平安車險理賠的流程

　　車險理賠是汽車發生交通事故后，車主到保險公司理賠。理賠工作的基本流程包括：報案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復核、審批、賠付結案等步驟。下面介紹的是平安車險理賠的流程，希望對您有幫助~

　　具體流程

　　報案環節：

　　報案電話：95512

　　時間：事故發生48小時內；

　　建議現場向保險公司報案，可以得到查勘員的正確引導，避免理賠上手  續的不足，未現場查勘也可能造成事故責任無法界定，導致理賠困難，特別是單方事故；

　　資料：保單、行駛證、駕駛證；

　　地點描述：鎮……村……街……路

　　標志性建筑物（查勘溝通）

　　查勘環節；

　　接報案后5分鐘聯系客戶；

　　非現場案件可能存在系統問題，可以再次打95512催促或者記錄查勘員電話號碼主動聯系，查勘員與客戶聯系后根據案件情況給予正確指導。

　　30分鐘到達現場；

　　特殊原因會再有電話說明，等待的過程中如果有什么變化可以與查勘員聯系。

　　現場查勘，確認事故責任。

　　定損環節；

　　損失比較嚴重，無法現場定損完的'案件，查勘后出具查勘報告，到達維修站再致電95512進行詳細定損。

　　損失較小，單純外觀損失，現場給予定損，并出具定損單；

　　涉及第三方損失，保險公司一樣根據實際損失給予定損，然后客戶根據責任比例進行賠償，索取發票到保險公司索賠。

　　核價、核損環節；

　　核價；

　　配件價格分為市場價、特約價兩種，根據實際維修單位進行核價，理賠時需提供相對應的發票。

　　核損；

　　對保險事故的性質、定損的合理性進行評定；

　　維修環節；

　　對車輛進行修復；

　　試車；

　　復勘；

　　對定損更換的配件進行核實，確認是否給予更換，保障車主的利益。

　　理賠環節；

　　為了保障被保險人權益，要求被保險人自己理賠；

　　全國通賠；

　　萬元以下資料齊全一天賠付。

　　注意事項

　　車輛發生意外事故后，請立即向公安部門報警,并及時撥打平安產險95512服務熱線報案。

　　我們會及時派查勘人員協助您處理。

　　如果車輛不能行駛，我們會為您安排車輛救援。

　　車輛修復前需我們確定損失。

　　在人傷治療過程中，我們會與您保持聯系，提供人傷交通事故處理及保險索賠指導。

　　無論您在國內任何地方出險，在事故發生地的平安機構即可完成從報案到領取賠款的全部過程--平安全國通賠服務(西藏自治區暫未實施)。

　　我們會提示您需要提供哪些索賠材料，這些材料需要您在事故處理完畢后，及時提交保險公司。

　　我們會對您提交的索賠材料進行審核，按照保險合同的約定進行賠付。

　　為安全起見，大額賠款建議您選擇轉帳方式領取賠款，小額賠款您可選擇轉帳或直接到我們的服務柜臺領取賠款。

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