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醫(yī)院“三好一滿意”活動整改方案

時間:2022-08-05 21:03:54 活動方案 我要投稿
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醫(yī)院“三好一滿意”活動整改方案

  為了確保工作或事情能有條不紊地開展,常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案,方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢?以下是小編為大家整理的醫(yī)院“三好一滿意”活動整改方案,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

醫(yī)院“三好一滿意”活動整改方案

醫(yī)院“三好一滿意”活動整改方案1

  一、年工作目標 以人為本,緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動。以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質量,大力弘揚高尚醫(yī)德,加強行業(yè)作風建設,進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在突出問題,保障人民群眾健康權益,

  二、工作目標 也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求。又是本次活動開展需要達到目標。

  (一)服務好:改進服務態(tài)度。優(yōu)化服務流程,方便群眾看病就醫(yī);實行公開透明服務,保障群眾看病就醫(yī)的知情權;加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系。

  (二)質量好:認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進臨床路徑,促進醫(yī)療質量科學管理;加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理保證醫(yī)療質量安全和患者權益。

  (三)醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度;加強制度建設。依法行醫(yī),真情服務,廉潔自律,務實高效,認真兌現(xiàn)社會服務承諾,為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。

  (四)群眾滿意。落實便民利民措施;認真做好患者滿意度調(diào)查; 全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。

  三、活動內(nèi)容:

  改善服務態(tài)度。不斷提升服務水平,努力做到服務好” 牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”理念,服務好”醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的.體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本。切實增強服務意識,改善服務態(tài)度,改進服務模式,優(yōu)化服務流程,提升服務水平,努力為患者提供全程優(yōu)質溫馨服務。 改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”服務理念, 1 改進服務態(tài)度。把用心溫馨優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”改善窗口服務,努力做到服務態(tài)度良好,積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務工作者要切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務,處處體現(xiàn)人文關懷,努力提供溫情的服務,提高服務技巧和效用。 方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口, 2 優(yōu)化服務流程。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手,設立住院處歸口住院病人管理,優(yōu)化服務流程,改善服務設施,美化服務環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時間。 保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設,3 實行公開透明服務。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病 就醫(yī)明白消費。

醫(yī)院“三好一滿意”活動整改方案2

  根據(jù)《xx市xx區(qū)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動xxxx年度實施方案》總體部署,結合我院實際情況,特制定本實施方案。

  一、組織領導

  組長:

  常務副組長:

  組員:

  領導小組辦公室設在院辦公室,辦公室主任由薄芃兼任

  各臨床科室主任、經(jīng)營主任、護士長為活動方案的具體執(zhí)行者。

  二、活動范圍

  本院“三好一滿意”活動范圍:院屬所有科室。

  三、重點內(nèi)容

  (一)服務好

  1、落實便民、利民措施,優(yōu)化門診流程,簡化入、出院服務流程,推行“先診療后結算”模式,提供方便快捷服務,做到服務熱情、流程通暢。

  2、做好醫(yī)患就診時的語言溝通,保證患者的私密性,減少醫(yī)療投訴,杜絕醫(yī)療糾紛。

  3、做好門診、病房、患者滿意度調(diào)查。所有醫(yī)護人員以飽滿的精神狀態(tài)、優(yōu)質的服務,共同構建醫(yī)患關系和諧。出現(xiàn)醫(yī)療投訴做好患者的安撫,杜絕醫(yī)療差錯事故,推進平安醫(yī)院建設。

  4、加強法制學習培訓,提高守法、用法自我保護意識,依法管理,依法行醫(yī)。

  (二)質量好

  1、結合北京市、xx區(qū)衛(wèi)生局“醫(yī)療質量萬里行”等有關要求,落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度。規(guī)范病歷書寫、保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。

  2、健全醫(yī)療質量管理與質量控制體系。充分發(fā)揮院專業(yè)指控小組在醫(yī)療質量控制中的管理作用,持續(xù)改進和提高醫(yī)療質量。

  3、根據(jù)醫(yī)院的具體情況,逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。

  4、加強并做好本院醫(yī)療機構年檢工作。完善醫(yī)療機構、各級醫(yī)師準入和退出機制。

  5、加強藥品管理和安全使用。繼續(xù)開展處方點評工作,建立健全抗菌藥物分級管理制度,杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應癥,合理使用抗菌藥物。

  6、加強醫(yī)療技術和大型醫(yī)療設備的臨床管理,落實《醫(yī)療器械臨床使用安全管理規(guī)范》,醫(yī)務部對院內(nèi)醫(yī)用設備安全使用管理進行檢查,保障醫(yī)療質量安全和患者權益。

  (三)醫(yī)得好

  1、積極開展職業(yè)道德培訓、“創(chuàng)先爭優(yōu),從我做起”以多種形式和手段,對外宣傳、擴大影響,營造人人學習先進、人人爭當先進的濃厚氛圍。

  2、繼續(xù)認真抓好醫(yī)德醫(yī)風考評制度,由院辦公室進一步出臺細化考評指標和考核標準,建立對醫(yī)務人員有效的獎勵和約束機制。

  3、嚴肅行業(yè)紀錄查處醫(yī)療服務中的不正之風,加大對違紀行為的處罰力度,凈化社會環(huán)境。

  (四)群眾滿意

  1、搭建與社會溝通交流平臺,大力宣傳醫(yī)術、醫(yī)德、醫(yī)風,接受社會監(jiān)督,爭取患者和社會的`理解支持。

  2、積極開展醫(yī)德醫(yī)風建設做好患者滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,努力讓患者和社會滿意。

  3、院內(nèi)各職能部門開展自檢自查,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室,本小組有權下令懲處。

  四、活動安排

  (一)查找問題階段(6-7月)

  領導小組要深入各科室,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。及時修訂和完善相關的規(guī)章制度。查找存在的問題,查處違章違紀行為。

  (二)整改提高階段(8-9月)

  對查出來的問題及時進行梳理,按照邊查邊改,制定整改方案,限定整改時限,落實整改責任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報xx區(qū)衛(wèi)生局。

  (三)總結推進階段(10-11月)

  對本單位活動情況進行總結,表彰先進,查找問題。以書面形式形成本單位活動總結材料,于11月20日前上報xx區(qū)衛(wèi)生局。

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