社區商業活動的模式

　　隨著各色的小區如雨后春筍般的涌現，社區商業也隨之“熱”得發紫。許多商家紛紛摩拳擦掌，意欲搶占這一市場。是什么使社區商業擁有如此的魅力?

　　據北京市商委一負責人介紹：“社區商業擁有三大法寶：就近方便、價廉物美、服務多樣，其市場蘊藏著無限商機，商家正是看中了這一點。”

　　社區商業主要涵蓋哪些方面？

　　社區商業應主要圍繞以人為本的原則，基本包括下列6項功能：

　　一、能提供主、副食品、生活日用品，滿足購物需求。

　　二、滿足社區居民日常用品修理的需要。

　　三、為社區居民提供早點、正餐和滿足學生、老年人用餐，滿足餐飲服務的需求。

　　四、為居民進行理發、洗衣熨衣、服裝加工、彩擴等服務，滿足綜合服務的需求。

　　五、建立固定收購點和定期流動收購點，滿足居民可再生資源回收服務的需求。

　　六、幫助居民雇傭小時工、請保姆、家教等，滿足社區居民家政服務的需求。

　　哪些社區商機的需求最大？

　　前不久，中國人民大學競爭力研究中心曾就“社區商業服務便利需求”一題在北京市27個小區進行了調查，從中看到了當前社區商機的藏身之處。

　　調查顯示，社區在購買商品、餐飲消費和生活服務等方面均有很大的發展空間。如要求配備健身場所的需求人數比例達69.6%;

　　要求建立大眾餐館的需求人數比例占41.1%(以受訪全部居民總體計算，平均每個家庭每月在外就餐37次。但主要困擾是小區餐飲衛生狀況不盡如人意);

　　要求盡快完善網上購物和配送體系的需求人數比例占40.91%，尤其是在網絡普及程度較高的小區，居民希望盡快完善支付體系和配送體系，另外，網上教育和信息咨詢也有大量的需求;

　　要求配備早餐服務的需求人數比例是38.5%;娛樂場所占38.2%;

　　要求建立茶室、蛋糕店、面包房的需求人數比例是31.2%，居民對于檔次較高、清潔美味的小食品屋的需求正在增加，并將對傳統早點及點心類食品起到一定的替代作用;

　　要求開花店的需求比例是10.4%;音像店8.77%。

　　同時，調查顯示，如下一些項目的需求比例減少：廢品回收3.66%;理發美發5.85%;聘請保姆6%;雇小時工6%;聘請家教6%。這些項目有的在社區已發展得較為成熟，甚至出現于供大于求的狀況;有的項目雖說需求的總量很大，但已有街道或物業等其他組織在進行統一管理。

　　急學現用，教你五招

　　到底商業企業該如何成功地進入社區?這個門檻低、味道好的"餡餅"真的能讓你唾手可得嗎?事實上，并不是想象中的那么容易。對此，中國人民大學競爭力研究中心給了想掘金社區的中小投資者五個實用招數：

　　1.商業企業在進入社區之前必須進行深入的市場調查，掌握社區居民的收入水平和消費層次，了解社區居民的消費習慣和消費心理，以此作出不同經營檔次的合理定位，決定布點的規模、位置、運作方式。社區的發展趨勢是越來越個性化，以京城為例，如在昌平、大興等郊區就有許多子女為老人安了家，構成了許多老齡化社區，有著老齡者的種種需求;在上地等社區居住的多是年輕的知識分子家庭，他們有些是在家就可辦公的小老板，他們可能會關注對孩子及身邊的各項服務等等。社區發展已至此，所以，對個性化的服務要求必然會與日俱增。

　　2.如果要涉足家政市場必須走特色化服務的路子，不能僅僅停留在家務勞動的水平上。在家政業發達的深圳，家政服務并不是簡單意義上的“搞搞衛生做做飯”，“精品家政”已迅速崛起，繼“月子保姆”之后，各家政公司相繼推出“男侍衛”、“星級保姆”、“高級家政助理”等專業品牌家庭服務員，家政服務由“搬家公司”、“鐘點清潔工”、“住家保姆”的初級形態向“衣(上門訂做衣服)、食(制作家宴)、住(居室裝修、搬遷)、行(旅行送票)、醫(家庭護理、情感陪護)”的管家型發展。

　　3.商業企業在經營上要轉變觀念，調整經營時間�，F在居民普遍反映社區內的商業企業經營時間與他們有沖突，下班回家后，大多數的店面都已經關門。商業企業應當充分考慮到居民的各種切實問題，據之進行調整。

　　4.商業企業最好與社區內的政府派出機構(如家委會、居委會)及物業管理公司合作，取得支持。由于居委會、家委會和物業管理公司在社區中有著廣泛的影響，其成員都來自于社區居民，商業企業和他們合作可以很快進入角色，擴大在居民中的影響力。

　　5.商業企業進入社區無非是想為居民提供最大的便利服務，同時贏得市場，獲取利潤。如果商業企業不能夠強化企業員工的服務意識，就不能很好地與居民相處，贏得居民的信任。商業企業要加強對員工的培訓，培養員工的“親和力”，才能贏得可持續發展的廣闊市場。

　　克隆成功，商機無限

　　著名的“紅黃藍網絡社區”是商業企業進入社區的一個成功典范。作為一家民營便民服務連鎖機構，創業一年多即在北京開設了40多個服務站，大約有2萬多戶家庭成為其會員或顧客，會員覆蓋率為小區居民總戶數的70%。已經為百姓供應了蔬菜30萬斤、水果20萬斤、鮮奶50萬袋、豬肉5萬斤。下一步還要增設社區信息查詢、引進醫療單位進社區等等。

　　但該公司提供的絕大多數商品和服務都不是自己去做，而是成功地運用網絡和信息處理技術，并把連鎖經營的原理應用于社區服務中。

　　“紅黃藍”在居委會或物業管理公司的支持下，在各居民小區內設立網絡社區服務站(一間房屋)，在服務站中配備電腦和網絡設施等設備，經過專門培訓的工作人員，在服務站為居民提供商品訂購和各類家政服務預約。服務站將會員的需求信息匯總后通過網絡傳送到總部網絡數據中心，并生成配送報告傳送到專門的配送中心，配送中心組織商品采購和社區服務的企業，然后在規定的時間內由專車將貨物或服務送到各服務站。這樣，會員可以在下班后、晚飯前到服務站領取所預定的商品或在家中等待送貨上門，或者直接在家中等待預約的服務。

　　該公司的業務鏈條由以下部分組成：

　　一、服務站

　　散布于各小區內的服務站及工作人員服務站既是售前和售后服務的場所，也是物流的重要緩沖：貨物用車輛集中運到服務站后，會員從服務站自提或者由熟悉路線的小時工從服務站將貨物送到附近的會員家中，這樣大大提高了效率，并降低送貨成本。

　　二、物流系統

　　包括規范統一的商品渠道管理、集中的倉儲管理、多層級的運輸方式(不同大小的機動車輛和非機動車輛)以及由計算機網絡系統完整管理的會員信息資料。減少庫存數量和庫存調配作業，并能夠針對不同貨物容量和交通路線，科學有序、精確及時地管理送貨作業。

　　三、信息和處理系統

　　每個訂單從生成時就自動地決定和指導一系列包括采購、提貨、配送、封裝以及交易結算和具體送貨時間地址，并且通過ASP方式向商業合作企業提供B-B的技術產品服務。所有工作都必須在MIs系統的指導下自動完成。

　　四、業務管理

　　通過業務管理，將紅黃藍網絡社區的商業平臺和其他供應商和服務商的業務流程緊密連接起來，并提供市場營銷、產品測評、新品推廣、品牌推介、市場調研等服務，使紅黃藍網絡社區成為企業和最終用戶之間遠遠超出一般中介意義的橋梁。

　　背景資料：

　　社區商業的主要類型

　　從這些社區商業街的經營情況來看，大致有以下一些經營模式：特色型、輔助型、連鎖型。

　　一、營造特色休閑、風情購物區，在購物中休閑，在休閑中購物。主要是在社區街鋪旁營造主題休閑區，以優美的環境，閑適的購物氛圍聚集人群。如萬科四季花城的社區商業街便是一條別具特色的歐式商業街。

　　二、與大零售商家形成各種業態互為補充的輔助經營模式。這種模式的好處在于借助大商家帶來滾滾人氣，避開他們的日用生活消費經營，以特色經營與之形成互補，共同做旺該處生意。如深圳梅林一樹的家樂福旁的社區街、蛇口沃爾瑪旁的花園城社區街，都因為與品牌零售商家形成了良好的互補優勢，使生意經營得相當紅火。

　　三、經營上多以特色連鎖、品牌經營為主。這主要是針對社區內居民這一特定群體的消費特征而采取的經營策略。一方面社區居民消費比較注重產品的質量，講究檔次。因而對品牌產品比較信賴，具有較強的品牌忠誠度，他們的品牌消費力很強;另一方面，品牌廠家為了加強競爭力，也力圖通過建立密集的連鎖店網點與固定區域內的消費者建立穩固的聯系，穩定市場占有率。

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