香港地鐵自動(dòng)售檢票系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理分析

通過(guò)赴香港地鐵考察的經(jīng)歷,基于香港地鐵AFC自動(dòng)售檢票系統(tǒng)多年運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn),分析香港地鐵的換乘模式、設(shè)備個(gè)性化以及票務(wù)管理模式.著重從人性化細(xì)節(jié)服務(wù)的設(shè)置情況,分析香港地鐵一切以乘客為中心的宗旨,并闡述ERP在香港地鐵的成功應(yīng)用.

作 者： 吳昊 閆彬 Wu Hao Yan Bin   作者單位： 吳昊,Wu Hao(北京全路通信信號(hào)研究設(shè)計(jì)院,北京,100073)

閆彬,Yan Bin(北京國(guó)鐵華晨通信信息技術(shù)公司,北京,100071) 

刊 名： 鐵路通信信號(hào)工程技術(shù)  英文刊名： RAILWAY SIGNALLING & COMMUNICATION ENGINEERING  年，卷(期)： 2010 7(1)  分類號(hào)： U2  關(guān)鍵詞： 香港地鐵   AFC系統(tǒng)   乘客服務(wù)中心   運(yùn)營(yíng)管理  

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