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怎么樣面對顧客砍價的問題
無論你做什么行業(yè)，都免不了會遇到顧客砍價的問題，價格就是利潤的保障，如何面對顧客的砍價問題呢？今天我們就來好好的講述一下這個問題，通過別人的經(jīng)驗(yàn)來讓你有所參考。
作為任何一個行業(yè)，最煩的就是顧客不停地砍價，我砍十塊，再砍十塊，就像是磨刀石，不把刀片磨沒都不算完事！如果你是老板，你該如何教導(dǎo)購應(yīng)對殺價？怎么做才能保全你的最大利益呢？
首先，我們得端正態(tài)度，為此總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
⒈這是社會現(xiàn)象，不要刻意的回避，不要怕。
⒉不要質(zhì)疑，顧客殺價證明他需要。
⒊顧客殺價常常是因?yàn)閷Ξa(chǎn)品的認(rèn)知不足。記住：對顧客沒有價值的東西顧客都嫌貴。
沒認(rèn)識到你產(chǎn)品的真正的價值或不是急切需求。否則即使是貴點(diǎn)他也會買，或許他并不認(rèn)為很貴呢？
⒋面對殺價你應(yīng)以共同解決問題為導(dǎo)向，這點(diǎn)特別重要。
⒌有些不需要處理但是卻存在的問題，就是不是所有人都會殺價的，有的只是隨便說說，順口溜出來罷了，能便宜固然好了，人的本性而已！
中國人殺價是從拒絕開始的，是從異議開始的。顧客開始?xì)r了，我們必須分清楚狀況，即：
⒈真實(shí)存在的異議；
⒉假像、借口；
⒊開玩笑的。
必須了解清楚他們的動機(jī)，不要把簡單的問題復(fù)雜化，那么怎么才能搞清楚顧客真實(shí)的動機(jī)呢？可以問他們以下幾個問題：
⒈是不是對我們的產(chǎn)品不滿意呢？
⒉是不是對我們的價格不滿呢？
⒊如果前兩個問題還沒找到答案，你就要馬上再問：是不是對我們的服務(wù)不滿呢？
⒋是不是對我個人不滿呢？
⒌還不行，你就問：是不是對我們的公司不信任呢？
⒍拒絕馬上購買，你可以問問：是不是對我們的產(chǎn)品還沒了解清楚，還想在了解一下呢？
顧客大多是抱怨和拒絕居多，你處理好了成交就不難了，如果還有借口，說明他的認(rèn)知還不到位嘛，那么需要你改變觀念，繼續(xù)耐心的商談，只要他有錢、有決定權(quán)、有需求就行。
為什么我之前說了這么多，而沒有談如何應(yīng)對殺價的問題呢？因?yàn)轭櫩蛯δ阌挟愖h的時候、拒絕你的時候，你根本就沒有殺價的可能嘛，對嗎？
現(xiàn)在我們來談?wù)勵櫩蜑槭裁磿䴕r，有以下的原因：
⒈你的準(zhǔn)備不夠，如果準(zhǔn)備做好了有五方面的好處，也是你要做的：a肯定購買對象；b找出對策；c事先計劃好；d避免嚴(yán)重錯誤；e對自己有信心。
⒉行為不佳，你在銷售過程中都要經(jīng)過以下的過程吧：找對顧客→引起好感→獲得信任→找出顧客的需求點(diǎn)→滿足需求→締結(jié)成交。在這個過程中，你任何的行為不當(dāng)，都有可能錯失定單的。比如環(huán)境、產(chǎn)品的格調(diào)、你的形象、不專業(yè)等等。
⒊說明不好，語言有時也會讓人會錯意嘛，你有時候也會表錯情嘛。你給顧客介紹產(chǎn)品的時候不到位、顧客沒找到他要了解的對他有價值的東西，你的說明沒有很好的和顧客的需求結(jié)合起來，你沒有吸引住顧客的眼球，沒吸引顧客的注意力。
a、你一定要注意介紹的過程中要和顧客互動，再慢慢溝通、引導(dǎo)；
b、你需要一定的肢體語言；
c、心正意誠，不要話中有話，別有用心；
d、你講的話不要很深，客戶能明白就行；講的道理不要太多，要他聽的懂，且合他的意就行；
⒋對策不對。提前做好對策的預(yù)應(yīng)是很重要的。如果你想著隨即應(yīng)變的話，那么你總會比顧客慢一步，那么被動，并且隨即的回答肯定有很多的不足嘛，你要是還能找得到更好的對策才怪了；你的對策是和顧客的需求和顧客要的好處是掛鉤的。所以你要了解你的顧客需要從你這里要的好處有哪些，比如錢？舒適度？方便？品位？自豪感？安全感？還有顧客在意的又有哪些？你的行為？氛圍？服務(wù)？產(chǎn)品？
5、締結(jié)不良：如你的態(tài)度不行；不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品介紹；遺漏了顧客的購買信號；說話失誤；簽約的時候露出了興奮的表情（一定要冷靜，不然顧客會有上當(dāng)?shù)母杏X）；當(dāng)然還有一點(diǎn)得注意的是，成交后要盡快的離開，避免夜長夢多。現(xiàn)在大多人買東西都是感性的，三分熱情過后，馬上有開始理性的對待了，顧客一理性對待，就會發(fā)現(xiàn)，沒準(zhǔn)這個產(chǎn)品不一定很適合他，你要是還在場，你就麻煩了，好多人就是在這一刻前功盡棄的。
只要我們有自己的態(tài)度，在經(jīng)營上就能輕松的解決這些問題，輕松的營造出更好的氛圍，不斷的贏得更多的財富，只要我們都在堅持，這個目標(biāo)一定會是實(shí)現(xiàn)，分享以上經(jīng)驗(yàn)，希望對你有幫助。
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