工作。準備申報“千佳”的網點要加快環節改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
�。�4）8月底，組織“五星級”服務網點創建，并擇優推薦參評中國銀行業協會文明規范服務示范單位。
（5）9月底前，在營業部局域網增設服務品質通報專欄，對網點“兩個標準”開展非現場檢查，發現先進示范典型的給予公開表彰、不規范行為進行公開通報批評。
�。�6）整合零售業務培訓師隊伍，建立快速修復團隊，可分為晨會組、職業形象組、大堂經理組和柜員組，針對在“神秘人”檢查、非現場檢查、現場檢查中暴露出來的各種問題利用下班時間進行快速導入，避免資源過度集中和浪費。
支行及網點：
（1）各支行要加強對營業網點的日常管理和培訓，加大獎罰力度，通過抽調錄像、不定期深入網點檢查，科學制定彈性排班計劃，一級支行做到每周開展一次非現場檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報以正式文件抄送營業部。
（2）各網點要充分發揮晨會的作用，重點做好情景演練、新產品學習、6S管理學習、營銷話術練習和互動創新。一級支行行長每個月至少參加一次網點晨會，支行分管行長每半個月參加一次晨會、抽查一次錄像、開展一次現場督導，相關情況要建立臺賬。各支行不得對晨會、開門迎客流程自行修改，其他流程有優化必須逐級上報同意后執行。
（3）大堂經理在營業時間內必須全天候在崗，專職大堂經理因事不在崗時，網點應實行大堂經理崗位的輪班制，確保大堂經理100%在崗。網點負責人和大堂經理應承擔起監督職責，要按照“6S”標準和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務等，做好物品定位準確，嚴禁私人物品出現在客戶視線范圍內。
�。ǘ⿵娀癄I銷人員配備，提升整體實戰能力。
1、目的：通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，建立以網點負責人為核心，包括大堂經理、客戶經理、理財經理、非現金柜員在內的專業化團隊，有效理順各崗位業務范圍，充分發揮渠道分流作用，提升網點服務效率。
2、內容及措施。
�。�1）依托本條線業務骨干、零售業務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰能力。全年力爭實現輪訓營銷類人員達500人（次）以上，導入網點至少培養一名產品講師（兼職）的目標，提升網點舉辦客戶理財沙龍的能力，增強客戶拓展與產品營銷水平。1-3月組織“春天行動”營銷服務培訓班，為期5天。
�。�2）逐步提高網點營銷人員占比。以支行為單位，逐個研究網點勞動組合，采取增機減柜、壓高增低、點間調配等措施，結合校園招聘等方式，逐步配齊配強營銷人員，確保網點營銷人員占比達到50%以上。所有網點至少配備專職大堂經理和非現金柜員各１名，精品網點至少增配1名個人客戶經理，理財中心和營業部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規模、有效管戶要求相適應的個人客戶經理隊伍，切實提升網點營銷服務能力。
�。�3）抓好大堂經理團隊建設。各支行要通過內部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強大堂經理隊伍。建立大堂經理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經理崗位。各支行要按照《轉發總行關于進一步加強基層管理的意見的通知》要求，落實專職大堂經理進入網點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經理在網點現場管理中的地位和作用，建立由網點負責人、運營主管、大堂經理組成的管理團隊，充分發揮大堂經理現場管控作用，實現網點內外部科學管理、有效聯動。
�。�4）加強零售業務培訓師管理。根據總行《關于印發的通知》，落實”二級分行零售業務培訓師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個網點以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業務培訓師工作組，由營業部個人金融部集中管理，從事服務管理、轉型推廣導入、服務營銷技能培訓及產品知識宣講等工作。同時要按照《中國農業銀行零售業務培訓師管理辦法》有關要求，落實培訓師網點包掛責任和積分考核管理，督導培訓師對掛鉤網點進行服務輔導，同時建立積分管理檔案，對積分不合格，責任落實不到位的培訓師，及時淘汰退出。
�。ㄈ⿵娀D型導入和6S管理落地，提升網點綜合競爭力。
1、目的：通過開展軟轉型和“6S”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網點精細化管理水平有效提升，促使網點服務文化行為化，推動網點從交易結算型向服務營銷型轉變。
2、內容及措施。
“二合一推進”由營業部為主導，按照省分行《省分行營業部“贏在大堂，勝在網點”轉型項目推廣實施方案》，按“121”模式以項目管理方式推進，同時導入“6S”管理。20xx年全轄項目推廣的總體目標是完成網點導入30%，精品以上網點全部完成。
（1）1月-3月，組織全轄內訓師在營業部營業廳進行試點，探尋行之有效的可復制推廣的模式，確定本年度導入網點名單，制定本年度導入方案，并召開軟轉型項目推廣啟動會。
�。�2）4月-11月，結合實際，以零售業務培訓師為主力，逐步序時導入，營業部按月跟蹤導入情況。
�。�3）每年定期開展再次對推廣的網點進行一次驗收，強化對導入工作的督導檢查、成效驗收及經驗總結，每期抽查網點數為當期樣板網點打造計劃數的50%。
制定出臺網點軟轉型考核辦法，明確費用激勵政策，組織對各支行轉型網點進行抽驗，并對樣板網點建設進度慢、執行力、推動力不強的支行予以督導，驗收結果納入全行綜合績效考核。
�。ㄋ模⿵娀黝}活動推動，提升服務文化滲透率。
1、目的：通過組織開展多項服務主題活動，強化網點員工服務意識教育，加大服務文化理念在員工中的滲透和固化力度。
2、內容及措施。
�。�1）開展“服務典型宣講”活動。組織開展“服務明星”、“微笑大使”評選活動，在此基礎上，各支行要認真選拔服務典型，結合重點零售產品“送教下基層”暨“六進”營銷宣講活動，在轄內組織開展服務典型宣講活動，通過標桿引領，在全行營造良好服務氛圍。
（2）開展“服務創意大賽”。各支行要通過開展個人金融營銷技能大賽、晨會大賽、征文活動等網點服務競賽活動，激發網點一線員工的主人翁意識，自覺維護我行服務形象。
�。�3）開展“服務體驗”活動。各支行要組織開展“同業服務體驗”活動，安排網點員工到同業先進網點體驗服務，發現其服務的優缺點，對照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻策等方式，因勢利導，培養員工積極向上的團隊精神。
（4）加強網點服務文化培育。推廣“每天進步1%”的網點文化，讓每天進步成為可量化、看得到的成效，通過網點圖騰、行歌、進步手冊等多種工具，激發員工主人翁意識。
�。ㄎ澹⿵娀萍紕撔轮�，提升服務效率。
1、目的：順應電子銀行發展和互聯網金融潮流，運用科技手段完善服務功能，優化服務客戶流程，加大系統管理優質客戶力度，讓服務變得看得到、管得到。
2、內容及措施：
�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實現產品與服務推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務品質。
�。�2）加強員工對滿意度評價器的使用，在非現場檢查中使用頻率較低的網點、支行進行通報，定期對轄區支行使用情況進行通報。
（3）充分應用系統，以科技手段識別客戶、細分客戶、維護營銷客戶。加大對內部相關系統的培訓，最大限度的體現系統的優勢，充分發揮系統識別、細分、維護和營銷客戶的功能，加快客戶的統一認定工作，推進貴賓客戶服務體系建設。
�。⿵娀瘑T工服務意識，提升客戶滿意度水平。
1、目的：增強消費者的理解和認知，切實維護消費者的合法權益，妥善處理糾紛，維護消費者對銀行業的信心和信任。
2、內容及措施。
（1）落實首問負責制。各支行要嚴格推行“首問負責制”，落實“誰接待、誰負責”的要求，熱心、及時回應消費者的金融服務需求并采取必要幫助措施。對于客戶金融服務需求超出本人工作權限的，要及時報告上級主管，啟動突發或應急處置措施；要切實采取措施糾正員工僵化執行制度的做法，教育和引導員工增強服務意識。
�。�2）重視特殊消費者群體差異化服務。加強對員工的日常培訓與教育，增強員工關愛和服務殘障客戶的意識；在精品以上以及有條件的網點設置無障礙坡道或無障礙服務設施，為殘障人士設置愛心窗口，提供優先服務，有條件的.網點還配備輪椅、助聽器等便民設施，保證殘障客戶順利辦理業務。對于老弱病殘、行動不便的特殊群體，應當開辟金融服務綠色通道，安排專人引導服務，優先安排辦理窗口，適當簡化服務流程和提高服務效率。對于客戶因故確實無法親自辦理業務的情形，提倡主動上門服務，滿足客戶個性化、特殊化的金融服務需求。
�。�3）持續開展公眾教育活動。按照“持續推動、穩步推進、突出重點、重在長效”的原則，持續深入開展金融宣傳和公眾教育活動，有效提升社會大眾對銀行業產品和服務的認知水平，增強銀行業消費者的維權意識和維權能力。
�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽風險。各支行可參照省行出臺的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規范、透明的投訴處理機制，推行標準化服務用語和服務流程，實現接訴流程標準化、糾紛處理標準化、法律審核標準化和對外答復標準化。網點負責人等營銷人員要增強危機意識，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網點權限內能解決的問題，要現場解決；不能解決的，要及時向上級主管部門報告。各網點負責人和大堂經理加強值班，確保每天有負責人值守營業現場，確保24小時通訊暢通，并按程序上報有關情況。
四、有關考核政策
�。ㄒ�)網點服務品質評價及軟轉考核政策。
一是對網點服務品質考核辦法和網點軟轉及6S管理推廣情況納入全行綜合績效考核；
二是將零售營銷人員配備率、專職零售業務培訓師配備計劃完成率、專職大堂經理配備率等多項指標，納入全行20xx年零售業務綜合考核。
�。ǘ吧衩厝恕睓z查獎懲政策。
在總行或省分行檢查中，網點得分排名在營業部前五名且當期得分在90分（含）以上的給予獎勵。網點年度平均得分均在90分以上且在全轄網點位列前三名的，營業部將授予“兩個標準”優秀網點，并給予績效獎勵。網點得分低于85分，扣罰網點績效工資；得分低于80分的加重扣罰績效工資。
�。ㄈ┓乾F場檢查獎懲政策
在省分行與營業部非現場檢查中，網點得分低于85分的，扣罰網點績效；網點得分低于80分的，加重扣罰網點績效。
（四）示范單位創建獎勵政策。
凡獲得中國銀行業協會的“百佳”、“千佳”及省級示范網點的在上級行獎勵的基礎上，營業部給予相應的配套獎勵。凡獲得中銀協、農總行、省分行等服務類榮譽稱號的個人給予獎勵績效工資。
五、工作要求
各支行要高度重視網點服務品質提升工作，將網點服務品質提升視為生命線工程，切實采取有效措施，全面提升網點服務品質。
（一）高度重視，加強組織領導。
營業部成立“網點服務品質提升”活動領導小組，由分管零售業務的部領導擔任組長，個人金融部總經理擔任副組長，成員由財務會計部、運營管理部、個人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術管理部、人力資源部、工委辦、監察部等部門主要負責人組成，負責全轄營業網點服務品質提升方案的組織領導工作。領導小組下設辦公室，掛靠在個人金融部，負責活動的整體策劃、部門協調和部署執行。各支行要相應建立領導小組，統籌規劃和協調本行的網點服務品質提升工作，并根據營業部總體方案，制定本行活動方案和執行細則，層層部署落實。
�。ǘ┚牟渴穑訌娍己嗽u價。
各支行要結合網點服務品質提升內容，合理匹配財務費用資源，加大對網點服務品質提升活動的支持力度。在重點產品宣傳、貴賓客戶活動及評先評優獎勵等方面，給予必要的政策資源保障，提高網點人員服務營銷的積極性和主動性，促進各項目標任務順利完成。要制定詳細、具有可操作性的評價驗收標準，清晰界定責任，防止職責不清、影響服務品質提升效果。年末營業部將對各行服務品質提升活動開展考核評價，對服務品質提升不力的分、支行將進行責任追究。
�。ㄈ⿵娀綄В哟笮麄髁Χ�。
各支行要廣泛動員，加大宣傳，立足當地特色，與“春天行動”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識萬里行”、“百縣千鎮”宣講等綜合營銷活動相結合，創新活動形式、細化活動方案、有序組織開展，擴大“網點服務品質提升”活動的影響和范圍。同時，各支行要建立服務品質提升月報制度，及時上報總結活動開展情況及取得的成效，加大“服務品質提升”的宣傳力度，持續營造良好輿論環境，擴大活動效果。
品質提升活動方案 3
為使物業服務品質在原有的'基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、 公司總部：
1、 在各小區前臺公示公司投訴電話：xxxxx，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；
2、 在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。
二、 銷售中心：
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、 小區管理：
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c. 宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；
d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況；
d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季；
品質提升活動方案 4
在家園共育中，家長志愿者來園服務的模式被很多幼兒園采用。但現狀是家長雖然參與到幼兒園的活動中，卻不明白參與的意義和目的，充當的只是活動的被動配合者，缺乏有效互動。如何有效提升家長助教活動的品質，實現從形式到內容的實質性突破呢？我們結合實踐進行了一些探索。
一、建立家長志愿者工作運行機制
1、招募志愿者。
我園以幼兒園家委會為龍頭，每學期開學由家委會確定志愿者服務活動的項目和內容，通過幼兒園網站和家長會發布志愿者招募的信息及參與的要求，家長向班級老師提出申請。幼兒園負責人和家委會主任根據申請家長的具體情況進行篩選，確立家長志愿者人選。
2、建立志愿者資源庫。
對確定的家長志愿者，幼兒園通過召開會議部署一學期志愿者活動的具體安排，讓家長明確志愿者的義務、責任和權利。幼兒園按班級向家長發放《秦淮幼兒園家長志愿者登記表》，登記表的內容包含家長的專業特長，每周參與時間和聯系方式等十個方面。園部將收到的表格信息進行匯總歸類，建立幼兒園家長志愿者信息資源庫。
3、實行分組管理。
為了有效發揮家長志愿者的作用，我園加強了對家長志愿者隊伍的管理。園部根據資源庫的信息，將志愿者成員分為助教、護導、專項活動三個小組，每組設負責人一名。志愿者每次活動上崗前，由園部安排相關人員對其進行相應的崗前培訓。負責人在活動前進行計劃安排并及時地與家長志愿者溝通。每次活動結束進行例會小結，負責人給予指導，提出下次活動的要求。每次活動按是否有以往參與此項活動的經驗將志愿者分為新老成員，活動中新老成員相互結對，在共同參與活動的過程中不斷積累經驗，提高服務質量。這樣一次次活動經驗的不斷傳承，使得志愿者在參與幼兒園的`活動中作用發揮越來越大。
4、設立獎勵機制。
家長志愿者每參加一次活動都要填寫家長志愿者活動記錄表的相關內容，志愿者記錄表由孩子所在班級教師核定后交園部蓋章。每學期末召開一次全園大會對成績優秀的志愿者家庭給予表彰獎勵。
二、開發全方位的家長志愿者活動形式
1、參與幼兒園管理。
為了有效發揮家長志愿者在家園合作教育中的作用，我園設立家長志愿者工作站，讓家長志愿者參與到幼兒園的管理中。如讓家長志愿者輪流參加幼兒園每月一次的伙委會會議，讓其了解幼兒食譜制訂的要求，知曉幼兒伙食費的使用情況，并能在幼兒膳食烹飪的多樣性上提出合理的建議；每學期每班邀請兩名家長志愿者參加幼兒園家委會的工作，由于家長志愿者經常參與幼兒園的活動，他們能夠直接深入到教師和幼兒中，對教師的工作、幼兒園的教育目標和要求有了較深刻的了解，在教育上有助于和幼兒園達成共識，實現家園共育的目標。我園還讓家長志愿者參與幼兒園活動室的管理與維護，這樣既彌補了幼兒園女同志不擅長設備修繕的缺陷，又能及時保障各類設施設備的使用。為了保護師生的生命安全，我園家委會發起了建立家長志愿者安全護導隊的倡議，得到了廣大家長的支持和響應。護導隊成員共有三十多名，分為五個小組，每天在幼兒早晨來園和下午離園時都有兩名志愿者護導隊員認真做好安全值勤工作。每當幼兒外出參觀，志愿者護導隊成員也能陪同護導，既降低了安全隱患又保證了幼兒外出活動的質量。
2、優化助教活動。
每學期開學，幼兒園將家長助教活動的內容和安排的具體時間告知家長，鼓勵相關志愿者家長參加。如牙科醫生家長志愿者為幼兒上注意口腔衛生的課，警察家長志愿者為幼兒講自我安全保護的方法，廚師家長志愿者給幼兒演示包子等點心的制作過程及講述食品的營養等。授課活動選擇的方式由志愿者家長和授課班級老師共同商定。授課活動開展前讓志愿者家長跟班了解幼兒的活動情況和教師的教學方法，學習和幼兒有效互動的技巧。授課班級教師主動和家長志愿者溝通，幫助志愿者家長熟悉活動場所，了解活動程序。教師在和志愿者家長共同設計活動方案時，要引導他們在擬定活動目標和設計互動形式時注意遵循幼兒的年齡特點和循序漸進的教育原則，以便使活動更能適合本班幼兒，發揮志愿者家長助教的優勢。在授課活動準備階段，授課班級的老師要向班上幼兒隆重介紹即將進行的授課活動，讓幼兒對“家長老師”充滿期待。活動中根據具體授課內容，可采用邊操作邊講解的方式，也可采用志愿者助教操作，班級老師講解的方式進行。
3、輔助組織特色活動。
親子教育是我園的一大特色。每年幼兒園都會舉辦多種形式的親子特色活動，如：親子讀書節、親子環保節、親子運動節、親子藝術節等。家長志愿者成為了特色親子活動的組織者和策劃者，同時還組織開展了各種類型的節日活動及郊游等社會實踐活動，有的活動是全園性的，有的是以班級或年級組為單位的。這些活動的開展有效增進了親子關系，實現了家園互動。
良好的家園關系有助于促進教育的一致性、有效性。有效的志愿者活動是促進教師和家長之間溝通了解的重要形式。家長與教師共同合作，融洽了彼此間的關系。在參與活動的過程中家長了解到教師和幼兒園為了孩子的健康成長做的種種努力，在體驗教育的艱辛之后，家長也能進一步理解和支持幼兒園的工作，使家長對幼兒園和教師更有信任感。
品質提升活動方案 5
為進一步提高我校教育教學質量，改進學生學習方式，提升學生學習品質，促進高效教學，根據江蘇省《關于進一步規范中小學辦學行為深入實施素質教育的意見》和市教育局《關于提升中小學生學習品質，促進學生高效學習的指導意見》的精神，結合我校實際，特制定實施方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以實施素質教育為宗旨，以推進課程改革為載體，認真貫徹落實省市文件精神，緊緊圍繞“提升學生學習品質，促進高效學習”這一主題，引領全體教師立足課堂、創新教法、著眼學品、指導學法，減負增效；引導全體學生主動求知、鍛造學品、創新學法、增強學能，高效學習，進一步優化我校教育教學質量。
二、領導小組
組 長：
副組長：
成 員：
三、活動目標
1、開展深入調查研究，分析學生學情狀態，發現學生學習方面存在的優點與不足，建立健全具有我校特色的學習常規要求，促進優質校風、教風、學風的形成，構建和諧校園。
2、找準學習品質教育的切入點，開展專項課題研究，著力建構規范高效的學生自主學習管理模式，優化對學生的學法指導策略，逐步實現對學生學習品質研究的規范化、系統化、理論化。
3、培養學生濃厚的學習興趣，在學生中積極倡導“鍛造學品、高效學習”的思想，幫助學生養成良好的學習習慣，教給學習方法、增強學習能力、鍛造學習品質，為學生終身學習奠定良好基礎。
4、通過開展專題活動，逐漸形成學生、教師和家長三位一體，共同參與提升學品的活動，營造良好的學習氛圍，實現學習方式的'有效轉變。
5、使“提升學生學習品質，促進高效學習”的活動成為教學增效的一項重要措施，開展有效校本教研，建設具有本校特色的高效課堂教學模式，全面推進素質教育，提升教學質量，促進學生全面發展。
四、具體措施
�。ㄒ唬┙M織專題學習。學校課程處組織教師學習教育局文件精神，幫助每位教師準確把握“提升學生學習品質，促進高效學習”的意義及內涵。教研組活動開展學習討論活動，搜集整理經典的學習方法向教師進行推介。集體備課中要充分考慮學法指導，要求在整個教學活動中，要善于給予學生提示、點拔、引導，教學學生思維的方法，提升學習品質。課程處采用講座形式，分年級向學生有計劃、系統地講授學習方法的基本知識和學習的基本規律。
（二）建立學習常規。根據《中小學生守則》、《中小學生日常行為規范》及《課程標準》等教育教學法規文件，制訂具有本校特色的《中小學生學習常規》，并組織教師學習、研討。每學期開學初，將《學習常規》與課程表一同張貼上墻，并利用班會課組織學生進行學習、討論，使每個學生能夠熟知常規，并能在學習活動中對照執行。同時利用班級七彩星激勵機制，各班級樹立優秀學習品質榜樣，為有進步的同學加星，形成愛學習、會學習的良好氛圍。
�。ㄈ╅_展專項研究。以活動為主題，申報市級專項課題，組織本校教師廣泛開展課堂教學研究活動，從教育的基本過程和學生素質的基本內容上著手，探索學生在學習過程形成學習品質的基本規律。分年段確立子課題，組成學校課堂教學研究小組，以突出學生主體為方向，開展課題研究。對本校所有專任教師進行有主題的課堂教學分析和指導，逐步建立帶有本校特征的基本課堂教學模式，制定課堂教學達標驗收標準和驗收計劃，及時梳理總結，形成本�！陡咝дn堂教學模式簡介》。
�。ㄋ模┐龠M交流互動。每學期積極開展四個一活動，讓實踐智慧在交流與互動中不斷提升：召開一次專題研討沙龍，請優秀教師介紹成功經驗，交流活動中遇到的問題，集體交流討論，尋求最佳解決路徑；組織一次“學習之星評比”活動，分年級評選優秀學生，將他們的學習心得、學習方法在學校進行宣傳推廣；組織一次“優秀學習方法”展示活動，總結數名優秀學生具有普遍意義的學習方法在本校交流，整理《學習方法匯編》；開展一次專題論文評選活動，促進每位教師在常態教學中不斷研究、反思，尋求學習指導有效策略。
�。ㄎ澹⿲崿F家校共建。充分利用家校合力，每學期召開兩次家長委員會會議，積極倡導全體家長參與到對孩子學習品質的引導與培養過程中來，每學期至少對家長進行一次專題培訓。加強學校、家庭與社區聯系，協同家長委員會組織同年級學生以居住區域為單位成立校外互助學習小組，邀請有一定教育素養、熱心教育事業的家長作為輔導員，定內容、定時間、定地點進行學習交流活動。學校制定《學生自主學習管理方案》，指導學生在節假日時間學會調養身心、自主學習、發展興趣、體驗生活、實現自我超越。充分利用校園網平臺，各學科教師提供學習資源，幫助學生制定學習計劃，形成學習行事歷，利用網絡、電話等通訊方式加強家校溝通與交流，幫助學生解決學習和生活中困難。
五、活動時間和內容
活動共分三個階段：
第一階段：宣傳發動階段（2月22日～3月31日）
1、認真組織學習文件精神。
2、制定“提升中小學的方案
3、充分發揮校園廣播站、校園網、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，在學生中營造“提升學品，高效學習”的良好氛圍。
4、制定學習常規，各班級學習討論，張貼上墻。
第二階段：活動實施階段（4月1日～11月30日）
1、組織“提升學品，高效學習”教師課堂教學研討活動。
2、分班級召開一次主題班隊會，結合專題內容辦一期宣傳板報。
3、組織全校學生開展“我的學習方法”征文比賽。
4、分年級組織學法指導專題講座。
5、教研組活動，推介整理經典優秀學習方法
6、召開家長委員會會議，議定互助學習小組，討論擬定自主學習管理方案。
7、申報專項課題，開展專題研究。
8、組織學期“學習之星”評比活動。
9、整理一輯“優秀學習方法匯編”。
第三階段：（12月1日～期末）
1、鞏固活動成果，強化自主學習常規管理，創造良好的學習環境。
2、各教研組、備課組完成活動工作總結。
3、組織教師專題沙龍。
4、組織專題論文評比。
5、開展“提升學品，高效學習”人人上好一節課活動。
6、總結整理，形成本�！陡咝дn堂教學模式簡介》。
7、完成課題研究中期報告。
8、研究討論，制定下一階段活動計劃。
品質提升活動方案 6
為進一步推進“二期課改”的有效實施和校本研修制度建設，扎實推進“有效課堂”活動的開展，全面提升教師專業化水平，營造教師潛心鉆研、交流共享、努力提升專業能力的濃厚氛圍，我校組織開展“學習綠色指標提升學生學習品質”教育教學研討月活動，不斷教師提高教學水平及教育質量。具體實施方案如下：
一、指導思想
聚焦有效教學，加強學科建設，提高教學質量，促進教師發展。
二、領導小組
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
二、主要任務
（一）切實推進教研組、備課組建設，形成團隊合作攻堅氛圍。
本次活動作為推動校本研修的重要抓手，開展合作學習，倡導研討風氣，通過伙伴互動、團隊攻堅，開展靈活多樣、行之有效的教研活動。以校本研修機制創新為指向，探索建立教學、研究、進修緊密結合的研修系統和管理制度，實現專業引領與教師自身成長的良性互動，促使學校教師團隊專業水平和教育質量的明顯改善和提高。
（二）繼續完善教師專業發展的激勵機制。
本次活動將教師專業基本素養競賽貫穿始終，通過活動建立完善各個層面的評價、激勵、導向機制，努力創造能出能進，能上能下，優勞優酬，充滿活力的競爭機制，以確保素質教育的全面實施，進一步從整體上優化學校教師專業素養。
三、工作策略
（一）自主設計，主動發展
以教研組為活動單元，制定全員參與的活動方案。方案從學校實際出發，針對需解決的.教育教學具體問題，從教師的備課、說課、上課、評課和行為跟進入手，推進團隊教師合作型的教學攻堅和課堂教學反思性實踐，改善和解決新課程實施中的一些具體問題，探索并逐步形成以教學研究為中心的學校教學運作機制。
（二）全面投入，全員投入
本次活動要求全體教師共同參與�；顒右浞煮w現全員性和過程性。同時，在全面、全員投入，全程、多點考評的基礎上，及時總結和推廣具有特色的教研組（備課組）開展活動的經驗。
四、工作步驟
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T
結合新課程實施和校本研修制度建設工作，在全體教師中進行廣泛深入的宣傳動員。以此活動為契機，切實推進教研組、備課組建設，實現專業引領教師自身成長的良性互動。
�。ǘ┚唧w安排
每位參賽教師必須完成四個一：一份教學設計、一堂研究課、一次反思、一堂評課。
品質提升活動方案 7
一、活動目的
為了服務改革、發展、穩定的大局，維護青少年合法權益，預防和減少青少年犯罪，營造青少年健康成長的良好環境，為青少年健康成長提供服務和保障，調動廣大青少年投身兩個文明建設的積極性。從而，促進社會文明進步。
二、活動重點
1、深入宣傳、貫徹有關青少年權益保護的法律、法規，積極配合有關部門做好青少年權益保護工作，努力營造有利于青少年健康成長的良好社會環境，為他們的成長和發展提供有效的法律服務、心理咨詢服務和其它切實幫助。
2、在充分考慮青少年身心特點，切實維護青少年的合法權益，預防和減少青少年重新犯罪。
3、根據青少年心理特點對青少年進行教育；重視青少年法制教育工作，結合實際，建立青少年法制教育聯系點或確定共建單位，通過教育、培訓等方式指導青少年開展法制學習和進行普法宣傳活動；積極為權益受到分割的青少年提供法律援助。
4、重視社區內維護青少年合法權益工作，利用多種形式增強青少年運用法律手段保護自身合法權益的.能力，對弱勢青少年群體提供有效保護；積極做好貧困兒童的結對幫互工作，措施得力，成效顯著。
5、在廣大青少年中倡導文明、健康的生活娛樂方式，堅決制止和取締種種反動、淫穢、色情、暴力、封建迷信音像、圖書等制品的生產和經營活動，凈化文化市場，凈化青少年精神生活空間；發揮輿論、傳媒優勢，普及有關法律知識，大膽揭露、曝光侵害青少年權益的現象，并對典型案例進行報道，效果顯著。
6、加強法制教育，增強青少年質量意識，維護青少年消費者的合法權益；優化青少年成長的環境。
三、活動安排
三月份
1、制定活動計劃。
2、召開委員會工作會議。
四月份
1、“學雷鋒，揚公德”文明大行動
2、六年級師生赴看守所接受教育。
五月份
1、法制教育講座
2、師生幫互結對活動
六月份
班隊活動觀摩
《我做護法小天使》六（6）中隊
《模擬小法庭》五（4）中隊
七，八月份
1、雛鷹假日小隊活動
2、知心家庭學校活動
九月份
1、小記者法制宣傳活動
2、召開委員會工作會議
3、五年級學生軍訓。
十月份
1、愛國主義教育讀本活動觀摩。
2、青少年權益活動咨詢
十一月份
法制教育講座
十二月份
公德小衛士評比活動
一，二月份
1、元旦慶�；顒�
2、新春慰問活動
3、四組織機構
顧問：
理事長：
理事：
品質提升活動方案 8
20xx年7月份為公司開展的第二次質量管理月活動。本月的主題是：全員品質持續改進。具體實施方案如下：
一、組織領導
成立機械制造有限公司20xx年度"質量管理月"活動領導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、宣傳動員
通過開展形式多樣的宣傳活動，積極引導全體員工融入到活動中來，努力形成"人人都知道，人人都重視，人人都參與，人人都作為"的良好氛圍。
�。ㄒ唬┬姓控撠熃M織召開公司20xx年"質量管理月"活動動員大會（定于7月1日）。
（二）行政部負責制作“質量管理月”宣傳橫幅，在公司辦公樓主入口及生產車間等場所懸掛，進行廣泛的“質量管理月”活動的宣傳；在公司宣傳櫥窗上進行“質量管理月”宣傳教育，宣傳“質量管理月”相關活動開展情況。7月1日前完成。
�。ㄈ⑿姓控撠焺撧k《機械制造有限公司20xx年"質量管理月"活動板書快報》，及時報道公司及各部門開展"質量管理月"活動的相關內容，將"質量管理月"活動的工作信息傳遞給公司員工。7月1日前完成。
�。ㄋ模�、開展"質量創新、干部先行"的主題活動，利用各級干部在公司內的先鋒帶頭作用，對員工進行引導和帶動。預定7月2日實施。
�。ㄎ澹⒏鞑块T應在公司總體宣傳活動布置的基礎之上，結合部門工作利用各類有利的方式方法開展再學習、再宣傳活動，充分利用公司"質量管理月"活動板報等載體，提高全員的參與意識。7月1日~7月30日。
三、內部診斷
（一）、我為公司提建議，公司為我發獎金：由公司設立意見箱，員工可通過剖析現狀，深入挖掘影響公司管理、產品、工作和服務等一系列質量因素，向公司提出正面的改進意見或建議。公司實施建議有獎（只要從有利于公司的角度出發，意見或建議收到后經審核屬正面性質即獎10元）；對可馬上實施的合理化建議，在實施后依改進所取得的.成果大小，酌情再獎勵50~500元。7月1日起作為公司一項管理制度：“提案改善活動”，長期保持和實施。
�。ǘ⒗�"質量創新、干部先行"的主題活動，由各部門經理負責，對部門間的相互配合現狀，提出至少一項改進意見，由改進部門提出改進方案，落實后，大家共同評議改進成果。相互促進，互補不足。預定于7月2日討論，7月3日~7月20日實施。7月22日評議結果。
（三）、公司組織各部門實施一次深入的自查和互查工作。由品管部提供審核表單，各部門經理會同，對各部門的主要質量因素進行審核，確認控制狀態，對發現的問題進行限期改進和改善。預定于7月10日實施。
四、員工的教育培訓與技能大比武
�。ㄒ唬�、崗位知識培訓：延續并升溫由制度培訓和知識競賽所引發的熱潮，由各部門結合工作內容和當前的實際需要，在20xx年6月30日前提出進一步的教育培訓計劃，然后利用日常幫帶、工作例會、專題培訓等形式開展教育培訓，做好培訓記錄。目標是崗位技能的提升和工作質量的提高。根據工作的具體內容不同，教育培訓可涵蓋或重點選擇其中的設備操作，產品標準，產品檢驗，設備管理，現場管理，ISO9000質量管理體系，安全管理，企業管理，服務和團隊協作等方面來作展開。
（二）、操作技能大比武：
1、檢測比賽--品管部（第一周：主旨：又準又快）；
2、焊接技能比賽--鈑金車間（第二周：主旨：又好又快）；
3、成品組裝比賽--總裝車間（第三周：主旨：又好又快）；
4、噴漆比賽--噴漆車間（第四周：主旨：質量最佳，又省又快）。
5．其他合適的技能比賽：歡迎提出，贏取建議獎金！
五、重要客戶走訪
由營銷部牽頭，技術部、品管部、生產部參加，對重要的客戶選2~3家，傾聽意見和建議（質量、交期、配合度方面），加深客戶關系，提升雙方互動性。
六、重點供應商實地考核
由品管部與采購部共同牽頭，由技術部、生產部參加，對重點供應商選2~3家，針對其質量、成本、交期、配合度等到廠商處進行實地考察，提出改進要求，面商改進方案，跟蹤改進情況。突出示范效應，帶動其他廠商的主動改進。
七、總結及評估改進成果
各部門要真正理解和把握"持續改進"的精髓和意義，按照策劃-實施-檢查-處置的PDCA方法來評估和改進運作的項目。只有通過持續改進，才能達到和超越預期的目標，提高管理水平，為客戶提供更為滿意的產品和服務，最終實現公司整體效益的不斷攀升。
各部門對改進的項目，在實施過程中要對照階段、進度和標準等方面的安排，檢查是否按照計劃的要求進行運行。對已完成的項目，要認真進行評估。對改進的項目在階段性自行檢查中發現可以進一步提升的，應按更高的要求與目標進行改進。
改進的成果及工作開展的情況，及時上報至領導小組。同時利用宣傳板報快速報道。
八、全面提升
各部門在開展"質量管理月"活動時，應及時總結經驗，通過活動，促進工作。建立健全管理的規章制度，形成長效機制。應當以"質量管理月"活動為契機，圍繞公司發展目標和發展方向，進一步將先進的管理理念延伸到工作的各個方面。由點到面，將"質量管理月"活動中好的做法擴展到生產、經營和管理的各項工作中；對于具體的每一項工作要努力做到"精、嚴、細、實"，全員應真正樹立起質量意識。持續地改進和提高我們的各項工作質量，從而全面推動公司工作。
九、有關要求
�。ㄒ唬⒍ㄓ�20xx年6月24日10時，由部門以上經理審核確定行動方案的可行性并確定就本方案的貫徹實施的具體措施和工作計劃。
（二）、各部門以周為單位制訂和分解工作進度。
�。ㄈ�、在每周例會最后利用二十分鐘左右的時間，由各部門負責人向公司"質量管理月"活動組匯報各部門負責牽頭的活動或部門內部活動的開展情況。
�。ㄋ模�、20xx年8月10日前形成整個階段性總結材料，利用照片、文字說明及其他成果展示的方式進行匯總，并公布于質量管理工作活動板報進行后續宣傳。
（五）、公司對整個"質量管理月"活動的開展情況進行列入績效考核，并根據考核的結果實施獎懲。對于阻撓、防礙或不配合質量管理月活動的人員，依公司管理制度進行懲處。造成重大損失的，依相應管理規定實施索賠。
十、經費預算：暫定一萬元，依實際發生額可能會有適度增減，實報實銷
�。ㄒ唬�、差旅及交際費用約7000元；
�。ǘ⒏黝惻嘤栙M用、競賽及比武獎金及其他各類材料耗費約為1700元；
�。ㄈ⑻峤ㄗh有獎獎金費用7月份預計1000元。后續另計。
�。ㄋ模⑿麄靼鍟�、照片及橫幅等經費約300元。
品質提升活動方案 9
一、活動目的
貫徹落實集團董事長“優質服務提升品質”的精神，圍繞 “加強業務培訓、提升服務意識、加大客戶關懷”的活動主題，開展“品質季”活動，強化員工素質，提升服務品質，鞏固物業品牌。
二、活動領導小組
組長：
副組長：
組員：(集團各部門負責人)
三、組織形式
本次專項活動共分五個階段：
�。ㄒ唬┬麄�、動員階段(10月8日-10月11日)
召開全體員工動員大會，動員、部署品質季專項活動。各物業服務中心按照本《活動方案》的精神和要求，做好組織實施工作。利用橫幅標語、海報、園區宣傳欄向各園區業主宣傳“品質服務季”活動相關內容。
活動釋放：集團公司策劃部制作海報并利用宣傳媒體《汴梁晚報》釋放活動內容
�。ǘ⿲I知識培訓階段(10月12日-10月30日)
培訓對象：物業公司各崗位全體人員
培訓指導思想：將培訓范圍覆蓋各崗位操作層面，通過階段性的職業培訓提高員工的專業素質，提升服務意識。
培訓內容：專業知識、勞動紀律、服務意識、企業文化、日�？己藰藴�、禮兵技能、法律法規等；（培訓大綱見附件）
結果體現：組織服務中心各崗位員工代表開展知識競賽，生動活潑的帶動大家學習的積極性。
（三）園區基礎管理服務提升階段（11月1日—11月25日）
活動形式：開展各區服務管理觀摩月活動。
活動目的'：通過該階段工作使各園區管理面貌有所明顯改變、服務品質有所提升。
活動要求：開展園區禮兵形象、園區環境衛生、辦公室區域衛生等方面工作進行梳理、自檢、整改后演習并接受觀摩。（活動期間各園區將組織不低于三次的員工義務勞動）。
活動結果：由活動領導小組牽頭，集團相關部門配合成立服務品質檢查小組，結合觀摩活動對各園區基礎管理服務工作進行評比驗收。（建議評選優秀服務管理園區）。
（四）客戶關懷階段（11月25日-12月25日）
組織形式：由各園區行政管理人員大規模集中回訪業主，回訪率不低于80 %（分為回訪階段、問題匯總、分類落實、公示回復）；
在關懷活動過程中開展星級服務活動：制定星級服務內容并實施，發放星級服務卡；
在星級服務基礎上大力開展“幫困送溫暖、助人送快樂”；規范主任接待日；統一設置便民箱配備便民工具等。
活動目的：通過回訪總結存在問題并有效解決，以此突出 “客戶關懷”。
活動結果：以業主反饋信息、好人好事事例、相關部門意見評選出各崗位“服務之星”。
�。ㄎ澹┢焚|季活動總結（12月25日-12月31日）
組織形式：本次品質季活動列入年度工作計劃，總結經驗持續提高服務質量，物業公司本部總結經驗，為20xx年夯實基礎。
在總結工作中開展“我工作、我建議”員工創新點子評選活動，以此調動員工工作積極性，增強員工的歸屬感，并通過評選發掘優秀員工。
活動目的：通過總結發現不足，積極改進高效工作。
活動結果：通過培訓、學習、考核提高員工素質，評議真正的優秀員工并帶動全體人員真實、積極、熱情、認真、快樂的工作。
本次活動競賽評選小組：
物業公司：
集團公司：
品質提升活動方案 10
一、參賽部門組成
生產部、銷售部、采購部處、辦公室、財務部、設備部共6組，每組4人，要求統一白襯衫深色褲子著裝。
二、工作人員
1、主持人（負責發放觀眾小禮品）：
2、評委小組7人：各參賽部門安排一名中層領導參加。
3、計時、計分員2人：由財務部和質控部各安排1人組成。
三、活動總規則
1、各參賽組現場選出各自的領隊1人。
2、參賽小組不得帶資料，憑記憶答題。
3、競賽分必答題和風險題兩部分，先進行必答題后進行風險題。
�。�1）必答題每支參賽隊4題，每題答對加10分，不答或答錯均扣10分，題目內容出自“質量基礎知識”及“質量案例”質量月知識”、“質量管理體系基礎知識”等宣傳資料中；
（2）風險題共48題，每支參賽隊8題，每題10分。其他參賽隊可參與競答，具體得分則從答題的代表隊中分得。題目內容出自“質量基礎知識”及“質量案例”，參賽隊現場抽��；
4、本次競賽均以幻燈方式播放題目，比賽過程中，由現場主持人頌讀題目、發出口令和時間的掌控，負責宣布答題的對錯以及加、扣分值，產生異議的判定由評委小組裁定。
5、所有參賽隊的基礎得分均為100分，扣分扣到0分為止，不記負分。
6、最終按搶答和必答題兩部分總分數由高到低排名次，排名前三名獲獎。
四、必答題和風險題答題細則
1、必答題規則：
（1）每支參賽隊的4名選手在此輪中必須分別回答一個題目，題目由參賽隊員現場隨機抽取。
（2）每個必答題的最長答題時間為2分鐘。
�。�3）主持人發出“請回答”的口令即進入答題狀態，同時，計時人員開始計時，當聽到計時人員“時間到”的提示后，應立即停止答題。
�。�4）在有效答題時間內，答題選手只能自己回答，其他人不得提示或搶答。
�。�5）參賽隊員回答完問題，必須明確表示“回答完畢”。在未明確“回答完畢”前，可進行更改或補充，答題以最后更改和補充的內容為準，但答題時間應控制在2分鐘內，如在明確表示“回答完畢”后，不能進行更改或補充。
�。�6）在有效答題時間內，答對的加10分，答錯、不答均扣10分，超出時間答題的無論對或錯，均扣10分。
�。�7）如主持人覺得回答不全或錯誤可由眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。
2、風險題規則。
�。�1）每支參賽隊8道風險題，題目由參賽隊現場隨機抽取。
�。�2）風險題有效答題時間，參賽隊首次回答時間不超過3分鐘，競答時不超過2分鐘。
�。�3）主持人發出“請回答”的口令即進入答題狀態，同時，計時員開始計時，當聽到計時員“時間到”的.提示后，應立即停止答題。
（4）風險題每支參賽隊有8次抽題機會，抽題后可以回答，也可以選擇直接放棄，在主持人發出“請回答”的口令即進入答題狀態，30秒內不答題，則視為放棄。答對加10分，答錯扣10分，放棄不得分也不扣分。參賽隊宣布“放棄”或主持人發出“時間到”時，其它參賽隊可舉手參與競答，由主持人確定參與競答的代表隊。若到10秒鐘時，仍沒有人舉手競答，該題終止，由觀眾席上人員回答，回答對了獲得禮品一份。
（5）在風險題回答不全或答錯的情況下，其他參賽隊均可以參與競答，由主持人指定一支參賽隊參與競答。如果其它參賽隊答對了可得10分，同時，原參賽隊只能相應扣10分。
�。�6）風險題由原參賽隊自己回答，若答題不全，但在10秒鐘內無其它參賽隊競答，則視同答題正確，得10分。
�。�7）其它參賽隊競答答錯不扣分。
（8）答題過程中，同一支參賽隊的四名選手之間，可以進行補充回答，但總答題時間不得超出。
五、比賽要求和賽場紀律
1、活動于9月17日19時正式開始，參賽人員和觀眾須提前15分鐘到場，并做好簽到。
2、比賽時參賽隊員須用普通話回答。
3、隊員在答題時，場下人員不得喧嘩，提示或干擾。
4、評委小組對參賽選手有監督權，參賽隊員不得在比賽期間打電話、發信息或向場外人員詢問答案等不良行為，如出現賽場觀眾不遵守紀律回答問題，一經核實，出現一次扣相應參賽隊10分。
5、比賽期間所有人員手機調到靜音，并不得喧嘩和頻繁走動。
6、其它未盡事宜，由評委小組或主持人另行決定。
六、比賽結束由公司領導對獲獎小組頒發獎金和證書，并與所有參賽選手合影留念。
品質提升活動方案 11
在當前房地產市場競爭愈發激烈的形勢下，房企們的高端案場品質建設也愈發成為了一個重要的議題，因為高端案場的設計是用于展示房企風貌、打造品牌形象的重要基礎之一，堅定客戶購房決心、增加銷售額度。本文旨在就如何提高高端案場品質提出相應的方案。
一、設計與材料
品質高的案場設計可以讓客戶從一進入到出門都有視覺及現實的愉悅感，增強消費者購房的決心。因此，設計這一要素十分重要。盡管在形式上存在多種方式去進行設計，但是，最為重要的還是要貫穿著設計的理念。當購房者在入口處接待廳，能夠感受到整體設計的質感、和諧，會讓他們在購買時信賴該開發商的同時，對房屋本身也產生好感。此外，選材也是非常關鍵。高端案場況且是品味的代名詞，如此則應該在材料的選擇上有所考究。材質的高貴、質量的優良、至尊的流暢度等等因素，都能夠營造出極致的品質感，無論是區域性、文化性或是藝術性，都能夠再現出來那種顯得尊貴、品味及奢華的形象。
二、綠化
高端案場綠化環境課程內，綠樹成蔭、鮮花怒放、鳥語花香，綠意盎然。宜散步、觀賞、游玩及玩耍。這不僅給了人們安全便捷、舒適的環境，同時也為購房者創造了更好的購房體驗。人們在漫步過程中，都會被這種環境所融化而去改變認知，如此就更能讓客戶產生好的`印象，并添加購買決心。
三、公共設施
高端案場的購房人群大多較為發達、理性，針對公共設置也有自己的要求。對于購房人群來說，一個優質的住宅區應該是一個可以滿足日常需求、具有綜合服務性的社區。投資方應該把公共設施建設擺在非常重要的位置上，完善驅動出行的交通系統、公共事務及有用的配套設施。比如，游泳池、兒童樂園、健身中心，會議室、會所以及精美的社區開放空間等，滿足各個人群的需求。
四、細節
細節在高端案場的打造中顯得極端重要，細節的精彩可以脫穎而出。由于高端案場的客戶群體是較為注重品質的人群，細節上若是省了則真的會因小而失大，客戶的購買決心會因為缺乏細節而變得薄弱。細節上的提升可以麻痹買房者的神經，比如極致貼心的服務、避免無效甚至冗長的等待時間，使整個購房的過程變得更為人性化。往往某些細節，即使是一些看似不值一提的小事，但是客戶將會因為這些看似不值一提的事而感到愉悅和放心，各大開發商在需求要求行業快速成長的今天，則都應該像優質的服務商那般重視細節的設計。
總之，高端案場的品質提升方案主要包括設計與材料、綠化、公共設施、以及細節，幾個方面，若能夠重視這些方面的問題，并不斷地進行升級迭代，相信大家在市場中一定會有一席之地。雖然高端住宅樓盤的建設工程較為繁重，但是通過這種方法，品質水準的提升將是最彰顯態度的一個表象，這樣的表現將會讓購房者感受到專業、貴氣，貼近消費者需求、提高客戶滿意度和口碑的同時，也能使高端案場項目脫穎而出。
品質提升活動方案 12
近年來，隨著社會經濟的不斷發展，人們對于居住環境的要求也越來越高，物業服務在居民的日常生活中扮演著越來越重要的角色。物業公司需要不斷提升其服務品質，以滿足居民需求，提高居民生活品質，以下是居民服務品質提升方案建議。
一、提升服務意識：
服務意識的提升是至關重要的。物業公司需要加強培訓，提高員工服務意識和服務能力。在招聘和錄用物業工作人員時，應特別看重其服務態度和服務意識。建立服務熱線，24小時在線解答業主咨詢，面對業主訴求始終保持耐心和專業。
二、加強管理規范：
物業公司應該建立完善的管理規范體系并進行監督。建立日常檢查制度，提高員工執行力，讓所有大型機房、電梯、水管等管理規范得到執行，確保物業設施安全規范，同時也更好的積累了一些防護的經驗。
三、提升溝通效率：
物業公司需要建立起專業的溝通機制，與居民進行及時、有效的溝通。了解居民對待物業服務的`意見和建議，以此改善服務水平和質量。通過居民會議、投票和其他形式與業主交流，以此建立起物業公司和居民之間的友好合作關系。同時，物業管理公司需要建立服務投訴平臺，及時批復業主問題，解決居民的問題。
四、優化維修配套：
物業公司應該建立完善的維修體系，保障居民的設施維護和設備的日常維護。建立維修備件庫，優化維修網絡，提高物業維修水平。另外，物業公司還可以與外部供應商建立合作關系，引進專業維修公司，并通過競爭制，提高維修工程質量和效率。
五、實施綠色環保：
物業公司在保障居民利益的同時，還要樹立企業社會責任意識，提倡綠色環保，實施低碳生活，不斷提高環保意識和服務水平。盡量選擇節能設備，推廣節水和垃圾分類，減少資源浪費，保持公共環境的清潔衛生。在物業的日常工作中，需要鼓勵員工節約用電，杜絕浪費現象，以此為我們的社區創造一個綠色生活空間。
以上幾點無一不是物業服務提升的關鍵。通過引入完善的管理規范、提升服務效率，優化維修配套、實施綠色環保以及加強服務意識等辦法，將有效促進物業服務質量的提高，讓物業公司能夠更好地為居民服務，增強居民的幸福感和獲得感。
品質提升活動方案 13
隨著社會經濟的不斷發展，人們對于生活品質的要求也日益提高，尤其是對于房產的要求更是越來越高。因此，高端案場在滿足人們想要購買高品質房產的同時，也必須不斷提升自身品質。接下來，本文將從以下四個方面進行分析，提出高端案場品質提升方案。
一、營銷策略優化
高端案場作為房地產行業的重要組成部分，需要針對自身的品質定位，制定更為高效的營銷策略。首先，可以通過做好品牌運營，進而打造獨特的品牌形象，使消費者能夠認可和信賴該品牌。其次，可以采用數據分析，精準推廣。通過對消費者的人口、地理、消費習慣等相關數據進行分析，有針對性地進行定向推廣，增加市場知名度。
二、提升服務水平
高品質的服務是高端案場品質提升的重要方面之一。可以通過增加各種高品質服務及增值服務，擴大服務范圍，提高服務質量。例如，開放更加優質的經紀人資源，為客戶提供更為專業的.置業咨詢服務，同時對開發商的項目資料、設計理念、施工技術等進行深入了解，以便為客戶提供更加完善的服務體驗。
三、提升交易流程
高效、快速的交易流程也能夠為高端案場的品質提升提供保障。優化交易流程，研究并制定出更為專業、完善的交易方案，最大程度地提高購房者的購房體驗，符合購房者的需求。同時，在交易過程中，也要注意保障買賣雙方的合法權益，確保交易的公正、公平、透明。
四、技術與科技
高端案場還可以通過引入新的、更為先進的科技手段，提升自身的品質。例如，借助大數據，優化高端案場的產品策略和營銷策略，精準地挖掘客戶需求，增加客戶轉化率；同時，也可以結合VR技術或智能化手段，為客戶打造更為精美的購房體驗、為項目提供更高效的設計方案。
綜上所述，高端案場品質提升方案不僅包括優化營銷策略、提升服務水平和交易流程，同時也需要運用新的科技手段，不斷引入先進的管理和運營理念，并時刻關注新興趨勢和發展方向，從而不斷提高自身品質，迎合廣大消費者的需求。
品質提升活動方案 14
一、提出改善的理由
目前，表面精整處理工序是鋁合金輪轂的機加工后半成品，在涂裝前要對輪轂的表面進行100%的檢查和表面精整處理工序，是車間的關鍵項，直接影響涂裝的產品的合格品率和生產效率，因此，我們選此工序對其是否存在不經濟、不均衡和不合理現象，將進行產品工序分析，并加以改善。
二、產品工序分析
繪制工序流程圖及各工序的測定記錄。調查和測定各工序中使用的機器、工裝、搬運的距離、所需時間、所需人員，并記錄在改進前的產品工序分析表內，如表1所示。從表1看出，搬運項目和保管產品項目耗時多，其中保管產品項目最多，因此將以上作為改進的主要方向。
三、制定改善方案
根據現場的生產情況，通過產品工序分析法，我們主要從表面精整處理工位，和產品的`工藝流程兩個方面入手，提出以下改進錯施：
�。ㄒ唬┮M刷毛刺新技術
現國外在產品刷毛刺的技術非常成熟，國內也剛開始應用對提高鋁合金輪轂的半成品表面質量是提升很大，刷毛刺工序時間短30秒、自動化高，減少表面精整處理工序的人工勞動強度，提高成品率2個百分點，大幅度提高生產效率。
�。ǘ┊a品工藝流程的改進
在刷毛刺工序前后各增加一條傳送鏈，使產品能“一個流”的流轉到上線區，產品不落地，去除了保管產品的最大耗時、同時減少了兩次搬運的耗時，減少產品的二次上線工序。具體見改進后的產品工序分析表，如表2所示。以及機加工半成品上線布置圖。
四、改進后效果評價
通過車間的布局改善，線上工作人員減少5人，去除了兩大耗時工序“保管產品”和“搬運”節減時間112分，同時減少了5道工序，在工序數量、作業時間、所需人員各方面都達到了預期的節減目的。
五、結論
通過應用IE的原理“產品工序分析法”實施以上改善方案，對車間物流存在不經濟、不均衡和不合理現象進行改善，重新對車間物流進行布局，引進新技術設備，提高了生產效率和產品的外觀質量，又降低了成本，為公司帶來了經濟效益。
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