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呼叫中心行業經濟發展的風向標CTI與CRM相融合

時間:2023-04-30 16:48:55 自然科學論文 我要投稿
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呼叫中心行業經濟發展的風向標CTI與CRM相融合

在全球經濟愈來愈注重以"用戶"為導向的時候,呼叫中心(CTI),這個"舶來品",在中國已漸漸被人重視起來.CRM(客戶服務系統)也已經走過了"盲人摸象",眾說紛紜的階段,開始穩步增長,而它們的融合也逐漸成為呼叫中心行業的發展趨勢.

作 者:   作者單位:   刊 名: 中國傳媒科技  英文刊名: SCIENCE & TECHNOLOGY FOR CHINA'S MASS MEDIA  年,卷(期): 2007 ""(9)  分類號:   關鍵詞:  

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