奧運氣象服務社會經濟效益評估個例分析

科學定量地評估2008年北京奧運及演練期間氣象信息服務所產生的社會經濟效益,是奧運氣象服務的一項重要工作,同時也是當前工作中的薄弱環節.在簡要評述了近年來有關評估研究工作的基礎上,綜合應用了社會問卷調查、高端用戶深度訪談等定量和定性研究相結合的方法,構建了滿意度指數體系,包括:了解和滿足用戶的需求、預報發布時間和時效、用戶對氣象服務所產生效益的判斷、奧運氣象服務手冊、用戶指南和網站等服務和宣傳手段,服務人員能力、針對不同預報要素的預報準確度、用戶的未來意向以及對氣象部門的整體印象等8類綜合指標.首次提出了天氣服務用戶滿意度指數(CSIWS),并以2006年女壘奧運測試為例進行實證分析,通過數學模型計算了奧組委等高端用戶群的滿意指數,來定量測量用戶群對奧運氣象信息服務的期望度和滿意度.結果顯示,用戶對氣象部門整體印象最滿意,也發現目前奧運氣象信息服務中存在的問題和改善的契機,在引導和挖掘用戶需求、完善奧運氣象宣傳手冊或用戶服務指南以及廣為宣傳奧運氣象官方網站等方面還要下功夫.

作 者： 羅慧 謝璞 俞小鼎 Luo Hui Xie Pu Yu Xiaoding   作者單位： 羅慧,Luo Hui(陜西省氣象局,西安,710015;北京市氣象局)

謝璞,Xie Pu(陜西省氣象局,西安,710015)

俞小鼎,Yu Xiaoding(中國氣象局培訓中心) 

刊 名： 氣象  ISTIC PKU 英文刊名： METEOROLOGICAL MONTHLY  年，卷(期)： 2007 33(3)  分類號： P4  關鍵詞： 奧運   氣象服務   社會經濟效益評估   CSIWS(天氣服務用戶滿意度指數)  

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