用戶滿意度在美國(下) -國家輕工業局組團赴美執行用戶滿意度評價培訓與考察

介紹了美國用戶滿意度的內容、問卷的設計、與全面質量管理(TQM)的關系等內容.

作 者： 喬宗正   作者單位： 深圳晶石電器制造有限公司  刊 名： 電子質量  英文刊名： ELECTRONICS QUALITY  年，卷(期)： 2001 ""(5)  分類號： F406  關鍵詞： 用戶滿意度   全面質量管理   波多里奇獎  

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