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圖書館信息服務模式及創(chuàng)新研究
【內(nèi)容提要】分析圖書館傳統(tǒng)信息服務模式及其特點，并在“圖書館學五定律”的啟示下，從對幾種關系的解析中探討圖書館信息服務的新模式。【摘 要 題】信息服務
【關 鍵 詞】圖書館/信息服務/模式/創(chuàng)新
信息服務是信息機構向用戶按一定方式提供信息的過程。信息服務業(yè)是指從事信息的收集、存儲、加工、傳遞、交流，并以信息產(chǎn)品向社會提供服務的行業(yè)。圖書館是信息服務業(yè)的一個重要組成部份，它屬于傳統(tǒng)信息服務業(yè)。隨著社會信息化進程的不斷推進、信息服務業(yè)蓬勃發(fā)展、許多新興信息服務機構出現(xiàn)，信息服務格局呈現(xiàn)為多元化趨勢。特別是進入20世紀90年代之后，隨著知識經(jīng)濟的提出和信息技術的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，社會信息環(huán)境發(fā)生了極大的變化，網(wǎng)絡信息資源的易用性和一些新興信息服務商可直接向用戶提供檢索、傳遞等信息服務，使得信息服務日益呈現(xiàn)出非中介化特性。這強烈地沖擊了傳統(tǒng)圖書情報工作長期依賴的信息交流和服務環(huán)境，更突顯了傳統(tǒng)服務的不足。而與此同時，社會信息的極大豐富和網(wǎng)絡資源的無序性等更造成了信息過剩與知識貧困并存的局面。社會對于廣泛而精深的信息服務的強烈需求一方面向傳統(tǒng)的讀者服務發(fā)出了挑戰(zhàn)，另一方面也為圖書館信息服務的發(fā)展提供了廣闊的空間。在變化的社會信息環(huán)境中，圖書館要發(fā)展，出路就在于探索創(chuàng)新，這是一個關系到本行業(yè)發(fā)展的關鍵，甚至可以說是關系到圖書館生存的問題。本文擬從服務模式的角度探討圖書館信息服務的創(chuàng)新。
1 圖書館的傳統(tǒng)信息服務模式及特點
至今圖書館仍不是一個完全的信息機構。按1975年國際圖聯(lián)的提法，現(xiàn)代圖書館的4項基本職能是：保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育（www.xfhttp.com－雪風網(wǎng)絡xfhttp教育網(wǎng)）、傳遞科學情報、開發(fā)智力資源。因此圖書館的服務工作并不只是信息服務，而總稱讀者服務；傳統(tǒng)的信息服務包含在其中，它指的是圖書館根據(jù)讀者的文獻需求，充分利用圖書館的資源直接向讀者提供文獻信息的一系列活動，其目的是通過開發(fā)利用圖書館的各項資源來滿足讀者的各種文獻需求。
圖書館的讀者服務雖包含有或深或淺的信息服務內(nèi)容，但它與信息服務是兩個不同的概念。其原因在于：①讀者服務的社會目的和功能是多元的，它可以滿足人們閱讀、欣賞、娛樂、接受教育（www.xfhttp.com－雪風網(wǎng)絡xfhttp教育網(wǎng)）及信息等多方面的需求，從而相應地實現(xiàn)娛樂、教育（www.xfhttp.com－雪風網(wǎng)絡xfhttp教育網(wǎng)）、信息服務等功能，這些功能的實現(xiàn)除文獻資源發(fā)生主體作用外，館舍、設備等其它物質(zhì)資源對于讀者的作用也是不可缺少的條件。而信息服務的目的和功能則是單一而專指的，其目的就是滿足用戶的信息需求，其功能就是開展信息服務。②信息服務應是面向一切有信息需求的用戶開展的社會化信息開發(fā)、組織、提供的系統(tǒng)性活動，它不再局限于圖書館一館所藏而融入整個社會信息資源體系中。而讀者服務不同，它是以一定范圍內(nèi)社會成員對圖書館文獻資源的利用為前提條件的服務，是特定范圍內(nèi)的服務。
1.1 各傳統(tǒng)服務模式的主要結構因素
· 對象。圖書館服務的對象顯然是讀者，但一般而言，讀者并非任何有信息需求的人，只有具有利用圖書館各種資源條件的社會成員才可以成為讀者，從而得到圖書館的服務。因此，人們只有到了圖書館才成為真正的讀者，才可為其服務。
· 資源條件。從廣義來看，圖書館資源含有較多內(nèi)容，包括圖書館所收藏的文獻資源，及在此基礎上由圖書館開發(fā)組織的目錄等參考資源、建筑設備資源、業(yè)務人員資源等。狹義地看，資源主要指館藏文獻資源。
· 服務方式。圖書館的讀者服務方式綜合起來有幾十種，但嚴格地講，圖書館的讀者服務一直沒有脫離館藏文獻的物理查檢與傳遞，除此以外的其它服務方式如咨詢、情報研究等，雖然存在但規(guī)模小，質(zhì)量也不高，還沒有像借閱那樣規(guī)范化、系統(tǒng)化和普及化。
· 服務人員。圖書館傳統(tǒng)的信息服務不是面向用戶的服務，而是面向資源的利用，這些服務活動的承擔者就是部分資源管理人員。嚴格地說，所謂的服務人員不是信息服務者而是資源管理者。因此，可以說圖書館信息服務人員的角色沒有單獨自成一體，而是與資源
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