體育場所服務質量的理論研究

從服務需要與服務質量特性的對應關系中，可以對服務質量特性歸結為以下幾點：

    （1）功能性：服務發揮作用和滿足體育消費者需要的程度。

    （2 ）經濟性：體育消費者得到不同程度的服務所需要的費用是否合算。

    （3）安全性：服務過程對體育消費者健康、精神、 生命及貨物和財產安全的保障程度。

    （4）時間性：服務在時間上滿足體育消費者需求的程度， 包括及時、省時和準時。

    （5）舒適性：服務過程的舒適程度，包括設施的適用、舒服、 方便與環境的整潔、美觀和有秩序等。

    （6）文明性：服務過程的文明程度，包括親切友好的氣氛、 和諧的人際關系等。

    綜上所述，體育場所服務質量是通過人或物對顧客的物質和精神需求上所滿足的程度而表現出來的。

    5 對體育場所服務質量的意識是管理體育市場的基礎

    目前，我國體育市場的經濟體制是由體育消費者、體育場所的投資者、政府3個成分組成，他們對體育場所 服務質量的意識， 是體育場所市場發展的重要因素，也是管理體育市場的基礎。

    體育消費者是體育市場經濟體制的首要成分。他們認為服務質量，一方面是為了滿足體育訓練、比賽、活 動、娛樂的需要，持幣選擇購買體育場所的服務；另一方面是運用《消費者權益保護法》規定的9 項權利進行 自我保護，以保證享受到與貨幣等值的生理和心理服務。體育消費者的服務質量意識應是發展體育市場的出發 點和落腳點。

    體育場所的投資者是體育市場經濟體制的基本成分。他們具有獨立的法人地位，擁有經營自主權和競爭權 利。體育場所一方面向消費者銷售自己的服務商品；另一方面運用《反不正當競爭法》、《民法通則》等有關 法律保護自己的合法權益。市場經濟運行的價值規律、供求規律、競爭規律決定了體育場所與消費者之間的關 系是市場經濟的買賣關系，體育場所之間的關系是市場經濟的競爭關系。

    政府是體育市場經濟體制不可缺少的成分。政府承擔著宏觀調控的任務，利用法律、行政和經濟等手段， 保證和促進體育市場

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