上海顧客滿意指數體系的原則和方法

顧客滿意指數成為傳統經濟指標的一個重要補充.研究了構建顧客滿意指數體系的原則和方法,提出了5個層次的體系結構,并對對象的提取和指數的并合進行了具體的闡述.

作 者： 張新安 田澎 張列平 張震   作者單位： 上海交通大學安泰管理學院  刊 名： 系統工程理論方法應用  ISTIC PKU 英文刊名： SYSTEMS ENGINEERING THEORY METHODOLOGY APPLICATIONS  年，卷(期)： 2001 10(3)  分類號： N945.23  關鍵詞： 顧客滿意指數   顧客滿意指數體系   上海  

【上海顧客滿意指數體系的原則和方法】相關文章：

起名的原則和方法03-14

國內外顧客滿意度指數研究現狀04-26

謝林早期哲學的原則和體系結構04-27

參考文獻標注和著錄的原則與方法04-27

體育事業統計報表指標體系和指數開發研究04-27

簡單性原則的形成和方法論意義04-26

顧客滿意度的調研報告03-27

顧客滿意度測量探討:量表設計、信度和效度04-27

淺議顧客滿意與企業質量管理04-27

顧客滿意度調查報告06-23