怎樣理解和監測顧客滿意度

介紹學習IS09000族標準2000版"顧客滿意"要求的體會及筆者所在企業是如何對顧客滿意度實施監測以改進質量管理體系的.

作 者： 賀紅梅 HE Hong-mei   作者單位： 南京鋼鐵集團有限公司,江蘇,南京,210035  刊 名： 冶金標準化與質量  英文刊名： METALLURGICAL STANDARDIZATION & QUALITY  年，卷(期)： 2002 40(1)  分類號： F406  關鍵詞： IS09000   標準   顧客滿意   監測  

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