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論移動互聯網對于旅游業發展的影響
摘 要：近年來，以移動互聯網為載體的旅游業新模式迅猛發展，創造出新的產品形態、新的生產方式和新的消費模式，為旅游業帶來了巨大的經濟社會價值。本文首先從無線旅游對旅游信息、旅游者、旅游企業、旅游產品作用方面分析了移動互聯網時代旅游業發展的優勢。同時，也指出了無線旅游業發展過程中的制約因素。最后，從企業轉型、行業標準、平臺發展等方面預測了移動互聯網時代下無線旅游業發展的趨勢。 關鍵詞：移動互聯網；旅游產業；無線旅游；發展；影響 互聯網的迅速普及，加速了移動互聯網的快速發展，這給旅游業的發展帶來了無限生機與商機。各種旅游資源與信息技術緊密結合，尤其是與移動互聯網相關技術的結合，創造出新的產品形態、新的生產方式和新的消費模式，成為帶動科技創新和旅游創意的動力，加速了產業融合的進程，創造出巨大的經濟社會價值。日益增多的旅游者青睞于使用智能手機、智能終端等設備來獲取航班、景點、酒店等旅游信息，并對相應滿意的旅游產品直接采取在線支付的方式進行預訂與選購。在旅游的過程中隨時、隨地、隨心地通過手機微博、微信等方式分享個人的旅游經歷與感受。 一、移動互聯網時代旅游發展的優勢分析 1.信息發布便利服務精確到位。當前，眾多旅游企業紛紛利用信息和網絡技術開展旅游業務，尤其是利用移動互聯網或無線客戶終端設備以實現游客更加快捷、便利地獲知相關的旅游信息移動互聯網快速發展帶來受眾媒體接收行為習慣發生變化，移動化、位置化、個性化、自服務成為用戶消費需求新趨勢。旅游者可以在旅行的過程中或者旅行之后，利用智能手機等客戶終端軟件將旅游景點等行程的圖文信息與好友等分享。通過對移動終端的定位，運營商可以為旅游者提供基于位置的服務（LBS），如導航服務為旅游者和外地車輛提供基于地圖的導航；當旅游者在城市觀光游覽時，為其提供到達目的地的最佳路徑選擇；基于位置的信息發布和基于位置的各種旅游產品（如餐廳、KTV、景點等）的推薦服務。通過基于位置的服務，還可以為旅游者提供旅游交友平臺和安全救援服務。 2.為傳統旅游企業的轉型提供了機遇。日益增多的智能手機使用率與占有量昭示著整個無線旅游業市場的發展潛力。旅游企業從傳統的有線網絡網站預訂紛紛涉足移動互聯網，全球酒店業也寄希望通過移動營銷來增加客源，為用戶提供更加移動化、自主化、互動化、實時化服務已經是大勢所趨。企業利用高速移動通信技術和智能終端設備、云計算、物聯網為支撐的智慧旅游目前已成為旅游的一種新形式，滿足旅游管理中的管理智能化、服務主動化、旅游個性化和信息對等化發展需求，提升旅游產業現代服務業的科技含量和服務質量。 3.為旅游產品的交易提供了平臺。由于傳統旅游業務在時間與空間上等因素的約束，消費者對旅游產品的預定與支付往往大費周折。隨著移動互聯網的快速發展，無線旅游的出現使得消費者可在智能手機上利用APP客戶終端直接查詢和在線支付旅游產品，可以解決旅游交易在時間和空間上諸多不便的問題。 二、移動互聯網對旅游業發展的制約因素分析 1.旅游者個人隱私安全的制約。智能手機軟件日益豐富，但是一些惡意軟件，軟件病毒，可以在用戶不知情的情況下調取用戶通訊錄、獲知用戶具體位置信息等。如果用戶下載安裝了存在安全隱患的移動APP旅游軟件終端，一切個人隱私在移動互聯網時代一覽無遺，這無疑給無線旅游的快速發展致以重重一擊，給習慣于使用智能手機的用戶的心里安全底限形成了巨大的挑戰，用戶在享受無線旅游快捷方便的同時，又不得不擔憂個人隱私的泄露。這些問題迫切需要移動互聯網相關法律法規的出臺，需要相關技術標準的規范，才能贏得旅游消費者的信賴與青睞。 2.對于旅游企業拓展轉型的制約。無線旅游的快速發展得力于一大批優秀的傳統旅游互聯網企業紛紛轉戰移動互聯網，同時卻面臨著一些明顯的制約：首先，移動互聯網有別于互聯網，移動用戶和互聯網用戶在需求及行為習慣上大相徑庭，而旅游互聯網企業比專業移動互聯網公司對這方面的認識和把握顯得尤為欠缺；其次，在線旅游的不成熟限制了無線旅游的發展，目前，在線旅游的滲透率低，覆蓋面小。移動終端有限的屏幕面積，用戶操作界面都和互聯網有很大區別，對這些技術的熟練掌握也是旅游互聯網企業所欠缺的。 3.無線旅游發展的“支付瓶頸”。研究發現，目前，旅游消費者在旅行的前、中、后期關于航班、酒店、景點等搜索、查詢、分享較多，而使用移動終端完成旅游產品的在線支付卻相對較少。無線旅游業發展中的“支付瓶頸”越發明顯。同時，日益嚴峻的無線網絡安全問題讓用戶對手機支付望而卻步。 三、移動互聯網時代旅游業發展趨勢的分析 1.旅游業務不斷轉型融合。旅伴隨著無線旅游業的發展深入，由于其無線移動自身的技術難點，無線旅游開發經營商將會選擇主流網絡技術公司、手機廠商等進行合作來拓展無線旅游業務。這勢必促進著無線旅游產業不斷轉型與融合。新的預訂方式和渠道會出現，促進航空業、旅行社、酒店業等行業的業務轉型與融合，挖掘更多的輔助收入機會。 2.新行業標準不斷確立規范。移動互聯網目前還處于發展的初期階段，各個細分領域都處于探索階段，競爭處于無序狀態。未來各領域相關行業標準將會進一步確立，為競爭者提供統一的標準，使得競爭有序化，提高安全性，促進整個行業的健康發展。從政策法規上抑制打擊一些運營商與廣告公司利益捆綁、營銷機構跟蹤用戶并投放廣告和移動客戶端軟件竊取用戶隱私信息等不端行為。 3.無線旅游垂直化和平臺化發展。移動互聯網的信息搜索方式目前主要的問題在于信息覆蓋面、開放性、用戶體驗等幾個關鍵維度上難以兼顧，而從行業趨勢看，最好的解決方案便是通過行業綜合性垂直搜索的方式來進行信息整合和呈現，并借助智能終端平臺和綜合性APP應用投向市場。從信息入口的角度，需要保證旅游所有節點信息的全面性和開放性，使得供應端有“公平競爭”的機會展示給用戶，將服務的重點由資質更多的轉到服務上。而在用戶體驗方面，只有通過垂直搜索的信息多維度整合和挖掘，才能更為自如的應對用戶體驗所提出的多樣化、個性化需求。 四、結語 無線旅游業的發展給旅游消費者帶來了便捷，給旅游企業的轉型帶來了機遇，也給整個旅游業提供了新的發展空間。但是，目前無線旅游幾乎還處在摸索階段，尚未形成明確的流量模式和收益模式。尤其無線旅游度假產品的移動客戶端還只是布局而已，相對不成熟。其發展問題還需要不斷解決與完善。我們相信，隨著移動互聯網技術的日益成熟，3G數據流量的迅速提升、移動終端設備的日趨普及以及手機支付安全等問題的不斷解決，無線旅游在其自身完善發展的同時也必將促進整個旅游業的無限發展。 參考文獻： [1]中國互聯網絡信息中心.2013年1月第31次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/. [2]李建州，張運來，李惠璠.移動互聯網在旅游業中的應用研究[J].旅游刊，2011，26（10）. [3]徐萬佳.智慧旅游無線發力[N].中國旅游報，2012-01-30（8）.
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