我國零售業發展面臨的挑戰與對策

論文摘要：我國加入世界貿易組織己成定局，外商紛紛搶攤我國零售市場，使我國零售業面臨著前所未有的競爭態勢。外資零售業在經營理念、技術手段、經營規模、商品價格和人力資源方面具有明顯的優勢。為此，我國零售業應采取以下對策：繼續推廣和完善連鎖經營；大力發展特許經營；組建具有中國特色的綜合商社；重新進行市場定位，創新經營特色；發展電子商務，為零售業開辟更為廣闊的發展空間。 

正文：隨著全球經濟一體化的進一步發展，我國加入世界貿易組織己是大勢所趨，人心所向。外商紛紛搶攤我國零售市場，使我國的零售業面臨著前所未有的競爭態勢。應該看到，外商進入我國的零售市場，對我國零售業既是一種挑戰，也是一種機遇。我行我素將面臨著生存危機，逃避現實和放棄競爭也非明智之舉。關鍵的問題是如何正確地面對現實，采取相應的對策去迎接這種挑戰，以謀求更大的發展空間。 

一、外商對我國零售業的挑戰 

1999年7月，我國發布了《外商投資商業試點辦法》，外資零售業便如雨后春筍般地迅速在全國遍地開花。象美國的沃爾瑪、普爾斯馬特、法國的家樂福、荷蘭的萬客隆、日本的伊藤萍華堂、馬來西亞的百盛等在我國越作越大，其連鎖店也越開越多。這些外資零售企業以其超前的經營理念，氣派的規模，價廉物美的商品，規范周到的服務，特殊的營銷手段，向我國零售業發起了強大的沖擊，構成了嚴峻的挑戰。 

（一）外資零售業具有經營理念方面的優勢。 

外資零售業為顧客提供的那種熱情、周到和恰到好處的服務，確實令我國零售業相形見繼。盡管在不同的企業里，其服務顧客的內容各有特色，但實質上體現了他們一貫堅持的核心經營理念，即“以人為本”。值得注意的是，西方在商業活動中所提的“以人為本”中的“人”，指的是“特定人”。這種經營理念提到的“特定人”，是建立在對個人的尊重、承認個人的權利、個人的作用基礎之上的，是具體的、個別的人。而我國傳統的商業文化中雖也重視“以人為本”，且我國整個商業文化無處不體現著“以人為中心”的思想，但是這里所謂的  “人”，是社會性的、籠統的、抽象的人。這是導致我國零售業在經營理念方面雖然己發生了很大變革，但傳統的商業文化和計劃經濟的烙印仍無處不在的主要原因。因此，當外資零售業以先進的經營理念及由此帶動的豐富多彩的經營業態出現在我國零售業面前時，其挑戰是非常具體實在的。 

（二）外資零售業具有明顯的技術優勢。 

西方發達國家的零售跨國集團不僅能在本國市場游刃有余，而且還普遍運用信息技術，在全球建立了廣泛的市場營銷網絡，因而可以自如地在世界范圍內進行商品、信息、人才的布局與運作。如美國沃爾瑪除了在全世界擁有近4000多家連鎖店外，還設有41個配送中心。這些遍布全世界的營銷網絡，主要依靠高科技的支持，以商業電子數據處理系統、管理信息系統、決策支持系統為核心，形成以網絡為輔助的商業自動化，徹底改變了零售業的傳統運作方式。這些自動化技術具體運用在采購自動化、銷售自動化、倉儲自動化等方面。沃爾瑪設在美國的總部，就擁有僅次于美國聯邦政府的最大的民間衛星通訊系統，其總部與全球各家分店和各個供應商就是通過共同的電腦系統進行的。這樣的系統能從一家商店了解到全世界各分店的資料。所有這一切，均需要雄厚的資金支持和高技術手段作為后盾。象沃爾瑪這樣的跨國零售集團既有巨額的資金支持，又有豐富的商戰經驗，憑借高科技構建的遍布全球的營銷網絡，使他們能在市場競爭中所向無敵。這方面的技術憂勢對我國零售業形成的挑戰將是致命的。 

（三）外資零售業具有強大的規模優勢。 

曾被美國《財富》雜志列為全球500強企業的第4位，并且是當今世界當之無愧的零售業巨子的美國沃爾瑪公司，2000年的銷售額達到31392億美元，并

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