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基于優先權分類排隊的呼叫中心性能分析
基于呼叫中心實際背景,建立了一個分類、帶優先權排隊的模型,并通過矩陣方法求出精確解析解,在此基礎上得到了呼叫中心的相關性能指標,從而對相關性能做定量優化分析.
作 者： 宦娟 張繼國 王洪元 陸潔茹 HUAN Juan ZHANG Ji-guo WANG Hong-yuan LU Jie-ru 作者單位： 宦娟,王洪元,陸潔茹,HUAN Juan,WANG Hong-yuan,LU Jie-ru(江蘇工業學院信息科學與工程學院,常州,213164)張繼國,ZHANG Ji-guo(常州科教城,常州,213164)
刊 名： 信息技術 ISTIC 英文刊名： INFORMATION TECHNOLOGY 年，卷(期)： 2009 ""(6) 分類號： O226 關鍵詞： 呼叫中心 性能指標 優先權 分類【基于優先權分類排隊的呼叫中心性能分析】相關文章：
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