淺論企業(yè)顧客關(guān)系管理的核心--忠誠(chéng)度

主要探討顧客忠誠(chéng)度研究在企業(yè)顧客關(guān)系管理中的地位和內(nèi)容,以及提升顧客忠誠(chéng)度的對(duì)策.只有深刻理解顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵,才能消除認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),以利于企業(yè)制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略,更合理地配置資源,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化.

作 者： 魯江 葛松林 Lu Jiang Ge Songlin   作者單位： 魯江,Lu Jiang(華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院,武漢,430070)

葛松林,Ge Songlin(華中農(nóng)業(yè)大學(xué)文法學(xué)院,武漢,430070) 

刊 名： 華中農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）  英文刊名： JOURNAL OF HUAZHONG AGRICULTURAL UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES EDITION)  年，卷(期)： 2002 ""(2)  分類號(hào)： F2  關(guān)鍵詞： 顧客關(guān)系管理   顧客忠誠(chéng)度   對(duì)策  

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