如何提升軟實力

　　提升軟實力是企業與個人生存的一個必要基礎。下面就隨小編一起去閱讀如何提升軟實力，相信能帶給大家啟發。

　　把維護客戶利益作為核心內容

　　全面推進卷煙營銷上水平，關鍵是落實“四同”要求，把為客戶提供優質全面服務作為根本舉措，在服務中始終把維護客戶利益作為核心內容。

　　提升服務品質。要以“完善服務標準、提高服務質量、樹立服務形象”為抓手，進一步拓寬服務范圍、增強服務功能、加快服務節奏、提升服務標準、調整服務狀態、提高服務水平，從廣度和深度上建立起可操作、可評價、可長期有效運行的服務體系與考核評價機制，全面實現服務理念現代化、服務內容精細化、服務行為規范化、服務評價體系化。

　　加強客戶培訓。要制定系統的卷煙零售客戶培訓計劃，通過聘請專業培訓機構進行專題培訓、客戶經理面對面指導、組織召開客戶座談會和組織客戶外出參觀學習、網上培訓學習等不同方式與途徑，逐步提升客戶了解市場、把握需求、引導消費、培育品牌、溝通交流等方面的知識技能。

　　打造服務品牌。要健全完善客戶服務體系，打造富有個性特色的服務品牌，根據不同的客戶需求，提供不同的營銷服務。在為所有卷煙零售客戶提供訂單采集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售后服務等標準服務的同時，要對一些具有特殊需求的客戶提供個性化服務、差異化服務、親情化服務與增值服務，努力滿足不同類型、不同層次客戶的不同需求，盡力為客戶創造更大價值。

　　把營造公平環境作為關鍵環節

　　為不同工業企業品牌的發展營造公平競爭環境、公平公正分配緊俏貨源、確保消費者購買到貨真價實的卷煙產品是實現工業企業、零售客戶和卷煙消費者“三個滿意”的關鍵環節。

　　營造公平競爭的市場環境。要不斷完善市場規則，努力克服非市場因素的干擾，嚴格規范經營行為，營造公平競爭的市場環境，認真落實“不分產地，重在知名品牌；不分先后，重在競爭優勢；不唯毛利，重在適銷對路；不講親疏，重在規范運作”的要求，對每個工業企業、每個卷煙品牌在市場準入、訂單安排、貨源分配等方面不設“門檻”，切實做到機會、過程和結果公平公正。

　　營造公開公平的經營環境。由于主客觀多重因素的影響與制約，當前個別單位提供的卷煙品牌、數量、規格與客戶、市場和消費的實際需求還存在一定差距。這就要求我們不斷完善貨源分配制度，實行公開公平公正的貨源分配政策，對所有卷煙尤其是緊俏卷煙實行公開、公平與公正分配，兼顧所有零售客戶利益。

　　營造安心放心的消費環境。要切實履行好專賣職責，加強卷煙市場日常監管，加大對違規違法經營卷煙行為的打擊力度，嚴防假私非卷煙沖擊市場，加強對零售客戶的誠信經營教育，為廣大卷煙消費者提供貨真價實的卷煙品牌、放心舒心的消費環境。

　　把提高隊伍素質作為有力保障

　　提升客戶服務水平，關鍵要有一支職業素養高、業務技能硬的卷煙營銷服務隊伍。

　　增強服務意識。要以開展“235”教育實踐活動、企業文化建設、行業形勢教育等一系列活動為有效載體和得力抓手，使行業廣大卷煙營銷人員在思想上真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，把“始于客戶需求、終于客戶滿意”作為做好工作的出發點和落腳點，把優質服務的理念提升到卷煙流通企業的文化層面加以確立，貫穿到實現工業企業、零售客戶和消費者“三個滿意”的全過程。

　　提升服務技能。“工欲善其事，必先利其器。”營銷人員為客戶提供優質服務，僅有一腔熱情是不夠的，更重要的是要有服務客戶的能力與水平。要通過系統地學習教育與培訓，全面提升廣大卷煙營銷人員服務客戶方面的知識與技能，以服務能力的增強促進服務質量的提高。

　　健全服務機制。要建立健全評價監管服務質量與水平的長效機制，加強過程控制、痕跡管理與有效激勵，把服務能力強弱、服務質量優劣作為評價卷煙營銷人員工作業績與晉升進步的重要內容，激發營銷人員創新服務理念、豐富服務內容、完善服務舉措、提高服務質量的積極性、主動性和自覺性。

　　拓展：如何提升軟實力

　　文化與經濟相互滲透、相互促進已成為潮流與趨勢。在以市場化手段提供主要文化產品和服務的市場經濟條件下，發展文化產業成為提升文化軟實力的基本途徑。而西方文化之所以能如此迅速地發展，也與其高度的文化產業化密切相關。我們應當借鑒國外經驗，通過文化產業集群以及文化產業鏈條的延伸發展文化產業，提升文化“軟實力”。

　�。ㄒ唬┙梃b經濟發達國家重視發展文化產業、增強文化“軟實力” 。

　　從國際經驗看，經濟發達國家都重視把文化產業作為增強文化軟實力的最重要的途徑。美國、英國、法國、日本等多個國家都通過政府計劃大力推動文化產業發展。以文化產業作為支柱產業的美國，在文化產業的各個領域都居全球領先地位。電影、圖書、音樂、動畫、游戲、體育、主題公園和其他衍生產品開發與銷售，成為美國力量的象征，不僅帶來巨大的經濟效益，更展示了滲透力極強的軟實力。英國從1997年起把發展創意產業作為國家戰略。法國和奧地利等都以舉國之力做好重大文化產業品牌項目的扶持和經營。日本在20世紀90年代的十年持續經濟低迷時，唯獨文化產業取得了巨大的增長，特別是在以青少年和家庭為主要消費對象的動漫和游戲領域，取得了全球市場的領先地位，日本政府的要員甚至提出了“動漫外交”的口號。親和力強的文化產品的海外銷售，極大地改善了日本國家的形象。

　　虛心學習和借鑒這些辦法和經驗，是推進我國文化建設事業發展、提高國家文化“軟實力”的捷徑。每個國家和民族的文化都有自己的優勢和長處，不同文化之間的相互學習和借鑒是文化發展的必要條件。

　　（二）加快文化體制改革步伐。

　　文化體制改革是解決制約我國文化生產力發展的體制性障礙的關鍵，我們必須堅持社會主義先進文化建設的方向，突破那些不適應時代發展需要的舊的文化觀念的束縛，盡快建立健全適應中國特色社會主義現代化建設需要的新的文化體制。在此過程中，政府應該盡快轉變角色定位，由管理者轉變為服務者，大力扶持文化產業，對于新興文化企業、高新技術文化企業以及涉及國際文化品牌、教育、媒體傳播等行業中的文化企業，政府應當以市場為導向，采取稅收優惠政策、所得稅返還政策、國家政策性貸款優惠利率政策以及財政貼息貸款政策等加以引導和扶持，并鼓勵文化企業間的聯合。同時，加強文化法律制度建設，保護知識產權，維護文化工作者個人利益，為文化發展營造良好的法制環境。

　�。ㄈ�）以文化產業集群化帶動文化“軟實力”提升。

　　文化產業集群作為改善和聚集區域文化產業競爭力決定要素的條件，其具體作用：(1)由于文化產品和文化服務有其自身獨特的性質，因而文化產業集群加大了知識外溢的力度和深度，產生了異常明顯的外部經濟效應。(2)文化產業集群利用群內的資源、品牌、資金、信息等要素進行優勢互補，群體的效益大于聯合之前各個成員企業的個別效益之和，實現了明顯的協同效應。(3)集群為文化產業的發展提供更加專業化和經驗豐富的人才，也吸引到更多的外地人才到當地集群來。因此，要大力培育文化產業集群，牢牢把握互聯網和手機等媒體的發展，利用我國信息產業高速發展和市場規模逐步擴大的有利條件，做強做大部分優勢產業，并且在今后開展適度的對外品牌并購。大力發展影視、出版、廣告等媒體產業，同時，利用不斷累積的資源和管理經驗，逐步走向國際化。通過文化產業之間的“互滲”，更好地進行文化產品的宣傳和銷售，使文化更廣泛地得到推廣，更有效率地提升文化軟實力。

　�。ㄋ模┮匀瞬排囵B夯實文化產業繁榮之本。

　　人才是文化產業發展繁榮之本。在文化體制改革的過程中，要切實貫徹人才興文戰略。體制機制的改革，政策措施的制定，都要有利于穩定人才、吸納人才、培養人才，有利于發揮優秀人才和文化工作者的積極性和創造性。要努力實施人才培養工程，重點培養一批高層次藝術創作人才、新聞采編人才、經營管理人才、文化科技人才和基層人才骨干隊伍等。建立人才發現、培養、使用、激勵機制。加強國際、國內人才交流，引進一批優秀產業人才和領軍人物。

【如何提升軟實力】相關文章：

如何提升財運12-09

如何提升自身氣質07-31

如何提升自己的價值10-23

如何提升自己的味覺12-02

如何提升個人價值05-30

如何提升孩子專注力12-19

如何提升教學的研究能力05-09

實力的作文08-20

如何提升個人形象氣質11-21